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Touchpoint Map – Wege zur integrierten Kommunikation

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Workshop von Kay Puffer, Werk II Mediengesellschaft mbH, im Rahmen des "INKA"-Forums 2016 am 13./14. April in Bregenz.

Published in: Marketing
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Touchpoint Map – Wege zur integrierten Kommunikation

  1. 1. »INKA«-Forum 2016 13./14. April 2016 Touchpoint Map – Wege zur integrierten Kommunikation kay puffer, werkii medien- und informationsgesellschaft mbh senior business consultant
  2. 2. © 2016 – priint Group - All rights reserved priint:suite Die Relevanz des Publishing in der Customer Journey aufgezeigt anhand der priint Group Touchpoint Map INKA-Forum – 13./14. April 2016
  3. 3. © 2016 – priint Group - All rights reserved Agenda • Kurze Vorstellung WERK II / priint:suite • Vorstellung der priint Group Touchpoint Map • Was ist die Customer Journey? • Welche Relevanz hat Publishing in der Customer Journey? • Diskussion
  4. 4. Das Bild kann zurzeit nicht angezeigt werden. © 2016 – priint Group - All rights reserved WERK II FAKTEN
  5. 5. © 2016 – priint Group - All rights reserved WERK II FAKTEN 4 PUBLISHING INDUSTRIE RETAIL WERK II FAKTEN FOKUS AUF INDUSTRIE UND RETAIL PUBLISHING PIONIERE UND TRENDSETTER
  6. 6. © 2016 – priint Group - All rights reserved WERK II FAKTEN 5 HTML5 renderer Digital Publishing 2015 2014 priint:renderer pdf Performance priint:publishing hub middleware 2014 2008 Whiteboard Browser basiert Adobe InDesign Desktop Plugins 2002 1990 Quark Xpress Sybase Integration
  7. 7. © 2016 – priint Group - All rights reserved + 100 weltweite Implementierungs- und Softwarepartner UNSERE BASIS WERK II FAKTEN Etablierte Trainings Prozesse 50 Mitarbeiter 60% in Entwicklung & Qualitätssicherung Langjährige Publishing Erfahrung + 350 Kunden weltweit vertrauen auf die priint:suite Wirtschaftlich integer und unabhängig
  8. 8. Das Bild kann zurzeit nicht angezeigt werden. © 2016 – priint Group - All rights reserved WERK II CUSTOMER JOURNEY
  9. 9. © 2016 – priint Group - All rights reserved CUSTOMER JOURNEY Der Begriff Customer Journey bezeichnet die „Reise“ (engl. Journey) eines potenziellen Kunden über verschiedene Kontaktpunkte mit einem Produkt, einer Marke oder einem Unternehmen (engl. Touchpoints), bis er eine gewünschte Zielhandlung durchführt. Eine Customer Journey kann sich über mehrere Stunden oder Tage erstrecken. Gängige Zielhandlungen sind Käufe, Bestellungen oder Anfragen. Als Touchpoints wird jede Art von Kontaktpunkten bezeichnet, von klassischer Werbung (Anzeigen, TV- oder Radio-Spot, etc.) über Onlinemarketing-Maßnahmen oder klassische Papier Kataloge bis hin zur Meinung eines Freundes oder Informationen auf Bewertungsportalen.
  10. 10. Das Bild kann zurzeit nicht angezeigt werden. © 2016 – priint Group - All rights reserved WERK II TOUCHPOINT MAP
  11. 11. © 2016 – priint Group - All rights reserved TOUCHPOINT MAP Anhand der Touchpoints, welche auf der nächsten Seite visualisiert sind, hat Werk II eine Touchpoint Map in Form eines U-Bahn Netzes entwickelt. Diese Touchpoint Map macht deutlich, welche Zusammenhänge zwischen der Customer Journey, den Touchpoints und insbesondere den Publishing relevanten Touchpoints besteht. Werk II wird diese Touchpoint Map erstmals auf dem INKA-Forum vorstellen!
  12. 12. © 2016 – priint Group - All rights reserved TOUCHPOINT MAP • TOUCHPOINTS:
  13. 13. © 2016 – priint Group - All rights reserved WERK II WECHSEL ZUR TOUCHPOINT MAP
  14. 14. © 2016 – priint Group - All rights reserved WERK II DISKUSSION
  15. 15. © 2016 – priint Group - All rights reserved THANK YOU QUESTIONS? kay.puffer@priint.comhorst.huber@priint.com

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