1.
個人成果量表(POS)訪談常見問題彙整專業顧問 / Arduin 基金會資深 POS 訓練師 Remco Mostert整理 / 財團法人台灣省私立啟智技藝訓練中心 研究發展專員 尤珮蓉《整體提問》1. 自我報告跟直接觀察有什麼差別？自我報告是與服務對象的訪談，而直接觀察是與熟悉服務對象的人的訪談。自 2013 年 05月，Arduin 基金會對於這個部分已經做了調整（這些調整會反映在 POS 第二版）。如服務對象能夠自己回答一半以上的問題，便可使用自我報告的分數。如果沒有使用自我報告，我們會使用直接觀察，而這個部分需要至少兩位認識服務對象六個月以上的人做為受訪者。2. 對服務對象與受訪者解說生活品質之八大領域的時機？在進入每一個領域之前，先對於相關領域做一些解說，讓服務對象跟受訪者都能夠很清楚的了解每一個領域。3. 訪員是否可讓受訪者自行填寫直接觀察的部分？不可以。訪員一樣也需要訪談「直接觀察」的部分。4. 每個領域上方的五個問題主要用意為何？這些問題是用來與服務對象建立關係。使用的方式可以很彈性，可在訪談前幫助訪員了解服務對象。建議在訪談的前一周就把問題提供給服務對象，讓他事先準備。這五個問題不一定每一個都需要做，但請至少花 10-15 分鐘建立關係。5. 一個題項裡面有很多活動範例的列舉，有些需要支持，有些不用，要如何給分數？這些項目都是範例，需要整體性的來評估分數。以強調獨立性為主；整體評估服務對象是否獨立。6. 個人成果量表是衡量服務對象對於現況的滿意度嗎？個人成果量表不是一個滿意度調查表，而是一個幫助工作者了解服務對象現況的工具。經由了解現況而知道哪個領域還需要提升。7. 個人成果量表是為障礙者所設計的量表嗎？個人成果量表起初是為了智能障礙者所設計的，但是可以適用於任何障礙類別的服務對象。量表所使用之生活品質架構是適用在任何人身上的，不管有障礙與否。8. 如果訪員清楚知道服務對象所給予的答案不是正確的，訪員是否還是尊重他的意見？訪員應尊重服務對象給予的意見，但也應給予訪員的見解，與服務對象討論並解釋為什麼訪員會認為其給予的答案不是正確的。身為一個訪員，你的工作是充分的解釋問題和1

2.
確認其給予的答案，假如服務對象仍然堅持他的立場，訪員還是需要尊重他的答案。9. 如果無法理解服務對象所想要表達的，是否就直接幫他作答？如果無法理解服務對象，需要多次用不同的方式詢問。不要假裝已經理解了。若真的還是無法理解服務對象所想要表達的，可再詢問代理人。10. POS 訪談一定要是在一個很正式的場合嗎？不一定。這是一個「以個人為中心」的訪談，意思是會根據服務對象的需求來調整訪談型態。11. POS 是在衡量整體的生活品質嗎？從以前到現在的生活品質嗎？POS 是在評估服務對象現在的生活品質（即使是第一次評估的服務對象），為的是要了解現況。現況的定義為一年內的狀況。12. 一定要按照順序訪談所有的領域嗎？所有領域都必須要完成，但是不一定要按照順序完成。會依照服務對象想要談論的領域先做訪談。《自我報告》《領域：個人發展》1. 若服務對象有明顯需要支持的部分，且有使用輔具/輔助科技，要如何計分？若有使用輔具就算是獨立，因他無需依賴任何人。如需要他人支持，就不算完全獨立。2. 若你“想要”有管道可以用，但是沒有利用，這樣是算有管道嗎？有的。這題強調是否有這樣的脈絡。3. 問題＃3 問到有關於學習的部分，如果是在機構內的學習算嗎？如果有在學習，在哪裡都沒關係。4. 問題＃6 問到電腦、手機或是計算機，如果有其中不會的要如何給分？題項所列出來的範例，譬如電腦、手機、計算機，都只是範例，不侷限於在這些項目裡面。但如果所列出來的範例沒有一項是服務對象正在學習使用的，那麼答案或許就是「偶爾或從來沒有」了。《領域：自我決策》1. 問題當中提供的選擇是引導式的，這樣算是服務對象的選擇嗎？這個領域主要是要問有關自主權的。如果服務對象可以自己選擇，即便選擇是有些的引導，也算是有選擇。2. 問題＃5 問到對自己的錢是否有些掌控，但是若服務對象無法管理錢，那麼是否還算有掌控？2

3.
這個領域主要是要問有關自主權。如果服務對象對於自己大部分的金錢都沒有使用決定權，那就是沒有掌控。《領域：人際關係》1. 問題＃2 問到服務對象的社交活動，如果是跟家人的朋友一同參加，要如何評分？會以「有時」做為評分。社交活動即使對象是跟家人的朋友也算是社交活動。2. 「親密朋友」的定義為何？這是指好朋友的定義，不一定是有特殊的親密關係。《領域：社會融合》1. 鄰居的定義是指一般的社區鄰居嗎？如果目前的現況是沒有鄰居的，要如何評分？照實回答。如果沒有鄰居就是「很少或沒有」。 這個領域是社會融合，所以一定是跟社區裡面的人。2. 問題＃3 跟＃6 看起來很相似，有什麼不同嗎？問題＃3 是指功能性的評估。服務對象是否有使用參與居住地方的設施，以及了解其設施之功能。問題＃6 是指社會參與，服務對象是否有在營造、連結這些關係。《領域：權利》1. 問題＃4 問到是否可以交男女朋友，已結婚的要如何詢問？已婚的人就是可以，已婚的分數是 3，還是需要給分。2. 問題＃4 跟＃5 的相連性是什麼？為何沒有夥伴就圈「是」？如果沒有夥伴對服務對象的生活品質沒有影響。3. 問題＃6 問到選舉的部分，如果是在機構內的選舉可以嗎？不行。此選舉是指外面一般公民所參與的選舉。《領域：情緒福祉》1. 問題＃2 問到「成功」的定義，訪員要如何評估？服務對象應認為事件或是自己的能力就是他所謂的「成功」跟「滿足」。如果有就是有。2. 問題＃6 問到服務對象的重要他人，訪員要如何評估？個人的重要他人是誰？個人是否可以回答？如有，與重要他人的關係為何？服務對象可以相信他嗎？這些都可以幫助訪員釐清答案。重要他人也可以是每天支持他的教保員。《領域：身體福祉》1. 問題＃3 問到服務對象是否有足夠的休息與放鬆，要如何評估？3

4.
休息與放鬆是有計畫性的，不是無聊或是發呆。《領域：物質福祉》1. 問題＃4 問到是否有支薪的工作，這是指一般性的支薪型態嗎？是的。2. 問題＃6 問到是否有足夠的金錢來做選擇，這要如何評估？若以「有時」做為評分，代表的是大部分使用金錢的時間還是以價錢考量；如以「一直都是」為評分，代表價錢不是重點。4