TNS NIPO seminar 20 feb: Het mysterie van de beslisboom

2,576 views

Published on

Tijdens het shopper seminar 'het mysterie van de beslisboom' op 20 februari ging Nienke in op de volgende vragen:
- Hoe nemen shoppers beslissingen voor het schap?
- Hoe doe je op de juiste wijze onderzoek naar beslissingen en met welke valkuilen dien je rekening te houden?

Published in: Marketing
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,576
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
743
Actions
Shares
0
Downloads
23
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

TNS NIPO seminar 20 feb: Het mysterie van de beslisboom

  1. 1. Het mysterie van de beslisboom Het mysterie van de beslisboom © TNS
  2. 2. De beslisboom / decision tree  Wat is het?  Wat betekent het?  Wat ga je doen met de resultaten? Het mysterie van de beslisboom © TNS 2
  3. 3. Verschillende termen…  Consumer Decision Tree  Shopper Decision Tree Het mysterie van de beslisboom © TNS 3
  4. 4. Het mysterie van de beslisboom © TNS 4
  5. 5. CDT = Consumer Decision Tree Hoe delen consumenten de categorie overzichtelijk in? Broodbeleg kun je onderverdelen in smeren en strooien Je hebt chips voor gewoon in het weekend en speciale zoutjes voor bij een verjaardag Welke soorten wasmachines je hebt? Geen idee! Zuivel kun je eten of drinken Boeken: thriller, drama, komedie, biografie etc. Het mysterie van de beslisboom © TNS 5
  6. 6. SDT = Shopper Decision Tree Hoe vindt de shopper wat hij wil kopen? Categorie Categorie Segment Merk OF ? Merk Prijs Prijs Segment Het mysterie van de beslisboom © TNS 6
  7. 7. Het mysterie van de beslisboom © TNS 7
  8. 8. 2 belangrijke vragen bij maken schappenplan: 1. Welke producten zet je bij elkaar op het schap? 2. Wat is het optimale assortiment? Het mysterie van de beslisboom © TNS 8
  9. 9. 2 belangrijke vragen bij maken schappenplan: 1. Welke producten zet je bij elkaar op het schap? 2. Wat is het optimale assortiment? Shopper Decision Tree Consumer Decision Tree Het mysterie van de beslisboom © TNS 9
  10. 10. 01 70% van de aankoopbeslissingen wordt in de winkel genomen Het mysterie van de beslisboom © TNS 10
  11. 11. In de supermarkt weten de meeste shoppers al wat ze willen kopen 69% koopt hetzelfde merk als de vorige keer 45% koopt dezelfde SKU Source: Kantar World Panel large trips Source: Wrigley’s in store study Het mysterie van de beslisboom © TNS 11
  12. 12. Shopper Decided shopper: weet wat hij wil Open shopper: weet niet wat hij wil Weet ongeveer wat hij wil VINDEN VINDEN & BESLISSEN BESLISSEN Het mysterie van de beslisboom © TNS 12
  13. 13. ‘Decided’ shoppers hebben baat bij een structuur die hun zoekgedrag reflecteert  Decided shoppers moeten gefaciliteerd worden om te VINDEN wat ze zoeken Het mysterie van de beslisboom © TNS 13
  14. 14. Product kenmerken die belangrijk zijn in het zoekproces moeten in één oogopslag zichtbaar zijn Als smaak belangrijk is in het zoekproces: communiceer met kleur en tekst Het mysterie van de beslisboom © TNS 14
  15. 15. Het groeperen van producten helpt ‘open’ shoppers de verschillende product opties te identificeren  Consumptie behoeften zijn cruciaal: daarin moet worden voorzien! Het mysterie van de beslisboom © TNS 15
  16. 16. 02 Routine doorbreken zorgt voor meer aandacht / betrokkenheid van de shopper Het mysterie van de beslisboom © TNS 16
  17. 17. Veel shopper marketing activiteiten zorgen niet voor meer aandacht / betrokkenheid van de shopper 85% van de in store communicatie wordt NIET gezien door shoppers Het mysterie van de beslisboom © TNS 17
  18. 18. In de zoek modus zijn POS en andere producten veelal onzichtbaar  Shoppers focussen op dat wat zij willen hebben  Moeilijk te beïnvloeden Shopology Experiment Het mysterie van de beslisboom © TNS 18
  19. 19. 03 Shoppers langer bij het schap vasthouden = meer aankopen Het mysterie van de beslisboom © TNS 19
  20. 20. “Spending speed” is belangrijk voor retailers Winkels die sneller verkopen, verkopen meer 3 2,82 Spend per minute  2 1,71 1,46 1 0,97 0,8 0,34 0 Average <£15 £15-25 £25-£35 £35-50 £50+ Het mysterie van de beslisboom © TNS 20
  21. 21. Fast Buy Time Slow En… categorieën die sneller converteren, converteren beter Low High % Conversion to Purchase Het mysterie van de beslisboom © TNS 21
  22. 22. Snelheid kan ook het volume beïnvloeden Snelle shoppers kopen additionele artikelen No. of items purchased 5 4 3 2 1 0–10 11–20 21–30 31–60 60–120 120 Time taken to select first product (seconds) Average basket size Het mysterie van de beslisboom © TNS 22
  23. 23. Hoe langer shoppers bij het schap staan, hoe groter de kans dat ze zonder aankoop weglopen Het mysterie van de beslisboom © TNS 23
  24. 24. Zoeken is een negatieve ervaring Positieve emoties worden alleen ervaren wanneer de shopper de relevante producten vindt Het mysterie van de beslisboom © TNS 24
  25. 25. Een effectieve schap indeling moet in twee zaken voorzien Een duidelijke schap structuur Helpt shoppers relevante producten vinden Herkenbare segmentering Helpt shoppers product opties te identificeren ZOEKEN Selecteren Shopper Decision Tree + Consumer Decision Tree Het mysterie van de beslisboom © TNS 25
  26. 26. Dus de 3 belangrijke regels bij schapindeling… 1 2 3 Ondersteun zowel het zoeken en selecteren zodat er een gebalanceerd schap ontstaat geschikt voor zowel de open als de decided shopper Zorg dat shoppers zo snel mogelijk uit hun zoekmodus naar de shop/selectiemodus gaan Zorg dat de schap structuur in lijn ligt met hoe shoppers zoeken, zodat de zoek tijd wordt verkort Het mysterie van de beslisboom © TNS 26
  27. 27. Want: happy shoppers spend more Nienke Smit Research Manager en Retail & Shopper specialist Nienke.smit@tns-nipo.com 020 522 59 47 Het mysterie van de beslisboom © TNS 27

×