Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Burgerondersteuning
Met TOPdesk
Wie zijn wij?
Sylvie Bruys
TOPdesk Rijksoverheid
Consultant en Projectmanager
Michiel van Hoogstraten
TOPdesk Nederland
Pr...
Waar gaan we het over hebben?
• Proces Burgerondersteuning
• Burgerondersteuning met TOPdesk
• Integratie mogelijkheden
• ...
Proces Burgerondersteuning
Uitdagingen
• Veel verschillende kanalen
• Geen goed overzicht van openstaande verzoeken
• Geen inzicht in historie
• Geen...
Wat is TOPdesk Burgerondersteuning?
• Alles op één plek
• Altijd de juiste dienst
of afdeling
• Geef je burgers inzicht
Proces via TOPdesk
TOPdesk Burgerondersteuning bij de Overheid
TOPdesk Burgerondersteuning bij de Overheid
Mogelijkheden voor Burgerondersteuning
• Verwerking van burgermeldingen en aanvragen
• TOPdesk portaal voor burgerzaken
• ...
Verwerken van burgermeldingen
• Centraal verzamelpunt:
• Webformulieren
• Telefonische verzoeken
• Mail import
• Proces en...
Rijksdienst voor het Cultureel Erfgoed
• Registratie en verwerken van vragen en verzoeken omtrent
erfgoed in Nederland
• V...
TOPdesk portaal voor Burgerzaken
• Registratie van burgers?
• DigiD
Integraties
• Verschillende kanalen (website, social media, portaal)
• Applicaties
• Geografische data
• Databases
Wat is er mogelijk?
✓ Integratie met DigiD / E-herkenning
✓ Integratie met stads/gemeente apps
✓ Integratie met webformuli...
Stad/gemeente app
GIS-integratie
GIS-integratie
GIS-integratie
Webformulieren
en kennisitems
Social Media
Chatbot integratie
Onderzoek naar Burgerondersteuning
Elske van der Ende
UX designer
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

TOPdesk voor Burgerondersteuning

475 views

Published on

Tijdens deze presentatie vertelde Sylvie en Michiel hoe je TOPdesk kan inzetten voor Burgerondersteuning. Deze presentatie is gegeven tijdens de kennisochtend voor Rijksoverheid op 29 mei 2019

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

TOPdesk voor Burgerondersteuning

  1. 1. Burgerondersteuning Met TOPdesk
  2. 2. Wie zijn wij? Sylvie Bruys TOPdesk Rijksoverheid Consultant en Projectmanager Michiel van Hoogstraten TOPdesk Nederland Product Owner Burgerondersteuning
  3. 3. Waar gaan we het over hebben? • Proces Burgerondersteuning • Burgerondersteuning met TOPdesk • Integratie mogelijkheden • Onderzoek • Vragen en discussie
  4. 4. Proces Burgerondersteuning
  5. 5. Uitdagingen • Veel verschillende kanalen • Geen goed overzicht van openstaande verzoeken • Geen inzicht in historie • Geen duidelijk gedefinieerd proces
  6. 6. Wat is TOPdesk Burgerondersteuning? • Alles op één plek • Altijd de juiste dienst of afdeling • Geef je burgers inzicht
  7. 7. Proces via TOPdesk
  8. 8. TOPdesk Burgerondersteuning bij de Overheid
  9. 9. TOPdesk Burgerondersteuning bij de Overheid
  10. 10. Mogelijkheden voor Burgerondersteuning • Verwerking van burgermeldingen en aanvragen • TOPdesk portaal voor burgerzaken • Integraties met bestaande portalen en applicaties
  11. 11. Verwerken van burgermeldingen • Centraal verzamelpunt: • Webformulieren • Telefonische verzoeken • Mail import • Proces en communicatie stroomlijnen • Meer grip op dienstverlening • Shift Left (kennisbeheer)
  12. 12. Rijksdienst voor het Cultureel Erfgoed • Registratie en verwerken van vragen en verzoeken omtrent erfgoed in Nederland • Vestigingen/locaties: gemeentes en steden • Registratie van communicatiekanaal • AD koppeling voor import van behandelaars • Kennisbeheer
  13. 13. TOPdesk portaal voor Burgerzaken • Registratie van burgers? • DigiD
  14. 14. Integraties • Verschillende kanalen (website, social media, portaal) • Applicaties • Geografische data • Databases
  15. 15. Wat is er mogelijk? ✓ Integratie met DigiD / E-herkenning ✓ Integratie met stads/gemeente apps ✓ Integratie met webformulieren (API of open formulieren door TOPdesk) ✓ Integratie met social media (WhatsApp, Skype, Facebook Messenger) ✓ Integratie met GIS ✓ Integratie met Chatbot ✓ Integratie Internet of Things (Parkeren, Lantaarns, containers - via API) ✓ Integratie met (centrale) databases ✓ Integratie Burgerprofiel (België)
  16. 16. Stad/gemeente app
  17. 17. GIS-integratie
  18. 18. GIS-integratie
  19. 19. GIS-integratie
  20. 20. Webformulieren en kennisitems
  21. 21. Social Media
  22. 22. Chatbot integratie
  23. 23. Onderzoek naar Burgerondersteuning Elske van der Ende UX designer

×