1. PRZYKŁADY ZASTOSOWANIA CONTACT CENTER
W BRANŻY AUTOMOTIVE

2. TWORZYMY PROJEKTUJEMY DOSTARCZAMY
użyteczny program
do profesjonalnej
obsługi klienta od
2004 r.
zestaw narzędzi
gwarantujących komfort
zarządzania i nadzór nad
osiąganymi wynikami.
nowoczesny system dla
sprawnej wielokanałowej
komunikacji. Korzystają z
niego salony samocho-
dowe z całej Polski.
JESTEŚMY SPECJALISTAMI W OBSŁUDZE KLIENTA

3. KONSPEKT PREZENTACJI
4. Korzyści dedykowanego rozwiązania dla automotive
1. Znaczenie BDC w automotive
2. Najczęstsze problemy klienta w salonie samochodowym
3. Jak system contact center zmienia jakość obsługi

4. BUSINESS DEVELOPMENT CENTER
LEADY Z INTERNETU
TELEFONY PRZYCHODZĄCE (SERWIS, HANDEL)
UP-SELL & CROSS-SELL
TELEMARKETING, FOLLOW-UP,
MINIMALIZOWANIE RETENCJI

5. PROBLEMY W KOMUNIKACJI
Nieustannie zajęta infolinia,
przez którą nie da się
skontaktować z danym salonem
Telefon to jedyny kanał
komunikacji, dostępny tylko
w wybranych godzinach
Pracownicy salonu obsługują
bieżących klientów, przez co
nie mogą odebrać telefonu,
a numery do oddzwonienia
nie zapisują się
Jeden numer i brak systemu
zapowiedzi głosowych, który
umożliwiłby klientowi
bezpośrednie połączenie do
wybranego działu
BUSINESSDEVELOPMENTCENTER

6. trudności wynikające z dodzwonieniem
się do salonu samochodowego,
najczęściej wynikają z rozmów
prowadzonych
Czy wiesz, że...
wewnątrz organizacji?

7. MINIMALIZUJEMY TWOJE PROBLEMY
1. Nieodebrane połączenia
2. Niechęć doradców handlowych do
wykonywania telefonów
3. Zaległości finansowe klientów
4. Zanik kontaktu po serwisie
5. Wolne stanowiska diagnostyczne
6. Stock aut z poprzedniego roku i stock części

8. OPROGRAMOWANIE CONTACT CENTER
Jeden system do wielokanałowej obsługi klienta.
Jedyny tak dostosowany pod pracę salonów samochodowych.
PRZETESTUJ DEMO

9. Pełną informację o kliencie przed odebraniem dzięki
integracji z DMS np. nr VIN auta, historię wizyt
serwisowych, model auta i wiele więcej
Łatwiej umówisz wizyty i jazdy próbne przez nowe
kanały komunikacji
Przekażesz informacje do innych działów i założysz tym
osobom zadania np. przy nieodebranym połączeniu,
możesz założyć notatkę dla konkretnej osoby z prośbą
o odzwonienie.
Automatyczne potwierdzisz rezerwację, spotkanie i
otrzymasz przypomnienie o kontakcie
1
2
3
4
CO ZYSKUJESZ Z CONTACT CENTER?

10. 99% 100%
odebranych połączeń zapisanych połączeń

11. 15% 5%
wzrostu sprzedaży na serwisie wzrostu sprzedaży na częściach

12. 1 32
TAJEMNICZY KLIENT
TWOJE PRZEWAGI Z CONTACT CENTER
OBSŁUGA PREMIUM KANAŁY KOMUNIKACJI
Bezbłędnie przejdziesz
test zlecony np. przez
importera, a swój salon
ukażesz w świetle
najlepszej obsługi
klienta.
Zadbamy o najwyższe
standardy obsługi
klienta. Specjalna linia
VIP, przypisany doradca
to tylko jedno z wielu
sposobów.
- Livechat
- Messenger
- Livecall
- Infolinia ogólna
- Formularze
kontaktowe

13. TWOJE PRZEWAGI Z CONTACT CENTER
Płynna komunikacja przez transferem informacji pomiędzy działami mile zaskoczy nie tylko Twoich
klientów. Wyobraź sobie, sytuację, kiedy klient przez przypadek dodzwoni się na infolinię, zamiast
do działu serwisu. Jego sprawa lub prośba o kontakt zostanie przekazana do serwisu lub konkretnej
osoby z tego działu. Żadna sprawa nie zostanie pominięta, a klient nie musi dzwonić ponownie.

14. Wychodzimy na potrzeby rynku i oczekiwań klientów i
oferujemy instalację chatu na stronie internetowej lub
modułu do zostawienia numeru telefonu przez klienta
(Livecall).
Kontaktuj się z klientem, tam gdzie tego potrzebuje.
Pozwól mu się kontaktować w różnych miejscach, nie
tracąc na jakości obsługi, przechowując całą
komunikację w jednym systemie contact center.
TWOJE PRZEWAGI Z CONTACT CENTER

15. Po połączeniu systemu contact center z DMS,
będziesz mógł prowadzić komunikację, wraz
z historią z jednego, prostego narzędzia.
INTEGRACJA
ŹRÓDŁA KONWERSJI
Contact center to także narzędzie marketin-
gowe. Bez problemu sprawdzisz w nim, które
akcje marketingowe przynoszą największe
korzyści.
DODATKI O KTÓRE ZADBAMY

16. RAPORTY
DODZWANIALNOŚĆ
Trudności wynikające z połączeniem się z salonem
najczęściej wynikają z rozmów prowadzonych
wewnątrz organizacji! Poznaj liczbę unikalnych
połączeń zewnętrznych, która trafia do działu BDC.
Pewny rozwój biznesu zapewni analiza dotych-
czasowych działań. Zobacz jak pracują
poszczególne działy, monitoruj ich bieżącą
sprzedaż i wiele więcej.
DODATKI O KTÓRE ZADBAMY

17. DEDYKOWANE
RAPORTY
CO NIESIE ZA SOBĄ WDROŻENIE
CONTACT CENTER?
HISTORIĘ KLIENTAWIĘCEJ KANAŁÓW
KOMUNIKACJI
DOBRE PRAKTYKI
OBSŁUGI
NOWYCH
KLIENTÓW

18. (+48) 61 669 04 00
SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI
kontakt@systell.plsystell.pl