Aansturing van processen        Auke Hover        Consultant                TOPdesk – Service Management Simplified
Doelstelling van vandaag• Handvatten geven om nóg meer uit  uw FMIS te halen                     TOPdesk – Service Managem...
Doelstellingen bij aanschaf FMIS• Meer efficiency    • Professionaliseren• Meer samenwerken     van de  binnen en tussen  ...
Gebruik van FMIS• Werklastbeheersing• Doorbelasting• Processturing                       TOPdesk – Service Management Simp...
Plan van aanpak• Bepaal uw doelstelling  o   Specifiek  o   Meetbaar  o   Aanvaardbaar  o   Realistisch  o   Tijdgebonden•...
Processturing• Meldingsontwikkeling• Meldingsouderdom• Meldingsnauwkeurigheid                    TOPdesk – Service Managem...
Meldingenverloop  Aangemeld          TOPdesk – Service Management Simplified
Meldingenverloop  Aangemeld          TOPdesk – Service Management Simplified
Meldingenverloop    Afgerond          TOPdesk – Service Management Simplified
Meldingenverloop          TOPdesk – Service Management Simplified
Ouderdom           TOPdesk – Service Management Simplified
Afspraken halen         TOPdesk – Service Management Simplified
Afspraken halen         TOPdesk – Service Management Simplified
Afspraken halen               Afspraak:               elke week moeten               meldingen               binnen 24 uur...
Afspraken halenAfspraak: elke week moeten meldingenbinnen 24 uur worden afgehandeld.gemiddelde                   gemiddeld...
Afspraken halen         TOPdesk – Service Management Simplified
Afspraken halen         TOPdesk – Service Management Simplified
Samenvattend      Proberen is niet erg maar…..  Maak uw doelstellingen wáár          en begin!1. Bepaal uw doelstelling (S...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Aansturing van processen - Vakbeurs Facilitair 2011

1,060 views

Published on

De meeste facilitaire afdelingen gebruiken FMIS-software om hun werkzaamheden overzichtelijk en gestructureerd te laten verlopen. Hierbij legt u informatie vast, die u heel goed kan gebruiken om uw dienstverlening naar een hoger niveau te brengen. Auke Hover geeft u tijdens deze presentatie een aantal nuttige facilitaire kengetallen, die u kunt gebruiken om uw processen bij te sturen. (gepresenteerd door Auke Hover op Vakbeurs Facilitair 2011)

Published in: Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,060
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
29
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Aansturing van processen - Vakbeurs Facilitair 2011

  1. 1. Aansturing van processen Auke Hover Consultant TOPdesk – Service Management Simplified
  2. 2. Doelstelling van vandaag• Handvatten geven om nóg meer uit uw FMIS te halen TOPdesk – Service Management Simplified
  3. 3. Doelstellingen bij aanschaf FMIS• Meer efficiency • Professionaliseren• Meer samenwerken van de binnen en tussen dienstverlening afdelingen • Betere• Meer sturen communicatie naar• Overzicht hebben klant• Doorbelasten • Inzicht in workload• Werkzaamheden • Verantwoording ondersteunen afleggen TOPdesk – Service Management Simplified
  4. 4. Gebruik van FMIS• Werklastbeheersing• Doorbelasting• Processturing TOPdesk – Service Management Simplified
  5. 5. Plan van aanpak• Bepaal uw doelstelling o Specifiek o Meetbaar o Aanvaardbaar o Realistisch o Tijdgebonden• Ga meten• Bedenk wat de getallen betekenen• Stuur! TOPdesk – Service Management Simplified
  6. 6. Processturing• Meldingsontwikkeling• Meldingsouderdom• Meldingsnauwkeurigheid TOPdesk – Service Management Simplified
  7. 7. Meldingenverloop Aangemeld TOPdesk – Service Management Simplified
  8. 8. Meldingenverloop Aangemeld TOPdesk – Service Management Simplified
  9. 9. Meldingenverloop Afgerond TOPdesk – Service Management Simplified
  10. 10. Meldingenverloop TOPdesk – Service Management Simplified
  11. 11. Ouderdom TOPdesk – Service Management Simplified
  12. 12. Afspraken halen TOPdesk – Service Management Simplified
  13. 13. Afspraken halen TOPdesk – Service Management Simplified
  14. 14. Afspraken halen Afspraak: elke week moeten meldingen binnen 24 uur worden afgehandeld. TOPdesk – Service Management Simplified
  15. 15. Afspraken halenAfspraak: elke week moeten meldingenbinnen 24 uur worden afgehandeld.gemiddelde gemiddeldedoorlooptijd = 23 uur doorlooptijd = 23 uur1 1 1 5 4 20 21 2130 30 30 30 21 22 22 2230 30 30 30 23 23 23 2430 30 30 30 27 29 31 354 van 16 meldingen op tijd 12 van 16 meldingen op tijd TOPdesk – Service Management Simplified
  16. 16. Afspraken halen TOPdesk – Service Management Simplified
  17. 17. Afspraken halen TOPdesk – Service Management Simplified
  18. 18. Samenvattend Proberen is niet erg maar….. Maak uw doelstellingen wáár en begin!1. Bepaal uw doelstelling (SMART) 2. Ga meten 3. Interpreteer uw data 4. Stuur! TOPdesk – Service Management Simplified

×