Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Social Zoom - innowacyjny monitoring sieci

852 views

Published on

Każdego dnia internauci wypowiadają się na temat marek, usług i produktów, co generuje miliony postów. Na rynku dostępnych jest wiele narzędzi pozwalających na monitoring sieci. Jak z takiej masy internetowych danych wydobyć wartościowe informacje o konkretnej marce lub produktach?
SocialZoom – nowe narzędzie Kantar TNS pomaga odsiać internetowy spam i pozostawić jedynie precyzyjnie targetowane wypowiedzi internautów. Właściwy dyskurs poddawany jest następnie analizie ilościowej i jakościowej, co pozwala odpowiedzieć, na konkretne pytania biznesowe w postaci przejrzystych raportów.

Published in: Internet
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Social Zoom - innowacyjny monitoring sieci

  1. 1. SocialZoom Innowacyjny monitoring sieci
  2. 2. Monitoring treści internetowych stał się koniecznością dla firm, opierających się na stałym kontakcie z klientem. Wizerunek marki jest kluczowy, a Internet jest najczęstszym miejscem poszukiwania opinii o produktach i usługach. Niestety sam monitoring w wielu przypadkach przestaje wystarczać. Dziesiątki tysięcy wyłapywanych postów, sprawiają, że oddzielenie wartościowych informacji i opinii staje się praktycznie niemożliwe. Narzędzia do analizy danych online obejmują wszystko, a więc i dane kompletnie źle dopasowane oraz nie wnoszące nic wartościowego do wewnętrznej analizy. Najważniejszym elementem w monitoringu sieci staje się selekcja i analiza treści, a co za tym idzie sposób odsiania wartościowych postów odpowiadających na nasze pytania, od reszty internetowego szumu otaczającego markę bądź temat. SocialZoom jako pierwsza metodologia tego typu na rynku skupia się właśnie na selekcji treści, jest w stanie znajdywać najważniejsze informacje nawet w bazach liczących setki tysięcy postów. Takie rozwiązanie pomaga precyzyjnie sprawdzić, jaki jest dyskurs otaczający markę, a także jak i kiedy się zmienia. Czasami dzięki monitoringowi online możemy też zdiagnozować problemy i wyzwania, które nie były wcześniej brane pod uwagę. Jak odsiać ziarno od plew w sieci? 2SocialZoom. Innowacyjny monitoring sieci
  3. 3. Korzyści z zastosowania SocialZoom 3SocialZoom. Innowacyjny monitoring sieci Predyktywna siła analizy danych z social mediaAutentyczny głos klientów Szczegółowość i precyzja Możliwość analizy treści z przeszłości Pełne zrozumienie customer experience Analizy wzbogacone o kontekst konkurencji Systematyczne podejście do danych wzbogacone o wiedzę branżową, dzięki której potrafimy odpowiednio filtrować i porządkować treści
  4. 4. Jakie wskaźniki można uzyskać dzięki zastosowaniu SocialZoom? Sentyment (Jak mówi o marce?)  Pozytywny  Negatywny 01 02 03 04 05 Autor (Kto stoi za postem?)  Użytkownik internetu  Wydawca Stosunek do marki (W jakiej relacji autor jest z marką?)  Klient  Były Klient  Potencjalny Klient Źródło wniosków (Na czym autor opiera się, pisząc o marce?)  Doświadczenia (wspomnienia)  Wyobrażenia (opinie) Temat (O czym autor mówi?)  Marka  Oferta  Marketing  Customer service Dodatkowy wskaźnik (w zależności od potrzeb, do opracowania z Klientem, np. porównanie z konkurencją) Przykładowe wskaźniki: SocialZoom. Innowacyjny monitoring sieci
  5. 5. SocialZoom – jak to działa? Skala danych, jakie możemy zebrać z sieci jest przytłaczająca i znacznie utrudnia dotarcie do najważniejszych informacji. Kluczowym tematem staje się sposób czyszczenia danych oraz kategoryzacji wyników, dostosowanej do potrzeb Klienta.  Obszerne bazy danych, zawierające wszystkie posty z Internetu, w których wskazana była marka.  Wybieramy konkretny przedział czasu dla postów i poddajemy je analizie.  Wyszukujemy najbardziej wartościowe posty, dzięki zastosowaniu własnych rozwiązań filtrujących (mikro-wyszukiwań).  Wybieramy jedynie te, które umieszczone były na stronach internetowych z najwyższym zasięgiem.  Nie analizujemy przypadkowych postów bez kontekstu a jedynie istotną treść.  Analizujemy treść w kontekście najważniejszych wskaźników Klienta.  W oparciu o podejście jakościowo-ilościowe opisujemy najważniejsze elementy związane z postrzeganiem marki w Internecie.  Raportujemy najlepsze kanały komunikacji i miejsca kluczowe dla danej marki. SocialZoom to: 5SocialZoom. Innowacyjny monitoring sieci
  6. 6. SocialZoom odpowiada na takie pytania jak:  Jak postrzegana jest marka/kampania reklamowa w Internecie?  Kto mówi o marce – czy jest to użytkownik czy wydawca, czy jest/był klientem marki?  Jak często marka porównywana jest do konkurencji i w jakim kontekście? SocialZoom to również narzędzie, które pomoże w zarządzaniu sytuacjami kryzysowymi.* Dzięki temu, że pozwala precyzyjnie określić autora treści oraz jego stanowisko, możemy diagnozować zmiany opinii w czasie, a także dostarczać rekomendacji dotyczących treści i kanałów w komunikacji do poszczególnych grup. Dlaczego SocialZoom? 6 Innowacyjna metoda doboru próby pozwala „odsiać” niepotrzebne i pozbawione kontekstu dane. Badanie skupia się na najważniejszych postach z najważniejszych miejsc w sieci (najczęściej odwiedzanych). SocialZoom Raport z pogłębioną analizą ilościowo-jakościową Unikalny sposób doboru próby Wskaźniki dostosowane do potrzeb Klienta, ręcznie kodowane Etnograficzne podejście do danych SocialZoom. Innowacyjny monitoring sieci *Realizacja możliwa w zależności od wielkości i jakości dyskursu, będzie to sprawdzane dla marki przed przygotowaniem oferty.
  7. 7. Co jest rezultatem zastosowania podejścia SocialZoom? 7 Kodowanie postów Dedykowany zespół koderów, przeszkolonych przez badacza, opisuje każdy post na zdefiniowanych wcześniej wskaźnikach. Pierwsze posty badacz koduje razem z zespołem. Analiza jakościowa Koderzy tworzą bazę wstępnie wybranych jakościowych wypisków, które następnie są analizowane przez badacza. Analiza ilościowa Badacz przystępując do analizy danych ilościowych zna już dobrze specyfikę kodowanego materiału. Dane etnograficzne Posiadamy informację kto i gdzie mówi o marce/usłudze. Rezultat: raport ilościowo- jakościowy skupiony na jak najlepszej odpowiedzi na pytania Klienta SocialZoom. Innowacyjny monitoring sieci
  8. 8. Przykładowe zastosowania i wyniki 8
  9. 9. Jak zbadać reakcję na nową ofertę? Badanie reakcji i opinii internautów na wprowadzenie nowej usługi na rynek Pogłębiona analiza wypowiedzi internautów (ok. 1500 postów) w dwutygodniowym okresie obejmującym wprowadzenie nowej oferty na rynek. Zróżnicowane źródła danych – portale społecznościowe, mikroblogi, serwisy video etc. Analiza pozytywnych i negatywnych reakcji na nową ofertę. Charakterystyka Sentymentu oraz Doświadczenia internautów w styku z nową ofertą. Poziom obecności marek konkurencyjnych w dyskursie. Cel badania Realizacja Wyniki 9SocialZoom. Innowacyjny monitoring sieci
  10. 10. Jak prowadzić monitoring marki w Internecie? Tracking – monitoring marki online w celu uzupełnienia tradycyjnych badań wizerunkowych. Pomiar czy działania wizerunkowe spodobały się grupie docelowej, wpłynęły na dyskurs otaczający markę itp. Pogłębiona analiza wypowiedzi internautów dotyczących badanej marki i konkurencji, powtarzana co miesiąc. Zróżnicowane źródła danych – portale społecznościowe, mikroblogi, serwisy video etc. Ranking Buzzu i konkurencyjności (patrz slajdy 11-12) Aktywność poszczególnych słów kluczowych w dyskursie dotyczącym marki. Charakterystyka Sentymentu oraz Doświadczenia internautów w styku z marką. Cel badania Realizacja Wyniki 10SocialZoom. Innowacyjny monitoring sieci
  11. 11. O kim mówią klienci? Które marki porównują z innymi? 11 Ranking Buzzu Ranking konkurencyjności N=220357 (Wszystkie posty mówiące o którejkolwiek z marek) Dane w [%], pochodzą z okresu 01.10.2015 – 01.10.2016 SocialZoom pozwala na przeprowadzenie analiz konkurencyjności, a nie tylko na analizę częstotliwości pojawiania się marki w dyskursie. Pryzmat zamiany jaki wprowadza SocialZoom można łatwo pokazać na 2 analizach:  tradycyjnym rankingu Buzzu, który pokazuje jak często mówi się o danej marce,  oraz rankingu konkurencyjności, który pokazuje jaki % postów w całym dyskursie marki porównuje ją z konkurencją. Ranking konkurencyjności daje o wiele bardziej bogate informacje dla Marki, lokując ją w starciu biznesowym (procesie zakupowym), a nie marketingowym (wspomnieniach w różnych postach czy artykułach). SocialZoom. Innowacyjny monitoring sieci 35 15 14 12 10 5 4 2 1 1 73 65 60 59 56 52 49 48 28 26
  12. 12. N=36659 (Tylko posty porównujące marki) Posty porównujące ze sobą dane marki stacji paliwowych Do jakich marek konkurencyjnych porównywana jest marka Klienta? Mikro-wyszukiwania pozwalają nam nie tylko precyzyjniej wyszukiwać dane, ale tez inaczej na nie patrzeć. Przeprowadzamy analizy konkurencyjności – zestawienia wszystkich postów, które porównują miedzy sobą różne marki w danej kategorii. Dzięki takiej analizie, Klient może dowiedzieć się, z jakimi innymi markami porównuje się jego produkty. Odfiltrowanie interesujących Klienta postów, w których jest porównywany z innymi markami/marką, pozwala następnie na przeprowadzenie bardziej pogłębionych analiz. 12 Dane pochodzą z okresu 01.10.2015 – 01.10.2016 SocialZoom. Innowacyjny monitoring sieci
  13. 13. Jaka jest aktywność poszczególnych słów kluczowych w dyskursie marki piwa X? 13SocialZoom. Innowacyjny monitoring sieci 0 50 100 150 200 250 Cały dyskurs Polskość Cena Smak Kolor Piwo Marka X Łączna zebrana liczba postów: 1687
  14. 14. 27 21 9 8 4 3 3 3 2 2 Ile, gdzie i w jakim otoczeniu konkurencyjnym mówi się o marce piwa X? 14SocialZoom. Innowacyjny monitoring sieci *dane w liczbie postów Cały dyskurs otaczający Markę X Posty wspominające Markę X z nazwy 26% facebook.com wykop.pl twitter.com instagram.com ocen-piwo.pl hip-hop.pl piwo.org zapytaj.onet.pl dziennikwschodni.pl e-konkursy.info Nasza metoda monitoringu Internetu pozwala na bardziej precyzyjne zagłębianie się w dane. Nie tylko jesteśmy w stanie namierzać wszystkie wspomnienia o markach konkurencyjnych, ale możemy także robić to jedynie, gdy występują one obok marki klienta, zapewniając tym samym, że w poście dochodzi do porównania. Oczywiście dajemy tez możliwość podejrzenia tych postów i wyśledzenia ich na poszczególnych stronach. Posty porównujące Markę X i konkurencje Strony, na których porównuje się Markę X z 3 najważniejszymi konkurencyjnymi markami (TOP10) Tyskie Lech Harnaś Żywiec Perła Tatra Warka Dębowe Wojak Okocim 52 51 45 15 13 12 10 10 9 8
  15. 15. Zapraszamy do kontaktu 15 Krzysztof Domeradzki Research Executive T +48 22 598 97 42 M +48 728 421 659 E krzysztof.domeradzki@tnsglobal.com 1 Headshot goes here (black & white) SocialZoom. Innowacyjny monitoring sieci Justyna Nowak Research Executive T +48 22 598 97 39 M +48 728 421 627 E justyna.nowak@tnsglobal.com

×