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Sem Script – A tecnologia empoderando os valores humanos, SEE 2016, Brazil

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Ricardo Lima de Mello

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Sem Script – A tecnologia empoderando os valores humanos, SEE 2016, Brazil

  1. 1. Sem Script – A tecnologia empoderando os valores humanos Ricardo Lima de Mello
  2. 2. Designer | Empreendedor| Professor | ... 1. Formação: Design - (Graduação e Mestrado – Anhembi Morumbi - SP) e especialista em Administração de Empresas (FGV-SP). 2. Empreendedor Serial - 2 empresas (BESS e BEANS) e diversos projetos (Ecotoy Art, Xarxa, Cidade dos Atletas, Olho da Rua) 3. Professor de Administração e Marketing – Anhembi Morumbi (SP) https://br.linkedin.com/in/ricardolimademello
  3. 3. Bem vindo ao século XXI “Como uma onda - Lulu Santos”
  4. 4. O que você sabe sobre seu cliente? · “Privacidade, tempo e silêncio · já podem ser considerados elementos de luxo!” · Martha Gabriel - ESPM O Show de Truman (1998)
  5. 5. Qual o limite dessa invasão? 2013 Eu aceito, nós aceitamos, eles aceitam.... Sem ler!
  6. 6. O que é escasso tem valor! Não queremos nos relacionar com robôs
  7. 7. Clientes são pessoas e não números e % Você me enxerga como?
  8. 8. Pense: Vamos nos colocar no lugar deles? Como um amigo reagiria? A tal da empatia
  9. 9. A porto seguro entendeu! Está com fome?
  10. 10. Respeito e Confiança? “A experiência de um consumidor em um banco é como a de um criminoso. Por que é tão difícil, tão burocrático abrir uma conta no país em que os clientes pagam as maiores taxas de juro do mundo? Como é possível que alguém pague tantas taxas para ser tratado assim?” David Vélez (Nubank) Todos são bandidos até que se prove o contrário!
  11. 11. O atendimento: NUBANK
  12. 12. Empoderando seus funcionários: Whole foods http://onegociodovarejo.com.br/whole-foods-mais-que-dinheiro/ Os mercadinhos estão voltando
  13. 13. Zappos e a cultura da holocracia
  14. 14. Robôs seguem scripts, pessoas não! A única coisa que não se pode copiar em uma empresa são pessoas!
  15. 15. Podemos surpreender? http://outdoor.blog.br/2014/03/quer-pagar-quanto-conheca-restaurantes-diferentes-ao-redor-do-mundo.html Pague quanto acha que vale!
  16. 16. O que os clientes podem nos dizer sobre nossos serviços? Reveja seus processos!
  17. 17. O que um presidente pode aprender com um estagiário? Abaixo as divisórias!!
  18. 18. Meu negócio é: O que você precisa? Eu não vivo sem você!
  19. 19. Compare os modelos: cliente servidor – Século XX Na época que tinhamos de clientes...
  20. 20. Recursos mal utilizados?
  21. 21. O mundo Antes e depois do
  22. 22. Compare os modelos: Redes P2P Descentralize o poder! Seja ágil.
  23. 23. Crowdsourcing: Já imaginou seus clientes trabalhando por você?
  24. 24. Fiat mio (2010) – “Faça com” ao invés de “faça para” Pague quanto acha que vale!
  25. 25. Cultura de participação: Mozillians Comunidades virtuais! Escolha uma causa. Abra seu código!
  26. 26. Engajamento http://www.opusphere.com/as-20-empresas-com-mais-funcionarios-interessados-em-gamificacao/
  27. 27. Não perca tempo reinventando a roda!
  28. 28. Ninguém se importa com o produto. Eles se preocupam com eles mesmos. Crie produtos que ajudam as pessoas a realizar seus sonhos e você vai conquistá-los. Steve Jobs Pare de vender produtos e comece a enriquecer vidas.
  29. 29. Referências http://pt.slideshare.net/ricaspbr

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