Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Conncected Life MIE presentatie 6
februari 2016
De trends in online customer strategy
2
2005
3
2016
Iedereen is constant connected
5
Online
media
Traditional
media
En de consument switched heel de dag door
48%12% 40%
We zijn sociaal verslaafd
Social Media Users, Worldwide
2010
1.8
Billion
2011
2.0
Billion
2014
2.4
Billion
2015
2.7
Billion
Maar staar je niet blind op social media…
Instant messaging: 54%
Social media: 49%
Jongeren zijn altijd online
9
Ouderen: Van scrabbelen naar Facebook
& WhatsApp
10
11
Constant Connected Social verslaafdVerschillende devices
12
En wat betekent dat
voor jouw online
customer service?
13
Je klant = Altijd AAN
En jij?
14
39%
77%
31%
76%
78%
38%
67%
48%
13%
17
16
Mobiele app: 28%
Social Media: 23%
Instant Messaging: 22%
Maar kijk uit, WhatsApp is niet voor iedereen geschikt!
23
Hogere inkomens
Hogere sociale klasse
Met name in grote steden
...
19
20
You think I’m not online.
But I’m always here.
Even if I’m not posting.
I’m here. Scrolling.
Judging.
Sneller graag!
21
Online = online.
22
Vliegensvlug?
Leuker kunnen ze het niet maken, wel... sneller?
23
Online heeft de NS geen vertraging!
24
Brouwerij ‘t IJ: Proost!?
25
26
“Ik kreeg binnen 10 minuten een reactie – erg persoonlijk
en goed opgelost.
Normaal benader ik merken/bedrijven nooit v...
27
Verwachtingen,
verwachtingen, verwachtingen,
verwachtingen, verwachtingen
28
30
31
32
Blijf scherp!
33
34
35
2016: Altijd aan!
• WIE is je doelgroep?
• WAAR bied je customer service aan?
• HOE? snel, altijd online, verwachtingen...
Meer informatie?
Judith ten Bokkel
Research Consultant Digital
Expert Connected Life
judith.ten.bokkel@tns-nipo.com
+31(0)...
De trends in online customer strategy - DML! 2016
De trends in online customer strategy - DML! 2016
De trends in online customer strategy - DML! 2016
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

De trends in online customer strategy - DML! 2016

798 views

Published on

De consument is steeds vaker online en connected. Het aantal kanalen groeit. Hoe bied je als organisatie altijd en overal optimale customer service en hoe ga je om met nieuwe servicekanalen zoals Whatsapp en Twitter? Hoe meet je de klanttevredenheid via die nieuwe kanalen en hoe integreer je dat met traditioneler klanttevredenheidsonderzoek? Aan de hand van praktijkcases en inzichten uit ons Connected Life onderzoek nemen wij een kijkje in de toekomst van customer service.

Deze sessie werd gepresenteerd door Debby van Adrichem en Judith ten Bokkel Digital Marketing Live 2016.

Meer weten over Connected Life?
http://www.tns-nipo.com/connectedlife/

Published in: Marketing
  • Hi! Get Your Professional Job-Winning Resume Here! 👉 http://bit.ly/rexumtop
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Be the first to like this

De trends in online customer strategy - DML! 2016

  1. 1. Conncected Life MIE presentatie 6 februari 2016 De trends in online customer strategy
  2. 2. 2 2005
  3. 3. 3 2016
  4. 4. Iedereen is constant connected 5 Online media Traditional media
  5. 5. En de consument switched heel de dag door 48%12% 40%
  6. 6. We zijn sociaal verslaafd Social Media Users, Worldwide 2010 1.8 Billion 2011 2.0 Billion 2014 2.4 Billion 2015 2.7 Billion
  7. 7. Maar staar je niet blind op social media… Instant messaging: 54% Social media: 49%
  8. 8. Jongeren zijn altijd online 9
  9. 9. Ouderen: Van scrabbelen naar Facebook & WhatsApp 10
  10. 10. 11 Constant Connected Social verslaafdVerschillende devices
  11. 11. 12 En wat betekent dat voor jouw online customer service?
  12. 12. 13 Je klant = Altijd AAN En jij?
  13. 13. 14
  14. 14. 39% 77% 31% 76% 78% 38% 67% 48% 13% 17
  15. 15. 16 Mobiele app: 28% Social Media: 23% Instant Messaging: 22%
  16. 16. Maar kijk uit, WhatsApp is niet voor iedereen geschikt! 23 Hogere inkomens Hogere sociale klasse Met name in grote steden Ouderen Lager opgeleiden
  17. 17. 19
  18. 18. 20 You think I’m not online. But I’m always here. Even if I’m not posting. I’m here. Scrolling. Judging.
  19. 19. Sneller graag! 21
  20. 20. Online = online. 22 Vliegensvlug?
  21. 21. Leuker kunnen ze het niet maken, wel... sneller? 23
  22. 22. Online heeft de NS geen vertraging! 24
  23. 23. Brouwerij ‘t IJ: Proost!? 25
  24. 24. 26 “Ik kreeg binnen 10 minuten een reactie – erg persoonlijk en goed opgelost. Normaal benader ik merken/bedrijven nooit via Social Media, maar deze ervaring leert dat dat prima kan en daarnaast hen ook helpt. Ik vertel het verhaal gelijk door, dus ben (nog meer) promotor van Brouwerij t IJ J geworden.”
  25. 25. 27 Verwachtingen, verwachtingen, verwachtingen, verwachtingen, verwachtingen
  26. 26. 28
  27. 27. 30
  28. 28. 31
  29. 29. 32 Blijf scherp!
  30. 30. 33
  31. 31. 34
  32. 32. 35 2016: Altijd aan! • WIE is je doelgroep? • WAAR bied je customer service aan? • HOE? snel, altijd online, verwachtingen • METEN = WETEN
  33. 33. Meer informatie? Judith ten Bokkel Research Consultant Digital Expert Connected Life judith.ten.bokkel@tns-nipo.com +31(0)6 13 05 34 50 Debby van Adrichem Research Consultant Digital Expert Connected Life debby.van.adrichem@tns-nipo.com +31(0)6 22 87 79 35 Debby van Adrichem DebbyvAdrichem Judith ten Bokkel JudithBokkel

×