Rohkeutta ja riskinottoa                  kehittämiseen              innovaatiotoiminnasta                Satu Miettinen  ...
Mitä palvelumuotoilu on?19.5.2011       TERVE‐SOS 2011
• Palvelumuotoilulla tarkoitetaan palveluiden   kaupallista kehittämistä muotoilun   menetelmiä hyödyntäen.• Palvelukokemu...
Mitä palvelumuotoilija tekee?19.5.2011           TERVE‐SOS 2011
• Yhdistää luovan ajattelun ja         organisaatiokyvyn.      • Visualisoi ja konkretisoi abstraktin         palveluprose...
Kunnonpaikka: ”Lasten itsetunnon kuntokoulu” palveluidean konseptointiaKuva: Niina Talaslahti     19.5.2011               ...
Käyttäjäkokemus19.5.2011        TERVE‐SOS 2011
• Tuotteen tai palvelun käyttämiseen tai  kuluttamiseen liittyvä  kokonaisvaltainen elämys, joka kattaa  tuotteen käyttöli...
Viretorin kehittäminen:yhteiskehittely asiakkaiden kanssaKuva: Elisa Heikkilä19.5.2011                            TERVE‐SO...
• Muotoiluajattelu mahdollistaa uusien      haluttavien, toteutettavien ja      käyttökelpoisten palvelujen sekä      suun...
PALMU‐projektiKuva: Reetta kerola  19.5.2011           TERVE‐SOS 2011
• Palvelumuotoilu on aina myös       liiketoiminnan suunnittelua.19.5.2011         TERVE‐SOS 2011
PALMU ‐projekti        Kuva: Reetta Kerola19.5.2011                     TERVE‐SOS 2011
Hyöty?19.5.2011    TERVE‐SOS 2011
• Palvelun erilaistaminen• Tuottavuuden parantaminen: sisäisten   prosessien tehostaminen ja käytettävyys• Ymmärrys asiakk...
Kunnonpaikka: ”Lasten itsetunnon kuntokoulu” liiketoiminnan kehitystä             yhteiskehittelyn pohjalta19.5.2011   Kuv...
Palvelumuotoilun tehtävät19.5.2011             TERVE‐SOS 2011
1) Palveluiden kehittäminen: olemassa olevat   palvelut tai niiden osat (sähköinen   palvelukanava, puhelinpalvelu jne.)  ...
Iskelmäniityt: Palvelupolun visualisointi    19.5.2011                               TERVE‐SOS 2011Kuva: Elina Piukkula
Palvelumuotoilun prosessi19.5.2011             TERVE‐SOS 2011
ASIAKASYMMÄRRYS                             Uutta tuottava muotoilun                               tutkimus, empaattinen  ...
Uutta tuottavat menetelmät• Luodaan ihmiskeskeistä oivaltamista, uusia   ideoita ja mahdollisuuksia, uusia malleja ja   ha...
Kuva: Riitta Junnila‐Savolainen, Avoimen päivähoidon kehittäminen Kuopion Kaupunki19.5.2011                              T...
Kuva: Sanna Sutinen ja Reetta Kerola, Avoimen päivähoidon kehittäminen Kuopion Kaupunki19.5.2011                          ...
Lukiolaisten osallistaminen korkeakoulun viestintäpalvelujen suunnitteluun: havainnointi, shadowingKuva Emmi Hakala      1...
Lukiolaisten osallistaminen korkeakoulun viestintäpalvelujen suunnitteluunKuva Emmi Hakala      19.5.2011                 ...
Käyttäjälähtöinen aulatila Cumulus   19.5.2011Anette Hiltunen                      TERVE‐SOS 2011
Käyttäjälähtöinen aulatila CumulusAnette Hiltunen    19.5.2011                        TERVE‐SOS 2011
Touchpoint:Tyypillinen terveyspalvelujen käyttäjä TERVE‐SOS 2011  19.5.2011Kuva: Reetta Kerola ja Anette Hiltunen
Palvelun konseptointi• Visualisoinnin menetelminä: kuvataulu   (storyboard), animaatioi ja konkreettiset   prototyypit.19....
Hudle Oy: KuopiokanavaOlli Happonen   19.5.2011             TERVE‐SOS 2011
Hudle Oy: KuopiokanavaOlli Happonen   19.5.2011             TERVE‐SOS 2011
Mallinnus (koemallit)• Arvioiva muotoilun tutkimus (yhteiskehittely)• Menetelmät, joilla saadaan käyttäjät mukaan   luovaa...
Lasten itsetunnon kuntokouluKuva Niina Talaslahti    19.5.2011                  TERVE‐SOS 2011
Viretori: Service FellowKuva: Reetta Kerola 19.5.2011                 TERVE‐SOS 2011
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Satu Miettinen: Rohkeutta ja riskinottoa kehittämiseen innovaatiotoiminnasta

1,922 views

Published on

Satu Miettinen Rohkeutta ja riskinottoa kehittämiseen innovaatiotoiminnasta
TerveSOS 19.5.2011

Published in: Health & Medicine
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,922
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
8
Actions
Shares
0
Downloads
25
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Satu Miettinen: Rohkeutta ja riskinottoa kehittämiseen innovaatiotoiminnasta

  1. 1. Rohkeutta ja riskinottoa  kehittämiseen  innovaatiotoiminnasta Satu Miettinen TERVE‐SOS 201119.5.2011
  2. 2. Mitä palvelumuotoilu on?19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
  3. 3. • Palvelumuotoilulla tarkoitetaan palveluiden  kaupallista kehittämistä muotoilun  menetelmiä hyödyntäen.• Palvelukokemus suunnitellaan vastaamaan  käyttäjän tarpeita ja palveluntarjoajan  liiketaloudellisia tavoitteita.19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
  4. 4. Mitä palvelumuotoilija tekee?19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
  5. 5. • Yhdistää luovan ajattelun ja  organisaatiokyvyn. • Visualisoi ja konkretisoi abstraktin  palveluprosessin, johon sidosryhmien  edustajat voivat ottaa kantaa. • Koordinoi palvelumuotoiluprosessin eri  vaiheet.19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
  6. 6. Kunnonpaikka: ”Lasten itsetunnon kuntokoulu” palveluidean konseptointiaKuva: Niina Talaslahti 19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
  7. 7. Käyttäjäkokemus19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
  8. 8. • Tuotteen tai palvelun käyttämiseen tai kuluttamiseen liittyvä kokonaisvaltainen elämys, joka kattaa tuotteen käyttöliittymän ja käytettävyyden ohella kirjon muita elämyksiä ja tunteita, joita saattaa esiintyä pitkänkin ajan kuluessa.19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
  9. 9. Viretorin kehittäminen:yhteiskehittely asiakkaiden kanssaKuva: Elisa Heikkilä19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
  10. 10. • Muotoiluajattelu mahdollistaa uusien  haluttavien, toteutettavien ja  käyttökelpoisten palvelujen sekä  suunnitteluratkaisujen kehittämisen.  Muotoiluajattelu hyödyntää luovia  työskentelytapoja, joiden avulla  tuotetaan  kokonaan uusia ratkaisuja  suunnitteluongelmiin. Keskeistä  muotoiluajattelussa on ihmiskeskeisyys ja  käyttäjätiedon hyödyntäminen.19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
  11. 11. PALMU‐projektiKuva: Reetta kerola 19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
  12. 12. • Palvelumuotoilu on aina myös  liiketoiminnan suunnittelua.19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
  13. 13. PALMU ‐projekti Kuva: Reetta Kerola19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
  14. 14. Hyöty?19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
  15. 15. • Palvelun erilaistaminen• Tuottavuuden parantaminen: sisäisten  prosessien tehostaminen ja käytettävyys• Ymmärrys asiakkaiden tarpeista• Uusien liiketoimintamahdollisuuksien  löytäminen: asiakkaiden latenttien tarpeiden  ymmärtäminen antaa mahdollisuuden  radikaaleihin konsepteihin• Asiakaskokemuksen parantaminen:  asiakastyytyväisyys, suosittelun ja  uskollisuuden kasvattaminen• Nopeuttaa palvelujen kehittämistä• Visuaalisuus ja konkretisointi edesauttaa  kommunikointia19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
  16. 16. Kunnonpaikka: ”Lasten itsetunnon kuntokoulu” liiketoiminnan kehitystä  yhteiskehittelyn pohjalta19.5.2011 Kuva: Niina Talaslahti TERVE‐SOS 2011
  17. 17. Palvelumuotoilun tehtävät19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
  18. 18. 1) Palveluiden kehittäminen: olemassa olevat  palvelut tai niiden osat (sähköinen  palvelukanava, puhelinpalvelu jne.) 2) Uusien palveluiden kaupallinen  kehittäminen 3) Palvelustrategian luominen: toiminta‐ ajatuksen mukaisen ymmärrettävän  palvelukokonaisuuden19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
  19. 19. Iskelmäniityt: Palvelupolun visualisointi 19.5.2011 TERVE‐SOS 2011Kuva: Elina Piukkula
  20. 20. Palvelumuotoilun prosessi19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
  21. 21. ASIAKASYMMÄRRYS Uutta tuottava muotoilun  tutkimus, empaattinen  muotoilu ja  muotoiluetnografia  (yhteiskehittely) MALLINNUS (koemallit) PALVELUN  Arvioiva muotoilun  KONSEPTOINTI tutkimus  Visualisoinnin  (yhteiskehittely) menetelmät19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
  22. 22. Uutta tuottavat menetelmät• Luodaan ihmiskeskeistä oivaltamista, uusia  ideoita ja mahdollisuuksia, uusia malleja ja  haasteita, mahdollisia uusia palveluita.  (yhteiskehittely)• Käytetään menetelmiä, jotka kasvattavat  empatiaa käyttäjää kohtaan, osallistetaan  käyttäjä• Menetelminä: kontekstikartoitus, roolipelit,  muotoiluluotaimet, emaptiatyökalut.19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
  23. 23. Kuva: Riitta Junnila‐Savolainen, Avoimen päivähoidon kehittäminen Kuopion Kaupunki19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
  24. 24. Kuva: Sanna Sutinen ja Reetta Kerola, Avoimen päivähoidon kehittäminen Kuopion Kaupunki19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
  25. 25. Lukiolaisten osallistaminen korkeakoulun viestintäpalvelujen suunnitteluun: havainnointi, shadowingKuva Emmi Hakala 19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
  26. 26. Lukiolaisten osallistaminen korkeakoulun viestintäpalvelujen suunnitteluunKuva Emmi Hakala 19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
  27. 27. Käyttäjälähtöinen aulatila Cumulus 19.5.2011Anette Hiltunen TERVE‐SOS 2011
  28. 28. Käyttäjälähtöinen aulatila CumulusAnette Hiltunen 19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
  29. 29. Touchpoint:Tyypillinen terveyspalvelujen käyttäjä TERVE‐SOS 2011 19.5.2011Kuva: Reetta Kerola ja Anette Hiltunen
  30. 30. Palvelun konseptointi• Visualisoinnin menetelminä: kuvataulu  (storyboard), animaatioi ja konkreettiset  prototyypit.19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
  31. 31. Hudle Oy: KuopiokanavaOlli Happonen 19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
  32. 32. Hudle Oy: KuopiokanavaOlli Happonen 19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
  33. 33. Mallinnus (koemallit)• Arvioiva muotoilun tutkimus (yhteiskehittely)• Menetelmät, joilla saadaan käyttäjät mukaan  luovaan ja kriittiseen ajatteluun.  Menetelminä: luonnokset, mallit, videot,  koemallit (prototyypit).  Jatkuvan  prosessioppimisen toimintatapa, jonka  välityksellä määritetään, mitä, miten, ja  kenelle uusi palvelu on suunnattu.19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
  34. 34. Lasten itsetunnon kuntokouluKuva Niina Talaslahti 19.5.2011 TERVE‐SOS 2011
  35. 35. Viretori: Service FellowKuva: Reetta Kerola 19.5.2011 TERVE‐SOS 2011

×