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Wo! vol.36 シニアがわかりにくいインターネット用語は? Slide 1 Wo! vol.36 シニアがわかりにくいインターネット用語は? Slide 2 Wo! vol.36 シニアがわかりにくいインターネット用語は? Slide 3 Wo! vol.36 シニアがわかりにくいインターネット用語は? Slide 4 Wo! vol.36 シニアがわかりにくいインターネット用語は? Slide 5 Wo! vol.36 シニアがわかりにくいインターネット用語は? Slide 6 Wo! vol.36 シニアがわかりにくいインターネット用語は? Slide 7 Wo! vol.36 シニアがわかりにくいインターネット用語は? Slide 8 Wo! vol.36 シニアがわかりにくいインターネット用語は? Slide 9
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Wo! vol.36 シニアがわかりにくいインターネット用語は?

  1. 1. THINKJAM.が「を!」と思った 記事・セミナー・展⽰会などの 情報を3分でわかるくらい コンパクトにまとめてお届けします。 z in three minutes 【WO】 を ! 201502 vol.036 パソコンを使われている 平均68.8歳の⽅【36名】に お聞きしました シニアがわかりにくい インターネット⽤語は?
  2. 2. ©2015 THINKJAM.Inc. Page 1 アンケート主旨と内容 当社レポート『シニア層がつまずくWebサイト16の落とし⽳』にご関⼼をお寄せいただいた 地⽅在住のシニア36名に、インターネット⽤語の理解度を調べるためのアンケートを実施しました。 ●実施期間:2015年1⽉10⽇〜2⽉9⽇ ●⽅法:インターネットによるアンケート ●対象:⾸都圏を除く地⽅在住の50歳〜80歳以上の⽅36名(男性:27名 ⼥性9名) ※新聞を読んでお問い合わせをされてこられたシニアの⽅。 ●平均年齢 68.8歳 ●回答者デバイス:PC:34名、スマートフォン:1名、タブレット:1名 ブラウザ ソーシャルメディア オンラインショッピング レビュー FAQ ダウンロード サイトマップ アカウント作成 ログイン サイト 調査した インターネット ⽤語 調査内容 1)上記⽤語の意味を、5つの選択肢から選んでいただく 2)正解を提⽰した後、「⾔い換えたほうが良い表現」を 5つの選択肢から選んでいただく(「現在のままで良い」⼈はその旨選択していただく)
  3. 3. ©2015 THINKJAM.Inc. Page 2 結果サマリ①|インターネット⽤語、わかりますか? 正解 不正解 不明 サイトマップ 30.6% 66.6% 2.8% ソーシャルメディア 44.4% 38.9% 16.7% レビュー 58.3% 30.6% 11.1% FAQ 61.1% 19.5% 19.4% わかりにくい ⽤語 要注意な ⽤語 浸透している ⽤語 正解 不正解 不明 ブラウザ 80.6% 11.1% 8.3% オンラインショップ 86.1% 13.9% 0.0% 正解 不正解 不明 アカウント作成 91.7% 5.5% 2.8% ダウンロード 94.4% 5.6% 0.0% ログイン 94.4% 2.8% 2.8% サイト 97.2% 0.0% 2.8% 正解率が低いものを「わかりにくい⽤語」として まとめました。 「サイトマップ」 →「マップ」から、店舗地図などと勘違いする 「ソーシャルメディア」 →国や⾃治体、新聞社などのサイトだと勘違いする 「レビュー」 →何度もページを⾒ること、動画を再⽣すること など「⾒る」ことだと勘違いする 「FAQ」 →問い合わせフォームと勘違いするだけでなく ⾒当もつかない⼈が2割ほどいるのは問題 9割以正解しているものは、浸透しているものだと いうことで、このまま使っていても⼤丈夫かも しれません。 要注意は、不正解が1割以上いるため、 企業側としては少し使い⽅を考えておきたいと いうものです。 正解率から、3つのカテゴリに分けて整理しました。
  4. 4. ©2015 THINKJAM.Inc. Page 3 結果サマリ②|わかりにくい⽤語は、どのように⾔い換えれば良いか? そのままで良い サイトマップ 5.6% → ホームページ内リンク集 61.1% ソーシャルメディア 2.8% → コミュニティサイト 50.0% レビュー 5.6% → 利⽤者の声 63.9% FAQ 2.8% → よくあるご質問・回答 69.4% このように⾔い換えたほうが良い 正解率の⾼い⽤語も、「そのままで良い」という⽅は意外と少ないようです。 そのままで良い ブラウザ 0.0% → ホームページ⽤閲覧ソフト 41.7% オンラインショップ 27.8% → インターネットショップ 55.6% このように⾔い換えたほうが良い そのままで良い アカウント作成 13.9% → 新規会員登録 47.2% ダウンロード 36.1% → ファイルを取り込む 44.4% ログイン 22.2% → ご本⼈さま確認 41.7% サイト 22.2% → Webサイト 41.7% このように⾔い換えたほうが良い 「わかりにくい⽤語」は、やはり「そのままで良い」 という⼈は少なく、別の⽤語で⾔い換えて欲しいとい うニーズがあるようです。 選択肢の中から、最も多かったものをまとめると 左のようになりますが、できるだけ⽇本語表記を したほうが良さそうです。 正解率の⾼い⽤語でも、ダウンロード以外は ⽇本語を意識して、少し表現を変えてあげたほうが 良さそうです。 「ブラウザ」は正解率が80%を超えていたものの、 「そのままで良い」という⼈は0名!シニアには、 「ホームページ」や「インターネット」などの ⽤語を活⽤したほうが良さそうです。
  5. 5. ©2015 THINKJAM.Inc. Page 4 集計グラフ①|シニアにわかりにくい⽤語 サイトマップ ソーシャルメディア ●コミュニケーションサイト ●その他のサイト ●ホームページの中⾝⼀覧
  6. 6. ©2015 THINKJAM.Inc. Page 5 集計グラフ②|シニアにわかりにくい⽤語 レビュー FAQ
  7. 7. ©2015 THINKJAM.Inc. Page 6 集計グラフ③|要注意な⽤語 ブラウザ オンラインショップ ●商品のデパート ●インターネットで買い物ができるお店
  8. 8. ©2015 THINKJAM.Inc. Page 7 集計グラフ④|浸透している⽤語 ダウンロードアカウント作成
  9. 9. ©2015 THINKJAM.Inc. Page 8 集計グラフ⑤|浸透している⽤語 ログイン サイト

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