Dialogue Boards: online kwalitatieve discussies met medici

367 views

Published on

Dialogue Boards voor het UMC Utrecht: drie online kwalitatieve discussiegroepen onder medische specialisten
Ziekenhuizen als het UMC Utrecht moeten markt- en klantgerichter gaan werken. Dit betekent inzicht in de verwachtingen versus de ervaringen van diverse typen stakeholders: corporate, intern en als klant. Voor het UMCU heeft TNS NIPO in 2011/2012 onderzoek gedaan onder 10 (!) doelgroepen, varierend van patienten, bewoners, politieke bestuurders tot aan specialisten binnen en buiten Nederland, met verschillende onderzoeksmethoden, kwantitatief en kwalitatief.
Met huisartsen, specialisten en zorgaanbieders in de regio zijn drie “Dialogue Boards” georganiseerd; drie online discussiesessies, elk met 6-10 deelnemers die enkele dagen hebben geduurd. Daardoor waren diepgaande meningsuitwisselingen mogelijk waarin mensen hun verhaal kwijt konden en ook met elkaar in discussie gingen over hun verwachtingen en ervaringen met het UMCU en andere ziekenhuizen. In de presentatie gaat het hoofd Communicatie van het UMCU in op de behoeften vooraf en wat er met de uitkomsten van deze online Dialogue Boards is gedaan.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
367
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Dialogue Boards: online kwalitatieve discussies met medici

  1. 1. Dialogue Boards: online kwalitatievediscussies met medici© TNS 11 juni 2013 Login@TNS NIPODialogue Boards: online kwalitatieve discussies metmediciIlse van Wijk (UMC Utrecht) / Sibolt Mulder (TNS NIPO)
  2. 2. Dialogue Boards: online kwalitatievediscussies met medici© TNS 11 juni 2013 Login@TNS NIPOSibolt MulderSr. consultant bij TNS NIPO / sectorOverheid en Non-Profit.Gespecialiseerd ingedragsbeïnvloeding, stakeholdermanagement en duurzaamheid.Klanten: ministeries enuitvoeringsorganisaties, branche-organisaties en NGO‟s/fondsenwervers.sibolt.mulder@tns-nipo.comTel: 020-5225402Ilse van WijkProjectleider Branding & Relaties UMCUtrecht15 jaar communicatieprofessional in de(publieke- engezondheids)zorg, waaronder GGDNederland, St. Antonius Ziekenhuis enVUmc.Gespecialiseerd inwoordvoering, branding enmerkbeleid.I.vanwijk-5@umcutrecht.nlEven voorstellen2
  3. 3. Dialogue Boards: online kwalitatievediscussies met medici© TNS 11 juni 2013 Login@TNS NIPODe beleidsvraag van het UMC UtrechtMaatschappelijke discussie overkostenbeheersing. Geloof in marktwerkingals strategie. „de patiënt als klant‟Ziekenhuizen, zoals het UMC Utrecht moetenmarkt- en klantgerichter gaan werken.Kiezen voor specialismen en het UMC Utrechtdaarop profileren essentieel vooronderscheidende rolSterke positionering bij medische verwijzersis cruciaal voor toestroom patiëntenDus: wat zijn hun behoeften versuservaringen met het UMC Utrecht? Wat moetbeter? (outside in versus inside out)3
  4. 4. Dialogue Boards: online kwalitatievediscussies met medici© TNS 11 juni 2013 Login@TNS NIPOBesloten online “focusgroep” tussen 10-40 geselecteerde respondenten.Looptijd 1 tot 5 dagen; gemodereerd door een kwalitatieve specialist.Mensen krijgen soms groepsdiscussiepunten en soms persoonlijke vragen. Zegeven hun meningen, delen ervaringen delen en sparren onderling over eenonderwerp. Ze kunnen kiezen voor schuilnamen voor een vrijere discussie.In de groepsdiscussies kunnen deelnemers zien wat de andere deelnemersantwoorden. Zo ontstaat interactie en inspiratie in de discussies.Er kunnen plaatjes, foto‟s, internetlinks en filmpjes worden gedeeld.De klant kan de discussie online volgen en via de moderator eigen vragen stellenof reacties geven.Totale doorlooptijd: circa 5 wekenWat is een Dialogue Board?4
  5. 5. Dialogue Boards: online kwalitatievediscussies met medici© TNS 11 juni 2013 Login@TNS NIPO1) 10 medisch specialisten, regionaal en nationaal2) 10 regionale huisartsen (plus online kwantitatief onderzoek onderhuisartsenpanel, n=50, t=10 minuten)3) 10 regionale artsen bij zorgaanbieders (GGD, verpleeg- en verzorgingshuizen)Tip: reken in de planning met circa 3 weken wervingstijd bij specialisten.Voordeel: niet iedereen hoeft op precies dezelfde tijd aanwezig te zijn.UMC Utrecht Dialogue Boards met medici als verwijzers5
  6. 6. Dialogue Boards: online kwalitatievediscussies met medici© TNS 11 juni 2013 Login@TNS NIPOHoe ziet een Dialogue Board er uit voor deelnemers?
  7. 7. Dialogue Boards: online kwalitatievediscussies met medici© TNS 11 juni 2013 Login@TNS NIPOOutput: transcripts per respondent2.1.15 Berk 23-6-2010 16:04:49Ik kijk naar mijn werk als huisarts als een dynamisch, sociaal en afwisselend vak. Je staat dichtbij de mensen. Het is leuk werktotdat er teveel tijdsdruk gaat gelden.2.2.14 Berk 23-6-2010 16:07:29Met name de complexiteit. Het breed zien van elke patiënt. Het ene beleid heeft invloed op het andere beleid en daar moet jerekening mee houden. Daarbij is dat ook juist de uitdaging. Het moeilijkste is als een patiënt niets wil.2.3.15 Berk 23-6-2010 16:50:59Het gewoon als mens aanwezig zijn. Dus er zijn als persoon.2.3.15.1.1 Berk 24-6-2010 15:35:34ja ik bedoel, voor bepaalde dingen hoef je geen arts te zijn, maar gewoon een luisterend oor of een weldenkend mens, die eenander even de goede kant opstuurt2.4.15 Berk 23-6-2010 16:51:45De afwisseling en het persoonlijk contact. Het dichtbij de patiënt staan en een band opbouwen2.5.15 Berk 23-6-2010 16:52:40alle bureaucratie en alle instanties die proberen grip te krijgen op ons werk. Alle geldbeluste instanties.
  8. 8. Dialogue Boards: online kwalitatievediscussies met medici© TNS 11 juni 2013 Login@TNS NIPO4.8.1 Beuk 23-6-2010 18:06:281. totaal onbelangrijk...ik kom om te leren4.8.2 Eucalyptus 23-6-2010 18:15:326. bij meerdaagse bijscholingen best belangrijk, ik meestal met collega of vriendin die ook huisarts is naar bijscholingen4.8.3 Berk 23-6-2010 18:21:114. meer bijkomend van belang4.8.4 Lijsterbes 23-6-2010 18:24:591. gezelligheid vind ik wel op de golfclub! hoeft niet op een nascholing4.8.5 Viool 23-6-2010 18:26:033. het is wel zo dat een boeiende docent het ook wel vaak gezellig maakt en meer interactie hierdoor4.8.6 Narcis 23-6-2010 19:08:326. al is het voor een meerdaagse nascholing wel prettig4.8.7 Iep 23-6-2010 19:17:437. leuk als je collegae ontmoet4.8.8 Aster 23-6-2010 20:30:467. Leuk, maar niet keuzebepalendOutput: transcripts per vraag
  9. 9. Dialogue Boards: online kwalitatievediscussies met medici© TNS 11 juni 2013 Login@TNS NIPOErvaringen van deelnemers“De speciale sfeer die ontstaat doordat je allemaal over een onderwerp kan praten waar jenormaal niet over praat.“"De anonimiteit, daardoor voel je je vrijer om eerlijk te reageren.“"Je kunt even de tijd nemen om over een vraag na te denken.“"Ik vind het leuk om alle stukjes te lezen. En op deze manier zeg je toch eerder dingen die jedenkt.“"Het is ook leuk om te merken dat iemand anders weer op jou reageert."9
  10. 10. Dialogue Boards: online kwalitatievediscussies met medici© TNS 11 juni 2013 Login@TNS NIPOUitkomsten op verschillende thema‟sThema‟s die in de discussies naar voren kwamen: zorg, onderzoek, opleiding Verwijzers staan positief tegenover het UMC Utrecht Hebben vertrouwen in de behandeling van hun patiënt in het UMC Utrecht Voelen zich meestal voldoende geïnformeerd Staan sympathiek tegenover het UMC Utrecht (gun-factor)Gewenste praktische kennis over UMC bij medici: Weten welke patiënten ze kunnen/moeten doorverwijzen naar het UMC Verwijzers kennen de onderzoeksprogramma‟s van het UMC Utrecht waar ze terecht kunnen binnen het UMC Utrecht Welke opleidingen voor hen geschikt zijn (o.i.d.)Meer communicatie vanuit UMC gewenst over: Uitkomsten onderzoeksprogramma‟s UMC Utrecht Samenwerken en centraliseren specialisaties: wens patiëntenverenigingen Via digitale media en seminars op de hoogte blijven, samen met collega‟s Dilemma: bekostiging specialistische zorg vanuit basiszorg?10
  11. 11. Dialogue Boards: online kwalitatievediscussies met medici© TNS 11 juni 2013 Login@TNS NIPOMet het hele onderzoek:- (her)positionering- Merkbeleid- Corporate identity- RelatiebeheerSpecifiek voor verwijzers:- Huisartsen verbetermeter- Centraliseren van berichtgeving aan huisartsen (van 33 nieuwsbrieven naar 1)- Op onderdelen initiatieven om bereikbaarheid te vergroten- Input voor keuze in activiteiten in doelgroepmarketing – beter specifiek aanboddan generalistische informatieWat heeft het UMC Utrecht met de uitkomsten gedaan?11
  12. 12. Dialogue Boards: online kwalitatievediscussies met medici© TNS 11 juni 2013 Login@TNS NIPOWat moet je niet verwachten?Kwalitatief, dus geen representatievekwantitatieve resultatenMinder creatieve spelvormen mogelijkdan in focusgroepenMeekijken minder direct dan bijfocusgroepen. Ook interactie binnenmeekijk-groep lastigerLichaamstaal onzichtbaarSterke puntenGroepen zijn groter dan focusgroepen:meer bereik onder moeilijke doelgroepen(vgl. problematische planning voorfocusgroepen)Onderlinge creatieve discussies incombinatie met persoonlijk vragen aandeelnemersAnonimiteit maakt vrijuit sprekengemakkelijker voor deelnemersNotulen heel letterlijk beschikbaar enflexibel uit te draaienDiscussie over Dialogue boards12

×