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Abertura Oficial - TOPdesk Seminário 2014

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Sobre o que falamos no evento?
Qual a semelhança do CSC(Centro de serviços Compartilhados) e o seu dia-a-dia?
Quais são os três pilares essenciais para a implantação de um CSC?
Nessa apresentação falamos sobre isso.

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Abertura Oficial - TOPdesk Seminário 2014

  1. 1. Twitter mee #ontour13 TOPdesk Seminário CSC Tiago Krommendijk
  2. 2. Twitter mee #ontour13 Acidente
  3. 3. Twitter mee #ontour13 ICT RH Facilities Ambulância (192) Polícia (190) Bombeiro (193)Servicedesk Balcão Cliente Gestão de Serviços
  4. 4. Twitter mee #ontour13 ICT RH FacilitiesCSC Gestão de Serviços Cliente Gestão de Serviços Compartilhados
  5. 5. Twitter mee #ontour13 Benefícios Benefício Cliente: · Mais fácil · Melhor atendimento Benefício Departamentos: · Maior eficiência · Economia · Satisfação do cliente Tem muitas vantagens! Por que nem todos tem o CSC implantado?!
  6. 6. Twitter mee #ontour13 Implantação do CSC Implantações bem sucedidas dependem de: · Ferramenta · Processos · Pessoas
  7. 7. Twitter mee #ontour13 Programa · 10:15 – 10:45: TOPdesk Internacional · 10:45 – 11:15: Intervalo · 11:15 – 12:00: Gestão de Serviços Compartilhados · 12:00 – 13:30: Almoço · 13:30 – 15:00: Workshop CSC · 15:00 – 15:30: Demo + Encerramento · SORTEIO!

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