Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Kancelaria nastawiona na klienta: 10 najlepszych praktyk

2,109 views

Published on

Prezentacja przedstawia 10 najlepszych praktyk przy obsłudze klienta biznesowego kancelarii. Katalog nie jest zamknięty więc warto rozszerzać go o kolejne punkty.

Published in: Law
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Kancelaria nastawiona na klienta: 10 najlepszych praktyk

  1. 1. „Kancelaria nastawiona na klienta – najlepsze praktyki obsługi klienta biznesowego” Szymon Kwiatkowski – MarketingPrawa.pl 2014-07-09 1s.kwiatkowski@marketingprawa.pl
  2. 2. 2014-07-09 s.kwiatkowski@marketingprawa.pl 2 Kim jest klient?
  3. 3. 2014-07-09 s.kwiatkowski@marketingprawa.pl 3 Dlaczego klienci rezygnują z kancelarii?
  4. 4. 2014-07-09 s.kwiatkowski@marketingprawa.pl 4 Dobre praktyki: 1 „Poznaj dobrze klienta, jego potrzeby, biznes i konkurentów”
  5. 5. 2014-07-09 s.kwiatkowski@marketingprawa.pl 5 Dobre praktyki: 2 „Postaraj się aby klient poznał także Ciebie i Twój biznes”
  6. 6. 2014-07-09 s.kwiatkowski@marketingprawa.pl 6 Dobre praktyki: 3 „Opinie prawne muszą być dopasowane do biznesu i muszą być konkretne”
  7. 7. 2014-07-09 s.kwiatkowski@marketingprawa.pl 7 Dobre praktyki: 4 „Nie obciążaj klienta materiałami, których nie potrzebuje”
  8. 8. 2014-07-09 s.kwiatkowski@marketingprawa.pl 8 Dobre praktyki: 5 „Regularnie spotykaj się z klientem nawet jeśli nie ma spraw merytorycznych”
  9. 9. 2014-07-09 s.kwiatkowski@marketingprawa.pl 9 Dobre praktyki: 6 „Proś klienta o feedback dotyczący jakości prac, obłsugi”
  10. 10. 2014-07-09 s.kwiatkowski@marketingprawa.pl 10 Dobre praktyki: 7 „Jeśli klient milczy – wiedz że coś się dzieje”
  11. 11. 2014-07-09 s.kwiatkowski@marketingprawa.pl 11 Dobre praktyki: 8 „Bądź szybki a potem jeszcze szybszy”
  12. 12. 2014-07-09 s.kwiatkowski@marketingprawa.pl 12 Dobre praktyki: 9 „Dawaj klientowi więcej niż oczekuje”
  13. 13. 2014-07-09 s.kwiatkowski@marketingprawa.pl 13 Dobre praktyki: 10 „Inwestuj w kompetencje miękkie swoje i swoich pracowników”
  14. 14. 2014-07-09 s.kwiatkowski@marketingprawa.pl 14 Jakie są Twoje najlepsze praktyki?
  15. 15. 2014-07-09 s.kwiatkowski@marketingprawa.pl 15 Whisky i cygara 1. Gdyby whisky miało się pic z lodem to byłby on już w butelce, 2. Najlepsza whisky to ta, która Tobie najbardziej smakuje.
  16. 16. 2014-07-09 s.kwiatkowski@marketingprawa.pl 16 ZAPRASZAM DO KONTAKTU: Szymon Kwiatkowski t: 605 58 54 52 e: s.kwiatkowski@marketingprawa.pl

×