Telefonsamtaler    på norsk                  1
INNHOLD:1. Generelt2. Telefon-etikette3. Forslag til…      Å svare i telefonen, introduksjon      Å spørre etter noen     ...
GENERELT           TE·LE·FON            substantiv: Et apparat som omdanner            stemme og annen lyd til en form som...
GENERELTMan telefonerer ikke til noen   Man fører en telefonsamtale   Man taster et nummer   Man slår opp et nummer   Man ...
TELEFON-ETIKETTE   HVORDAN SKAL MAN SNAKKE?   Snakk med en klar og fyldig stemme. Smil med stemmen din!   Snakk med en syn...
FORSLAG TIL … …      Å SVARE I TELEFONEN         Firma X, god morgen.         Firma X, hvordan kan jeg hjelpe?         Fir...
FORSLAG TIL … …      Å SPØRRE ETTER NOEN         Kan jeg få snakke med Ole Nilsen, takk?         Jeg vil gjerne snakke med...
FORSLAG TIL … …VEDKOMMENDE ER IKKETILGJENGELIG PÅ NUMMERET DURINGTE  Beklager, han jobber ikke her lenger  Beklager, han h...
FORSLAG TIL … …Å SETTE OVER EN SAMTALE  Et øyeblikk, jeg skal gi deg Ole  Nilsen.  Et øyeblikk, så skal jeg sette deg  ove...
FORSLAG TIL … …VEDKOMMENDE ER UTILGJENGELIG  Ole Nilsen er dessverre opptatt for  øyeblikket  Ole Nilsen er dessverre ikke...
FORSLAG TIL…TILGJENGELIGHET   Han er tilbake i morgen tidlig   Han er tilbake i overmorgen   Han er tilbake neste uke   Ha...
FORSLAG TIL …Å BE NOEN OM Å GJENTA  Beklager, jeg hørte ikke hva du  sa.  Beklager, jeg kan ikke høre deg.  Vi har en dårl...
FORSLAG TIL...Å BE OM NAVNET TIL DENSOM RINGER  Hvem er det som ringer?  Hvem er det jeg snakker med?  Hvem skal jeg si at...
FORSLAG TIL …VEDKOMMENDE SNAKKER ALLEREDEI TELEFONEN   Beklager, nummeret er opptatt.   Beklager, linjen er opptatt.   Vil...
FORSLAG TIL...       BESKJEDER         Vil du legge igjen en beskjed?         Kan jeg ta imot en beskjed?         Kan jeg ...
FORSLAG TIL…      Å BEGYNNE EN SAMTALE        Hvordan går det?        Hyggelig å høre fra deg. Hvordan har du        det? ...
FORSLAG TIL…Å AVSLUTTE EN SAMTALE Det var hyggelig å snakke med deg. Takk for at du ringte. Jeg er glad du ringte. Takk fo...
FORSLAG TIL…      TELEFONSVARER       Dette er firma X’s automatiske telefonsvarer       Vår kontortid er fra kl 8 til kl ...
MUNTLIG ØVELSEFINN RIKTIGPREPOSISJON:1.   Kunden din er __________linjen.2.   Kan jeg få snakke __________Anne Hansen?3.  ...
MUNTLIG ØVELSE8.    Forbindelsen er dårlig. Legg __________ og så      ringer jeg deg tilbake.9.    Han er dessverre ikke ...
MUNTLIG ØVELSE15. Det er en telefon _________ deg.16. Jeg ringer __________ annonsen din __________    dagens avis.17. Jeg...
MUNTLIG ØVELSE21.   Jeg er veldig takknemlig __________ deg      __________all hjelpen din.22.   Har du ingen bekreftelse ...
MUNTLIG ØVELSESITUASJON:Vedkommende er ikkepå kontoret. Foreslå etmer høflig svar:    Hva du mener:          Hva du sier t...
DET INTERNASJONALE TELEFONALFABETETUttale    ICAO             Det          Internasjonalt          (International   norske...
DET INTERNASJONALE TELEFONALFABETETUttale            ICAO                 Det               Internasjonalt                ...
UTTALE AV TALL OGSYMBOLER UTTALE AV TALL       SYMBOLER 1 en                     apostrof 2 to               @      alfakr...
MUNTLIG ØVELSESTAV DE FØLGENDENAVNENE1.   Heinz Müller            9.    Zoe Wabsworth2.   Xavier Papadopoulos     10.   Ma...
TELEFONVITS                               Telefonen gir ossFaren til sin datter Marie:    gleden over å være              ...
MUNTLIG ØVELSE   Ole Nilsen klager over behandling han har fått på   telefonen i ulike sammenhenger. Les og diskuter   pås...
MUNTLIG ØVELSE4. De hører ikke ordentlig etter, og siden setter de meg over til feil   person.“   Diskusjon: Hva burde man...
Husk: Presentasjon har alt å si.Måten du presenterer deg på telefonenkan etterlate vedvarende inntrykk av       deg og avd...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Telephoning in Norwegian

662 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
662
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
88
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Telephoning in Norwegian

  1. 1. Telefonsamtaler på norsk 1
  2. 2. INNHOLD:1. Generelt2. Telefon-etikette3. Forslag til… Å svare i telefonen, introduksjon Å spørre etter noen Vedkommende er ikke tilgjengelig på nummeret du ringte Å sette over en samtale Vedkommende snakker allerede i telefonen Vedkommende er utilgjengelig Å be noen om å gjenta Å be om navnet til den som ringer Du vil at den som ringer skal stave navnet sitt Beskjeder Å begynne og å avslutte en samtale Telefonsvarer4. Muntlige øvelser5. Det internasjonale telefonalfabetet6. Uttale av tall og symboler7. Muntlige øvelser og diskusjoner 2
  3. 3. GENERELT TE·LE·FON substantiv: Et apparat som omdanner stemme og annen lyd til en form som kan bli overført til fjerntliggende steder og som mottar og igjen omdanner bølger til lydsignaler. verb: Å telefonere. Å snakke i telefonen. Å kommunisere per telefon Synonymer: å ringe Idiomer: å slå på tråden å få noen på tråden Etymologi: Tele- kommer fra den greske formen tele- , som betyr fjern, på avstand, mens fon kommer fra det greske fon- som betyr lyd, stemme. 3
  4. 4. GENERELTMan telefonerer ikke til noen Man fører en telefonsamtale Man taster et nummer Man slår opp et nummer Man kontakter noen per telefon Man ringer til noen Man får tak i noen Man kommer i kontakt med noen Hva betyr dette? Å sette noen over Å sette noen på vent Å legge på Å oppta linjen 4
  5. 5. TELEFON-ETIKETTE HVORDAN SKAL MAN SNAKKE? Snakk med en klar og fyldig stemme. Smil med stemmen din! Snakk med en syngende snarere enn en monoton stemme Snakk med moderat lydstyrke og i moderat tempo – varier lydstyrke ogtempo for passende ettertrykk HVOR MANGE GANGER FÅR MAN LA DET RINGE? Svar aldri senere enn ved det tredje ringesignalet Avslutt all annen samtale eller aktiviteter som spising, tygging avtyggegummi, skriving osv som kan kunne høres av den som ringer HVORDAN BØR MAN MØTE EN KUNDE PÅ TELEFONEN? Oppgi både fornavnet og etternavnet ditt Oppgi hvilken avdeling du representerer Husk at du kan være den første og eneste kontakten den som ringer har med din avdeling, og at dette førsteinntrykket kan vedholdes hos vedkommende lenge etter at samtalen er avsluttet Når du setter over en samtale, gjør den som ringer oppmerksom på dette og på hvor du overfører vedkommende til. Dersom den som ringer har kommet til feil avdeling, vær høflig. Dersom det er mulig, forsøk å finne ut hvem vedkommende burde snakke med. Denne vil sette pris på det. 5
  6. 6. FORSLAG TIL … … Å SVARE I TELEFONEN Firma X, god morgen. Firma X, hvordan kan jeg hjelpe? Firma X, du snakker med Anne Hansen Dette er Anne Hansen fra Firma X, god morgen. INTRODUKSJON God morgen, det er Jan Hauge som ringer. Hei. Det er Jan Hauge her. God morgen. Jeg heter Jan Hauge. Dette er Jan Hauge. HVORDAN BØR MAN MØTE EN KUNDE PÅ TELEFONEN? Oppgi både fornavnet og etternavnet ditt 6
  7. 7. FORSLAG TIL … … Å SPØRRE ETTER NOEN Kan jeg få snakke med Ole Nilsen, takk? Jeg vil gjerne snakke med Ole Nilsen, takk. Jeg prøver å få tak i Ole Nilsen. Kan du sette meg over til personalavdelingen? Kan du si meg når administrerende direktør er tilgjengelig? Kan du si meg hvem som er ansvarlig for fakturering? Kan du sette meg over til linje 34, takk? Er Ole Nilsen tilgjengelig? Kan du sette meg over til salgsavdelingen, takk? 7
  8. 8. FORSLAG TIL … …VEDKOMMENDE ER IKKETILGJENGELIG PÅ NUMMERET DURINGTE Beklager, han jobber ikke her lenger Beklager, han har gått av med pensjon. Vi har dessverre ikke noen her på detnavnet. Beklager, det er dessverre ingen somjobber her som heter det. Han er ikke tilgjengelig på det nummeretlenger. Det nye nummeret hans er 122 078. Vil du snakke med noen andre? Beklager, jeg tror du har ringt feilnummer. Jeg er redd dette er linje 232 og ikke 323. 8
  9. 9. FORSLAG TIL … …Å SETTE OVER EN SAMTALE Et øyeblikk, jeg skal gi deg Ole Nilsen. Et øyeblikk, så skal jeg sette deg over. Jeg setter deg over nå. Jeg skal sjekke om han er her. 9
  10. 10. FORSLAG TIL … …VEDKOMMENDE ER UTILGJENGELIG Ole Nilsen er dessverre opptatt for øyeblikket Ole Nilsen er dessverre ikke her i dag Ole Nilsen er dessverre i et møte Ole Nilsen er dessverre på ferie Ole Nilsen er dessverre ute til lunsj Ole Nilsen er dessverre sykemeldt Ole Nilsen har dessverre farspermisjon Ole Nilsen er dessverre utilgjengelig for øyeblikket Ole Nilsen har dessverre akkurat gått for dagen Beklager, han er på reise Beklager, han svarer ikke. Han er ikke tilgjengelig nå i formiddag, men dersom du kan ringe igjen i ettermiddag burde han være på kontoret sitt da. Ole Nilsen er dessverre utenlands/borte noen dager/på forretningsreise. 10
  11. 11. FORSLAG TIL…TILGJENGELIGHET Han er tilbake i morgen tidlig Han er tilbake i overmorgen Han er tilbake neste uke Han er tilbake i ettermiddag Han er tilbake senere i ettermiddag Han er tilbake innen klokken tolv på onsdag Han burde være tilgjengelig etter klokken to Han burde være tilgjengelig før møtet Han burde være tilgjengelig klokken halv to. Han burde være tilgjengelig om en time. Han har permisjon og er tilbake syvende mai Han er ikke tilbake før på fredag Han er tilbake på kontoret den tjuetredje Han er ledig klokken halv tre Han er tilbake fra lunsj etter klokken tolv 11
  12. 12. FORSLAG TIL …Å BE NOEN OM Å GJENTA Beklager, jeg hørte ikke hva du sa. Beklager, jeg kan ikke høre deg. Vi har en dårlig forbindelse. Forbindelsen er dessverre dårlig. Kan du snakke litt høyere? Kan du snakke litt langsommere? Kan du gjenta det? Kan du gjenta firmanavnet ditt? Kan du gjenta det etter meg? 12
  13. 13. FORSLAG TIL...Å BE OM NAVNET TIL DENSOM RINGER Hvem er det som ringer? Hvem er det jeg snakker med? Hvem skal jeg si at det er somringer? Kan jeg få navnet ditt? Fra hvem skal jeg legge igjen enbeskjed?DU VIL AT VEDKOMMENDE SKAL STAVE NAVNET SITT Kan du stave navnet ditt, er du snill? Hvordan staver du navnet ditt? Kan du vennligst stave det? 13
  14. 14. FORSLAG TIL …VEDKOMMENDE SNAKKER ALLEREDEI TELEFONEN Beklager, nummeret er opptatt. Beklager, linjen er opptatt. Vil du vente? Vil du ringe tilbake senere? Vil du vente til han har avsluttet samtalen? Beklager, Ole Nilsen er på en annen linje. Skal jeg be ham om å ringe deg tilbake? 14
  15. 15. FORSLAG TIL... BESKJEDER Vil du legge igjen en beskjed? Kan jeg ta imot en beskjed? Kan jeg gi en beskjed? Skal jeg be Ole Nilsen om å ringe deg tilbake? Jeg skal gi ham beskjeden så snart han kommer. Kan du be Ole Nilsen om å ringe meg? Kan du ta imot en beskjed til ham? Kan du si til Ole Nilsen at jeg har ringt? Jeg kan gi deg mobilnummeret hans dersom du behøver å kontakte ham med én gang. 15
  16. 16. FORSLAG TIL… Å BEGYNNE EN SAMTALE Hvordan går det? Hyggelig å høre fra deg. Hvordan har du det? Hvordan står det til der? Hvordan går det med deg? Jeg ringer angående… Jeg ringer for å fortelle at… Jeg ringer på vegne av Ole Nilsen Jeg fikk beskjeden din og jeg ringer tilbake angående… Beklager forstyrrelsen, men… Beklager å hente deg ut fra møtet ditt, men… 16
  17. 17. FORSLAG TIL…Å AVSLUTTE EN SAMTALE Det var hyggelig å snakke med deg. Takk for at du ringte. Jeg er glad du ringte. Takk for opplysningene. Jeg håper å høre fra deg snart. Jeg skal se til det med én gang i morgen tidlig. Jeg skal sjekke det med én gang. Jeg gleder meg til å høre fra deg igjen snart. Jeg sender deg anbudet i posten. Jeg sender deg detaljene per e-post. Jeg ser fram til å motta bekreftelsen din neste uke. Takk for hjelpen. Ha det bra! Da snakkes vi neste torsdag! Jeg ringer deg tilbake så snart som mulig. Du hører fra oss veldig snart. Da ses vi den 30. Vi ses snart. Ha det bra! 17
  18. 18. FORSLAG TIL… TELEFONSVARER Dette er firma X’s automatiske telefonsvarer Vår kontortid er fra kl 8 til kl 16 Vi har stengt i ferien. Vi har stengt mellom jul og nyttår Vi har stengt fram til 15. juli Vi har åpent som vanlig fra 2. januar Forretningene løper som normalt fra 16. august Dersom du vil legge igjen en beskjed, trykk 1 Vennligst oppgi telefonnummeret og ærendet ditt, så ringer vi tilbake så snart som mulig. Vi beklager eventuell uleilighet. Takk for at du ringte. Ha en fin dag! 18
  19. 19. MUNTLIG ØVELSEFINN RIKTIGPREPOSISJON:1. Kunden din er __________linjen.2. Kan jeg få snakke __________Anne Hansen?3. Kan du slå ______________ et nummer __________ gule sider __________meg?4. Se __________ den hemmeligstemplede avdelingen __________ telekommunikasjon.5. Hvilken avdeling arbeider han __________ ?6. Du finner meg ikke __________ telefonkatalogen. Jeg har hemmelig nummer.7. Linjen har blitt kuttet __________igjen. 19
  20. 20. MUNTLIG ØVELSE8. Forbindelsen er dårlig. Legg __________ og så ringer jeg deg tilbake.9. Han er dessverre ikke __________ kontoret.10. Kan jeg sette deg _________ til sekretæren han i stedet?11. Vet du tilfeldigvis retningsnummeret __________Sverige?12. Jeg hører deg ikke særlig godt. Kan du skru__________ volumet på mikrofonen, er du snill?13. Gjør bestillingene __________ telefon og skriv siden en bekreftelse __________ e-post.14. Jeg skal se om jeg kan få tak __________ henne __________ deg. 20
  21. 21. MUNTLIG ØVELSE15. Det er en telefon _________ deg.16. Jeg ringer __________ annonsen din __________ dagens avis.17. Jeg ringer deg tilbake __________ femten minutter.18. Kan du ta imot bestillingen vår _________ telefon?19. Han har snakket _________ telefonen de siste 45 minuttene.20. Ha det bra, og husk å hilse __________ konen din __________ meg. 21
  22. 22. MUNTLIG ØVELSE21. Jeg er veldig takknemlig __________ deg __________all hjelpen din.22. Har du ingen bekreftelse __________ bestillingen vår?23. Vi fikk en bestilling __________ dere forrige måned.24. Beklager, vi har ingen her__________ det navnet.25. Det er fortsatt opptatt. Hun må ha latt røret ligge __________.26. Det fins dessverre ingen Ole Nilsen __________ dette nummeret.27. “Noteringsoverføring” betyr at det er den __________ den andre enden som betaler. 22
  23. 23. MUNTLIG ØVELSESITUASJON:Vedkommende er ikkepå kontoret. Foreslå etmer høflig svar: Hva du mener: Hva du sier til den som ringer: Ole Nilsen er ikke Ole Nilsen er ikke på kontoret for øyeblikket. Vil du legge igjen her. en beskjed på telefonsvareren hans? Jeg vet ikke hvor Ole Ole Nilsen er dessverre ikke her nå. Vil du legge igjen en Nilsen er. beskjed på telefonsvareren hans? Ole Nilsen er på Ole Nilsen er dessverre ikke her nå. Vil du legge igjen en toalettet. beskjed på telefonsvareren hans? Ole Nilsen har ikke Han burde være her snart. Vil du legge igjen en beskjed påkommet på jobb ennå. telefonsvareren hans? Anne Hansen har Anne Hansen er ikke på kontoret i dag. Kan noen andre hjelpe tatt seg fri i dag. deg eller vil du legge igjen en beskjed på telefonsvareren hennes? Anne Hansen vil ikke Anne Hansen er utilgjengelig for øyeblikket. Vil du legge igjen bli forstyrret. en beskjed på telefonsvareren hennes? Anne Hansen er Anne Hansen er utilgjengelig for øyeblikket. Men dersom du opptatt. ringer 09-1122445 om ca. en time, burde hun ha anledning til å ta imot samtalen din. 23
  24. 24. DET INTERNASJONALE TELEFONALFABETETUttale ICAO Det Internasjonalt (International norske Civil Aviation fonetiske Organization) alfabetetA a Alfa Alfa AmsterdamB be Bravo Bravo BaltimoreC se Charlie Charlie CasablancaD de Delta Delta DenmarkE e Echo Echo EdisonF eff Fox-trot Foxtrot FloridaG ge Golf Golf GallipoliH hå Hotel Hotel HavanaI i India India ItalyJ je Juliet Juliet JerusalemK kå Kilo Kilo KilogramL ell Lima Lima LiverpoolM emm Mike Mike MadagascarN enn November November New York A som i Alfa 24
  25. 25. DET INTERNASJONALE TELEFONALFABETETUttale ICAO Det Internasjonalt (International norske Civil Aviation fonetiske Organization) alfabetetO o Oscar Oscar OsloP pe Papa Papa ParisQ ku Quebec Quebec QuebecR err Romeo Romeo RomeS ess Sierra Sierra SantiagoT te Tango Tango TripoliU u Uniform Uniform UppsalaV ve Victor Victor ValenciaW dåbbeltve Whiskey Whiskey WashingtonX eks x-ray X-ray XantippeY y Yankee Yankee YokohamaZ sett Zulu Zulu Zurich Ä a med tødler Ü u med tødler Ö o med tødler O som i Oscar 25
  26. 26. UTTALE AV TALL OGSYMBOLER UTTALE AV TALL SYMBOLER 1 en apostrof 2 to @ alfakrøll 3 tre ABCD blokkbokstaver 4 fire abcd små bokstaver 5 femm - tankestrek 6 seks é e med aksent acute 7 sju/syv è e med aksent grave 8 åtte - bindestrek 9 ni ~ tilde 0 null ü u med tødler . desimal 26
  27. 27. MUNTLIG ØVELSESTAV DE FØLGENDENAVNENE1. Heinz Müller 9. Zoe Wabsworth2. Xavier Papadopoulos 10. Madeleine Esterhazy3. Jean-Jacques Ledouble 11. Jouni Pääkkönen4. Kjersti Aamodt 12. Mirja-Leena Uusimaa5. Jørgen Lund 13. Mikko Tervajoki6. Frida Krogh 14. Stella Kyröjärvi7. Øyvind Ingebrigtsen 15. Tuomas Välikoski8. Hege-Christin Sætre 16. Tina Mårtenson 27
  28. 28. TELEFONVITS Telefonen gir ossFaren til sin datter Marie: gleden over å være sammen, men likevel på trygg avstand."Så flink du var nå, Marie!Du snakket jo bare et Mason Cooleykvarter i telefonen! Hvemvar det?" Vel, dersom jeg ringte feil nummer, hvorfor tok du daMarie: "Æsj, det var bare en telefonen?som ringte feil..." James Thurber 28
  29. 29. MUNTLIG ØVELSE Ole Nilsen klager over behandling han har fått på telefonen i ulike sammenhenger. Les og diskuter påstandene hans:1. ”Den som ringte var svært uhøflig og ble hissig da jeg ba om hele navnet hans. Han ville simpelthen ikke oppgi det.” Øvelse: Stav navnet ditt på norsk ved hjelp av det fonetiske alfabetet.2. ” De lot meg snakke og snakke bare for så å innse at det egentlig ikke var dem jeg skulle ha tak i.” Diskusjon: Kan du huske om dette noen gang har hendt deg?3. ”Dersom jeg ringer til feil avdeling og ber om hjelp, kommer de ikke med forslag til hvor jeg egentlig burde ringe til, de sier bare ”Jeg vet ikke, det er ikke vår avdeling.”” Øvelse: Finn eksempler på eventuelle ofte stilte spørsmål og svar på disse. 29
  30. 30. MUNTLIG ØVELSE4. De hører ikke ordentlig etter, og siden setter de meg over til feil person.“ Diskusjon: Hva burde man finne ut før man overfører en samtale?5. ”Noen ganger kobler de meg fra mens de setter over samtalen." Øvelse: Hva slags ordforråd burde man bruke når man overfører en samtale?6. ”De svarer med en irritert stemme, som om jeg forstyrret dem ved å ringe.“ Diskusjon: I hvilke situasjoner kan du være irritert når du tar telefonen? DISKUSJONHva er din oppfatning om god telefon-etikette?Syns du den varierer i ulike land og kulturer?Har du selv praktisk erfaring med god og dårlig telefon-etikette? 30
  31. 31. Husk: Presentasjon har alt å si.Måten du presenterer deg på telefonenkan etterlate vedvarende inntrykk av deg og avdelingen din.Behandle alltid den som ringer slik du ønsker at den skal behandle deg. TAKK FOR DINOPPMERKSOMHET!© Learnwell Oywww.thelanguagemenu.com 31

×