Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Back2School Presentatie April

456 views

Published on

Tijdens de Back2School-sessie van TOPdesk hebben we verteld over Worcade, het nieuwe Asset Management, zijn er nuttige Tips+Tricks gegeven en was er tijd voor vragen en Dokter TOPdesk.

Published in: Software
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Back2School Presentatie April

  1. 1. Back2School
  2. 2. Agenda 1. Worcade 2. Het nieuwe Asset Management 3. Tips & Tricks 4. Vragen & Dokter TOPdesk
  3. 3. André Kevenaar TOPdesk Consultant
  4. 4. Agenda Waarom Worcade? Wanneer Worcade? Waar Worcade?
  5. 5. Waarom Worcade? Uitbesteden in, registreren steeds minder Organisatiegrenzen Verschillende systemen Gedupliceerde data
  6. 6. Wanneer Worcade? Leverancier in te schakelen Leveranciers onderweg/op meerdere locaties Makkelijk doorzetten object/locatiegegevens Portals grote leveranciers API
  7. 7. Waar Worcade? Start: meldingskaart TOPdesk
  8. 8. Waar Worcade? Tabblad Worcade op meldingskaart
  9. 9. Waar Worcade? Gestart gesprek in Worcade
  10. 10. Waar Worcade? Werkbon goed te keuren
  11. 11. Waar Worcade? Goedgekeurde werkbon
  12. 12. Het nieuwe Asset Management Bas Blanken
  13. 13. Configuratiebeheer · Veelgebruikte module · Basis voor andere processen: · Meldingenbeheer · Reserveringenbeheer · Wijzigingsbeheer · Operationeel Beheer · Verouderd
  14. 14. Configuratiebeheer
  15. 15. Asset Management
  16. 16. Planning · Mei 2017: Eerste release op SaaS · Juni 2017: Release SaaS · Juli 2017: Release On Premise · Na release: selecties, permissies, grafisch overzicht, reserveringen
  17. 17. Vervolg http://page.topdesk.com/nieuwe-asset-management Voor: · Inschrijven voor updates · Bijgewerkte impact-flow · Productdemonstratie
  18. 18. Back2School Tips & Tricks
  19. 19. Beter samenwerken met uw klant via de selfserviceportal.
  20. 20. Wat kunt u verwachten? 1. Klanttevredenheidsmeting 2. Artikel of object? 3. Autoriseren via de selfserviceportal 4. Eventueel: persoonsgroepen, meerdere portals en webwidget
  21. 21. Klanttevredenheidsmeting
  22. 22. Klanttevredenheidsmeting - opdrachten 1. Beoordeel een gesloten melding uit het overzicht ‘mijn verzoeken’ via het Selfserviceportal. 2. Maak een rapport van alle afgeronde meldingen op basis van een tevredenheidsscore. 3. Welke meldingen hebben 2 sterren of lager gekregen?
  23. 23. Klanttevredenheidsmeting - uitleg 1. Gemiddelde feedbackbeoordeling 2. Feedbackscore 3. Groeperen op feedbackscore
  24. 24. Klanttevredenheidsmeting - praktisch o Betrokkenheid tussen klant en dienstverlener o Afspraken o Motiveren van de klant LET OP: deze functionaliteit moet aangezet worden via de instellingen!
  25. 25. Wat is het verschil tussen een artikelkaart en een objectkaart?
  26. 26. Artikel of Object? - opdrachten 1. Maak een nieuwe voorraad aan via artikelenbeheer. 2. Maak een nieuw artikel aan voor een pen (deze komen alleen voor in een verpakking van 100 stuks). 3. Maak een nieuw artikel aan voor een laptop (deze worden geleverd door de leverancier in een veelvoud van 50).
  27. 27. Afhankelijk van het type product: is het handig om de voorraad bij te houden als object of als artikel?
  28. 28. Autoriseren via de SSP - opdrachten 1. Maak een eenvoudig wijzigingssjabloon aan, waarbij de manager automatisch de leidinggevende is van de aanmelder. 2. Publiceer de wijziging in de portal via het ‘Wijzigingsformulier’. 3. Verander de dynamische manager naar een standaard manager die de aanvraag moet goedkeuren. 4. Zorg ervoor dat een aanmelder zelf de manager kan kiezen die de aanvraag moet goedkeuren op het wijzigingsformulier.
  29. 29. Wat zijn de voordelen? o Snellere doorlooptijden icm notificatie via e-mail o Geen overbodig werk o Uitgebreide wijzigingen en autorisatie activiteiten LET OP: de managers moeten in TOPdesk staan!
  30. 30. Persoonsgroepen updaten - opdrachten 1. Maak een selectie aan voor bijvoorbeeld alle teamleiders of alle mannen. 2. Maak een persoonsgroep aan. Zorg dat deze persoonsgroep automatisch update op basis van de eerder gemaakte selectie. 3. Publiceer een tegel in het SSP op basis van deze selectie.
  31. 31. Meerdere portals - opdrachten 1. Experimenteer met het maken van twee totaal verschillende portals (zowel layout als inhoud).
  32. 32. extranet.topdesk.com of help.topdesk.com

×