Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Den bedste serviceoplevelse - TOPdesk on Tour Denmark 2019

35 views

Published on

Som serviceafdeling vil du gerne tilbyde dine kunder den bedste service. Du har allerede processerne og værktøjerne til det, men hvordan giver du kunderne den bedste oplevelse? Hvordan ved du, at dine kunder har en god oplevelse ved brugen af dine services? For at give dine kunder en optimal oplevelse, skal du vide, hvilke trin kunden går igennem, og hvor flaskehalse er.

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Den bedste serviceoplevelse - TOPdesk on Tour Denmark 2019

  1. 1. TOPdesk on Tour#topdeskontour #topdeskontour Hvordan giver du dine kunder den bedste serviceoplevelse?
  2. 2. TOPdesk on Tour#topdeskontour Hey! Mit navn er … Mads Christensen Ulrik Pedersen Konsulenter
  3. 3. TOPdesk on Tour#topdeskontour #topdeskontour Intro Forventninger til workshoppen! • Vores • Jeres • Jeres kollegaers
  4. 4. TOPdesk on Tour#topdeskontour#topdeskontour Grupper • Jørgen Hver gruppe skal finde en der har til opgave at stille spørgsmål til alt
  5. 5. TOPdesk on Tour#topdeskontour#topdeskontour Opgaver • Persona/Motivation • Hvem er kunden? • Hvorfor er de kunder? • Hvad køber de? • Hvor kan de ellers handle? • Touchpoints • Hvordan? • Hvor? • Hvornår? • Hvorfor?
  6. 6. TOPdesk on Tour#topdeskontour#topdeskontour Persona +Touchpoints = Følelser Hvilken UX har den/de personaer I har beskrevet, når de har kontakt med jer? Matcher det jeres egen forståelse af de services I levere?
  7. 7. TOPdesk on Tour#topdeskontour #topdeskontour Erfaringsudveksling Hvilke tanker har workshoppen sat i gang? Har I brug for sparring?
  8. 8. TOPdesk on Tour#topdeskontour Spørgsmål?
  9. 9. TOPdesk on Tour#topdeskontour Vil I gerne optimere jeres processer? • Workshop på 1-2 dage • Udbytter: • Drøftelse og kortlægning af modenhed, ambition, mål og customer journey mapping • Kortlæg AS is og To be • Organisering og roller • Opgavefordeling • Forandringsfacilitering • Best practice
  10. 10. TOPdesk on Tour#topdeskontour Andre workshops Servicekatalog Videnshåndtering • Modenhed, ambition og mål • KCS • Integrér videnshåndtering i sagshåndteringen • Skabelon for vidensposter • Coaching og evalueringer • Modenhed, formål og ambition • Kortlægning og beskrivelse af produkter og services • Klar og ensrettet kommunikation på tværs af afdelinger • Opbyg et servicekatalog
  11. 11. TOPdesk on Tour#topdeskontour #topdeskontour Tak! TOPdesk blog – Customer Experience LinkedIn ERFA

×