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Les neurosciences pour comprendre l'expérience client: Le Tech3Lab de HEC Montréal

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Institut de Gestion de Rennes (IGR) –
Ecole Universitaire de Management Université de Rennes 1
3 juillet 2017

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Les neurosciences pour comprendre l'expérience client: Le Tech3Lab de HEC Montréal

  1. 1. Les neurosciences pour comprendre l'expérience client: Le Tech3Lab de HEC Montréal Sylvain Sénécal, Ph.D. Co-directeur Tech3Lab HEC Montréal InstitutdeGestiondeRennes(IGR)– EcoleUniversitairedeManagementUniversitédeRennes1 3juillet2017
  2. 2. Sylvain Sénécal Professeur titulaire Département du marketing ss@hec.ca DOCTORAT LABORATOIRE FINANCEMENTf PROFESSEUR INVITÉ Serious games to learn enterprise systems and business analytics CHAIRE
  3. 3. Testez-le svp!
  4. 4. Facile à utiliser ?
  5. 5. Facile à utiliser ? 3 sur 5
  6. 6. Conclusion ? ?
  7. 7. Utilisation des données neurophysiologiques pour optimiser l'expérience utilisateur (UX) cognition attention Émotions L'OCULOMÉTRIEmure urophysiologiQUES 1 gigaoctet / heure par participant Aider les designers à prendre des décisions Autoadapter les interfaces A B
  8. 8. cognition attention Émotions 1 gigaoctet/heure encyclopedia encyclopedia encyclopedia encyclopedia encyclopedia encyclopedia encyclopedia encyclopedia
  9. 9. Tech3Lab 2017: 7 experimental rooms
  10. 10. Tech3Lab 2017: Broad range of the lastest neuroscience tools to capture user experience
  11. 11. © Copyright Léger (2017)
  12. 12. Témoignage du Dr. Alan Pope “What I think of when I see the Tech3Lab, that something good has begun there, and something that’s unparalleled in any other place that I know of, not even our facility.” Dr. Alan Pope, NASA Langley, 2015-11-12, HEC Montréal
  13. 13. COGNITION ATTENTION EMOTIONS PARTICIPANTS INTERFACE PROFESSIONNEL EN UX
  14. 14. frontalis Corrugator Zygomaticus
  15. 15. NEUTRAL HAPPY SAD DISCUSTED ANGRY SURPRISED SCARED
  16. 16. NEUTRAL HAPPY SAD ANGRY SURPRISED SCARED DISCUSTED
  17. 17. COGNITION ATTENTION EMOTIONS 1 2 4 3 5 6 7 8 9
  18. 18. © Copyright Tech3Lab 2017 Eye fixations Triangulation and machine learning Visualization of emotion and/or cognitive states at fixation UX Heatmap with Photobooth Project Enabling the visualization of triangulated attention, emotional, and cognitive measures. Courtemanche, F., P.-M. Léger, M. Frédette, S. Sénécal, and A. Dufresne (2015) Method and Product for Visualizing the Emo- tions of a User, Provisional patent application. US 62/121,552 p. 14. Patent pending
  19. 19. densité de la fixation oculaire
  20. 20. Émotions positives Émotions négatives
  21. 21. application A application B dÉplaisir difficile Facile zone optimale plaisir
  22. 22. © Copyright Tech3Lab 2017
  23. 23. © Copyright Tech3Lab 2017
  24. 24. © Copyright Tech3Lab 2017
  25. 25. © Copyright Tech3Lab 2017
  26. 26. Avec la permission de ICI Radio-Canada Projet DU Tech3Lab Marcher en textant Objectif : Étudier les effets de texter en mar- chant sur l’attention visuelle et la cognition des “texteurs” en contexte urbain. Chercheur principal : Chercheurs : Étudiants Gradués : Financement : Pierre-Majorique Léger, Ph.D. Sylvain Sénécal, Ph.D. Marc Fredette, Ph.D. Francois Bellavance, Ph.D. Ann-Frances Cameron, Ph.D. Jocelyn Faubert, Ph.D. (UdM) François Courtemanche, Ph.D. Elise Labonté-Lemoine, Ph.D. Frédéric Dupuis, (M.Sc. TI, 2014) Fondation HEC Montréal “Courtemanche, F., Léger, P.-M., Cameron, A.-F., Faubert, J., Labonté-LeMoyne, É., Sénécal, S., Fredette, M. et Bellavance, F. (2014). « Texting While Walking: Measuring the Impact on Pedestrian Visual Attention », Gmunden Retreat on NeuroIS 2014, Gmunden, Autriche, 5-7 juin.
  27. 27. © Copyright Tech3Lab 2017
  28. 28. 78% des Américains possèdent un téléphone intelligent 51,3% de l’utilisation d’Internet sur mobile 87% des sondés assument l’utiliser en marchant (StatCounter, 2016)(Gartner, 2016) (Lapointe, 2013) Augmentation de 6% des accidents de piétons (NHTSA, 2012)
  29. 29. • Contraventions pour les texteurs en marchant (USA, Canada & Corée du Sud) • Séparation des vois des trottoirs entre marcheurs classiques et utilisateur de téléphones (Chine) • Bandes lumineuses intégrées directement dans les trottoirs (Pays-Bas)
  30. 30. • Percutée par une voiture alors qu’elle traversait une autoroute sans s’en apercevoir (Time, 2016) • Entre par inadvertance dans une base militaire en Thaïlande espérant y attraper un Pokémon (Le Point, 2016) • Tombe d’une falaise de 30 mètres, alors qu’ils n’avaient pas remarqué les différents signalements et les barrières de sécurité (Paris Match, 2016)
  31. 31. Multitâche: Comportement qui engage un individu dans plusieurs tâches à la fois (Strayer, 2013) Multitâche mobile: Action d’utiliser son téléphone mobile en déplacement, en contexte de marche à pied ou durant la conduite (Salvucci, 2009)
  32. 32. Cécité d’inattention: État dans lequel une personne n’est pas en mesure de percevoir consciemment la présence d’un objet inattendu ayant son attention est absorbée par une autre tâche réquisitionnant ses ressources cognitives (Hyman, 2010) (Slavich, 2013) (Clapp, 2009)
  33. 33. Casque électroencéphalogramme non-invasif et sans fil: Mesure l’activité du cerveau par des électrodes Questionnaires et observations: Performance, état et habitudes de vie Lunettes oculométriques: Suivi des mouvements oculaires Caméras Go-pro: Suivi des risques et de l’environnement externe N = 18 Marche dans le Vieux-Port
  34. 34. Nombre total d’affiches mémorisées par minute Nombre total d’affiches montrées Pourcentage d’affiches mémorisées Texte 0.32 53 66% Pokémon sans RA 0.28 86 59% Pokémon avec RA 0.35 83 72%**
  35. 35. Merci!
  36. 36. Nouveau livre chez Springer: R. Riedl, P.-M. Léger Fundamentals of NeuroIS Information Systems and the Brain Series: Studies in Neuroscience, Psychology and Behavioral Economics▪ ▪ Provides the fundamentals of NeuroIS▪ ▪ Guides the reader to theories and tools which are relevant for this field▪ ▪ Contains tutorial-like illustrations which enhance understanding▪ ▪ Written by experts in the field

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