Cómo definir una estrategia móvil para aseguradora web

510 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
510
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
38
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Cómo definir una estrategia móvil para aseguradora web

  1. 1. ¿Cómo definir una estrategia JULIO 2012 Daniel Galanti,móvil en seguros? Director de SysOne
  2. 2. INTRODUCCIÓN | ¿Quiénes somos? SysOne: ¿Quiénes somos? 02
  3. 3. INTRODUCCIÓN | ¿Quiénes somos?Desarrollamos software a partir de combinar la últimatecnología junto con un profundo conocimiento de laindustria aseguradora y de pago electrónico. En SysOne apostamos por la investigación, el desarrollo y la innovación lo que permiten ofrecer lo último en tecnología. 03
  4. 4. INTRODUCCIÓN | ¿Quiénes somos? Para la industria aseguradora SysOne cuenta con una familia de productos:Módulos Productos Inspecc Virtual Virtual Office Claims Management iones Office Sales Underwri Risk Policy Claims Fraud Services ting Inspecti I-BPM Services Collector Detector (CRM) Workflow osn Insurance Service Bus On the Go (Aplicación móvil) 04
  5. 5. MovilidadMOVILIDAD:un fenómeno que está modificando el consumo UBICUIDAD Conectividad en tiempo real 7/24 en la palma de la mano RAPIDEZ Mayor velocidad en las redes y dispositivos PERSONALIZACIÓN Ubicación / Preferencias / Comportamiento ENTRETENIMIENTO Social / Casual 05
  6. 6. MovilidadEn Argentina los teléfonos inteligentes se han convertidoen una parte indispensable de nuestra vida cotidiana 24% Penetración actual de los teléfonos inteligentes Usuarios que acceden a Internet todos 71% los días desde su teléfono inteligente. Personas que realizaron una búsqueda en 76% su teléfono inteligente luego de ver un anuncio convencional. Fuente: Google. Estudio Our Mobile Planet. Mayo 2012 06
  7. 7. Movilidad ¿Por qué las compañías de seguros deberían adoptar el canal móvil? 07
  8. 8. Movilidad ¿Cuál los los escenarios anteriores Porque todos de clientes tienen un teléfono en la palma se imaginan quela manopredominar? de va aLos asegurados pasan máscantidad de tiempointeractuando con su teléfonointeligente que con cualquierotro dispositivo. 08
  9. 9. MovilidadLos consumidores exigirán cada vez más administrar los aspectossociales, de negocios y financieros de su vida al instante. Las empresas aseguradoras que cumplan con las exigencias y obtengan aplicaciones fáciles de utilizar podrán disfrutar de una ventaja competitiva. 09
  10. 10. Movilidad Si los clientes son usuarios de este canal las aseguradoras no pueden dejar pasar la oportunidad de estar ahí para ellos. El estar no sólo implica utilizar los dispositivos móviles como canal para comunicaciones de marketing sino para interactuar en línea con la aseguradora y obtener respuestas en tiempo real. 11
  11. 11. Antes de continuar definamos…¿Qué es una aplicación móvil? 10
  12. 12. ¿Qué es una aplicación móvil? Una aplicación móvil es software desarrollado para dispositivos móviles que realiza una tarea específica, como un juego, calendario, reproductor de música, etc. Generalmente están conectadas a otros sistemas residentes en la web. 11
  13. 13. En la industria de segurosEs importante que no haya personas como intermediariosentre el dispositivo móvil y el sistema central, por ejemplo,call centers.Así la interacción entre el usuario final y el back endsucede en tiempo real. 12
  14. 14. Tipos de aplicaciones móvilesActualmente coexisten dos tipos de aplicaciones móvilesAPLICACIONES APLICACIONESNATIVAS WEB MÓVIL Diseñadas Todas o algunas específicamente para de las partes del funcionar con el software se sistema operativo de descargan desde la un dispositivo y el web cada vez que se firmware de la ejecute. máquina. Se puede acceder Requieren ser desde todos los adaptadas para dispositivos distintos dispositivos. móviles con capacidad web. 14
  15. 15. Tipos de aplicaciones móvilesAplicaciones móviles nativasVENTA JAS DESVENTA JAS• Aprovecha las capacidades del • Es necesario la descarga de la aplicacióndispositivo móvil como el GPS, la cámara por parte del usuario.o el micrófono. • No puede ser reutilizada en su totalidad• Ofrece funcionalidad sin conexión a una para todos los sistemas operativos.red. • Las aplicaciones pueden no funcionar• Interfaz de usuario superior. correctamente en todos los dispositivos móviles.• Aplicación siempre visible en elescritorio del dispositivo. • Los usuarios tienen que descargar las actualizaciones.• Mayor precisión en la adaptación de losservicios web. 15
  16. 16. Tipos de aplicaciones móvilesAplicaciones web móvilVENTA JAS DESVENTA JAS• Requiere menos recursos que una • Un sitio web adaptado debe adaptarse aaplicación. las medidas de un dispositivo móvil.• Es más fácil y rápido poner en marcha un • La mayoría de los navegadores móvilessitio web móvil. son extremadamente simples.• Se puede reutilizar gran parte de la • Menor calidad de interfaz de usuario.estructura de la Página Web. • Menor capacidad para realizar• Es accesible para todos los dispositivos con operaciones complejas y de altaacceso a Internet. demanda.• Las actualizaciones pueden realizarse encualquier momento y estar disponibles deinmediato. 16
  17. 17. Tipos de aplicaciones móviles Entonces… ¿Qué tipo de aplicación se debe usar? 17
  18. 18. Tipos de aplicaciones móviles El uso de uno u otro tipo de aplicación móvil dependerá de quién es el usuario y qué tipo de funcionalidad ofrecerá. En el caso de industrias como la aseguradora, donde es clave el nivel de servicio al cliente y las operaciones a realizar son complejas las aplicaciones móviles nativas son las más recomendadas. 18
  19. 19. Tipos de aplicaciones móviles Ahora, ¿Por dónde empezar? 19
  20. 20. Estrategia móvilPara definir una estrategia móvil es necesario responderlas siguientes preguntas: OBJETIVOS 1 ¿Cuáles son mis necesidades claves en mobile? ALCANCE 2 ¿Cuáles son los servicios que quiero ofrecer a través de este canal y a quién? 3 PLATAFORMAS ¿En qué dispositivos y sistemas operativos quiero estar? 4 MODELO DE NEGOCIO ¿Cuál es el retorno de la inversión? PLAN 5 ¿Cómo puedo crear una estrategia de movilidad sostenible? 20
  21. 21. Estrategia móvilPaso 1:OBJETIVOS¿Cuáles son mis necesidades claves en mobile?Antes de comenzar hay que definir cuáles son los objetivos denegocio para alinear a estos los objetivos de la aplicaciónmóvil.Estos son algunos de las metas que pueden alcanzarse através de una estrategia móvil para la industria de seguros: Ofrecer autoservicio Incrementar ventas Administrar pólizas Gestionar reclamos Incrementar la productividad de los agentes de seguros 21
  22. 22. Estrategia móvilPaso 2:ALCANCE¿Cuáles son los servicios que quiero ofrecer a través de este canal y aquién?En esta etapa es clave definir la cantidad de servicios que se quiere ofrecer, asícomo la funcionalidad de la aplicación.Focalizar el desarrollo de servicios en operaciones de valor agregado para el clientees la clave.La aplicación ideal debería combinar contenido de marketing con servicios de altovalor agregado. 22
  23. 23. Estrategia móvil ¿A qué nos referimos con “valor agregado”? 23
  24. 24. Estrategia móvilRealizar una pre-denuncia de siniestro 24
  25. 25. Estrategia móvilContactar a un agente cercano al usuario 25
  26. 26. Estrategia móvilSolicitar asistencia en la ruta 26
  27. 27. Estrategia móvilPaso 3:PLATAFORMAS¿En qué dispositivos y sistemas operativos quiero estar?Soporte múltiplesplataformas En Múltiples plataformasExisten frameworks de desarrollo que permiten reutilizar parte de la aplicación lo que facilita ydisminuye los costos de mantenimiento de la misma.Hay que tomar en cuenta que el estar en diferentes plataformas implica esfuerzos de marketingpara impulsar la aplicación en cada una de ellas. 27
  28. 28. Estrategia móvilPaso 4:MODELO DE NEGOCIO Disminución costos Cross selling y up en las operaciones selling asociado a las móviles vs. las que se coberturas de los realizan en otros clientes actuales. canales. ¿Cuál es el retorno de la inversión? Generar un mayor número de Retención de clientes cotizaciones que debido al incremento pueden convertirse en en el nivel de servicio. pólizas. 28
  29. 29. Estrategia móvilPaso 5:CREAR UN ROADMAPLuego del entendimiento básico de la organización y de sus objetivos para elcanal móvil se puede crear un roadmap, el cuál tendrá las siguientes ventajas: Guiar la implementación Delimitar el alcance Evitar caer en trampas Ser un punto de referencia para evaluar las prioridadesSi el plan de trabajo se comunica oportunamente a los involucrados y está alineadocon las prioridades de la organización, se conseguirán de manera más fluida tantolos recursos como la toma de decisiones durante la ejecución del plan. 29
  30. 30. Estrategia móvilCiclo de vida de las aplicaciones móviles •Uso de aplicaciones •Comportamiento de usuario•Gestión y seguridad ANÁLISIStanto de la aplicacióncomo de los datos •Ambiente único •Optimización para MANTENIMIENTO DESARROLLO distintas plataformas •Tiendas virtuales •Emulador PUBLICACIÓN TEST •Clientes internos •Dispositivos y redes reales 30
  31. 31. Estrategia móvil ¡Empiece ahora! 31
  32. 32. ¿ PREGUNTAS ?e-Maildgalanti@sysone.comTeléfono+54 11 4311 5678DirecciónAlicia M. de Justo 2030. Piso 1. Of. 121Buenos Aires, Argentina 32

×