1.
La soluzione di SYSDAT TURISMO
per le strutture alberghiere
SYSDAT TURISMO s.r.l.
CRM Hotel
Customer Relationship Management
www.hotelcrm.it

2.
Contenuti
L’azienda 2
Il cliente al centro dell’attenzione 3
CRM in Hotel 4
Perchè segliere il CRM 5
CRM Hotel: Soluzioni Sysdat Turismo 6
Massima profilazione del Cliente 9
Vantaggi del CRM Hotel 10
Sysdat Turismo azienda del Gruppo Informatico Siges, opera nel
settore TMT (Technology, Media & Telecommunications) da oltre
trent’anni. Sfruttando le competenze raccolte è al servizio delle
aziende per offrire programmi integrati e completi per il mercato
alberghiero
Lanostramissioneèdiforniresoluzioni“chiaviinmano”alleaziende
una gamma di prodotti e servizi tale da potersi accreditare come
fornitore unico, facendo risparmiare al cliente tempo e costi.
Basa il suo rapporto con il cliente seguendo i principali fattori di
buona condotta:
ETICA
Consigliamo le soluzioni migliori per soddisfare al meglio ogni
tipologia di esigenza
ONESTA’
Trasparenza nell’agire, onestà intellettuale e deontologia
professionale sono principi fondamentali della nostra attività nei
confronti del cliente
RISPETTO
Agiamo nel rispetto delle differenze di vedute e della
considerazione delle idee e proposte del cliente per offrire il
miglior servizio e la sua soddisfazione
PROFESSIONALITA’
Professionisti preparati ed attenti ai cambiamenti sono le figure di
cui ci avvaliamo

3.
Sysdat Turismo è una software house all’avanguardia che
opera nel campo della progettazione, realizzazione e
manutenzione del software per il settore alberghiero.
Sysdat Turismo con le sue soluzioni ALL IN ONE si
propone come unico interlocutore reale rimuovendo la difficoltà di
gestire diversi software proprietari scarsamente integrabili fra loro.
Sysdat Turismo può contare su un gruppo di specialisti
nelle varie aree funzionali e tecniche, con anni di esperienza in
ambito alberghiero. Un forte valore aggiunto consiste proprio
nella sinergia fra il team di consulenti in ambito di business
intelligence ed i professionisti altamente specializzati sui
software di gestione delle singole aree operative.
In virtù di un’esperienza trentennale in ambito turistico, Sysdat
Turismo è in grado di offrire:
»» un’ampia scelta di moduli software per le specifiche
esigenze operative
»» un elevato livello di personalizzazione e soluzioni su
misura
»» un servizio di assistenza costante e competente
»» la progettazione, fornitura e assistenza degli strumenti
HW a supporto delle soluzioni informatiche
»» un servizio di consulenza a 360, sia a livello
operativo, finalizzata alla definizione dei corretti strumenti
gestionali, sia a livello direzionale, finalizzata alla definizione
ed alla costruzione di dashboard personalizzati di business
intelligence
»» un servizio di formazione all’utente finalizzata alla
conoscenza delle caratteristiche della procedura ed
all’utilizzo degli oggetti disponibili
Sysdat Turismo
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4.
CRM è l’acronimo di Customer Relationship Management: la
gestione della relazione con i clienti.
La definizione di CRM indica che non si tratta di un sistema
informatico ma bensì di una strategia aziendale; la prerogativa
è di porre il singolo cliente al centro della propria attenzione,
con i suoi gusti e preferenze.
Con un mercato nel mondo del turismo profondamente
cambiato è necessario soddisfare clienti sempre più esigenti
e competere con concorrenti ad un “click di distanza”.
Tempi e distanze sono profondamente ridotti e non esiste più il
limite geografico nel quale una struttura ricettiva possa rinenersi
esclusa.
Tutto questo porta ad un forte aumento della competitività.
Attraverso il CRM si mira ad individuare, attirare e mantenere
i clienti per massimizzare la redditività attraverso relazioni di
fiducia.
Il cliente, oltre ad essere ospite, è anche “supervisore” della
qualità della prestazione e riveste il ruolo di “consulente e pro-
motore” per l’hotel.
Caratteristiche del CRM:
»» Analisi: di tutte le esigenze della struttura alberghiera
»» Sviluppo: del software con la personalizzazione rivolta
all’Hotel
»» Formazione: dello strumento a tutto il personale coinvolto
»» Obiettivi: analisi dei traguardi raggiunti
Il cliente al centro dell’attenzione
•
»» CRM Hotel non è un prodotto informa-
tico, è un nuovo approccio al mercato che
si traduce da un puro orientamento al pro-
dotto ad una visione “Cliente-Centrica”
dove il rapporto con il Cliente diventa priori-
tario e linea guida di tutte le attività aziendali.
»» Gestione della relazione con il
cliente significa: mettere in atto una serie di
processi organizzativi aventi come
obiettivo la relazione, quindi la conoscenza, del
Cliente e dei fatti aziedali che lo coinvolgono
»» Il Software è solo uno strumento per
raggiungere gli obiettivi strategici aziendali
IL CLIENTE AL CENTRO DELLE
SCELTE STRATEGICHE AZIENDALI

5.
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CRM Hotel

6.
Il CRM Hotel di Sysdat Turismo è stato creato per rispondere
alle necessità dell’industria alberghiera e viene personalizzato
sulla base delle esigenze di ogni singola struttura.
I fattori principali che spingono le aziende ad adottare il CRM
Hotel sono:
»» La gestione di una clientela numerosa
»» La necessità di un rapporto continuativo con la clientela
»» L’opportunità di utlizzare dei canali virtuali (canali di co-
municazione che non necessitano di un contatto fisico con
la clientela)
»» Gestire la rapida e massiccia concorrenza
»» La possibilità di fornire offerte personalizzate
Il CRM Hotel rappresenta oggi una vincente strategia di
business: un nuovo metodo di lavoro e di gestione dei
processi, che attraverso il conseguimento dell’efficienza
organizzativa permette di aumentare il fatturato aziendale
garantendo al contempo un elevato livello di customer
satisfaction.
Un approccio strettamente legato alla strategia, alla
comunicazione, all’integrazione tra i processi aziendali,
alle persone ed alla cultura, che pone il cliente al centro
dell’attenzione.
Perchè scegliere un CRM in Hotel
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7.
La struttura del CRM Hotel si basa su quattro aree:
Area Marketing
»» Integrazione del CRM Hotel con il Software Gestionale e
Booking Engine
»» Attività di invio e-mail marketing mirato con filtri e criteri
di estrazione (es. compleanno, nazionalità, festività etc.)
»» Caricamento anagrafiche liste esterne
»» Gestione anagrafica Ditte/Agenzie/Individuali
»» Progettazione grafica di template
»» Invio e-mail Welcome/Thank you letter
Area Servizio Clienti
»» Web Check-in
Area RMS
»» Housekeeping
»» Room Status
»» Frigobar
»» Lost & Found
Area Vendite
»» Gestione Ufficio Commerciale
»» Statistiche Business Intelligence
»» Archiviazione documentale offerte
CRM Hotel: soluzione Sysdat Turismo

8.
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CRM Hotel: soluzione Sysdat Turismo
Con il Web Check-in l’Hotel consente di semplificare e velocizzare la registrazione del cliente
in fase di check-in.
Attraverso un’area riservata il cliente potrà ricevere le proprie comunicazioni e/o anticipare i
propri dati anagrafici al fine di velocizzare le fasi di registrazione all’arrivo
Vantaggio per l’Hotel
Risparmio di tempo in fase di accettazione
Vantaggio per il cliente
Riduzione dei tempi di attesa
Area Marketing
Area Servizio Clienti
Attraverso l’area marketing si vuole prestare maggiore attenzione sulla comunicazione al cliente
attraverso azioni mirate.
»» Progettazione di template effettuati sulla base di linee coordinate e curato dal punto di vista
grafico e comunicativo
»» Invio di messaggi promozionali alle varie tipologie di clientela (nazionalità, compleanni,
festività etc)
»» Invio di Welcome Lettere/Thank you letter agli ospiti dell’Hotel
»» Gestione delle attività svolte o da svolgere con un sistema di notifica via e-mail e/o integrato
al calendario personale o collegato all’agenda degli eventi
»» Anagrafica personalizzabili per integrare le informazioni di base, con una profilazione del
cliente per caratteristiche, gusti, preferenze, problematiche etc..
»» Integrazione dell’anagrafiche derivanti dal Booking Enginee e dal Software Gestionale

9.
CRM Hotel: soluzione Sysdat Turismo
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Con l’area RMS si ottimizza l’organizzazione delle camere e dei servizi in modo semplice e
dinamico, fornendo una perfetta qualità del servizio ai piani.
Il personale ai piani è in grado di conoscere in tempo reale lo stato delle camere (arrivi/
partenze), la registrazione dei consumi al minibar, i problemi legati alla camera in modo da
intervenire con tempestività ed efficienza.
Attraverso l’integrazione con il modulo della Business Intelligence il cliente ha una console di
lavoro dove può accedere a tutti i dati di analisi e statistiche della redditività sul cliente per
una corretta gestione dell’Hotel.
Inoltre per un’archiviazione più precisa dei documenti commerciali inviati ai clienti la struttura
ricettiva può utilizzare un documentale che permetta un controllo delle pratiche di tipo com-
merciale o amministrativo con una gestione delle scadenze.
Le scadenze sono integrate con il calendario ICAL.
Area RMS
Area Vendite

10.
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Massima profilazione del Cliente

11.
Vantaggi del CRM in Hotel
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Il mercato alberghiero è profondamente cambiato e non opera
più come un tempo.
Momenti e distanze infatti si sono fortemente ridotti, non
esiste più un limite geografico nel quale una struttura ricettiva
possa ritenersi esclusa. Il tutto porta ad un forte aumento della
competitività in un solo click.
Il cliente si affida sempre più al web ed alle nuove tecnologie per
avere tutte le informazioni necessarie per la giusta scelta della
struttura alberghiera
Pertanto la struttura ha la necessità di soddisfare clienti
sempre più esigenti e competere con concorrenza sparsa in
tutto il mondo.
Affidarsi ad un strumento come il CRM Hotel ha il vantaggio di:
»» Migliorare la qualità del servizio riducendo la distanza
tra hotel e cliente
»» Ottenere nuove opportunità di mercato
»» Semplificare i processi di marketing e vendita
»» Aumentare la comprensione delle necessità del cliente
»» Servizio erogato in Cloud
»» Realizzato su misura in base alle esigenze dell’Hotel

12.
Via G. Ferrari 21 - 21047 Saronno (VA)
Tel. 02.96718.1 - Fax 02.96718.426
e-mail info@sysdat-turismo.it
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