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Mobile Infopresse V1

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Mobile Infopresse V1

  1. 1. Le bancaire mobile: Une occasion à saisir? Journée Infopresse Institutions financières 24 février 2010 Sylvain Sénécal
  2. 2. Ce dont j’aimerais vous parler <ul><li>Ce qu’est le bancaire mobile (BM)? </li></ul><ul><li>Les types de BM </li></ul><ul><li>La situation du BM dans le Monde </li></ul><ul><li>Les consommateurs et le BM </li></ul><ul><li>Le BM au Canada </li></ul><ul><li>Conclusion </li></ul>
  3. 3. <ul><li>1. Qu’est-ce que le bancaire mobile (BM)? </li></ul>
  4. 4. Qu’est-ce que le bancaire mobile? Adapté de Tiwari et Buse (2007) Commerce Mobile Services Financiers Mobiles Bancaire Mobile (BM) Paiement Mobile Compte bancaire Courtage Informations financières
  5. 5. Qu’est-ce que le bancaire mobile? <ul><li>Compte bancaire </li></ul><ul><ul><li>Administration </li></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Gestion des accès, Demandes, Blocage de cartes perdues, etc. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><li>Information </li></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Solde, Historique de transactions, Alertes, Localisation de succursales, etc. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><li>Transaction </li></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Dépôt et transfert, Paiement de factures, Transfert de fonds </li></ul></ul></ul></ul><ul><li>Courtage </li></ul><ul><ul><li>Transactions </li></ul></ul><ul><ul><li>Administration de compte </li></ul></ul><ul><li>Informations financières </li></ul><ul><ul><li>Marchés </li></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Taux, Informations boursières, etc. </li></ul></ul></ul></ul>
  6. 6. <ul><li>2. Les types de BM </li></ul>
  7. 7. Trois types d’interfaces <ul><li>Navigateurs </li></ul><ul><li>Messages </li></ul><ul><li>Applications </li></ul>
  8. 8. CIBC iPhone App
  9. 9. Trois types d’interfaces (US smartphone users)
  10. 10. <ul><li>3. La situation du BM dans le Monde </li></ul>
  11. 12. La demande mondiale <ul><li>Demande </li></ul><ul><ul><li>Fort intérêt des utilisateurs de cellulaires pour le BM: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Europe: 65% </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Asie: 37% </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Amériques: 37% </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Utilisation encore faible* </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Asie: 15% </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Amériques: 8% </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Europe: 7% </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Beaucoup de potentiel (2011)** </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Asie: 41% des utilisateurs de BM </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Europe: 22% </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Amérique du Nord: 12% </li></ul></ul></ul>*Sybase 365 (2007) **eMarketer (2008)
  12. 13. Naissante en Amérique du Nord…
  13. 14. … mais avec un fort potentiel
  14. 15. Services bancaires les plus utilisés (US) The study found that nearly 70% of respondents had used some type of mobile banking and/or payment service in the past three months.
  15. 16. Autres services financiers (US)
  16. 17. <ul><li>4. Les consommateurs et la BM </li></ul>
  17. 18. Degré de confort
  18. 19. Moindre en Amérique du Nord
  19. 20. Plus grand chez les jeunes
  20. 21. Notoriété et offre de solutions BM
  21. 22. Perceptions des consommateurs <ul><li>Barrières </li></ul><ul><ul><li>Sécurité </li></ul></ul><ul><ul><li>Coût </li></ul></ul><ul><ul><li>Facilité d’utilisation </li></ul></ul><ul><li>Avantages </li></ul><ul><ul><li>Accessibilité immédiate </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>N’importe où, n’importe quand </li></ul></ul></ul>Source: Tiwari et Buse, (2007)
  22. 23. <ul><li>5. Le BM au Canada </li></ul>
  23. 24. Deux tendances importantes <ul><li>Taux de pénétration du bancaire Internet </li></ul><ul><ul><li>Québec: 43% des adultes en 2008 </li></ul></ul><ul><ul><li>Canada: 67% des internautes en 2008 (1 er au Monde) </li></ul></ul><ul><li>Taux de pénétration du mobile </li></ul><ul><ul><li>Québec: 55.9% des adultes (8.1% téléphones intelligents) </li></ul></ul><ul><ul><li>Canada: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>En 2009, 22.5 millions d’abonnées de sans fil au Canada </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>100 millions SMS par jour au Canada </li></ul></ul></ul>Sources: cwta.ca, comscore, Cefrio
  24. 25. Les grands joueurs les plus actifs
  25. 26. <ul><li>6. Conclusion </li></ul>
  26. 27. Constats <ul><li>L’Amérique du Nord est en retard en ce qui a trait au BM </li></ul><ul><ul><li>Offre et demande </li></ul></ul><ul><li>Mais les tendances indiquent que le BM s’installera ici aussi </li></ul>
  27. 28. Une occasion à saisir <ul><li>Pour: </li></ul><ul><ul><li>Améliorer l’expérience client </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Les clients bancaires multi-canaux sont généralement plus satisfaits, plus loyaux. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Diminuer les coûts </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Une grande proportion des appels aux centres d’appels proviennent de cellulaires </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Augmenter les revenus </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Facturation de services à valeur ajoutée </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Attirer de nouveaux clients </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Se positionner </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Auprès des (jeunes) usagers de cellulaires </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Auprès de la concurrence mobile (ex.: Paypal). </li></ul></ul></ul>
  28. 29. Clés du succès <ul><li>Débuter à petite échelle et être flexible </li></ul><ul><ul><li>Environnement technologique en évolution </li></ul></ul><ul><ul><li>Comportements en évolution </li></ul></ul><ul><li>Facilité d’utilisation </li></ul><ul><li>Confiance des usagers </li></ul><ul><ul><li>Sécurité </li></ul></ul><ul><li>Avoir une vision stratégique du BM… </li></ul>
  29. 30. BM et Paiement mobile (PM) Adapté de Tiwari et Buse (2007) Commerce Mobile Services Financiers Mobiles Bancaire Mobile (BM) Paiement Mobile Compte bancaire Courtage Informations financières
  30. 31. Vision stratégique <ul><li>Avec le BM et le temps, les consommateurs s’habitueront aux transactions mobiles </li></ul><ul><li>Ainsi, le BM mènera à terme au paiement mobile (PM) </li></ul><ul><li>Les institutions financières sont bien placées pour prendre une part importante du PM (ex.: portefeuille électronique), qui est très convoité! </li></ul>
  31. 32. Portefeuille électronique (US) 65%
  32. 33. Visa Mobile
  33. 34. Near Field Communication (NFC) appliqué au PM
  34. 35. WWW.CHAIRERBC.COM <ul><li>MERCI! </li></ul>

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