Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
TOPdesk on Tour TOPdesk on Tour
SSP en PDC
TOPdesk how-to 1
TOPdesk on Tour
Anne van Beusekom
Consultant, Zorg
TOPdesk on Tour
TOPdesk on Tour
Inhoud
• Wat is een PDC?
• Voordelen SSP
• SSP structuur & tips
• Waar begin je?
TOPdesk on Tour
TOPdesk on Tour
TOPdesk on Tour
Afdelingsgericht
TOPdesk on Tour
ActiegerichtAfdelingsgericht
TOPdesk on Tour
ActiegerichtAfdelingsgericht Dienstgericht
TOPdesk on Tour
Shared Service is beter en sneller
TOPdesk on Tour
De voordelen van een online PDC
Voor de klant:
24/7 toegankelijk
Compleet overzicht dienstverlening
Zelf k...
TOPdesk on Tour TOPdesk on Tour
SSP voorbeelden
TOPdesk on Tour
TOPdesk on Tour
TOPdesk on Tour
• Dienst-
groepen
Indeling
TOPdesk on Tour
• Diensten
• Dienst-
groepen
Indeling
TOPdesk on Tour
Indeling
• Diensten
• Dienst-
groepen
TOPdesk on Tour
• Acties
Indeling
• Diensten
• Dienst-
groepen
• Melding doen
TOPdesk on Tour
• Acties
Indeling
• Diensten
• Dienst-
groepen
• Melding doen
• Aanvraag doen
TOPdesk on Tour
• Acties
Indeling
• Diensten
• Dienst-
groepen
• Zelf oplossen
• Melding doen
• Aanvraag doen
TOPdesk on Tour
• Zoekbalk
• Diensten
• Dienst-
groepen
• Acties
• Zelf oplossen
• Melding doen
• Aanvraag doen
TOPdesk on Tour
• Zoekbalk
• Diensten
• Dienst-
groepen
• Acties
• Zelf oplossen
• Melding doen
• Aanvraag doen
TOPdesk on Tour
• Zoekbalk
• Diensten
• Dienst-
groepen
• Acties
• Zelf oplossen
• Melding doen
• Aanvraag doen
TOPdesk on Tour
TOPdesk on Tour
TOPdesk on Tour TOPdesk on Tour
Verdieping in
diensten, kennisitems
& formulieren
TOPdesk on Tour
Sheenshot van een goed opgebouwde dienst
En dan aan de zijkanten de opsomming van:
- E-mail & agenda• Dien...
TOPdesk on Tour
Dienst koppelen
aan kennisitem
en formulier
TOPdesk on Tour
4 kennisitems momenten voor
zelf oplossend vermogen
Zoekbalk
Dienst kaart opent
Formulier openen → kennis ...
TOPdesk on Tour
Korte omschrijving
geeft suggesties
TOPdesk on Tour TOPdesk on Tour
• Naam
formulier
• (Aanmelder)
• (Korte
omschrijving)
• Inhoud
• Bijlagen
Indeling
TOPdesk on Tour
Nieuw in Labs:
Meldingen delen
met collega’s
TOPdesk on Tour TOPdesk on Tour
Waar begin je?
Project
Welke stakeholders hebben er belang bij?
Klantenpanel
Creëer commit...
TOPdesk on Tour TOPdesk on Tour
Alle tips op een rij
Minimaal 80% van je diensten
in de SSP
Combineer foto’s en icoontjes
...
TOPdesk on Tour
Vragen?
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

TOPdesk on Tour 2019: How-to 1: SSP en PDC helemaal up-to-date

264 views

Published on

Slimmere service begint met shift left: de klant beter laten aanhaken bij jouw dienstverlening en het hem mogelijk maken dingen zelfstandig te regelen. De selfserviceportal (SSP) en een helder opgestelde producten- en dienstencatalogus (PDC) zijn daarbij cruciale instrumenten. In de afgelopen jaren heeft TOPdesk enorm ingezet op functionaliteiten waarmee de SSP de klant en de dienstverlener het leven makkelijker maken. De inzichten en best practices in het gebruik van de SSP zijn daarbij toegenomen. Tijdens deze how-to word je daarover bijgepraat. Je leert over de principes die je moet toepassen bij een goede opzet en positionering van de SSP in jullie organisatie. En je leert de belangrijkste functionaliteiten goed in te regelen.

Deze how-to is gegeven door Claudia Kroon/Anne van Beusekom tijdens TOPdesk on TOur 2019

Published in: Business
  • DOWNLOAD FULL BOOKS, INTO AVAILABLE FORMAT ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks ......................................................................................................................... Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult,
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Be the first to like this

TOPdesk on Tour 2019: How-to 1: SSP en PDC helemaal up-to-date

  1. 1. TOPdesk on Tour TOPdesk on Tour SSP en PDC TOPdesk how-to 1
  2. 2. TOPdesk on Tour Anne van Beusekom Consultant, Zorg
  3. 3. TOPdesk on Tour
  4. 4. TOPdesk on Tour Inhoud • Wat is een PDC? • Voordelen SSP • SSP structuur & tips • Waar begin je?
  5. 5. TOPdesk on Tour
  6. 6. TOPdesk on Tour
  7. 7. TOPdesk on Tour Afdelingsgericht
  8. 8. TOPdesk on Tour ActiegerichtAfdelingsgericht
  9. 9. TOPdesk on Tour ActiegerichtAfdelingsgericht Dienstgericht
  10. 10. TOPdesk on Tour Shared Service is beter en sneller
  11. 11. TOPdesk on Tour De voordelen van een online PDC Voor de klant: 24/7 toegankelijk Compleet overzicht dienstverlening Zelf kunnen regelen en oplossen Status eigen meldingen en aanvragen Voor de dienstverlener: 24/7 bereikbaar Helderheid over diensten en voorwaarden Meer tijd om waarde toe te voegen Meer tijd voor wat spoed heeft
  12. 12. TOPdesk on Tour TOPdesk on Tour SSP voorbeelden
  13. 13. TOPdesk on Tour
  14. 14. TOPdesk on Tour
  15. 15. TOPdesk on Tour • Dienst- groepen Indeling
  16. 16. TOPdesk on Tour • Diensten • Dienst- groepen Indeling
  17. 17. TOPdesk on Tour Indeling • Diensten • Dienst- groepen
  18. 18. TOPdesk on Tour • Acties Indeling • Diensten • Dienst- groepen • Melding doen
  19. 19. TOPdesk on Tour • Acties Indeling • Diensten • Dienst- groepen • Melding doen • Aanvraag doen
  20. 20. TOPdesk on Tour • Acties Indeling • Diensten • Dienst- groepen • Zelf oplossen • Melding doen • Aanvraag doen
  21. 21. TOPdesk on Tour • Zoekbalk • Diensten • Dienst- groepen • Acties • Zelf oplossen • Melding doen • Aanvraag doen
  22. 22. TOPdesk on Tour • Zoekbalk • Diensten • Dienst- groepen • Acties • Zelf oplossen • Melding doen • Aanvraag doen
  23. 23. TOPdesk on Tour • Zoekbalk • Diensten • Dienst- groepen • Acties • Zelf oplossen • Melding doen • Aanvraag doen
  24. 24. TOPdesk on Tour
  25. 25. TOPdesk on Tour
  26. 26. TOPdesk on Tour TOPdesk on Tour Verdieping in diensten, kennisitems & formulieren
  27. 27. TOPdesk on Tour Sheenshot van een goed opgebouwde dienst En dan aan de zijkanten de opsomming van: - E-mail & agenda• Dienstnaam • Omschrijving • Plaatje/icoon • Uitleg • Leverings- voorwaarden Indeling
  28. 28. TOPdesk on Tour Dienst koppelen aan kennisitem en formulier
  29. 29. TOPdesk on Tour 4 kennisitems momenten voor zelf oplossend vermogen Zoekbalk Dienst kaart opent Formulier openen → kennis items Korte omschrijving
  30. 30. TOPdesk on Tour Korte omschrijving geeft suggesties
  31. 31. TOPdesk on Tour TOPdesk on Tour • Naam formulier • (Aanmelder) • (Korte omschrijving) • Inhoud • Bijlagen Indeling
  32. 32. TOPdesk on Tour Nieuw in Labs: Meldingen delen met collega’s
  33. 33. TOPdesk on Tour TOPdesk on Tour Waar begin je? Project Welke stakeholders hebben er belang bij? Klantenpanel Creëer commitment Communicatie/ marketing
  34. 34. TOPdesk on Tour TOPdesk on Tour Alle tips op een rij Minimaal 80% van je diensten in de SSP Combineer foto’s en icoontjes voor optimale aandacht Vergeet je zoekbalk niet Maak inzichtelijk welke kennisitems het meest gebruikt worden Betrek je klant, voor hun doe je het!
  35. 35. TOPdesk on Tour Vragen?

×