Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Houd de regie in handen! - TOPdesk Symposium 2012

895 views

Published on

Het uitbesteden van diensten is in facilitaire-organisaties de normaalste zaak van de wereld en ook binnen de IT is deze trend zichtbaar. Maar wat kunnen beide van elkaar leren? Aan de hand van twee praktijkcases ontdekt u de krachtige combinatie van ervaring en een frisse blik.

  • Be the first to comment

Houd de regie in handen! - TOPdesk Symposium 2012

  1. 1. Houd de regie in handen!TOPdesk Symposium 2012Daniël HuijbensTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  2. 2. DIRECTORTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  3. 3. Even voorstellen…· Daniël Huijbens· 10 jaar TOPdesk’er· Consultant, teamleider, projectmanager· > 100 organisaties geholpenTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  4. 4. Twitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  5. 5. Wat is ‘regie’? ‘Richting en opdracht geven aan de uitvoering om de organisatiedoelstellingen te realiseren’ Drs ing L.P. de RouwTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  6. 6. ‘36% van facility professionals noemde regieorganisaties als belangrijke trend’ ‘In 2013 is 80% van alle facilitaire afdelingen een regieorganisatie ‘De toekomst van FM ligt in regieorganisatiesTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  7. 7. RegieContainerbegrip?· Twee typerende praktijkcases: · IT-organisatie · Facilitaire organisatie· Wat zijn de lessons learned?· ConclusieTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  8. 8. Praktijkvoorbeeld 1IT-afdeling - ProduciaTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  9. 9. ProduciaOrganisatie· Producent in het zuiden van het land· Vestigingen wereldwijd· Jarenlang TOPdesk-klantTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  10. 10. ProduciaIT-afdeling· IT-helpdesk· Werkplekbeheer· Applicatiebeheer· Netwerkbeheer· SysteembeheerTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  11. 11. ProduciaTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  12. 12. Uitbesteden Capatos B.V. Tegen zo laag mogelijke kostenTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  13. 13. Probleem…Kwaliteit van de dienstverleningTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  14. 14. Twee voorbeelden Helpdesk in Suriname WerkplekbeheerTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  15. 15. ProduciaTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  16. 16. Praktijkvoorbeeld 2Facilitaire afdeling - EndemolTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  17. 17. EndemolOrganisatie· Hoofdkantoor in Amsterdam· Grootste studio van Europa· Veel diensten uitbesteedTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  18. 18. EndemolFacilitaire afdeling· Schoonmaak· Catering· Copycenter· Koerierdienst· Beveiliging· Receptie· Groenvoorziening· AutomatenTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  19. 19. EndemolFacilitaire afdeling· Schoonmaak· Catering· Copycentre· Koeriersdienst· Beveiliging· Receptie· Groenvoorziening· AutomatenTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  20. 20. Waarom uitbesteden?· Flexibel en schaalbaar; makkelijk in te krimpen of uit te breiden· Leverancier is expert en draagt zorg voor kennis bij medewerkersTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  21. 21. Facilitaire afdeling· Verantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienstverlening van de externe partijenTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  22. 22. Facilitaire afdeling Manager Facility Facilitair medewerker Facilitair medewerker Facilitair medewerker Schoonmaak Catering Copycenter Beveiliging Receptie KoerierTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  23. 23. Probleem…Verwachtingen van de klant matchen methetgeen de leverancier levert.Twitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  24. 24. Twee voorbeelden· Verschillende gezichten· Verstopt servicepuntTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  25. 25. Dus…Producia EndemolIT-afdeling Facilitaire afdelingTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  26. 26. Probleem:Twitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  27. 27. Demand & Supply Business SupplierTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  28. 28. Demand & Supply Demand Supply Business IT-delivery management managementFocus op effectiviteit Focus op effectiviteitde juiste dingen doen de juiste dingen doen Bron: Bron: Dr. P. Laagland en Drs. P. Olieman Twitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  29. 29. Demand & SupplyProducia· Zowel demand als supply zelf doen· Een regieorganisatie!Twitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  30. 30. RegieorganisatieEndemolDirect contact metde klantTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  31. 31. Direct contact met de klantDezelfde gezichten· Externe medewerkers die dedicated werken voor Endemol· (Externe) teamleider voor de medewerkers· Teamleider altijd aanwezigTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  32. 32. Direct contact met de klantServicepuntNieuw pand Nieuwe locatieTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  33. 33. Direct contact met de klantMeten· Klanttevredenheid metenTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  34. 34. Wat zijn de ‘lessons learned’?· Betrek je leverancier bij je organisatie· Zorg voor een permanente dialoog met je klantenTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  35. 35. Wat is regie nu precies?Regie gaat over de optimale afstemming tussende organisatievraag naar diensten en het aanbodvan externe leveranciers van dienstenTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  36. 36. Alleen bij externe leveranciers?Afstemmen van de vraag naar diensten en hetaanbod van diensten is altijd van belangTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  37. 37. Aanbeveling· Relatief nieuw in IT-land· Ervaring bij facilitair· SamenwerkenTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  38. 38. TOPdesk en regie· Gebruik TOPdesk ter ondersteuning van de regiefunctie! · Registreren · Rapporteren · ControlerenTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  39. 39. “In the future, everybody is going to be a director. Somebodys got to live a real life so we have something to make a movie about” Cameron CroweTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  40. 40. U vindt deze presentatie online op www.slideshare.net/topdeskTwitter mee #T12DHu #TOPdesk12
  41. 41. Twitter mee #T12DHu #TOPdesk12

×