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CRM Hotel

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MASSIMIZZARE LA PROFILAZIONE DEL CLIENTE
Con il CRM instauri una relazione profonda e personale con il cliente mettendolo al centro delle scelte strategiche aziendali.
Fai diventare l'ospite "supervisore"della qualità della prestazione e "consulente/ promoter" dell'Hotel

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CRM Hotel

  1. 1. CRMQ*g Hotel Customer Relationship Management La soluzione SYSDAT TURISMO per Ie strutture alberghiere M SYSDAT TURISMO srl WWW~5Y5dat'tUri5m°-it
  2. 2. CRMGQ Hotel Perché scegliere Sysdat Turismo Sysdat Turismo srl operci nel compo della progettozione, reolizzozione e monutenzione del software e nel compo dei servizi tecnologici e delle telecomuriicozioni. 35 ANNI di esperienzo nel settore turistico Boso il suo rcipporto con il cliente seguendo i principoli fcittori di buonci condotto: consigliamo le soluzioni migliori per soddisfare al meglio ogni tipologia di esigenza I trasparenza ne| |'agire, onesté intellettuale ON e deontologia professionale sono principi fondamentali della nostra attivité nei confronti del cliente agiamo nel rispetto delle differenze di vedute R e della considerazione delle idee e proposte del cliente per offrire il miglior servizio e la sua soddisfazione J PB 0 I 0 professionisti preparati ed attenti ai cambiamenti www. sysdat—turismo. it 1 sono Ie figure di cui ci avvaliamo consulenti oltomente speciolizzoti
  3. 3. G! S SYSDAT TURISMO srl CRM HOTEL soluzione Sysdat Turismo ANALISI di tutte Ie esigenze della struttura alberghiera SVILUPPO del software con la personalizzazione rivolta a| |'hote| FORMAZIONE dello strumento a tutto il personale coinvolto OBIETTIVI analisi degli obiettivi raggiunti
  4. 4. II CMB in hotel t CRM e | ’acronimo di Customer Relationship Management: la gestione della relazione con i clienti. La definizione di CRM esplicita che non si tratta di un sistema informatico, ma e una strategia aziendalez prerogativa e porre il singolo cliente al centro della propria attenzione, t con i suoi gusti e *1 preferenze.
  5. 5. .‘ SYSDAT TURISMO srl ‘I " I mondo del turismo e i quello alberghiero non -5 _ operano pru come un tempo. Con un mercato profondamente cambiato ref % — e necessario soddisfare ‘ clienti sempre piL‘J esigenti e competere con concorrenti ad un “click di distanza". Tempi e distanze sono profondamente ridotti e non esite pit) il Iimite geografico nel quale una struttura ricettiva possa riternersi esclusa. Tutto questo porta ad un forte aumento della competivita It it Hi : iI‘| i'~‘: . wit ‘I: l»1‘, iEi“v‘]l*‘. |‘«, f': Ii'¢‘-t +; It; 'fIi'1It'~ "r«'; IiI‘r: :'>4i’mi'r‘-t ' : tmr: rt glut c, ::: ::: Ii"~‘Izigigifilih hi ‘~'r4~iivfi* %iwt: +:i t. lif~’I '«‘: tv'¢aIi't: v:4tr: r:fI< It It iii t"rrTIi, i» : r'«. i
  6. 6. cn| v| 0%: Hotel Perché scegliere un CRM in Hotel? Cosa spinge | 'hote| ad adottare un sistema CRM? IL CLIENTE ' CAN“-' . . ’». :‘ per utilizzare i canali di per gesture una clrentela D comunicazione Virtue“ ””mer°5a 3 (es. prenotazioni on line) frammentata CONCOHBENZA sEnv| z| per essere "precursori" 0 0 0 per fornire servizi e nel mercato, sensibili ai _n_ offerte personalizzate clienti "price oriented" e migliorare Ia cura e alla qualité del del cliente servizio INFOBMAZIONI CONTATTI Per Qestife '3 quantité per avere un rapporto di contatti e informazioni continuativo dei clienti, utrlrzzando con la clientela le nuove tecnologie www. sysdat-turismo. it
  7. 7. .‘ i; RACCOLTA if M DATI = . . r . ' t , ‘ ‘ ' -r 7t‘ . I, V t i‘ t . ‘ _ 3 . ' ‘ . : ~ ’ " _ __ V . I ‘ . . -- t .7. . ' ' - ' p". ‘y H . ‘, -" '3 .3.‘ . . -‘ - _‘ — V . gr , .3 * t ~ I ’ 3 i — ‘ ’ r' ~ V H ‘ ~' . _ W J. >_ W”. .. _’ 4 I . ._, i _, i 4 I . - . -‘ 3 , - ~~ V *‘ I . ' V“ ‘ ‘ :7 . ;'A_ v .1 ‘ " { . V ' ff . ~ " . I ~ 4 2. ‘ ‘ *. . 7 1 . __ t 1 - '* . ‘ ‘ . ~ , —, . , E ‘ 45. ,3 . t V _ ‘t ‘_ . ‘ it A‘ , . 8 I " .1 e’ . ' r I- , ,, _ , -. x‘ v’ . ,.. N 15,. V) _, -r . . i ~ '4 — - _ r t , ‘ ta 4» , s 2‘ * ad »~'~" " , , ‘ Y ‘ ,2‘ 4 . .,rx V or . : I’ ) t , . _ . do . ¢ — , 3 j . 4 W , , , ,. , 1 1 r - . . : .. .a 1 J t ~ ‘ 9 = . r 7 , . rr. v if PROFILAZIONE * T V e p “L CLIENTELA ‘ PROFILAZIONEV . t SERVIZI s MARKETING 1» MIRATO II CRM instaura una relazione profonda e personale con il cliente mettendolo al centro delle scelte strategiche aziendali II cliente, oltre ad essere ospite, e anche "supervisore" della qualita della prestazione e riveste il ruolo di “consulente e promotore” per | 'hote|
  8. 8. cnmcyrg Hotel ll CRM Hotel di Sysdat Turismo e stato creato per rispondere alle necessita dell’industria alberghiera e viene personalizzato sulla base delle esigenze di ogni slngola struttura. Concepito per gestire al meglio le relazioni con agenzie, aziende e clienti individuali, ottimizza al meglio la gestione delle campagne di comunicazione e fidelizzazione. Uno strumento unico che offre notevoli vantaggi: Migliora la qualite del servizio e riduce la distanza tra hotel e cliente Permette di ottenere nuove opportunitéi di mercato Semplifica i processi di marketing e vendite, aumenta la comprensione delle necessité del cliente
  9. 9. SYSDAT TURISMO srl rt in “l‘fta: ill: »rill. =r~ cleli ll ¥ll7l§a~fi'lZl§~ Customer Relationship Management In base ‘ _ _‘ ~ = a diverse ® ’ , V ‘ ff‘ 1 caratteristiche ( * ‘l ’ _ i ‘ " __ ~', to G), f’ _ _ no‘ % 2 V 2 * l Per promozioni Q h A ' v ” K e offerte L -_- i K‘ ' ®. ‘ Q . V Qt; v g V I, ‘ O i V t" _ l ‘®' ( '©[ Mi! l“°| ' Si‘-| ’ViZi0 clienti Aumento del cross-selling Qfalle ad ""3 ma99|0|'3 grazie ad una maggiore | 'eatt| V|t3 8 00mP| '9"S|0"e " fidelizzazione della clientela delle esigenze La soluzione SYSDAT TURISMO per le strutture alberghiere www. sysdat-turismo. it
  10. 10. cR| V|0«: :: Hotel Gestione agenzie e aziende ll CRM aiuta | 'hotel a gestire e ottimizzare tutte le attivite verso agenzie e aziende utilizzando le migliori e plU moderne tecnologie disponibili. GESTIONE MKTG/ ANAGHAFICHE lntegrazione delle informazioni tra il commerciale e le azioni marketing, per ottimizzare e gestire facilmente ogni contatto OTTIMIZZAZIONE R| SORSE/ TEMPO Piunrlncuzrom: e morrlrrmriierlto delle: nsorsu uuernc gldllt. ‘ ad unagcuda sempre agglolnaia £3 Srncronllzata con tum gll appuntamenn e le note GESTIONE STATISTICHE Un set evoluto e completo dl statistiche per rnonitorare ogni attivita effettuata verso | ‘esterno AUMENTO REDD| T|V| TA' Attraverso il controllo delle singole attivita svolte. Una semplice gestione degli obiettivi di vendita e della loro redditivita
  11. 11. SYSDAT TURISMO srl zrr ‘fl, ‘I’_' -—r‘ v "1' umh if iii l-iil ii-~ it- «‘i_il'~illl“~ ti VumHi’: “~~“Y: ‘.l. l“l, :l t1_: §.~: |[um: l = lt~‘“l= t”l= _-;1A1Iui: l:| rci: I,= ' W'tlll| i"| * l i t t’i""; " 'mii| : m| {{; Ie-y A“ll'l| iltV. IIll ‘“"y, “.““‘V-ql: ::| : La soluzione SYSDAT TURISMO per le strutture alberghiere
  12. 12. J SYSDAT TURISMO srl Saronno (VA) - Roma info@sysdat—turismo. it www. sysdat-turismo. it Tel. 02.96718.1

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