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TNS Fan Page Awards 2013: los ganadores

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TNS Fan Page Awards 2013: los ganadores

  1. 1. Los premios a las mejores Fan Page de Facebook elegidos por sus fans Una iniciativa de: Con el patrocinio de: años haciendo el futuro juntos marketing + comunicación
  2. 2. Preguntándole a los Fans para aprender Para mí es un verdadero placer presentaros a los ganadores de los TNS Fan Page Awards 2013. Se trata de una iniciativa que hemos lanzado por primera vez en España este año y con la que hemos invitado a las marcas a que tengan la valentía de pedirle a sus fans que valoren su página de marca de Facebook. Los TNS Fan Page Awards son los primeros premios a las mejores páginas de marca de Facebook en los que la evaluación va más allá de una simple comparación de indicadores “hard” (nº de fans, nº de likes por post, veces que se ha compartido…) y se centra en la opinión de su audiencia objetiva, es decir, sus propios fans. Durante un mes los fans han tenido la posibilidad de evaluar distintos aspectos de la fanpage a la que siguen en Facebook como son: su contenido, su capacidad de movilización y prescripción, la atención al cliente recibida y su desempeño con respecto a la competencia. Director Digital TNS Spain El objetivo final de estos premios no es otro que reconocer la importancia creciente que tienen los medios sociales en las estrategias de marketing de las marcas, e identificar y premiar a aquellas cuyo desempeño está siendo especialmente bueno a nivel nacional. En los TNS Fan Page Awards los jueces son los ‘fans’: damos voz y voto a la gente, y ponemos de relevancia que, en los medios sociales, una interacción rica y real con los fans es la clave para el éxito. La gran aceptación que ha tenido el concurso, con más de 260 marcas participantes (podéis verlas todas en las páginas finales de este documento), pone de manifiesto la importancia que tiene para las marcas la estrategia en redes sociales dentro de sus actividades de Marketing y Comunicación. Precisamente ha sido gracias a esa buena acogida que hemos podido abrir los premios por categorías, convencidos de que la idiosincrasia de las marcas está relacionada con el sector en el que operan, y que por ello es pertinente evaluarlas no sólo dentro de un marco general sino también dentro de un contexto alineado con su actividad de negocio. TNS Fan Page Awards 3
  3. 3. Sin embargo, premiar las mejores páginas no es el único objetivo de los TNS Fan Page Awards. Considero que esta es una gran oportunidad para las marcas para escuchar a sus fans, integrar su opinión, aprender y mejorar. Un punto interesante que hemos observado a lo largo del periodo de votaciones es cómo un número elevado de fans no es garantía suficiente para obtener respuesta de ellos. Para poder optar a los premios, las marcas tenían que obtener un número mínimo de evaluaciones, que suponía en gran parte de los casos menos del 0,1% de sus fans. Precisamente este hecho que podía parecer trivial ha supuesto un obstáculo importante para algunas marcas y no todas han conseguido llegar a esos mínimos. Se trata de un aspecto clave a analizar y que está relacionado con el nivel de ‘engagement’ que tienen las marcas con sus fans. Otro punto de análisis interesante con el que nos hemos encontrado son las estrategias de movilización utilizadas por las marcas para que sus fans votaran. Tanto en términos de creatividad como de códigos de comunicación hemos visto estrategias muy diferentes e interesantes. Desde el uso de imágenes o de la imagen de portada, pasando por posts de texto, peticiones abiertas para ayudar a mejorar o a ganar a la marca o incluso la creación de concursos, y todas ellas alineando el mensaje y tono con los valores de la marca. Desde que soy fan de la marca… Atención Recomendación 43% Con los que la marca interactúa 62% (+ 19 p.p.) 67% (+21p.p.) 34% (+12p.p) 46% Gasto 22% Con los que la marca interactúa y premia 67% (+ 24 p.p.) 73% (+27p.p.) 40% (+18p.p) Con los que la marca interactúa, Algo que parece claro es que a los fans les gusFuente: Estudio premia y logra mejorar su imagen interno de TNS. ta la interacción y sentirse protagonistas, y que 2.318 entrevistas en el móvil a personas de 16 – 54 años una interacción bien hecha en Facebook genera (agosto 2013). Representativo de la resultados positivos en el fan, tanto en términos 76% 80% población internauta 50% (+28p.p) (+33 p.p.) (+34p.p.) en este segmento. de imagen como de recomendación, notoriedad de la marca o gasto. Según un estudio de TNS que realizamos al respecto, el 43% de las personas que son fan de una marca en Facebook declaran que están más atentas a la publicidad de la marca. Esta cifra va aumentando progresivamente si la marca interactúa personalmente con el fan en Facebook (62%), si además le da un premio/hace una oferta ventajosa (67%) y si finalmente, además de eso, logra mejorar su imagen (76%). Esta tendencia se repite cuando les preguntamos sobre si recomiendan la marca o si gastan más en ella (ver imagen) Desde TNS creemos que las marcas tienen que analizar cuidadosamente sus acciones en redes sociales, e integrarlas dentro del plan de comunicación y marketing pero desde sus propias particularidades. Es por eso que esperamos que esta primera edición de los TNS Fan Page Awards haya servido a las marcas para generar nuevas ideas para optimizar su página de marca, contrastar su estrategia actual o identificar acciones a futuro en Facebook que tengan potencial. ¡Muchas felicidades a todos los ganadores y gracias a los participantes por su apoyo! TNS Fan Page Awards 4
  4. 4. Los ganadores TNS Fan Page Awards 5
  5. 5. Mejor Facebook Fan Page 2013 Marcas con más de 100.000 fans Ron Barceló https://www.facebook.com/#!/RonBarceloSpain TNS Fan Page Awards 6
  6. 6. Mejor Facebook Fan Page 2013 Marcas hasta 100.000 fans Archivo 007 https://www.facebook.com/archivo007 TNS Fan Page Awards 7
  7. 7. Ganadores por categorías
  8. 8. Mejor Facebook Fan Page 2013 Categorías Alimentación General Nestlé Postres https://www.facebook.com/NestlePostres Automoción Vespa https://www.facebook.com/vespa.es Bebés Bebemon https://www.facebook.com/Bebemon.es TNS Fan Page Awards 9
  9. 9. Mejor Facebook Fan Page 2013 Categorías Bebidas alcohólicas de alta graduación Ron Barceló https://www.facebook.com/RonBarceloSpain Bebidas refrescantes, Zumos y Aguas Pepsi https://www.facebook.com/pepsiES Belleza y Cuidado personal Salerm Cosmetics https://www.facebook.com/salermcosmetics TNS Fan Page Awards 10
  10. 10. Mejor Facebook Fan Page 2013 Categorías Cafés Kaiku Caffè Latte https://www.facebook.com/kaikucaffelatte Cervezas Buckler 0,0 https://www.facebook.com/buckler00 Cuidado de la salud Centre Mézières Miró https://www.facebook.com/centre.mezieres.miro TNS Fan Page Awards 11
  11. 11. Mejor Facebook Fan Page 2013 Categorías Cuidado del hogar y de la familia Mimosín España https://www.facebook.com/MimosinEspana Deportes Yo subo con Carlos Soria https://www.facebook.com/yosuboconcarlossoria Entidades Financieras y Aseguradoras MAPFRE teCuidamos https://www.facebook.com/teCuidamos TNS Fan Page Awards 12
  12. 12. Mejor Facebook Fan Page 2013 Categorías Establecimientos comerciales y Distribución Supermercados El Árbol https://www.facebook.com/supermercadoselarbol Hostelería llaollao https://www.facebook.com/llaollao Instituciones, Organismos y Actividades sin ánimo de lucro Cruz Roja Española-Voluntariado https://www.facebook.com/CruzRoja.es TNS Fan Page Awards 13
  13. 13. Mejor Facebook Fan Page 2013 Categorías Mascotas Whiskas España https://www.facebook.com/whiskas.es Medios y Entretenimiento Archivo 007 https://www.facebook.com/archivo007 Moda y Complementos Tous Jewelry https://www.facebook.com/tousjewelry TNS Fan Page Awards 14
  14. 14. Mejor Facebook Fan Page 2013 Categorías Modelos de negocio online Ventura24 https://www.facebook.com/ventura24 Perfumes y Fragancias Amor Amor de Cacharel https://www.facebook.com/AmorAmor Servicios Correos https://www.facebook.com/correos.es TNS Fan Page Awards 15
  15. 15. Mejor Facebook Fan Page 2013 Categorías Snacks, Chuches y Chocolates Belros https://www.facebook.com/Belrosfan Tecnología Thermomix Spain https://www.facebook.com/ThermomixSpain Viajes, Hoteles y Ocio En el cine, como en casa https://www.facebook.com/EnElCineComoEnCasa TNS Fan Page Awards 16
  16. 16. Mejor Facebook Fan Page 2013 Categorías Vinos y Cavas Bodegas Maset del Lleó https://www.facebook.com/maset.del.lleo TNS Fan Page Awards 17
  17. 17. Participantes por categorías Edición 2013
  18. 18. Alimentación General Azucarera Ben & Jerry’s Bimbo Carbonell Carretilla Central Lechera Asturiana Danet a mi manera Danone Alimenta Sonrisas Danone Canarias Donuts Fitness de Nestlé Frigo Heinz Hellmann’s Knorr Leche Pascual Magnum Nesquik Nestlé A Gusto con la Vida Nestlé Postres Orlando Tulipán Unilever TNS Fan Page Awards 19
  19. 19. Automoción Chevrolet Dacia Dunlop Ford Honda Motor Hyundai Kia Motors Lexus Mercedes-Benz Mini Renault Scania SEAT Subaru Toyota Vespa Volkswagen Volvo Car TNS Fan Page Awards 20
  20. 20. Bebés Bebemon Dodot Huggies Nestlé Bebé TNS Fan Page Awards 21
  21. 21. Bebidas alcohólicas de alta graduación Absolut Vodka Bacardi Ballantine’s Beefeater Bombay Sapphire Brugal Cutty Sark Dewar’s Eristoff Four Roses Johnnie Walker Larios Gin Malibú Martini Ron Barceló Ron Ritual Whisky DYC William Lawson’s TNS Fan Page Awards 22
  22. 22. Bebidas refrescantes, Zumos y Aguas Bifrutas Font Vella Sunny Delight La Casera Pepsi Schweppes Solán de Cabras Trina TNS Fan Page Awards 23
  23. 23. Belleza y Cuidado personal Axe Biotherm Ghd Dove Evax & Tampax Salerm Cosmetics Sephora L’Occitane en Provence Nivea Shisheido Biotherm Homme Pantene Rexona Women The Body Shop TNS Fan Page Awards 24
  24. 24. Cafés Kaiku Caffè Latte Nescafé Nescafé Dolce Gusto Nescafé Sobres Nesspresso TNS Fan Page Awards 25
  25. 25. Cervezas Amstel Cerveza Reina Grimbergen Heineken Shandy Cruzcampo Mahou Desperados Mixta Sol San Miguel San Miguel 0,0 TNS Fan Page Awards 26
  26. 26. Cuidado de la salud Dentaid PromocionesFarma Siempreenplay Tiritas TNS Fan Page Awards 27
  27. 27. Cuidado del hogar y de la familia Ambi Pur Ariel Fairy Kleenex Mimosín TNS Fan Page Awards 28
  28. 28. Deportes Fútbol Mahou Liga BBVA Orbea Scott TNS Fan Page Awards 29
  29. 29. Entidades Financieras y Aseguradoras Bankinter BBVA BBVA Innovation Center Club SOY Motero DKV Seguros Es Popular Joven EURO 6000 Grupo BBVA ING Direct MAPFRE teCuidamos Mutua Madrileña Openbank PayPal santalucía TNS Fan Page Awards 30
  30. 30. Establecimientos comerciales y Distribución Decathlon DIA Lidl Diagonal Mar Fnac Jardiland España Juguetilandia Supermercados El Árbol TNS Fan Page Awards 31
  31. 31. Hostelería Burger King Dunkin’ Coffee llaollao Frozen Yogurt Pans&Company Smöoy Frozen Yogurt TNS Fan Page Awards 32
  32. 32. Instituciones, Organismos y Actividades sin ánimo de lucro Ausonia Consume con Cabeza Cruz Roja Española D.O. Rueda Fundación Mutua Madrileña Ponle Freno Think Big Jóvenes UNICEF Fundación Mapfre Cultura Universitat Jaume I de Castelló Voluntarios Telefónica TNS Fan Page Awards 33
  33. 33. Mascotas Goodogs Pedigree Purina Whiskas TNS Fan Page Awards 34
  34. 34. Medios y Entretenimiento 20minutos Antena 3 Archivo 007 Cadena COPE Canal + Discovery Max El Mueble Europa FM Flaix FM Juego de Tronos La Sexta Nos gusta el cine Onda Cero Orbyt Paramount Comedy Ràdio Flaixbac Radio Televisión de Castilla La Mancha Salvados TV Tu cara me suena Yahoo! TNS Fan Page Awards 35
  35. 35. Moda y Complementos Aïta Ciclón Kiabi, la moda a pequeños precios MARYPAZ Tous Zippy TNS Fan Page Awards 36
  36. 36. Modelos de negocio online Buytheface Casinobarcelona.es Fotocasa.es Groupalia Segundamano.es Social Ibericus Womenalia Ventura24 Just Eat Offerum TNS Fan Page Awards 37
  37. 37. Perfumes y Fragancias 212 Carolina Herrera Black XS Catch me by Cacharel Giorgio Armani Beauty Million Amor Amor de Cacharel Nina, le parfum Only The Brave TNS Fan Page Awards 38
  38. 38. Servicios Amena.com Iberdrola Randstad Casadísimos Simyo Correos EMT de Madrid Yoigo TNS Fan Page Awards 39
  39. 39. Snacks, Chuches y Chocolates Belros Facundo, un placer de este mundo Grefusa Kit Kat Lay’s Palotes de Damel TNS Fan Page Awards 40
  40. 40. Tecnología Casio Exilim Energy Sistem JVC Philips Samsung Samsung Mobile LG Logitech Nokia Thermomix Tom Tom Xbox TNS Fan Page Awards 41
  41. 41. Viajes, Hoteles y Ocio AC Hotels Comunidad Viajera Costa Cruceros Destinity En el cine como en casa Toprural Viavip VP Hoteles Viator Mahoudrid TNS Fan Page Awards 42
  42. 42. Vinos y Cavas Anna de Codorniu Bodegas Maset del Lleó Freixenet Raimat TNS Fan Page Awards 43
  43. 43. Participantes por orden alfabético Edición 2013
  44. 44. 20minutos 212 Carolina Herrera A Absolut Vodka AC Hotels Aïta Ambi Pur Amena.com Amor Amor de Cacharel Amstel Anna de Codorníu Antena 3 Archivo 007 Ariel Ausonia Avène Axe Azucarera B Bacardi Ballantine’s Bankinter BBVA BBVA Innovation Center Bebemon Beefeater Belros Ben & Jerry’s Bifrutas Bimbo Biotherm Biotherm Homme Black XS Bodegas Maset del Lleó Bombay Sapphire Brugal Buckler 0,0 Burger King Buytheface C Cadena COPE Canal+ Carbonell Carretilla Casadísimos Casinobarcelona.es Casio Exilim Catch me by Cacharel Central Lechera Asturiana Centre Mézières Miró Cerveza Reina Cervezas Alhambra Chevrolet Ciclón Club SOY Motero Comunidad Viajera Consume con Cabeza Correos Costa Cruceros Cruz Roja Española Cruzcampo Cutty Sark D D.O. Rueda Dacia Danet a mi manera Danone Alimenta Sonrisas Danone Canarias Decathlon Dentaid Desperados Destinity Dewar’s DIA Diagonal Mar Discovery Max DKV Seguros Dodot Donuts Dove Dunkin’ Coffee Dunlop G Ghd Ghd Spain Professional Giorgio Armani Beauty Goodogs Grefusa Grimbergen Groupalia Grupo BBVA E Ecovidrio El Mueble EMT de Madrid En el cine como en casa Energy Sistem Eristoff Espacio Fundación Telefónica Es Popular Joven EURO 6000 Europa FM Evax & Tampax H Heineken Heinz Hellmann’s Higienistas VITIS Honda Motor Huggies Hyundai     F Facundo, un placer de este mundo Fairy Fitness de Nestlé Flaix FM Fnac Font Vella Ford Fotocasa.es Four Roses Freixenet Frigo Fundación Mapfre Cultura Fundación Mutua Madrileña Futbol Mahou I Iberdrola ING Direct J Jardiland España Johnnie Walker Juego de Tronos Juguetilandia Just Eat JVC K Kaiku Caffè Latte Kia Motors Kiabi, la moda a pequeños precios Kiehl’s Kit Kat TNS Fan Page Awards 45
  45. 45. Kleenex Knorr L La Casera La Sexta Lancôme Larios Gin Lay’s Leche Pascual Lexus LG Lidl Liga BBVA Lindor Llaollao Frozen Yogurt L’Occitane en Provence Logitech L’Oreál Paris M Magnum Mahou Mahoudrid Malibú MAPFRE teCuidamos Martini MARYPAZ Matutano Mercedes-Benz Million Mimosín Mini Mixta MSC Cruceros Mutua Madrileña N Nescafé Nescafé Dolce Gusto Nescafé Sobres Nesspresso Nesquik’ Nestlé A Gusto con la Vida Nestlé Bebé Nestlé Postres Nina, le parfum Nivea Nokia Nos gusta el cine O Offerum Onda Cero Only The Brave Openbank Orbea Orbyt Orlando P Palotes de Damel Pans&Company Pantene Paramount Comedy PayPal Pedigree Pepsi Philips Ponle Freno PromocionesFarma Purina R Ràdio Flaixbac Radio Televisión de Castilla La Mancha Raimat Randstad Renault Rexona Women Ron Barceló Ron Ritual S Salerm Cosmetics Salvados TV Samsung Samsung Mobile San Miguel San Miguel 0,0% santalucía Scania Schweppes Scott Scottex SEAT Segundamano.es Sephora Shandy Cruzcampo Shiseido Siempreneplay Simyo Smöoy Frozen Yogurt Social Ibericus Sol Solán de Cabras Sony Mobile Subaru Sunny Delight Supermercados El Árbol T The Body Shop Thermomix Think Big Jóvenes Tiritas TomTom Toprural Torres Tous Toyota Tresemmé TriNa Tu cara me suena Tulipán U UNICEF Unilever Universitat Jaume I de Castelló V Ventura24 Vespa Viator Viavip Volkswagen Voluntarios Telefónica Volvo Car VP Hoteles W Whiskas Whisky DYC Wilkinson Hydro William Lawson’s Womenalia X Xbox Y Yahoo! Yo subo con Carlos Soria Yoigo Yves Rocher Yves Saint Laurent Z Zippy TNS Fan Page Awards 46
  46. 46. Sobre TNS TNS, empresa del grupo Kantar, es lider en consultoría en investigación de mercados Ad-Hoc a nivel mundial. TNS asesora a sus clientes en el desarrollo de estrategias de crecimiento en torno a la apertura de nuevos mercados, la innovación, la elección de marca y la gestión de grupos de interés contando con una dilatada experiencia y soluciones líderes en el mercado. Con presencia en más de 80 países, TNS mantiene conversaciones continuas con los consumidores, de forma que es un especialista entendiendo comportamientos y actitudes en cada cultura, economía y región del mundo. Sobre los TNS Fan Page Awards Los TNS Fan Page Awards son una iniciativa de TNS que busca premiar las mejores páginas de marca en Facebook teniendo el cuenta el criterio de sus fans. Para ello se les realiza un breve cuestionario donde evalúan aspectos como contenido, prescripción, interacción con la marca, atención al cliente y desempeño respecto a la competencia. El objetivo de los premios es comprender qué tipo de interacciones son eficaces en redes sociales entre marcas y consumidores para desarrollar una potente estrategia digital. Puedes informarte más sobre esta iniciativa en http://www.tnsglobal.es/tns-fanpage-award años marketing + comunicación haciendo el futuro juntos Sobre IPMARK, medio patrocinador 2013 IPMARK, la actualidad del mundo del marketing, la publicidad y los medios, servida día a día a través del DIARIO IPMARK, la Web y la revista en papel y en versión online en Kiosko y Más. IPMARK se ha consolidado como la revista que leen los Anunciantes y Directores de Marketing y Comunicación. IPMARK celebra su 50 Aniversario como publicación decana del sector del marketing y la publicidad. Para más información sobre IPMARK visita www.ipmark.com TNS Fan Page Awards 47
  47. 47. TNS Madrid TNS Barcelona Julián Camarillo, 42 Edificio Treviso 28037 Madrid t. 91.432.87.00 f. 91.432.87.01 info.es@tnsglobal.com Camí de can Calders, 4 08173 Sant Cugat del Vallès Barcelona t. 93.581.98.24 f. 93.581.94.03 info.es@tnsglobal.com www.tnsglobal.es

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