Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

TOPdesk on Tour 2019:: How-to 4: Soepel en transparant samenwerken met uw partners

354 views

Published on

Service Excellence bereik je tegenwoordig niet meer alleen. Steeds meer diensten worden uitbesteed. Hierin is een goede samenwerking tussen klant en leverancier cruciaal. Dit zorgt ervoor dat je je met een gerust hart kunt richten op jouw kerntaken, zonder dat de kwaliteit van de dienstverlening hieronder leidt. Tijdens deze how-to leer je hoe je met TOPdesk de samenwerking met jouw partners in de serviceketen op rolletjes kunt laten lopen: heldere en inzichtelijke afspraken, het gemakkelijk routeren van taken en meldingen, integratie waarmee informatie automatisch daar is waar men die nodig heeft, monitoring en kennisdeling.

Deze how-to sessie is gegeven door Esther de Winter tijdens TOPdesk on Tour

Published in: Business
  • DOWNLOAD FULL BOOKS, INTO AVAILABLE FORMAT ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks ......................................................................................................................... Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult,
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Be the first to like this

TOPdesk on Tour 2019:: How-to 4: Soepel en transparant samenwerken met uw partners

  1. 1. TOPdesk on Tour TOPdesk on Tour Samenwerking tussen klant en leverancier Hoe richt je dit in?!
  2. 2. TOPdesk on Tour Esther de Winter Product Manager, TOPdesk
  3. 3. TOPdesk on Tour
  4. 4. TOPdesk on Tour TOPdesk on Tour Mijn doel? Het verbeteren van de dienstverlening over de gehele keten.
  5. 5. TOPdesk on Tour TOPdesk on Tour De agenda van vandaag • Samen naar een betere dienstverlening • Afspraken en monitoring • Integraties Demo Demo
  6. 6. TOPdesk on Tour TOPdesk on Tour Inleiding: Samen naar een betere dienstverlening TOPdesk on Tour
  7. 7. TOPdesk on Tour
  8. 8. TOPdesk on Tour
  9. 9. TOPdesk on Tour Meer focus je op je kerntaken
  10. 10. TOPdesk on Tour Benut elkaars expertise
  11. 11. TOPdesk on Tour TOPdesk on Tour TOPdesk Tips & Tricks: Heldere en inzichtelijke afspraken en monitoring TOPdesk on Tour
  12. 12. TOPdesk on Tour
  13. 13. TOPdesk on Tour
  14. 14. TOPdesk on Tour* Óók interne leveranciers! *
  15. 15. TOPdesk on Tour
  16. 16. TOPdesk on Tour
  17. 17. TOPdesk on Tour Tip: link diensten automatisch om tijd te besparen!
  18. 18. TOPdesk on Tour Geef je behandelaren inzicht in de afspraken die je hebt gemaakt En leg verdere afspraken vast in werkinstructies
  19. 19. TOPdesk on Tour Monitoring
  20. 20. TOPdesk on Tour Monitoring • Monitor je afspraken
  21. 21. TOPdesk on Tour Monitoring • Monitor je afspraken • Verbeter je dienstverlening
  22. 22. TOPdesk on Tour Monitoring • Monitor je afspraken • Verbeter je dienstverlening • Verhoog transparantie
  23. 23. TOPdesk on Tour Ook mogelijk: gebruik je eigen Business Intelligence tooling om te rapporteren op TOPdesk data
  24. 24. TOPdesk on Tour voorbeeld
  25. 25. TOPdesk on Tour
  26. 26. TOPdesk on Tour
  27. 27. TOPdesk on Tour
  28. 28. TOPdesk on Tour Gebruik checklists voor meer overzicht vanuit je melding
  29. 29. TOPdesk on Tour
  30. 30. TOPdesk on Tour
  31. 31. TOPdesk on Tour Koppel je leveranciersdienst aan je deelmelding om de afspraken met je leverancier te tonen
  32. 32. TOPdesk on Tour De afgesproken doorlooptijd komt vervolgens ook terug in je checklist
  33. 33. TOPdesk on Tour Monitoring
  34. 34. TOPdesk on Tour Monitoring • Monitor hoe vaak je leveranciers betrekt bij je dienstverlening
  35. 35. TOPdesk on Tour Monitoring • Monitor hoe vaak je leveranciers betrekt bij je dienstverlening • …En welke invloed dit heeft op klanttevredenheid
  36. 36. TOPdesk on Tour Monitoring • Monitor hoe vaak je leveranciers betrekt bij je dienstverlening • …En welke invloed dit heeft op klanttevredenheid Ook hier: creëer rapporten met je eigen Business Intelligence tooling.
  37. 37. TOPdesk on Tour TOPdesk on Tour TOPdesk Tips & Tricks: Versoepel je samenwerking met integraties TOPdesk on Tour
  38. 38. TOPdesk on Tour
  39. 39. TOPdesk on Tour
  40. 40. TOPdesk on Tour - + Grootte leverancier Samenwerking Action Sequences (Actiereeksen) Collaboration Platform Maatwerk
  41. 41. TOPdesk on Tour - + Grootte leverancier Samenwerking Collaboration Platform Maatwerk Action Sequences (Actiereeksen)
  42. 42. TOPdesk on Tour
  43. 43. TOPdesk on Tour Integreren via Action Sequences: Flexibel & Uitgebreid • Niet gelimiteerd tot TOPdesk-TOPdesk koppelingen • Geschikt voor complexe workflows: maar afstemming is cruciaal • Best-practices zijn beschikbaar via de TOPdesk marketplace
  44. 44. TOPdesk on Tour
  45. 45. TOPdesk on Tour
  46. 46. TOPdesk on Tour
  47. 47. TOPdesk on Tour
  48. 48. TOPdesk on Tour
  49. 49. TOPdesk on Tour
  50. 50. TOPdesk on Tour Op naar de kant van de leverancier!
  51. 51. TOPdesk on Tour
  52. 52. TOPdesk on Tour
  53. 53. TOPdesk on Tour
  54. 54. TOPdesk on Tour
  55. 55. TOPdesk on Tour
  56. 56. TOPdesk on Tour Hoe zet je dit op?
  57. 57. TOPdesk on Tour
  58. 58. TOPdesk on Tour
  59. 59. TOPdesk on Tour Vul de benodigde variabelen in
  60. 60. TOPdesk on Tour Koppel de reeks aan een gebeurtenis
  61. 61. TOPdesk on Tour Of maak het beschikbaar als optie in de melding
  62. 62. TOPdesk on Tour Indien gewenst: Pas de stappen aan om de gewenste reeks te creëren
  63. 63. TOPdesk on Tour https://developers.topdesk.com
  64. 64. TOPdesk on Tour - + Grootte leverancier Samenwerking Action Sequences Collaboration Platform Maatwerk
  65. 65. TOPdesk on Tour
  66. 66. TOPdesk on Tour Integreren via Het Collaboration Platform: Standaard & Simpel • Plug & Play integraties tussen twee TOPdesken (voor nu) • Zelf op te zetten binnen enkele minuten • Actief in doorontwikkeling: nieuwe functionaliteiten volgen snel.
  67. 67. TOPdesk on Tour Het Collaboration Platform in actie
  68. 68. TOPdesk on Tour - + Grootte leverancier Samenwerking Action Sequences Collaboration Platform Maatwerk
  69. 69. TOPdesk on Tour Maatwerk Collaboration Platform Action Sequences Functionaliteit: Modules: Plug & Play: Doe het zelf Consultant vereist Vrijwel volledigBeperkt Meldingenbeheer, wijzigingsbeheerMeldingenbeheer Beschikbaarheid: SaaS & On PremisesSaaS
  70. 70. TOPdesk on Tour Meer informatie? • Contractbeheer en SLM: https://www.topdesk.com/nl/modules/contractbeheer-en-slm/ • TOPdesk Marketplace: http://marketplace.topdesk.com • API Integraties: https://developers.topdesk.com/ • Collaboration Platform: https://page.topdesk.com/collaboration-platform …Of neem gerust contact met ons op!
  71. 71. TOPdesk on Tour TOPdesk on Tour

×