СВЯЗЬ «ОФФЛАЙН+ОНЛАЙН» ПРИ ПОМОЩИ UNIVERSAL ANALYTICS
КЛИЕНТ:
РЕСТОРАН ЕВРОПЕЙСКОЙ КУХНИ
СРЕДНИЙ ЧЕК:
От 1 500 руб.
ЦЕЛЕВА...
СВЯЗЬ «ОФФЛАЙН+ОНЛАЙН» ПРИ ПОМОЩИ UNIVERSAL ANALYTICS
ЗАДАЧИ:
1. Привлечение новых
посетителей.
2. Конвертация новых
посет...
04/22
СВЯЗЬ «ОФФЛАЙН+ОНЛАЙН» ПРИ ПОМОЩИ UNIVERSAL ANALYTICS
РЕШЕНИЕ:
ИНСТРУМЕНТЫ ПРИВЛЕЧЕНИЯ:
- контекстная реклама;
- мед...
05/22
СВЯЗЬ «ОФФЛАЙН+ОНЛАЙН» ПРИ ПОМОЩИ UNIVERSAL ANALYTICS
ОСОБЕННОСТИ РАБОТЫ
Работа в оффлайне — дорога и трудна в измер...
06/22
На сайте раздаются уникальные коды,
которые дают 10% скидку
на всё меню при первом
посещении заведения.
Это:
- мотив...
07/22
ОСОБЕННОСТИ РАБОТЫ
При посещении ресторана
промо-код меняется на накопительную карту.
На карте хранится история
посе...
08/22
ОСОБЕННОСТИ РАБОТЫ
ВОРОНКА КОНВЕРСИЙ
ПОСЕЩЕНИЕ РЕСТОРАНА С ПРОМО-КОДОМ
ПОВТОРНЫЕ ПОСЕЩЕНИЯ С КАРТОЙ
ПОСЕЩЕНИЕ САЙТА
...
09/22
ОСОБЕННОСТИ РАБОТЫ
ПРОБЛЕМА 1. Лиды, полученные на сайте (получение промо- кода),
вероятно, для разных источников им...
10/22
ОСОБЕННОСТИ РАБОТЫ
ПРОБЛЕМА 2. Цена привлеченного пользователя с ряда источников
превышает доход, приносимый клиенто...
11/22
ПЕРЕДАЧА ДАННЫХ
В UNIVERSAL ANALYTICS:
CUSTOM DIMENSIONS:
- phone number (hash);
- promo code;
- card number.
CUSTOM...
12/22
ПЕРЕДАЧА ДАННЫХ
В UNIVERSAL ANALYTICS:
ШАГ 1. СВЯЗЬ USER ID С НОМЕРОМ ТЕЛЕФОНА.
ga(function(tracker) {
var clientId ...
13/22
ПЕРЕДАЧА ДАННЫХ
В UNIVERSAL ANALYTICS:
ШАГ 2. СВЯЗЬ НОМЕРА ТЕЛЕФОНА С ПРОМО-КОДОМ:
- после звонка оператора подтверж...
14/22
ПЕРЕДАЧА ДАННЫХ
В UNIVERSAL ANALYTICS:
ШАГ 3. СВЯЗЬ ПРОМО-КОДА С КАРТОЙ КЛИЕНТА:
- при первом посещении клиент назыв...
15/22
ПЕРЕДАЧА ДАННЫХ
В UNIVERSAL ANALYTICS:
ШАГ 4. ПЕРЕДАЧА ДАННЫХ О ЗАКАЗАХ:
- POST-запрос в GA с данными из базы
СВЯЗЬ ...
РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ:
16/22
На первом этапе оценивалась цена лида.
В среднем она составляла 600 руб.
Источники с ценой лида...
РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ:
17/22
СВЯЗЬ «ОФФЛАЙН+ОНЛАЙН» ПРИ ПОМОЩИ UNIVERSAL ANALYTICS
После добавления учета конверсии «лид — п...
РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ:
18/22
СВЯЗЬ «ОФФЛАЙН+ОНЛАЙН» ПРИ ПОМОЩИ UNIVERSAL ANALYTICS
После добавления учета LTV и оценки прибы...
РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ:
19/22
АКЦИИ И СТИМУЛИРОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ.
В ходе рекламной кампании было протестировано несколько рек...
РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ:
20/22
Подтвердилась гипотеза о том, что удержание существующих
клиентов экономически более выгодно, ч...
РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ:
21/22
Universal Analytics предлагает принципиально новый подход
к оценке качества и стоимости лида и ...
Связь "оффлайн + онлайн" при помощи Universal analytics
Связь "оффлайн + онлайн" при помощи Universal analytics
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Связь "оффлайн + онлайн" при помощи Universal analytics

712 views

Published on

Published in: Marketing
0 Comments
4 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
712
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
148
Actions
Shares
0
Downloads
20
Comments
0
Likes
4
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Связь "оффлайн + онлайн" при помощи Universal analytics

  1. 1. СВЯЗЬ «ОФФЛАЙН+ОНЛАЙН» ПРИ ПОМОЩИ UNIVERSAL ANALYTICS КЛИЕНТ: РЕСТОРАН ЕВРОПЕЙСКОЙ КУХНИ СРЕДНИЙ ЧЕК: От 1 500 руб. ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ: мужчины и женщины, 21-45 лет, доход средний и выше среднего.
  2. 2. СВЯЗЬ «ОФФЛАЙН+ОНЛАЙН» ПРИ ПОМОЩИ UNIVERSAL ANALYTICS ЗАДАЧИ: 1. Привлечение новых посетителей. 2. Конвертация новых посетителей в постоянных клиентов ресторана.
  3. 3. 04/22 СВЯЗЬ «ОФФЛАЙН+ОНЛАЙН» ПРИ ПОМОЩИ UNIVERSAL ANALYTICS РЕШЕНИЕ: ИНСТРУМЕНТЫ ПРИВЛЕЧЕНИЯ: - контекстная реклама; - медийная реклама; - тематические порталы (размещение информации о ресторане, работа с отзывами); - поисковый маркетинг; - социальные сети. ИНСТРУМЕНТЫ УДЕРЖАНИЯ: - email-маркетинг; - ремаркетинг.
  4. 4. 05/22 СВЯЗЬ «ОФФЛАЙН+ОНЛАЙН» ПРИ ПОМОЩИ UNIVERSAL ANALYTICS ОСОБЕННОСТИ РАБОТЫ Работа в оффлайне — дорога и трудна в измерении. Работаем только с онлайн-каналами.
  5. 5. 06/22 На сайте раздаются уникальные коды, которые дают 10% скидку на всё меню при первом посещении заведения. Это: - мотивирует посетителей; - упрощает отслеживание. ОСОБЕННОСТИ РАБОТЫ СВЯЗЬ «ОФФЛАЙН+ОНЛАЙН» ПРИ ПОМОЩИ UNIVERSAL ANALYTICS
  6. 6. 07/22 ОСОБЕННОСТИ РАБОТЫ При посещении ресторана промо-код меняется на накопительную карту. На карте хранится история посещений и заказов. СВЯЗЬ «ОФФЛАЙН+ОНЛАЙН» ПРИ ПОМОЩИ UNIVERSAL ANALYTICS
  7. 7. 08/22 ОСОБЕННОСТИ РАБОТЫ ВОРОНКА КОНВЕРСИЙ ПОСЕЩЕНИЕ РЕСТОРАНА С ПРОМО-КОДОМ ПОВТОРНЫЕ ПОСЕЩЕНИЯ С КАРТОЙ ПОСЕЩЕНИЕ САЙТА МЫ МОЖЕМ ОПРЕДЕЛИТЬ ЦЕНУ КАЖДОГО ПРИВЛЕЧЕННОГО ПОСЕТИТЕЛЯ! СВЯЗЬ «ОФФЛАЙН+ОНЛАЙН» ПРИ ПОМОЩИ UNIVERSAL ANALYTICS ПОЛУЧЕНИЕ ПРОМО-КОДА
  8. 8. 09/22 ОСОБЕННОСТИ РАБОТЫ ПРОБЛЕМА 1. Лиды, полученные на сайте (получение промо- кода), вероятно, для разных источников имеют разный процент конверсии в посетителей. РЕШЕНИЕ: отслеживание действий с промо-кодом (посещение) с сохранением привязки к источнику трафика. СВЯЗЬ «ОФФЛАЙН+ОНЛАЙН» ПРИ ПОМОЩИ UNIVERSAL ANALYTICS
  9. 9. 10/22 ОСОБЕННОСТИ РАБОТЫ ПРОБЛЕМА 2. Цена привлеченного пользователя с ряда источников превышает доход, приносимый клиентом при первом посещении. РЕШЕНИЕ: отслеживание LTV посетителей при помощи данных о расходах с накопительной карты. СВЯЗЬ «ОФФЛАЙН+ОНЛАЙН» ПРИ ПОМОЩИ UNIVERSAL ANALYTICS
  10. 10. 11/22 ПЕРЕДАЧА ДАННЫХ В UNIVERSAL ANALYTICS: CUSTOM DIMENSIONS: - phone number (hash); - promo code; - card number. CUSTOM METRICS: - cash СВЯЗЬ «ОФФЛАЙН+ОНЛАЙН» ПРИ ПОМОЩИ UNIVERSAL ANALYTICS
  11. 11. 12/22 ПЕРЕДАЧА ДАННЫХ В UNIVERSAL ANALYTICS: ШАГ 1. СВЯЗЬ USER ID С НОМЕРОМ ТЕЛЕФОНА. ga(function(tracker) { var clientId = tracker.get('clientId'); }); При отправке формы забираем ClientID и пишем его в CRM. СВЯЗЬ «ОФФЛАЙН+ОНЛАЙН» ПРИ ПОМОЩИ UNIVERSAL ANALYTICS
  12. 12. 13/22 ПЕРЕДАЧА ДАННЫХ В UNIVERSAL ANALYTICS: ШАГ 2. СВЯЗЬ НОМЕРА ТЕЛЕФОНА С ПРОМО-КОДОМ: - после звонка оператора подтверждается корректность телефона; - в CRM к телефону привязывается промо-код. СВЯЗЬ «ОФФЛАЙН+ОНЛАЙН» ПРИ ПОМОЩИ UNIVERSAL ANALYTICS
  13. 13. 14/22 ПЕРЕДАЧА ДАННЫХ В UNIVERSAL ANALYTICS: ШАГ 3. СВЯЗЬ ПРОМО-КОДА С КАРТОЙ КЛИЕНТА: - при первом посещении клиент называет промо-код на скидку, к нему в CRM привязывается номер карты; - все данные из CRM передаются в Universal Analytics. СВЯЗЬ «ОФФЛАЙН+ОНЛАЙН» ПРИ ПОМОЩИ UNIVERSAL ANALYTICS
  14. 14. 15/22 ПЕРЕДАЧА ДАННЫХ В UNIVERSAL ANALYTICS: ШАГ 4. ПЕРЕДАЧА ДАННЫХ О ЗАКАЗАХ: - POST-запрос в GA с данными из базы СВЯЗЬ «ОФФЛАЙН+ОНЛАЙН» ПРИ ПОМОЩИ UNIVERSAL ANALYTICS
  15. 15. РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ: 16/22 На первом этапе оценивалась цена лида. В среднем она составляла 600 руб. Источники с ценой лида выше 600 руб. отсекались. СВЯЗЬ «ОФФЛАЙН+ОНЛАЙН» ПРИ ПОМОЩИ UNIVERSAL ANALYTICS CPC, руб. CPL, руб. Источник 1 21 780 Источник 2 3,6 270 Источник 3 13,5 570 Источник 4 18,6 990
  16. 16. РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ: 17/22 СВЯЗЬ «ОФФЛАЙН+ОНЛАЙН» ПРИ ПОМОЩИ UNIVERSAL ANALYTICS После добавления учета конверсии «лид — посещение» ориентироваться стали на цену привлеченного пользователя. Максимально допустимая цена привлеченного пользователя 1 050 р. Оценка качества источника: цена лида и % конверсии. CPC, руб. CPL, руб. CPA, руб. Источник 1 21 780 1 140 Источник 2 3,6 270 930 Источник 3 13,5 570 870 Источник 4 18,6 990 1 170
  17. 17. РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ: 18/22 СВЯЗЬ «ОФФЛАЙН+ОНЛАЙН» ПРИ ПОМОЩИ UNIVERSAL ANALYTICS После добавления учета LTV и оценки прибыли, приносимой постоянным клиентом на протяжение полугода, допустимая цена привлечения выросла до 1 800 руб. CPC, руб. CPL, руб. CPA, руб. LTV за полгода,руб. Источник 1 21 780 1 140 16 800 Источник 2 3,6 270 930 13 590 Источник 3 13,5 570 870 14 100 Источник 4 18,6 990 1 170 21 750 Часть площадок, приносившие дорогие лиды (выше 750 руб.), отсеченная на первом уровне измерения, на этом уровне показала наибольшую эффективность.
  18. 18. РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ: 19/22 АКЦИИ И СТИМУЛИРОВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ. В ходе рекламной кампании было протестировано несколько рекламных акций. ВЫВОДЫ: наличие акции увеличивает первые 2 уровня конверсии на 20-70%, при этом посетители, пришедшие по акции, в среднем имеют меньший чек (на 30-40%) и реже становятся постоянными посетителями. ВЫВОДЫ: реклама акции оправдана только в случае работы с источниками трафика с оплатой за показы (CPM) либо за лиды (CPL, CPA). СВЯЗЬ «ОФФЛАЙН+ОНЛАЙН» ПРИ ПОМОЩИ UNIVERSAL ANALYTICS
  19. 19. РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ: 20/22 Подтвердилась гипотеза о том, что удержание существующих клиентов экономически более выгодно, чем привлечение новых. Значительная часть бюджета проекта была направлена на работу с постоянными посетителями: акции и бонусы по различным поводам. Акция — скидка и подарок к 14 февраля. СВЯЗЬ «ОФФЛАЙН+ОНЛАЙН» ПРИ ПОМОЩИ UNIVERSAL ANALYTICS Подписчики /посетители Затраты, руб. Конверсия в посещение, % Число гостей Цена привлечения, руб. Старые, база email 1 350 9 000 4 54 165 Новые, реклама 3 750 90 000 2,1 63 1 140
  20. 20. РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ: 21/22 Universal Analytics предлагает принципиально новый подход к оценке качества и стоимости лида и позволяет перейти от оценки стоимости лида к оценке ROI. Появилась уникальная возможность отслеживания конверcии на каждом из уровней привлечения аудитории. ЭТИМ НАДО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ! СВЯЗЬ «ОФФЛАЙН+ОНЛАЙН» ПРИ ПОМОЩИ UNIVERSAL ANALYTICS

×