Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
10 PODSTAWOWYCH ZASAD
TWORZENIA LOGICZNEJ
I SKUTECZNEJ ŚCIEŻKI
PROWADZENIA UŻYTKOWNIKA
+ KILKA "SMACZKÓW"
?
PO CO MI ŚCIEŻKA
Zwiększa użyteczność serwisu i poprawia
doświadczenia użytkowników
Pozwala efektywniej prowadzić użytko...
1
STWÓRZ MAPĘ STRONY
Musisz perfekcyjnie znać strukturę strony
Podziel strony wg kryterium funkcji (strona
logowania, list...
2
Wybierz zrozumiałą i dobrze kontrastującą formę
buttonów
Konsekwentnie stosuj tryb rozkazujący
Pamiętaj o rozmieszczeniu...
3
INFORMUJ O LOKALIZACJI
Zastosuj menu okruszkowe - tzw. breadcrumbs
Zobrazuj etap realizacji zadania (np. w koszyku:
krok...
4
Odpowiedz na każde pytanie, które może być
kluczowe dla podjęcia decyzji przez użytkownika
Zrób wywiad z grupą docelową ...
5
Strona powinna posiadać przynajmniej jeden
scenariusz prowadzenia użytkownika
Uwzględnij scenariusze poboczne (np. opcja...
6
UWZGLĘDNIJ INNE OPCJE
Daj użytkownikom możliwość skorzystania z
wyszukiwarki wewnętrznej i zaplanuj, co ma się
dziać dal...
7
ZIDENTYFIKUJ POCZĄTEK
I KONIEC
Początek wędrówki może mieć miejsce jeszcze
przed odwiedzeniem Twojego serwisu - w
planow...
8
DAJ MOŻLIWOŚĆ ZADANIA
PYTANIA
Pamiętaj, że wszystkiego nie przewidzisz i o
wszystkim nie poinformujesz na stronie
Daj mo...
9
DOTRZYMUJ OBIETNICY
Jeśli komunikujesz na danym etapie, że w
kolejnym kroku użytkownik otrzyma określony
content, komuni...
10
ANALIZUJ, MIERZ, TESTUJ
W możliwie najmniejszym stopniu opieraj się na
własnych założeniach
Projektując bazuj na doświa...
Przytłaczająca większość audytowanych
przez nas w Takaoto sklepów i serwisów
internetowych nie posiada żadnej ścieżki
prow...
W celu zbadania istniejącej ścieżki
można przeprowadzić badanie
metodą wędrówki poznawczej lub,
jeśli tylko jest taka możl...
Stosując "sexy" dodatki w postaci
różnego rodzaju animacji pamiętaj, że
muszą służyć głównemu celowi, jakim
jest skuteczne...
Potrzebujesz specjalistów, którzy przeanalizują
Twój serwis i pomogą go zoptymalizować lub
przeprojektować?
W Takaoto spec...
10 podstawowych zasad projektowania logicznej i skutecznej ścieżki prowadzenia użytkownika
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

10 podstawowych zasad projektowania logicznej i skutecznej ścieżki prowadzenia użytkownika

4,246 views

Published on

Prezentacja przedstawia szereg podstawowych zasad, którymi warto się kierować w procesie projektowania i optymalizowania ścieżki prowadzenia użytkownika - kluczowego elementu efektywnej architektury informacji i nawigacji w serwisach internetowych.

Published in: Design

10 podstawowych zasad projektowania logicznej i skutecznej ścieżki prowadzenia użytkownika

  1. 1. 10 PODSTAWOWYCH ZASAD TWORZENIA LOGICZNEJ I SKUTECZNEJ ŚCIEŻKI PROWADZENIA UŻYTKOWNIKA + KILKA "SMACZKÓW"
  2. 2. ? PO CO MI ŚCIEŻKA Zwiększa użyteczność serwisu i poprawia doświadczenia użytkowników Pozwala efektywniej prowadzić użytkowników do realizacji wspólnych celów (transakcja) Pozwala skuteczniej analizować i optymalizować ruch na stronie
  3. 3. 1 STWÓRZ MAPĘ STRONY Musisz perfekcyjnie znać strukturę strony Podziel strony wg kryterium funkcji (strona logowania, lista produktów, strona produktu, strona informacyjna, I etap koszyka etc.) Wykorzystaj także schemat "drzewka", aby uchwycić całość
  4. 4. 2 Wybierz zrozumiałą i dobrze kontrastującą formę buttonów Konsekwentnie stosuj tryb rozkazujący Pamiętaj o rozmieszczeniu buttonów w dobrze widocznym miejscu (np. niewymagającym przewijania strony) ZAPROJEKTUJ CTA* * Call­To­Action ­ element wzywający do działania ­ np. "dodaj do koszyka"
  5. 5. 3 INFORMUJ O LOKALIZACJI Zastosuj menu okruszkowe - tzw. breadcrumbs Zobrazuj etap realizacji zadania (np. w koszyku: krok 1 z 3) Umieszczaj na każdej stronie wyraźne nagłówki (unikalne dla każdej strony; jasno informujące, co to za strona)
  6. 6. 4 Odpowiedz na każde pytanie, które może być kluczowe dla podjęcia decyzji przez użytkownika Zrób wywiad z grupą docelową i zbierz informacje o kluczowych czynnikach istotnych dla klientów Daj użytkownikom dostęp do dodatkowych informacji bez zaburzania układu strony (np. za pomocą ikony [?] z objaśnieniem w chmurce) ODPOWIEDZ NA PYTANIA
  7. 7. 5 Strona powinna posiadać przynajmniej jeden scenariusz prowadzenia użytkownika Uwzględnij scenariusze poboczne (np. opcja "dodaj do listy ulubionych" dla osób, które w danym momencie nie są gotowe, aby dokonać zakupu) Zbadaj, gdzie zaczyna się droga użytkownika (strona główna, strona kategorii, strona produktu) ROZPISZ SCENARIUSZE
  8. 8. 6 UWZGLĘDNIJ INNE OPCJE Daj użytkownikom możliwość skorzystania z wyszukiwarki wewnętrznej i zaplanuj, co ma się dziać dalej (etap może mieć podobny scenariusz, co widok kategorii produktów - to też lista) Pamiętaj, że użytkownicy nie są racjonalni i to, co dla większości będzie intuicyjne, dla niektórych będzie niezrozumiałe (w e-commerce "kilka procent" to bardzo dużo)
  9. 9. 7 ZIDENTYFIKUJ POCZĄTEK I KONIEC Początek wędrówki może mieć miejsce jeszcze przed odwiedzeniem Twojego serwisu - w planowaniu procesu weź pod uwagę wyniki w Google i swoje reklamy Dokonanie płatności to nie koniec - pamiętaj np. o powiadomieniach mailowych, obsłudze posprzedażowej, utrzymaniu kontaktu i budowaniu CLV
  10. 10. 8 DAJ MOŻLIWOŚĆ ZADANIA PYTANIA Pamiętaj, że wszystkiego nie przewidzisz i o wszystkim nie poinformujesz na stronie Daj możliwość zadania pytania poprzez formularz lub czat na każdym etapie (chociaż nie zachęcaj go do tego kroku na etapie koszyka)
  11. 11. 9 DOTRZYMUJ OBIETNICY Jeśli komunikujesz na danym etapie, że w kolejnym kroku użytkownik otrzyma określony content, komunikat, zniżkę etc., pamiętaj, aby w kolejnym kroku spełnić obietnicę. Na kolejnych etapach zapewnij użytkownika o dotrzymaniu obietnicy (np. naliczenie zniżki, dodanie do koszyka)
  12. 12. 10 ANALIZUJ, MIERZ, TESTUJ W możliwie najmniejszym stopniu opieraj się na własnych założeniach Projektując bazuj na doświadczeniach z daną grupą docelową i wcześniej zebranych danych (np. w Google Analytics, HotJar etc.) Zweryfikuj każdy element projektu w testach
  13. 13. Przytłaczająca większość audytowanych przez nas w Takaoto sklepów i serwisów internetowych nie posiada żadnej ścieżki prowadzenia użytkownika. Problemem nie jest trudność jej zaprojektowania, lecz brak świadomości, że w ogóle istnieje taka potrzeba
  14. 14. W celu zbadania istniejącej ścieżki można przeprowadzić badanie metodą wędrówki poznawczej lub, jeśli tylko jest taka możliwość, przeprowadzić badania z użytkownikami
  15. 15. Stosując "sexy" dodatki w postaci różnego rodzaju animacji pamiętaj, że muszą służyć głównemu celowi, jakim jest skuteczne przeprowadzenie użytkownika z punktu A do punktu B.
  16. 16. Potrzebujesz specjalistów, którzy przeanalizują Twój serwis i pomogą go zoptymalizować lub przeprojektować? W Takaoto specjalizujemy się w takich działaniach! NAPISZDONAS

×