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INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN EN UN MUNDO GLOBALIZADO OBJETIVOS: ¿Quiénes son los gerentes? ¿Qué es la administración? ¿Qué hacen los gerentes? ¿Qué es una Organización? Quiénes son los gerentes Gerente Quien coordina, supervisa y dirige el trabajo de otras personas para que se logren los objetivos de la organización. Qué es la administración? Es la coordinación y supervisión de las actividades laborales de otros, para que éstas se lleven a cabo de forma eficiente y eficaz. Eficiencia y eficacia en la administración Eficacia es la capacidad de lograr un efecto deseado, esperado o anhelado. En cambio, Eficiencia es la capacidad de lograr ese efecto en cuestión con el mínimo de recursos posibles o en el menor tiempo posible. ¿Qué hacen los gerentes? Tres enfoques para describir lo que hacen los gerentes Funciones que realizan Habilidades que necesitan Roles que desempeñan Cómo está cambiando el trabajo de un gerente La creciente importancia de los clientes Clientes: la razón de que existan las organizaciones. Administrar las relaciones con los clientes es responsabilidad de todos los gerentes y empleados. Proporcionar un servicio de alta calidad al cliente es básico para la supervivencia. La innovación Hacer las cosas de modo distinto, explorar nuevos territorios y tomar riesgos. Los gerentes deben animar a los empleados a estar atentos y actuar cuando surjan oportunidades de innovación. ¿QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN? Es una asociación deliberada de personas para cumplir determinadas finalidades (que los individuos de manera independiente no podrían lograr).
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