Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Tips ‘n Tricks - Klantevent TOPdesk Belgium 2011

7,687 views

Published on

Presentatie tijdens de TOPdesk klantendag in België op 26 oktober. In deze presentatie vertelde Alexander Janssens meer over de nieuwste functionaliteiten in TOPdesk versie 4.4, waarbij voornamelijk werd ingezoomd op Reserveringenbeheer. Bovendien werden er enkele handige tips en tricks behandeld, waaronder het gebruiken van lijsten in e-mails.

Published in: Business
  • Be the first to comment

Tips ‘n Tricks - Klantevent TOPdesk Belgium 2011

  1. 1. TOPdesk Tips ‘n Tricks “Pimp my TOPdesk” Alexander Janssens
  2. 2. » Nieuw in 4.4» Weetjes» Sneller werken» Rapportages
  3. 3. Nieuw in 4.4
  4. 4. Het nieuwe reserveren
  5. 5. Het nieuwe reserveren
  6. 6. Het nieuwe reserveren
  7. 7. Het nieuwe reserveren
  8. 8. Het nieuwe reserveren
  9. 9. Het nieuwe reserveren
  10. 10. Het nieuwe reserveren
  11. 11. Het nieuwe reserveren
  12. 12. Het nieuwe reserveren
  13. 13. Het nieuwe reserveren
  14. 14. Het nieuwe reserveren» Ruimtes selecteren op basis van de capaciteit» Diensten per persoon of per reservering» Verbeteringen in terugkerende reserveringen» Integratie met bezoekersregistratie» De planner als alternatief
  15. 15. Lijsten in emails
  16. 16. Lijsten in emails
  17. 17. Lijsten in emails
  18. 18. Lijsten in emails
  19. 19. Lijsten in emails
  20. 20. Hoe werkt het?
  21. 21. Hoe werkt het?
  22. 22. Hoe werkt het?
  23. 23. Hoe werkt het?» Is mogelijk bij » Incidentbeheer » Ondersteunende Bestanden » Voorraad & Bestel » Reserveringen & Verhuur» Gebruik in emails of uit te voeren bestand acties zoals uitgelegd in het TOPdesk Magazine van augustus 2011
  24. 24. TOPdesk Magazine» http://www.scribd.com/TOPdesk» http://www.scribd.com/doc/61347700/Zelf- een-kaartrapport- maken?in_collection=3173502
  25. 25. Incidenten bij Leveranciers
  26. 26. Incidenten bij Leveranciers
  27. 27. Incidenten bij Leveranciers» Eenvoudig overzicht van wie welke melding bij welke leverancier heeft via: » Eigen ToDo lijst » Selecties op meldingen bij een leverancier» Eenvoudige communicatie naar de leveranciers
  28. 28. Hoe werkt het?
  29. 29. Hoe werkt het?
  30. 30. Autorisatie email in Wijzigingsbeheer» Gebeurtenissen » Nieuwe aanvragen om te autoriseren » Bestaande autorisatie activiteiten die mogen starten» Acties » Email met link naar aanvraag of activiteit
  31. 31. Autorisatie email in Wijzigingsbeheer
  32. 32. Autorisatie email in Wijzigingsbeheer
  33. 33. Autorisatie email in Wijzigingsbeheer» Actie » url: http://server/tas/public/newchangepublic?act ion=show&unid=[-UNID-]
  34. 34. Weetjes
  35. 35. Optionele overzichten
  36. 36. Optionele overzichten
  37. 37. Hoe werkt het?
  38. 38. Hoe werkt het?
  39. 39. Hoe werkt het?
  40. 40. Optionele overzichten» Extra tabblad met een extra overzicht» Vrij te definieren velden op het overzicht» Historisch overzicht van de kaarten» Beschikbaar bij » Standaard en vrije objecten » Vestigingen en ruimtes » Personen en behandelaars» Pas vanaf 4.3 en met de juiste (kostenloze) licentie!
  41. 41. Optionele overzichten» Standaard » Export naar Excel » Overzicht Printen » Geen Selecties of Rapportages » Geen G&A» Maatwerk » Selecties of Rapportages
  42. 42. Het mandje» N kaarten aan 1 andere koppelen» Deze N kaarten kunnen gekozen worden via een lijst» Niet bij alle koppelingen mogelijk
  43. 43. Het mandje» Vaak ingezet bij » Incidenten en Problemen » Incidenten en Wijzigingen » Personen en Persoonsgroepen » Behandelaars en Behandelaarsgroepen » Gebruikers en Rollen » Gebruikers en Filters
  44. 44. Sneller zoeken naar kaarten
  45. 45. Sneller zoeken naar kaarten
  46. 46. Sneller zoeken naar kaarten
  47. 47. Sneller zoeken naar kaarten
  48. 48. Hoe werkt het?
  49. 49. Hoe werkt het?
  50. 50. Popup tijdelijk verbergen
  51. 51. Popup tijdelijk verbergen
  52. 52. Hoe werkt het?» CTRL + ALT + Shift
  53. 53. URL op tabblad
  54. 54. URL op tabblad
  55. 55. Hoe werkt het?
  56. 56. Link naar een kaart
  57. 57. Link naar een kaart
  58. 58. Link naar een kaart
  59. 59. Sneller werken
  60. 60. Bumperpage en navigator aanpassen
  61. 61. Bumperpage en navigator aanpassen
  62. 62. Hoe werkt het?
  63. 63. Hoe werkt het?
  64. 64. Standaard Oplossingen» Snelle registratie van veel gestelde vragen, aanvragen of storingen» Vooraf ingevuld sjabloon van een melding, enkel de aanmelder ontbreekt
  65. 65. Hoe werkt het?
  66. 66. Hoe werkt het?
  67. 67. Hoe werkt het?
  68. 68. Hoe werkt het?
  69. 69. Hoe werkt het?
  70. 70. Quick Incidents
  71. 71. Quick Incidents
  72. 72. Quick Incidents
  73. 73. Quick Incidents» Aanroepen: » Overzicht van Standaardoplossing » Link naar kaart opnemen als Snelkoppeling in navigator of op bumperpage
  74. 74. Quick Incidents» Alternatief » HTTP Request maken die een incidentkaart aanmaakt en (gedeeltelijk) invult » HTTP Request toevoegen als een snelkoppeling
  75. 75. Sneltoetsen
  76. 76. Sneltoetsen» Een muismat met een overzicht van deze sneltoetsen is te vinden in de tas.» Extra muismatten en kaarten met sneltoetsen zijn te krijgen op aanvraag.
  77. 77. Attentie
  78. 78. Attentie
  79. 79. Hoe werkt het?
  80. 80. Hoe werkt het?
  81. 81. Hoe werkt het?
  82. 82. Attentie» Beschikbaar voor verschillende kaarten: » personen » vestigingen » behandelaars » standaard objecten en vrije objecten
  83. 83. Welkomstscherm aanpassen» Inlogkeuze overslaan» Rechtstreeks een pagina openen
  84. 84. Welkomstscherm aanpassen» Inlogkeuze overslaan » SelfServiceDesk: http://server/tas/public » Behandelaar: http://server/tas/secure
  85. 85. Welkomstscherm aanpassen» Rechtstreeks een pagina openen 1. Kopieer de link naar de gewenste pagina
  86. 86. Welkomstscherm aanpassen
  87. 87. Welkomstscherm aanpassen» Rechtstreeks een pagina openen 1. Kopieer de link naar de gewenste pagina http://localhost/tas/secure/processpage?id=incident&connectionid=13182 30252345 2. Verwijder onnodige parameters zoals windowid= of connectionid= http://localhost/tas/secure/processpage?id=incident
  88. 88. Welkomstscherm aanpassen
  89. 89. Welkomstscherm aanpassen» Het menu ontbreekt! 3. Voeg parameters toe aan de URL: http://localhost/tas/secure/index.jsp?jspurl= 4. Vervang alle ? door een & in de gekopieerde URL http://localhost/tas/secure/index.jsp?jspurl=/tas/secure/processpage&id=i ncident
  90. 90. Welkomstscherm aanpassen» Een snelkoppeling naar je eigen To Do lijst kan ook
  91. 91. Welkomstscherm aanpassen
  92. 92. Rapportages
  93. 93. Rapportages filteren
  94. 94. Rapportages Filteren
  95. 95. Rapportages Filteren
  96. 96. Rapportages Filteren
  97. 97. Rapportages Filteren
  98. 98. Rapportages Filteren
  99. 99. Rapporten Inplannen
  100. 100. Rapporten Inplannen
  101. 101. Rapporten Inplannen
  102. 102. Rapporten Inplannen» Regelmatig een rapport automatisch bezorgen aan bepaalde personen of behandelaars» Eén rapport afgestemd op de rechten van elke ontvanger» Alternatief: beschikbaar stellen in de SelfServiceDesk
  103. 103. Vragen?

×