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TNS Connected Life - Rueda de Prensa

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TNS Connected Life - Rueda de Prensa

  1. 1. Connected Life 2014 ©TNS #ConnectedLifeTNS Connected Life 2014 Rueda de prensa 9 de Octubre de 2014
  2. 2. Connected Life 2014 ©TNS #ConnectedLifeTNS Connected Life 2014 analiza cómo la tecnología está transformando la vida de los consumidores en todo el mundo Asia Pacífico Australia China Hong Kong India Indonesia Japón Malasia Birmania Nueva Zelanda Filipinas Singapur Corea del Sur Taiwán Tailandia Vietnam Norte América Canadá USA Latinoamérica Argentina Brasil Colombia México Oriente Medio & África Egipto Ghana Israel Kenia Nigeria Arabia Saudita Sudáfrica Emiratos Árabes Unidos Europa del Norte Dinamarca Finlandia Noruega Suecia Suiza UK Europa del Sur España Francia Italia Grecia Portugal Turquía Europa Occidental Alemania Austria Bélgica Holanda Europa Oriental Eslovaquia Hungría Polonia República Checa Rusia 50 55.000 usuarios frecuentes de Internet de 16-65 años países
  3. 3. Connected Life 2014 ©TNS #ConnectedLifeTNS Aunque a menudo se identifica la fragmentación de los medios como el mayor desafío de la marca en la era digital, ésta es en realidad su mayor oportunidad de crecimiento ¿Desafío? ¿Oportunidad?
  4. 4. Connected Life 2014 ©TNS #ConnectedLifeTNS Las marcas tienen que conectar con sus consumidores a otro nivel Connected Life ofrece una mejor toma de decisiones en un mundo conectado
  5. 5. TNS Connected Life 2014 © TNS August 2014 #ConnectedLifeTNS I 3 tendencias en el nuevo ecosistema Digital a nivel mundial II Impacto del ecosistema digital en España Agenda Alberto Relaño Digital Director #ConnectedLifeTNS @tnsspain
  6. 6. TNS Connected Life 2014 © TNS August 2014 #ConnectedLifeTNS 3 tendencias en el nuevo ecosistema Digital a nivel mundial I
  7. 7. TNS Connected Life 2014 © TNS August 2014 #ConnectedLifeTNS 1. El móvil ya no es una oportunidad para las marcas sino una necesidad 2. La estrategia social cada vez ha de ser más sofisticada 3. Las campañas han de ser integradas en el primetime 3 tendencias en el nuevo ecosistema Digital a nivel mundial
  8. 8. TNS Connected Life 2014 © TNS August 2014 #ConnectedLifeTNS A nivel mundial, 7 de cada 10 internautas tiene un Smartphone y 3 de cada 10 una Tablet 91 71 52 51 26 3 8 9 4 14 Poseen actualmente Tablet Portátil PC sobremesa Smartphone Móvil Intención de compra próximos 6 meses Fuente: Connected Life 2014 Ranking de dispositivos digitales a nivel mundial (%) Nos dirigimos hacia un mundo conectado centrado en el móvil
  9. 9. TNS Connected Life 2014 © TNS August 2014 #ConnectedLifeTNS Hong Kong Singapur 1 Monodispositivo centrado en el móvil Pocos dispositivos Dependen mucho del móvil El acceso a la tecnología y la actitud hacia ella condicionan la evolución de los mercados 4 Tipologías de mercados Pocos dispositivos Utilizan PC para mayoría de actividades 2 Monodispositivo centrado en el PC Muchos dispositivos Adoptan los nuevos con rapidez y usan el móvil la mayor parte del tiempo 3 Multidispositivo centrado en el móvil Fuente: Connected Life 2014 Muchos dispositivos Mayor parte del tiempo en el PC 4 Multidispositivo centrado en el PC HOLANDA 58% del tiempo en PC Los usuarios juniors (16- 24) adoptan mucho más rápido el móvil: 52% del tiempo en móvil/tablet NIGERIA 1,7 dispositivos 88% del tiempo en móvil/tablet COREA DEL SUR 55% tiempo en móvil y tablet Incluso los Seniors (55-65) tienden a centrarse en el móvil: 46% en móvil/tablet EGIPTO
  10. 10. TNS Connected Life 2014 © TNS August 2014 #ConnectedLifeTNS 1. El móvil ya no es una oportunidad para las marcas sino una necesidad 2. La estrategia social cada vez ha de ser más sofisticada 3. Las campañas han de ser integradas en el primetime 3 tendencias en el nuevo ecosistema Digital a nivel mundial
  11. 11. TNS Connected Life 2014 © TNS August 2014 #ConnectedLifeTNS Las redes sociales ya han alcanzado un nivel de madurez importante y surgen las plataformas de mensajería instantánea Plataformas de comunicación (número de usuarios activos mensuales - millones) Fuente : Facebook (Link) | WhatsApp CEO Jan Koum’s Twitter (Link) | Twitter (Link) | YouTube (Link) | Microsoft (Link) | Venturebeat- Gmail & Yahoo! (Link) | China Internet Watch – Tencent (Link) | Thenextweb- Line (Link) *Number of registered users, not monthly active users Yahoo! Mail 298 Gmail 425 Facebook 1,230 YouTube 1,000 WhatsApp 600 WeChat 396 Line 400* Twitter 271 Hotmail 400 1996 2014 1997 2004 2005 2006 2009 2011
  12. 12. TNS Connected Life 2014 © TNS August 2014 #ConnectedLifeTNS 5,8 5,6 4,8 3,2 2,4 16 - 24 años 25 - 34 años 35 - 44 años 45 - 54 años 55 - 65 años Los jóvenes de 16 a 24 años a nivel mundial usan 5,8 plataformas de medios sociales y mensajería instantánea a la semana Nº medio de plataformas de medios sociales & MI usadas semanalmente - Mundial Fuente: Connected Life 2014 Los jóvenes lideran la fragmentación de los mercados
  13. 13. TNS Connected Life 2014 © TNS August 2014 #ConnectedLifeTNS Top 10 plataformas sociales – uso semanal (%) Fuente: Connected Life 2014 41 25 25 10 6 3 3 3 3 3 77 66 34 34 25 18 17 15 14 11 Facebook YouTube Google+ Twitter Instagram Pinterest LinkedIn Tumblr Snapchat Flickr 3,0 4,3 Nº medio de plataformas usadas semanalmente: Los usuarios muy avanzados usan más plataformas sociales Usuarios poco avanzados Usuarios muy avanzados
  14. 14. TNS Connected Life 2014 © TNS August 2014 #ConnectedLifeTNS 1. El móvil ya no es una oportunidad para las marcas sino una necesidad 2. La estrategia social cada vez ha de ser más sofisticada 3. Las campañas han de ser integradas en el primetime 3 tendencias en el nuevo ecosistema Digital a nivel mundial
  15. 15. TNS Connected Life 2014 © TNS August 2014 #ConnectedLifeTNS En los mercados más avanzados la TV lucha por la atención del consumidor Un mayor nº de dispositivos implica un mayor consumo de medios 2,4 0,4 2,5 2,0 0,4 0,2 7,7 horas 4,4 horas 0,4 2,7 0,8 0,4 Tiempo medio diario Dispositivo: Móvil Tablet PC/Portátil Medio: TV Radio Periódico/Revista 2,5 0,7 1,2 2,2 1,3 0,2 8,1 horas Tiempo medio dedicado diariamente por dispositivo (horas). Fuente: Connected Life 2014 HOLANDA COREA DEL SUR NIGERIA
  16. 16. TNS Connected Life 2014 © TNS August 2014 #ConnectedLifeTNS 13 14 22 16 21 17 20 9 19 15 20 15 17 15 21 16 19 6 18 18 2 5 7 11 9 8 10 5 9 2 17 18 25 19 23 20 23 10 17 14 49 48 30 39 26 39 28 71 36 51 En la cama al despertarse Por la mañana temprano A última hora de la mañana Durante la comida A primera hora de la tarde A última hora de la tarde A primera hora de la noche Durante la cena A última hora de la noche En la cama antes de dormir Social y Comunicación Noticias/Entretenimiento Búsqueda/Compra online Otros Atención única TV En los mercados avanzados la TV pierde la atención única en primetime Cómo se divide la atención del consumidor mientras se ve TV (%)– Ej- País del Norte de Europa Cobertura TV 2% 14% 11% 5% 13% 22% 40% 17% 59% 9% Fuente: Connected Life 2014
  17. 17. TNS Connected Life 2014 © TNS August 2014 #ConnectedLifeTNS TV y Multipantalla a última hora de la noche Muchos consumidores ven los medios sociales y la TV como compañeros ideales. Las marcas deben seguir este enfoque 23 15 23 21 25 16 40 41 48 51 55 66 LATAM Asia emergente S&E Europa N&W Europa América del norte Asia desarrollada Cobertura TV Actividades realizadas al mismo tiempo que se ve TV 24% 27% 31% 38% 47% 57% Fuente: Connected Life 2014 Ver TV + otras actividades Ver TV + RRSS
  18. 18. TNS Connected Life 2014 © TNS August 2014 #ConnectedLifeTNS El impacto del ecosistema Digital en España II
  19. 19. TNS Connected Life 2014 © TNS August 2014 #ConnectedLifeTNS Fuente: Connected Life 2014 1.El nuevo ecosistema digital: dispositivos, consumo de medios y actividades digitales 2.Segmentos digitales: ¿qué perfiles conviven en este ecosistema? 3.¿Cómo y por qué conectan los consumidores con las marcas? El impacto del ecosistema Digital en España Dispositivos Consumo de medios Actividades digitales
  20. 20. Connected Life 2014 ©TNS #ConnectedLifeTNS 70% 77% 46% 83% 28% 22% 68% 55% 82% 92% 78% PC Sobremesa Portátil Tablet Smartphone No Smartphone Smart TV TV Plana Video consola Teléfono fijo Internet Wi-Fi La mayor parte de los internautas tiene WiFi en casa permitiendo mayor conectividad a través de múltiples dispositivos Los internautas españoles tienen 5,3 dispositivos tecnológicos de media. 5 de cada 10 tienen una tablet Dispositivos en propiedad (sobre un máximo de 9) Fuente: Connected Life 2014
  21. 21. Connected Life 2014 ©TNS #ConnectedLifeTNS El internauta español todavía dedica más tiempo al ordenador que al teléfono móvil Fuente: Connected Life 2014 0,7 2,1 3,0 Móvil Tablet PC/portátil Móvil 16-24 años Smartphone 25-65 años Dispositivo principal PC/portátil 5,8 horas Tiempo dedicado al dispositivo (horas al día) Para las nuevas generaciones el móvil es ya el dispositivo principal, por encima del PC o el portátil
  22. 22. Connected Life 2014 ©TNS #ConnectedLifeTNS 35% 13% 11% 9% 9% 3% 1% 1% 1% 16% <1% Samsung Sony Nokia LG Apple iPhone HTC Alcatel BlackBerry Motorola Otros Ns/Nc 1 de cada 3 móviles en España es Samsung. El mercado de las Tablets se reparte entre Samsung, Apple, BQ y otras marcas Marcas de móvil usadas en España Android es el sistema operativo para el 76% de los usuarios de Smartphone Marcas de Tablet usadas en España 24% 21% 9% 4% 3% 2% 2% 2% 2% 22% 8% Samsung Apple iPad BQ Acer Asus Google… Sony Energy… LG Otras NS/NC Fuente: Connected Life 2014
  23. 23. TNS Connected Life 2014 © TNS August 2014 #ConnectedLifeTNS Constantemente durante todo el día Internet es el medio dominante para los internautas españoles: 1 de cada 2 está constantemente conectado. Del resto de medios, la TV continúa siendo líder 52% 29% 16% 7% 4% 33% 55% 38% 24% 13% 86 84 53 31 17 Internet TV Radio Prensa Revistas Al menos una vez al día Fuente: Connected Life 2014 % de usuarios que consume el medio…
  24. 24. TNS Connected Life 2014 © TNS August 2014 #ConnectedLifeTNS Los españoles dedicamos nuestro tiempo al ordenador, la TV y el móvil 3,0 0,7 2,1 2,4 0,8 0,2 PC/Portátil Tablet Móvil TV Radio Impreso 5,8 horas 63% del tiempo total 3,4 horas 37% del tiempo total Fuente: Connected Life 2014 Tiempo empleado en el dispositivo
  25. 25. Connected Life 2014 ©TNS #ConnectedLifeTNS En la cama cuando me desperté por la mañana Por la mañana temprano A última hora de la mañana Durante la comida A primera hora de la tarde A última hora de la tarde A primera hora de la noche Durante la cena A última hora de la noche En la cama antes de irme a dormir A lo largo del día, Internet domina el consumo de medios, salvo durante las horas de las comidas, centradas en la TV Reparto del uso de los medios tradicionales y online a lo largo del día (%) Fuente: Connected Life 2014 Prensa escrita Prensa escrita
  26. 26. Connected Life 2014 ©TNS #ConnectedLifeTNS 82 85 88 64 96 77 77 77 79 56 86 60 España Global La oferta de actividades y servicios digitales es cada vez más amplia: los consumidores españoles son más activos que la media mundial en todas las categorías Actividades digitales realizadas semanalmente Medios dirigidos Medios influyentes Actividades generales Comunicación Social Entretenimiento Búsqueda de información Compras Productividad Fuente: Connected Life 2014
  27. 27. TNS Connected Life 2014 © TNS August 2014 #ConnectedLifeTNS 1 de cada 2 internautas españoles ve video grabado/bajo demanda y juega a través de su móvil o tablet al menos semanalmente Actividades de entretenimiento realizadas online al menos semanalmente 18% 26% 16% 17% 10% 9% 52% 49% 45% 41% 29% 24% Diario Semanal Fuente: Connected Life 2014 Ver video online grabado/bajo demanda Jugar a través de móvil/tablet Ver video online en directo Oír música/radio online Jugar en sitio web / consola Ver online Tv / películas de pago
  28. 28. TNS Connected Life 2014 © TNS August 2014 #ConnectedLifeTNS El 45% declara que busca información online sobre un producto anunciado en TV cada semana 13% 11% 6% 4% 3% 53% 45% 25% 23% 14% Informarse sobre productos antes de comprarlos Buscar online después de ver producto/marca anunciado en… Buscar información con el móvil en la tienda Comprar productos online Monedero electrónico Diario Semanal Actividades de compra realizadas online al menos semanalmente Fuente: Connected Life 2014
  29. 29. TNS Connected Life 2014 © TNS August 2014 #ConnectedLifeTNS El uso de la multipantalla es una de las muchas tendencias digitales nuevas… Servicios sociales Servicios Online2offline Utilizar una impresora 3D Cuantificación de datos de uno mismo La medición de datos personales como el ejercicio, el sueño o el consumo de calorías a través de una app o del uso de un dispositivo ponible Hogar conectado Conectar el hogar a otros dispositivos o a Internet para poder controlar, por ejemplo, la temperatura, la iluminación o reproducir música en un sistema de sonido a través del móvil o del PC Dispositivos Offline2online Usar la tecnología ponible (como Fitbit, relojes smart watch o las gafas Google Glasses) Contenidos exclusivamente virtuales Reproducir música o vídeos a través de un servicio de suscripción (como Spotify o Netflix) o leer un e-book en vez de tener objetos físicos Coche conectado Conectar el coche a otros dispositivos para poder descargar apps o acceder a servicios online a través del vehículo o controlar funciones del mismo desde el móvil Multipantalla Utilizar distintos dispositivos a la vez, por ejemplo, navegar por el móvil mientras se ve la TV Economía P2P Comprar o vender bitcoins, participar en el comercio peer-to-peer (como Airbnb o Kickstarter) o prestar y pedir prestado dinero (en vez de recurrir a un banco o una sociedad de crédito) Relaciones virtuales Utilizar un servicio online para conocer nuevas personas, ya sea en el ámbito personal o profesional (Tinder, LinkedIn, etc.). Servicios centrados en el dispositivo Medios centrados en el dispositivo
  30. 30. Connected Life 2014 ©TNS #ConnectedLifeTNS Multipantalla, contenidos virtuales y el uso de plataformas de relaciones virtuales son las tendencias más adoptadas en España % % 32 15 11 9 43 41 17 14 32 22 21 19 19 21 16 15 15 36 19 28 23 29 17 16 16 15 14 32 25 26 25 26 21 14 20 16 Global Economía P2P Relaciones virtuales España Servicios sociales Multipantalla Contenidos virtuales Dispositivos y medios Hogar conectado Cuantificación de uno mismo Dispositivos y servicios Dispositivos Offline2Online Dispositivos Online2Offline Coche conectado Uso Interés Fuente: Connected Life 2014 El 32% usa servicios online para conocer personas, ya sea en el ámbito personal o profesional Al 36% le gustaría tener un hogar conectado. Es la tendencia que más interés despierta.
  31. 31. TNS Connected Life 2014 © TNS August 2014 #ConnectedLifeTNS Fuente: Connected Life 2014 1.El nuevo ecosistema digital: dispositivos, consumo de medios y actividades digitales 2.Segmentos digitales: ¿Qué perfiles conviven en este ecosistema? 3.¿Cómo y por qué conectan los consumidores con las marcas? El impacto del ecosistema Digital en España
  32. 32. TNS Connected Life 2014 © TNS August 2014 #ConnectedLifeTNS Las dos preguntas más importantes que se plantean al elaborar la estrategia de conexión son: Baja Alta Influencia digital Baja Alta Participación social Observadores Líderes Funcionales Conectores 1. ¿Hasta qué punto hay que centrarse en lo digital, en vez de en otros canales? 2. ¿Dónde debe centrarse la atención? ¿En los ‘earned’ media o en los ‘owned’ y ‘paid’? Fuente: Connected Life 2014
  33. 33. Connected Life 2014 ©TNS #ConnectedLifeTNS Ejes trazados a escala global para comparar entre regiones: Alta Participación social Baja Participación social Mercados observadores En Europa Occidental o Norteamérica, donde Internet suele desempeñar un papel funcional Baja Influencia digital Alta Influencia digital Mercados funcionales Normalmente se trata de mercados emergentes, donde el acceso restringido impide que Internet tenga un papel más relevante Mercados líderes Situado en mercados desarrollados de Asia, región del planeta donde más rápido se adopta la tecnología Mercados conectores De rápido crecimiento, donde la mejora del acceso a la tecnología coincide con un gran interés de los usuarios por el uso de los medios digitales SSA India Emerging Asia LATAM MENA China Developed Asia N&W Europe N America S&E Europe Oceania Los mercados mundiales se clasifican en función de su nivel de influencia digital y la participación social en los medios Fuente: Connected Life 2014
  34. 34. Connected Life 2014 ©TNS #ConnectedLifeTNS Los “Líderes" en España suelen ser mujeres y consumidores más jóvenes con más dispositivos a los que dedican más tiempo. También compran en más categorías. Los Observadores en España son hombres más jóvenes; tienen más dispositivos, les dedican ligeramente más tiempo y son compradores de muchas categorías Los usuarios en España suelen ser más bien "líderes" o "funcionales" Fuente: Connected Life 2014 Los Funcionales en España tienden a ser hombres y de mayor edad, con menos dispositivos y a los que dedican menos tiempo Baja influencia digital Alta influencia digital Los “Conectores" en España suelen ser mujeres jóvenes que compran menos a lo largo de muchas categorías
  35. 35. Connected Life 2014 ©TNS #ConnectedLifeTNS Los usuarios en España suelen ser más bien "líderes" o "funcionales" Fuente: Connected Life 2014 Funcionales Observadores Líderes Conectores Penetración Smartphone 73% 92% 90% 81% Penetración Tablet 38% 52% 52% 48% Tiempo diario en TV (h) 2,6 2,1 2,2 2,5 Dedico mucho tiempo a medios sociales 21% 31% 88% 73% A menudo expreso mi opinión en Internet sobre marcas 6% 10% 69% 48% Mayor consumo diario de TV Mayor penetración de smartphones y tablets y activos en RRSS 36% 32%
  36. 36. Connected Life 2014 ©TNS #ConnectedLifeTNS Cada uno con una relación y comportamiento diferentes con los dispositivos
  37. 37. Connected Life 2014 ©TNS #ConnectedLifeTNS 1. El nuevo ecosistema digital: dispositivos, consumo de medios y actividades digitales 2. Segmentos digitales: ¿qué perfiles conviven en este ecosistema? 3. ¿Cómo y por qué conectan los consumidores con las marcas? El impacto del ecosistema Digital en España
  38. 38. Connected Life 2014 ©TNS #ConnectedLifeTNS 1 de cada 3 internautas se muestra interesado por los anuncios personalizados según sus gustos e intereses. Las marcas son molestas online Las marcas son una distracción en las RRSS No me gusta que las marcas sigan mi comportamiento online para mostrarme publicidad -43% -37% -33% 33% 29% 36% Las marcas mejoran mi experiencia online Me gusta ponerme en contacto con las marcas en las redes sociales Los anuncios personalizados según mis gustos e intereses son una buena idea Fuente: Connected Life 2014
  39. 39. TNS Connected Life 2014 ©TNS 2014 #ConnectedLifeTNS 29 25 24 23 18 15 18 18 15 Leer opiniones de usuarios Leer emails de las marcas Acceder a servicios online de las marcas Gustar o aficionarse a la marca a través de SNS Reenviar contenido de la marca Hacer comentarios online sobre marcas Recibir "Atención al cliente" online Hacer preguntas online a la marca Unirse a una comunidad de marca 43 37 43 24 24 17 20 20 19 Le gusta interactuar con marcas en el ámbito social Global Alcance de las actividades semanales de la marca - Global vs. España Al 29% de los internautas españoles les gusta interactuar con marcas en el ámbito de las redes sociales, sobre todo para leer opiniones. CONSUMIR Consumir contenido e información España % Fuente: Connected Life 2014 40% 29% DIFUNDIR Subir o compartir contenido y comentarios RELACIONARSE Relacionarse a través de redes sociales o mensajería
  40. 40. TNS Connected Life 2014 ©TNS 2014 #ConnectedLifeTNS 0 20 40 60 80 Global España Los españoles en general nos relacionamos con las marcas por motivos funcionales Emocional Funcional Conectar con la marca Conectar con otros Fuente: Connected Life 2014 Acceder a info del producto Atención cliente / hacer preguntas Acceder a un servicio Ahorrar dinero / obtener cupones Ahorrar tiempo Hacer la vida más fácil Contenido que vale la pena compartir Conectar con otros Impresionar a otros Hacer la vida más divertida Productos exclusivos Gusta la marca
  41. 41. TNS Connected Life 2014 ©TNS 2014 #ConnectedLifeTNS Las marcas deben priorizar el contacto con aquellos consumidores más activos en Internet y más abiertos a establecer contacto. Observadores Líderes Funcionales Conectores 46% 35% 23% 14% % Abierto a establecer contacto Fuente: Connected Life 2014
  42. 42. TNS Connected Life 2014 ©TNS 2014 #ConnectedLifeTNS Conclusiones  Nos dirigimos hacia un mundo conectado centrado en el móvil.  Se ha producido una fragmentación y especialización de plataformas de RR.SS y M.I.  Cada vez más, el televisor tiene que luchar por la atención del consumidor en los mercados avanzados.  La pregunta ya no es "¿cómo puedo llegar a mi consumidor?", sino "¿cómo puedo llegar a mi consumidor en el momento en el que de verdad vaya a prestar atención a mi marca?"  Las marcas deben priorizar el contacto con los ‘Líderes’ y con los ‘Conectores’. Son los consumidores más activos en Internet y más abiertos a establecer contacto.
  43. 43. TNS Connected Life 2014 ©TNS 2014 Contacto de prensa: Teresa de Ledesma teresa.deledesma@tnsglobal.com t. 91 432 89 62 m. 639 00 67 64

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