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組織效益效率量表 第三版

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OEES第三版(中文)
財團法人台灣省私立啟智技藝訓練中心 提供

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組織效益效率量表 第三版

  1. 1. Organization Effectiveness and Efficiency Scale 組織效益與效率量表 International Research Consortium on Evidence-Based Practices 實證本位實務國際研究聯盟 Robert L. Schalock (Bob Schalock & Associates) Miguel A. Verdugo (Salamanca 大學 – 西班牙)李崇信,李施德 (財團法人台灣省私立啟智技藝訓練中心 – 台灣) Jos van Loon and Kees Swart (Arduin 基金會 – 荷蘭) Caludia Claes (University College – Gent 大學 – 比利時) 第三版 (2013 年 1 月)
  2. 2. 組織效益與效率量表 顧客觀點 顧客觀點之焦點: 顧客觀點含括: (a) 校準服務/支持於明確的支持需求,(b) 報告在更獨立、更高產值、社區融 合性更佳的工作或居住環境之服務對象人數,(c) 測量個人成果,(d) 分析及報告個人成果的總計,(e) 使用科技 來提升個人成果 實證本位 實證本位指標 實證標準 實證範例 指標分數 (圈)1. 校準服務/支持於明確 • 發展一個標準辦法來評估對他 支持需求評估資料,個別化支 的支持需求 及為他重要之個人支持需求。 持計畫包含支持需求資料 • 採用所得資訊來發展一個個別 化支持計畫。 2 1 0 • 判定所提供的個別化支持與對 他及為他重要的支持需求是否 校準。2. 報告在更獨立、更高 • 有一個記錄個案動態的資訊系 組織內部資訊管理系統所提供 產值、社區融合性更 統 的資料 2 1 0 佳的工作或居住環境 • 整合動態資訊 之服務對象人數 • 分析並報告整合的資訊3. 測量個人成果 • 描述想望之個人成果 持續使用一個具信效度的個人 • 實施一個評估個人成果的標準 成果量表 2 1 0 辦法 • 分析並報告個人成果資訊4. 分析及報告個人成果 • 整合所評估的個人成果 組織內部資訊管理系統所提供 的總計 • 重點式的概述整合後的個人成 的資料 果(例如依方案或地區等) 2 1 0 • 分析並報告整合的個人成果資 訊5. 使用科技來提升個人 • 熟悉現今的輔助科技與策略 資訊科技與輔助科技使用政策, 成果 • 採用個別化輔助科技與策略 呈現使用狀況,表明科技之實 2 1 0 • 評估輔助科技對個人成果提升 際操作,評估使用科技所產生 之果效 的影響 顧客觀點分數評分辦法: 2 = 合乎 3 項以上實證標準,1 = 合乎 1 或 2 項實證標準,0 = 未合乎任何實證標準
  3. 3. 成長觀點 成長觀點之焦點 : 成長觀點含括: (a) 明確表達組織使命與預期成果,(b) 建立夥伴關係,(c) 發展方案選擇, (d) 採用高效益團隊,(e) 監督工作滿意度及發展工作豐富化方案 實證本位 實證本位指標 實證標準 實證範例 指標分數 (圈)6. 明確表達組織使命與 • 發展一個包含服務提供理念及 包含具體目標及目的之組織使 預期成果 預期成果之使命宣言 命 • 將預期成果實踐化成為客觀並 2 1 0 具測量性之實證指標 • 依據預期成果評量實證指標7. 建立夥伴關係 • 找出可能建立夥伴關係的單位 夥伴關係清單,摘要/報告相 (例如倡議團體、家長組織、聯 關合作活動 盟會員、社區團體、企業等) 2 1 0 • 建立夥伴關係 • 報告及分析夥伴關係的影響8. 發展方案選擇 • 發展方案選擇之開發相關策略 方案選擇清單,政策聲明 • 執行與策略計劃一致之方案選 2 1 0 擇 • 報告逐年方案選擇量的增加9. 採用高效益團隊 • 在組織內傳達高效益團隊理念 會議制度協議,團隊成員與工 • 發展對組織運作有益之高效益 作內容,衝突解決策略 團隊 2 1 0 • 評估所建立之高效益團隊的效 益與效率10. 監督工作滿意度及發 • 執行工作滿意度調查,依據調 工作滿意度調查結果,工作豐 展工作豐富化方案 查結果規劃工作豐富化方案 富化方案描述,員工訓練/發 • 實施工作豐富化方案,包括員 展活動描述 2 1 0 工訓練活動 • 評估並依據預期成果修改工作 豐富化方案 成長觀點分數 效益指數評分辦法: 2 = 合乎 3 項以上實證標準,1 = 合乎 1 或 2 項實證標準,0 = 未合乎任何實證標準
  4. 4. 財務觀點財務觀點之焦點 : 財務觀點含括: (a) 執行跨地區與平台之成本單位比較,(b) 報告分配於直接個案支持服務相關經費預算之百分比,(c) 監督社會資本與組織資本之關係,(d) 使用固定成本與變動成本資訊建立基準成本率,(e) 分析間接成本率,提升效率 實證本位 實證本位指標 實證標準 實證範例 指標分數 (圈)11. 執行跨地區與平台之 • 訂定一個計算單位成本之標準 計算預算中成本部分之單位成 成本單位比較 辦法(例如: 服務時數或支持時 本,跨地區成本,比較跨方案 數) 平台之成本 • 找出不同地區與服務平台之單 2 1 0 位成本 • 比較不同地區與平台之單位成 本12. 報告分配於個案本位 • 訂定個案本位支持服務要件/要 預算,財務報告,年度報告 支持服務相關經費預 件之定義(例如: 支持系統之要 (可採用於運作成本計算) 算之百分比 件) 2 1 0 • 計算分配於直接個案支持服務 預算之總百分比 • 定期的報告此百分比13. 監督社會資本與組織 • 具有相關社會資本對組織預算 預算,社會資本經濟價值之估 資本之關係 的貢獻之政策定義 計 • 發展一個蒐集數據之資訊系統 2 1 0 (例如: 志工時數) • 計算社會資本與組織資本之比 率14. 使用固定成本與變動 • 訂定固定與變動成本 預算,定期監督於評估成本率 成本資訊建立基準成 • 採用成本比例訂定一個基準成 本率 本率 2 1 0 • 監督成本率之變動 (例如時期 1、時期 2 等)15. 分析間接成本率,提 • 訂定組織計算間接成本之辦法 間接成本比例計算,分析成本 升效率 • 監督間接成本比例 率時間性的變動 2 1 0 • 需要時調整比例,提升效率 財務觀點分數評分辦法: 2 = 合乎 3 項以上實證標準,1 = 合乎 1 或 2 項實證標準,0 = 未合乎任何實證標準
  5. 5. 內部運作觀點內部運作觀點之焦點: 內部運作觀點含括: (a) 16.水平校準組織輸入、過程、輸出之方案要件,(b) 垂直校準組織層面及相對之個人層面的輸入、過程、輸出要件,(c) 表明所提供之服務/支持單位與評估所得的個案支持需求之間之關係,(d) 多重的運用個人成果及組織輸出相關資訊,(e) 運用實證本位指標來進行持續性品 質提升 實證本位 實證本位指標 實證標準 實證範例 指標分數 (圈)16. 水平校準組織輸入、 • 訂定並描述組織提供服務之要 是否有邏輯模式圖表,呈現 過程、輸出之方案要 件 組織之輸入、過程、輸出要 件 • 使用邏輯模式呈現服務提供要 件,水平校準之實證 件均具水平校準,分配於輸入、 2 1 0 過程、輸出中 • 分析分配於輸入、過程、輸出 中之要件是否具水平校準17. 垂直校準組織層面及 • 訂定並描述個人層面及組織層 水平校準之實證與範例,垂 相對之個人層面的輸 面之服務要件 直校準之實證與範例 入、過程、輸出要件 • 使用一個圖型系統 (例如邏輯 模式、理念圖、策略活動系統 圖) 來呈現個人層面及組織層 2 1 0 面要件之垂直校準 • 分析個人層面及組織層面分配 於輸入、過程、輸出之服務要 件是否具垂直校準18. 表明所提供之服務/ • 建立一個標準服務單位訂定辦 描述標準服務單位訂定辦法, 支持單位與評估所得 法及支持需求評估辦法 描述組織的標準支持需求評 的個案支持需求之間 • 測定所提供之服務/支持單位 估辦法,研究組織所提供之 之關係 與評估所得的個案支持需求之 服務/支持單位與評估所得的 2 1 0 間之關係 個案支持需求之間之關係 • 分析所提供之服務/支持單位 與評估所得的個案支持需求之 間之關係 2 1 019. 多重的運用個人成果 • 具有資訊集和資訊使用政策說 資訊集之描述,個人成果資 及組織輸出相關資訊 明 訊運用範例,組織輸出資訊 • 實施一個資訊蒐集系統 運用範例 • 資訊的多重運用 (例如報告、 監督、評估、持續性品質提
  6. 6. 升)20. 運用實證本位指標來 • 策略計畫中採用實證本位指標 實證本位指標/實作之範例, 進行持續性品質提升 • 校準品質提升策略與相關實證 績效表現本位措施之範例, 2 1 0 本位指標 績效表現觀點,平衡計分表, • 評估策略之影響 網狀圖,品質提升計畫 內部運作觀點分數 效率指數 永續經營指數 = 效益指數 + 效率指數: [ ]評分辦法: 2 = 合乎 3 項以上實證標準,1 = 合乎 1 或 2 項實證標準,0 = 未合乎任何實證標準
  7. 7. 組織效益與效率量表 組織背景資料組織/單位名稱:___________________________________________________________________________聯絡人姓名:________________ 電話:_________________________ Email:_________________________服務地區類別: [ ] 都市,[ ] 郊區,[ ]綜合 服務人數:_________ 全職人員數量: __________服務對象類別 : [ ] 智能/發展障礙,[ ] 高齡,[ ] 精神/行為健康, [ ] 特殊教育,[ ] 其他 _________服務對象年齡層百分比 : 兒童 0 ~ 12 歲: ______,青少年 13 ~ 18 歲: ______, 成人 19 ~ 65 歲: ______,高齡 65+歲 _______組織服務內容: [ ] 居住,[ ] 就業,[ ] 教育(學校),[ ] 日間活動, [ ] 庇護性就業,[ ] 社區居住,[ ]其他 _____________________________________年度預算: _________________________訪員姓名:__________________ 職稱:_________________________ Email:_________________________受訪者 1: __________________ 職稱:_________________________ Email: _________________________受訪者 2: __________________ 職稱:_________________________ Email: _________________________受訪者 3: __________________ 職稱:_________________________ Email: _________________________
  8. 8. 計分表組織效益與效率計分表 觀點 指標 分數 1 顧客 2 3 4 5 顧客觀點總分數 (指標 1 至 5) 效益指數 觀點 指標 分數 1 成長 2 3 4 5 成長觀點總分數 (指標 6 至 10) 效益指數 (顧客和成長觀點)永續經營指數 觀點 指標 分數 1 財務 2 3 4 5 財務觀點總分數 (指標 11 至 15) 效率指數 觀點 指標 分數 1 內部運作 2 3 4 5 內部運作觀點總分數 (指標 16 至 20) 效率指數 (財務和內部運作觀點) 永續經營指數 (效益與效率指數)

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