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El Impacto de la Personalidad en el Consumo

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Desde The Cocktail Analysis hemos llevado a cabo un estudio pionero en España en el que analizamos la relación entre rasgos de personalidad y patrones de consumo.

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El Impacto de la Personalidad en el Consumo

  1. 1. El impacto de la personalidad en el consumo Noviembre 2018
  2. 2. The Cocktail Analysis_ Personality research 2 Inspiramos a las organizaciones Ayudamos a optimizar negocio y experiencia de marca Visión Human Centric Somos una agencia de conocimiento del consumidor especializada en inspirar a las organizaciones, incorporando la visión del cliente y las tendencias de consumo para ayudarles a optimizar su negocio y experiencia de marca. Tenemos una visión Human Centric, por lo que empleamos desde enfoques tradicionales como la exploración cualitativa y cuantitativa, hasta la aplicación de perspectivas innovadoras como el Behavioral science, Emotion research y Personality research. Nacemos en el año 2006, y formamos parte del grupo The Cocktail. Somos más de 40 técnicos de investigación y tenemos presencia en Madrid (HQ), México y Bogotá. Nos presentamos… The Cocktail Analysis
  3. 3. The Cocktail Analysis_ Personality research Agenda Objetivo, contexto y metodología Resultados Reflexiones finales Afabilidad y el sector de la banca y seguros Apertura a la experiencia y consumos emergentes Extroversión y recomendación 01 02 03
  4. 4. The Cocktail Analysis_ Personality research 1. Objetivo, contexto y metodología
  5. 5. The Cocktail Analysis_ Personality research En The Cocktail Analysis creemos que es importante para las marcas entender cómo los rasgos de personalidad del consumidor influyen en sus patrones de consumo. Entendiendo estos vínculos, las marcas podrán segmentar mejor a sus clientes, optimizar el targeting y adecuar ofertas y experiencias según perfiles de personalidad. Con este estudio queremos dar el pistoletazo de salida al Personality Research como nueva herramienta de conocimiento del consumidor. OBJETIVO
  6. 6. The Cocktail Analysis_ Personality research 6 Introducción a la personalidad La personalidad se define como el conjunto de factores que determinan nuestros patrones de conducta. Según la teoría Big Five, estos factores son: apertura a la experiencia, tesón, extroversión, afabilidad y neuroticismo. Openness to new experiences Conscientiousness Extraversion Agreeableness Neuroticism Apertura a la experiencia Tesón Extroversión Afabilidad Neuroticismo “La preferencia por la novedad y la variedad. Apreciación del arte, emociones, aventuras” “Tendencia a ser organizado, auto- disciplinado, metódico o perfeccionista” “Ser sociable, enérgico. En general, el gusto por estar rodeado de gente y mostrar emociones positivas.” “Mostrarse compasivo, cooperativo, en vez de oponerse a propuestas” “Ser más fácilmente alterable. Especialmente vulnerable a eventos negativos” Fantasía Acciones Estética Ideas Sentimientos Valores Competencia Deliberación Orden Autodisciplina Sentido del deber Necesidad de éxito Cordialidad Creatividad Gregarismo Búsqueda de emociones Asertividad Emociones positivas Confianza Modestia Franqueza Sensibilidad hacia los demás Altruismo Actitud conciliadora Ansiedad Ansiedad Social Hostilidad Impulsividad Depresión Vulnerabilidad Lo que se traduce en… CONTEXTO
  7. 7. The Cocktail Analysis_ Personality research 7 Introducción a la personalidad: los rasgos Cada característica o rasgo se considera un continuo. Apertura a la experiencia Tesón Extroversión Afabilidad Neuroticismo Abierta a la experiencia Tradicional Tenaz Desorganizada Extrovertida Introvertida Afable Individualista Neurótica Serena Una persona puede ser… En resumen: Cada persona tiene un nivel diferente en cada uno de los distintos rasgos Esa combinación de los niveles de los rasgos es lo que define su personalidad CONTEXTO
  8. 8. The Cocktail Analysis_ Personality research 8 Metodología LA MUESTRA LA ENTREVISTA Representativa de la población general internauta mayor de 18 años. Ámbito nacional Tamaño muestral de los meses de Enero, Marzo y Abril de N=1602 (error ±2,5%). Datos provenientes del Observatorio de Consumo. Para más información pincha aquí Cuestionario estructurado y autoadministrado, siguiendo una metodología CAWI (online). Campo realizado durante la segunda semana de cada mes La duración es de 15-20 minutos, en función de la variación de los contenidos mensuales De esta forma, podemos cruzar los datos de personalidad de los perfiles en función de las variables de consumo del Observatorio: desde hábitos de alimentación a relación con la publicidad de las marcas. Por otro lado, a lo largo del informe se recogen referencias a literatura publicada de psicología de cara a enriquecer la comprensión de los distintos rasgos.
  9. 9. The Cocktail Analysis_ Personality research 9 ¿Cómo hemos calculado los perfiles? Teniendo en cuenta que la distribución de los rasgos es normal*, hemos establecido los niveles correspondientes a cada uno de los rasgos teniendo en cuenta su media y desviación típica. De esta forma, obtenemos tres grupos: - Niveles medios del rasgo: los cuales no se han analizado en el documento al no ser discriminativos - Niveles altos: aquellos que están al menos una desviación típica por encima de la media) - Niveles bajos: aquellos que están al menos una desviación típica por debajo). *Una distribución normal es distribución de probabilidaddonde la mayoría de los valores se concentra en el medio, es decir, que lo más habitual es encontrar puntuaciones en la media, siendo más difícilo improbable encontrar valores altos o bajos . *De acuerdo a diversos teóricos de psicologíade la personalidad (Fleeson, 2001; Ashton, 2013), la forma de entender los rasgos es desde la distribuciónnormal, con sus distintas medias, desviaciones y en algunos casos asimetrías. Media x Media + desviación típica x + sx Media - desviación típica x - sx
  10. 10. The Cocktail Analysis_ Personality research 2. Resultados
  11. 11. The Cocktail Analysis_ Personality research 11 ¿Cuánto supone cada perfil en la población española? Apertura a la experiencia Tesón Extroversión Afabilidad Neuroticismo 18% 23% 17% 21% 14% 23% 19% 16% 12% 11% Por ejemplo, en cuanto a la apertura a la experiencia, un 23% de la población española se encuentra en valores altos, mientras un 18% obtiene puntuaciones bajas. Media x Media + desviación típica x + sx Media - desviación típica x - sx En el informe, no se ha puesto foco en la proporción de la población con niveles medios de cada rasgo. En su lugar, se ha hecho zoom en los grupos con niveles altos o bajos de cada rasgo
  12. 12. The Cocktail Analysis_ Personality research 12 Nota: en este estudio, hemos analizado las relaciones entre los rasgos de personalidad y los datos del Observatorio de Consumo de The Cocktail Analysis. Específicamente, nos hemos centrado en la relación entre tres rasgos concretos y ciertas categorías de consumo incluidas en este observatorio. Esto no significa que sean las únicas relaciones existentes entre rasgos de personalidad y patrones de consumo. Tras el análisis, hemos encontrado tres rasgos de personalidad que resultan especialmente relevantes para el consumo en España: Apertura a la experienciaExtroversión Afabilidad Relevante en los consumos emergentes Las diferencias en este rasgo predicen el uso o consumo de servicios disruptivos Relevante para el sector bancario y de los seguros El perfil individualista (baja afabilidad) está relacionado con mayor contratación de estos productos Relevante para la recomendación Las personas extrovertidas son las que en mayor medida generan word-of-mouth, de forma tanto positiva como negativa
  13. 13. The Cocktail Analysis_ Personality research 13 Ahora veremos en profundidad cada uno de estos tres rasgos de personalidad y su relación con el consumo en España (Extroversión, Apertura a la experiencia y Afabilidad)
  14. 14. The Cocktail Analysis_ Personality research 2.1 La extroversión: Predictor de la recomendación
  15. 15. The Cocktail Analysis_ Personality research 15 El perfil extrovertido tiende a ser más recomendador de compañías de las que es cliente. El incremento del Net Promoter Score es de 13 puntos de promedio entre introvertidos y extrovertidos. Promotores (9-10)Detractores (0-6) Compañía bancaria Compañía aseguradora Compañía de vehículo Total población Extrovertidos Introvertidos Extrovertidos 0 Introvertidos -15 Extrovertidos -3 Introvertidos -17 Extrovertidos +2 Introvertidos -9 +15p +14p +11p *NPS = Promotores - Detractores 19% 19% 27% 12% 21% 18% 26% 9% 17% 19% 20% 11% NPS*: Promotores (9-10)Detractores (0-6) Promotores (9-10)Detractores (0-6) 19% 15% 21% 12% 20% 14%
  16. 16. The Cocktail Analysis_ Personality research 16 El extrovertido: más sensible a comunicaciones de marca, para bien y para mal. Pueden resultar más fáciles de atraer por la publicidad, pero también dejan de consumir productos en mayor medida tras noticias polémicas. Reconozco que compro productos/servicios a partir de haber visto publicidad (T2B) He dejado de consumir ciertos productos debido a una noticia polémica o un movimiento social (T2B) Total población Extrovertidos 5% 9% 16% 23% +4pp +7pp
  17. 17. The Cocktail Analysis_ Personality research Los extrovertidos: el perfil más comprometido con sus creencias y valores. Total población Alta extroversión Son personas comprometidas con sus valores personales: defienden activamente aquello en lo que creen (50% vs 34% del total población). Otorgan mayor importancia a la mayoría de valores personales, en especial a lo relativo a las relaciones sociales como la familia (73% vs 49%), las amistades (57% vs 43%), los compañeros de trabajo o estudios (41% vs 31%) y la conciliación de lo laboral con lo familiar (59% vs 51%) Matzler, Pichler y Hemetsberger (2007) señalaron que los extrovertidos son los “evangelistas de marcas”, son los consumidores más enérgicos: les gusta transmitir su pasión por aquello en lo que creen y disfrutan. Por la simple definición del rasgo según Costa y McCrae (1992), los extrovertidos valoran y disfrutan de los círculos sociales con especial intensidad. Familia Amistades Compañeros de trabajo Conciliación 73% 59% +24pp +8pp 49% 51% +14pp +10pp 31% 41% 57% 43% Importancia de… (T2B) 50% +16pp 34% Compromiso con valores (T2B)
  18. 18. The Cocktail Analysis_ Personality research 18 La extroversión: predictor de la felicidad y de la búsqueda de la mejora económica personal. Total población Alta extroversión Tienen una especial concienciación con su situación económica (62% vs 50%), la cual buscan mejorar (43% vs 33%) Son los más satisfechos vitalmente (27% vs 16%). A pesar de sus inquietudes, son especialmente felices. Roccas et al (2016) estudiaron los valores personales según los rasgos de personalidad. Encontraron una relación positiva entre la extroversión, la consecución de objetivos y el hedonismo: los extrovertidos buscan el disfrute de la vida y los retos En 1990, Argyle y Lu estudiaron la felicidad entre los extrovertidos. No solo consolidaron esta relación entre la felicidad y la extroversión, sino que exploraron su origen: las participación en actividades sociales. Importancia Búsqueda de mejora 62% +12pp +10pp 50% 33% 43% 27% +11pp 16% Satisfacción vital (T2B) Situación económica personal (T2B)
  19. 19. The Cocktail Analysis_ Personality research 19 Recomendaciones para las marcas Desde nuestro estudio Desde la literatura científica Con la información recabada sobre el perfil extrovertido (23% de la población) podemos concluir… La extroversión es muy relevante para las compañías: a mayor presencia del rasgo, mayor es el NPS o recomendación Además, muestran mayor sensibilidad a las comunicaciones de marca, tanto para bien como para mal Son los evangelizadores de marcas: disfrutan compartiendo sus experiencias en sus diversas participaciones en actos sociales Tienen un carácter hedonista: les gusta disfrutar de la vida y de los retos que esta les ofrece Los extrovertidos: target objetivo sobre el que impactar y testar comunicaciones Son el primer objetivo sobre el que se ha de impactar: no solo por su sensibilidad hacia las comunicaciones, sino también porque son promoters de compañías (expandiendo el impacto de la comunicación). Son particularmente relevantes para aquellas compañías cuya oferta de servicios/productos esté relacionada con el ocio y el hedonismo. Es un segmento propicio para testar comunicaciones, ya que son un verdadero termómetro para predecir el éxito de una campaña: aportan una mirada sensible y crítica. ¿Podría ser que las empresas con alto NPS tengan mayor proporciónde perfiles extrovertidos?
  20. 20. The Cocktail Analysis_ Personality research 2.2 La apertura a la experiencia: Predictor de consumos alternativos
  21. 21. The Cocktail Analysis_ Personality research 68% 50% 48% 22% 54% 35% 35% 13% Compra - venta Comida a domicilio Alquiler vacacional Transporte privado 21 Las personas con altos niveles de apertura a la experiencia consumen en mayor medida productos de alimentación alternativos y hacen uso de servicios con modelos de negocio innovadores. La apertura a la experiencia: predictor de consumos alternativos. 82% 62% 57% 72% 49% 44% Productos ecológicos Bebidas vegetales Pseudocereales Ha consumido/usado… 75% 51% 60% 42% 38% 19% Total población Abiertos a la experiencia Cerrados a la experiencia En líneas generales, aquellos que puntúan alto en el rasgo de apertura a la experiencia muestran un consumo o uso más activo tanto en alimentación como en servicios alternativos. (quinoa, chía, amaranto…) (Wallapop, Etsy, Vibbo…) (JustEat, Deliveroo, UberEats…) (AirBnB) (Uber, Cabify) 50% Este patrón es consistente, independientemente de la edad.
  22. 22. The Cocktail Analysis_ Personality research 22 El número de usuarios o potenciales usuarios de servicios de Carsharing, transporte privado o aplicaciones Wallet crece significativamente a mayor grado de apertura a la experiencia. Además, la apertura a la experiencia identifica al target potencial de categorías disruptivas. Propensión al uso de… 33% 46% 50% 37% 28% 49% 39% 55% 45% Total población Abiertos a la experiencia Cerrados a la experiencia Carsharing Transporte privado Wallet (% Usuarios + % Usuarios potenciales)
  23. 23. The Cocktail Analysis_ Personality research 23 Los abiertos a la experiencia: inquietudes políticas y gusto por la innovación tecnológica. Dan gran importancia a la situación política del país (31% vs 22% del total población) a la vez que son los más insatisfechos con ella (62% vs 43%) Les interesa estar al tanto de las novedades tecnológicas (34% vs 18%), lo que concuerda con su uso más activo de aplicaciones disruptivas. Según la literatura (McCrae, 1996; Lonky, Kaus & Rodin, 1984), tienden a ser más liberales en ideología y tienen un desarrollo moral más alto, lo que les lleva muchas veces a cuestionar a la autoridad. Tal y como señalaron Maddi y Berne (1964), el proceso de explorar y la novedad les resulta especialmente atractivo a las personas abiertas a la experiencia, así como el descubrimiento de lo nuevo. Sienten necesidad por la variedad. Total población Alta apertura a la experiencia Importancia Insatisfacción 31% 62% +9pp +19pp 22% 43% 34% +16pp 18% Interés en novedades tecnológicas (T2B) Situación política del país (T2B)
  24. 24. The Cocktail Analysis_ Personality research 24 Abiertos a la experiencia: mayor valoración del tiempo libre, especialmente para aprender y viajar. Valoran mucho tener tiempo libre para sus aficiones (55% vs 40%) , aunque son los que menos contentos están con ello (11% vs 6%) Destacan por su gusto por aprender (62% vs 37%) y por conocer sitios nuevos o tener experiencias diferentes (70% vs 41%) De acuerdo con Fiske (1949), tienen un interés intelectual en ámbitos como la filosofía o el arte. Les gustan este tipo de retos porque les lleva a nuevas y sorprendentes ideas. Consideran el arte como una forma de “clarificar, intensificar o extender su experiencia vital” (Canaday, 1980) De hecho, según ya señalaban Costa y McCrae (1997), las personas que son abiertas a la experiencia son las buscadoras de experiencias, sensaciones distintas o nuevas. No solo disfrutan con ello, sino que es intrínseco a su comportamiento. Total población Alta apertura a la experiencia Importancia Insatisfacción 55% 11% +15pp +5pp 40% 6% 62% +25pp 37% +29pp 70%41% Gusto por aprender (T2B) Gusto por conocer (T2B) Tiempo libre para aficiones (T2B)
  25. 25. The Cocktail Analysis_ Personality research 25 Recomendaciones para las marcas Desde nuestro estudio Desde la literatura científica Con la información recabada sobre el perfil abierto a la experiencia (23% de la población) podemos concluir… Son consumidores de productos alternativos, tanto en el sector de la alimentación como en servicios mobile que atienden a nuevos modelos de negocio. Además, también son los usuarios potenciales de los servicios disruptivos que actualmente no han alcanzado altos niveles de penetración en la población. Buscar experiencias nuevas o distintas es intrínseco a su comportamiento. Disfrutan aprendiendo y conociendo todo aquello que sea diferente a lo común o actual, especialmente si supone un reto. Los abiertos a la experiencia: esenciales en el desarrollo o innovación de productos o servicios Por su comportamiento del disfrute de la novedad, son el target tester para estudios y lanzamientos relacionados con innovación: test de concepto / producto, test de funcionalidades y/o nuevos servicios... Adicionalmente, resulta especialmente relevante para las empresas con foco en la tecnología o que se centran en el desarrollo de modelos de negocio disruptivos, como por ejemplo el C2C. Por otro lado, tienen una sensibilidad moral e inquietud intelectual más acentuada. Por este motivo, emigran hacia consumos de alimentos más respetuosos con el medio ambiente, como los ecológicos o pseudocereales. Son de una ideología menos conservadora. También tienen un desarrollo moral más alto y disfrutan de actividades culturales o artísticas, dado que les conducen a “clarificar, intensificar o extender su experiencia vital” Muestran particular interés en aprender y conocer el desarrollo de las nuevas tecnologías.
  26. 26. The Cocktail Analysis_ Personality research 2.3 La afabilidad: Predictor de la contratación en banca y seguros
  27. 27. The Cocktail Analysis_ Personality research 27 El perfil individualista (bajos niveles de afabilidad) tiene una relación más intensa con el sector bancario y de los seguros. Las personas que destacan por niveles bajos de este rasgo presentan niveles superiores de contrataciones bancarias y de seguros, incluso de productos menos frecuentes como las inversiones. (auto, hogar, accidentes, salud…) (viajes, dispositivos tecnológicos..) (hipotecas, inversiones…) (Bitcoin, Litecoin…) 53% 25% 18% 19% 8% 40% 18% 14% 10% 3% Seguros personales Microseguros Productos de ahorro o planes de pensiones Productos financieros complejos Criptomonedas 46% 22% 17% 13% 6% Total población Alta afabilidad Baja afabilidad En el caso de los seguros personales y los productos financieros complejos, las personas con baja afabilidad (perfil individualista) muestran mayores niveles de contratación, muy por encima de la media del total población, y más acusadamente respecto a las personas que puntúan alto en afabilidad. Contratación U12M de…
  28. 28. The Cocktail Analysis_ Personality research 28 Las personas con baja afabilidad (perfil individualista) presentan mayor intención de contratación para el próximo año. Los mayores incrementos en intención de contratación se dan en microseguros y de productos de ahorro o pensiones. (auto, hogar, accidentes, salud…) (viajes, dispositivos tecnológicos..) (hipotecas, inversiones…) (Bitcoin, Litecoin…) 31% 25% 22% 15% 9% 24% 15% 14% 12% 4% 30% 19% 17% 13% 7% Seguros personales Microseguros Productos de ahorro o planes de pensiones Productos financieros complejos Criptomonedas Total población Alta afabilidad Baja afabilidad Intención de contratación de…
  29. 29. The Cocktail Analysis_ Personality research El perfil de baja afabilidad: más centrado en sí mismo y en su propio bienestar. Consideran en menor medida la importancia de empatizar con los demás (34% vs 44% del total población), son un perfil más individualista. Según Akrami y Ekhemar (2006), puntuaciones bajan en afabilidad en todas sus facetas correlacionan con patrones de dominancia social, es decir, que aprueban las desigualdades sociales y las asimetrías del poder. Total población Baja afabilidad Le dan menos importancia a la conciliación de la vida laboral y familiar (44% vs 51%). En el estudio de Baeckstroem y Holmes (2001) las personas con baja afabilidad presentan un estilo de apego negativo o de evitación -10pp 34% 44% 44% 51% -7pp Importancia de empatizar (T2B) Importancia de conciliación (T2B)
  30. 30. The Cocktail Analysis_ Personality research Las personas con un perfil individualista dan menos importancia al medio ambiente y a su salud. Tienen menos conciencia del medio ambiente (28% vs 36%) En 2002, Jirsh estableció un modelo para la preocupación medioambiental donde la afabilidad era el rasgo con más peso, siendo los poco afables los que menos conciencia tenían sobre él. Total población Baja afabilidad Además, declaran cuidar menos su salud (21% vs 27%). Tal y como demostraron Torres y Pritchard (2006), las personas poco afables son las que tienden a tener hábitos menos saludables. -8pp 28% 36% 21% 27% -6pp Conciencia sobre el medio ambiente (T2B) Cuidado de la salud (T2B)
  31. 31. The Cocktail Analysis_ Personality research 31 Recomendaciones para las marcas Desde nuestro estudio Desde la literatura científica Con la información recabada sobre el perfil individualista (bajo en afabilidad) (19% de la población) podemos concluir… El segmento individualista o de baja afabilidad muestra un porcentaje mayor de contrataciones de productos bancarios y de seguros, especialmente de seguros personales y productos financieros complejos. Tienen una actitud basada en la búsqueda de poder: al empatizar menos con el prójimo, se centran en maximizar sus beneficios e intereses personales. Los individualistas (menos afables): los protagonistas para productos avanzados del sector bancario y de seguros Debido a la mayor cercanía hacia los productos financieros más complejos / avanzados, identificar estos individuos en la cartera de clientes permite realizar acciones comerciales con mayor ratio de conversión. Sobre los productos en los que poner foco comercial para este perfil destacan: - Los seguros, tanto aquellos más convencionales como los microseguros, cuya recurrencia puede ser un factor relevante a la hora de aumentar la contratación de pólizas. - Los productos de inversión: son cercanos a la contratación de carteras de valores y fondos de inversión de riesgo alto. Por otro lado, no parecen receptivos a la comunicación basada en responsabilidad social corporativa. Además, muestran una menor preocupación por temas asociados con el largo plazo, como su salud o el medioambiente. Además, también tienen mayor intención de contratación en el futuro, sobre todo de microseguros y productos de ahorro o pensiones.
  32. 32. The Cocktail Analysis_ Personality research 32 3. Reflexiones finales
  33. 33. The Cocktail Analysis_ Personality research 33 Hemos encontrado tres rasgos de personalidad que tienen poder predictivo sobre patrones de consumo en España: apertura a la experiencia, extroversión y afabilidad Apertura a la experiencia Extroversión Alta apertura a la experiencia Alta extroversión (extrovertidos) Mayor consumo de alimentación alternativa Mayor consumo de servicios emergentes (nuevos modelos de negocio) PerfilPatronesdeconsumo Mayor tendencia a recomendar Mayor sensibilidad a la publicidad Mayor sensibilidad a noticias negativas de las marcas Predice Afabilidad Baja afabilidad (individualistas) Mayor contratación de seguros Mayor contratación de productos financieros
  34. 34. The Cocktail Analysis_ Personality research 34 Adicionalmente al poder predictivo, existen otras dos ventajas de los rasgos de personalidad: estabilidad temporal y universalidad PODER PREDICTIVO ESTABILIDAD TEMPORAL UNIVERSALIDAD Los rasgos de personalidad se definen como “diferencias entre individuos en tendencias para comportarse, pensar o sentir en diferentes situaciones o contextos por un largo periodo de tiempo” Ventajas de los rasgos de personalidad + Aunque no se considera que deben ser deterministas a lo largo de toda la vida, son estables en el largo plazo. Ashton M.C. (2007), Individual Differences and Personality Además, los cinco rasgos de personalidad son aplicables a diferentes situaciones, contextos y culturas. De hecho, la teoría de los cinco grandes es la más usada y estudiada en la actualidad. Existen tests traducidos para multitud de idiomas tras haberse probado su replicabilidad. Oliver y Benet-Martínez (1998), Los cinco grandes across cultures and ethnic groups: multitrait method analyses of the Big Five in Spanish and English
  35. 35. The Cocktail Analysis_ Personality research 35 Estas ventajas de los rasgos de personalidad permiten mejorar: segmentación, targeting y adaptación de oferta/experiencias Mejor segmentación de clientes Mejor targeting Mejor adaptación de oferta y experiencias según perfiles La personalidad diferencia el comportamiento de las personas. Esto significa que es un eje clave para mejorar la segmentación de clientes Una vez segmentado nuestro público según rasgos de personalidad, podremos targetear mejor a cada buyer persona de acuerdo a dichos rasgos Tendremos una concepción más holística de cómo es cada perfil de consumidor, y podremos adaptar mejor la oferta y las experiencias de marca según este nuevo conocimiento
  36. 36. The Cocktail Analysis_ Personality research Poder predictivo Estabilidad temporal Universalidad Aplicamos una visión Human Centric Rasgosdepersonalidad Mejorar la optimización del negocio y las experiencias de marca Mejor segmentación de clientes Mejor targeting Mejor adaptación de oferta y experiencias según perfiles Ventajas de este enfoque ¿Para qué?Visión Objetivo finalNuevo Enfoque 36 El objetivo final de esta nueva aproximación es mejorar la optimización del negocio y las experiencias de marca, a través de una visión más Human Centric.
  37. 37. ¡Muchas gracias!

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