© Swedbank
Finanses internetā
Ekspertīze, tendences, nākotnes prognozes
Oksana Sivokobiļska
Swedbank valdes locekle Latvij...
© Swedbank
Finanses internetā
Attālināto finanšu pakalpojumu
attīstība Latvijā
© Swedbank
Tehnoloģiju attīstība
Arvien ātrāks
internets
Labāki procesori,
akumulatori. Lielāka
atmiņas ietilpība
Ekrānu k...
© Swedbank
Tehnoloģiju attīstība –
attālināto finanšu pakalpojumu virzītājspēks
Tehnoloģiju attīstība Swedbank
Tehnoloģiju attīstība Latvijā
© Swedbank
Internets un internetbanka vai Internetbanka un internets?
• Vairāk kā 70% Latvij...
Tendences
Latvijas iedzīvotājs – internetbankas lietotājs
© Swedbank
© Swedbank
Tendences
© Swedbank
Kas svarīgi, apmeklējot internetbanku?
Svarīgi saņemt algu un ieraudzīt saņemto
Svarīgi zi...
Tendences
© Swedbank
Kas notiek ar manu naudu?
• Mēs apmeklējam savu internetbanku 6 reizes mēnesī
• 2/3 apmeklējumu saist...
Tendences
© Swedbank
Rēķinu apmaksa un citu maksājumu veikšana
Internetbanka – populārākais maksājumu
veikšanas kanāls
• 9...
Tendences
© Swedbank
Maksājumu veikšanas paradumu maiņa
Pieprasījuma pieaugums pēc automātiskajiem
maksājumiem un gatavām ...
Tendences:
© Swedbank
Savas finanšu plūsmas kontrole
Pieaug personīgā budžeta plānošanas
nozīme
• 60% no klientiem, kuri a...
Tendences
© Swedbank
Internetbanka – atslēga uz citu uzņēmumu e-pakalpojumiem
Valsts un pašvaldību e-pakalpojumi
• Nekusta...
Tendences
© Swedbank
Finanšu pakalpojumu iegāde un izmantošana
Patēriņa kredīta pieteikums, līgums
Kredītkaršu pasūtīšana
...
Internetbankas kvalitāte
© Swedbank
Kā vērtē tiešsaistes finanšu pakalpojumu kvalitāti?
© Swedbank
Internetbankas kvalitāte
© Swedbank
Kas būtiski?
Nākotnē personīgās un uzņēmuma finanses
vadīsim atrodoties kus...
Nākotnes prognozes
Nākotnes prognozes
© Swedbank
© Swedbank
Nākotnes prognozes
© Swedbank
Internets vienmēr līdzi
Nākotnē personīgās un uzņēmuma
finanses vadīsim atrodotie...
© Swedbank
Nākotnes prognozes
Finanšu pakalpojumu iegāde
Mēs visi lietojam internetbanku un veicam
maksājumu internetā
 I...
Nākotnes prognozes
© Swedbank
Nākotnes internetbanka – pilnvērtīga informācijas,
maksājumu, komunikācijas un finanšu plāno...
Paldies!
© Swedbank
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Finanses internetā: ekspertīze, tendences, nākotnes prognozes

2,039 views

Published on

Published in: Economy & Finance
1 Comment
1 Like
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
2,039
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
70
Actions
Shares
0
Downloads
21
Comments
1
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • 60% no klientiem, kas apmeklē internetbanku, ne tikai ieskatās konta atlikumā, bet arī sīkāk izpēta savu kontu stāvokli (maksājumus, ienākošās naudas u.tml.) – 50 000 dienā: konta izrakstu, kontu kopsavilkumi un kontu bilances
  • Lai veiktu šo maksājumu filiālēs, būtu nepieciešami 2 filiāļu apmeklējumi, kas prasītu apmēram 2 stundas mēnesī katram (ceļš uz banku, apkalpošanās bankā, ceļs no bankas). Gadā viens klients “ietaupa” 24 stundas, kas ņemot vērā vidējo darba samaksu Latvijā (447 LVL), sastāda 60 LVL gadā. Ņemot vērā visus Swedbank internetbankas klientus, kopējais ietaupījums sastāda 75 miljonus latu.
  • Finanses internetā: ekspertīze, tendences, nākotnes prognozes

    1. 1. © Swedbank Finanses internetā Ekspertīze, tendences, nākotnes prognozes Oksana Sivokobiļska Swedbank valdes locekle Latvijā 9. novembris, 2010
    2. 2. © Swedbank Finanses internetā Attālināto finanšu pakalpojumu attīstība Latvijā
    3. 3. © Swedbank Tehnoloģiju attīstība Arvien ātrāks internets Labāki procesori, akumulatori. Lielāka atmiņas ietilpība Ekrānu kvalitāte un daudzveidība Dzīves tempa pieaugums Globalizācija Dzīves kvalitātes pieaugums
    4. 4. © Swedbank Tehnoloģiju attīstība – attālināto finanšu pakalpojumu virzītājspēks Tehnoloģiju attīstība Swedbank
    5. 5. Tehnoloģiju attīstība Latvijā © Swedbank Internets un internetbanka vai Internetbanka un internets? • Vairāk kā 70% Latvijas iedzīvotāju ir lietojuši datoru vai internetu • Vairāk kā 60% Latvijas iedzīvotāju izmanto datoru vai internetu regulāri • 36% Latvijas iedzīvotāju ir Swedbank internetbankas lietotāji Eurostat dati, 2008 Eurostat un Swedbank dati, 2010
    6. 6. Tendences Latvijas iedzīvotājs – internetbankas lietotājs © Swedbank
    7. 7. © Swedbank Tendences © Swedbank Kas svarīgi, apmeklējot internetbanku? Svarīgi saņemt algu un ieraudzīt saņemto Svarīgi zināt, cik kontā vēl ir naudas, cik vēl var tērēt Svarīgi apmaksāt rēķinus un veikt nepieciešamos maksājumus Svarīgi zināt, cik un kur iztērēts
    8. 8. Tendences © Swedbank Kas notiek ar manu naudu? • Mēs apmeklējam savu internetbanku 6 reizes mēnesī • 2/3 apmeklējumu saistīti tieši ar pārliecināšanos par konta stāvokli • 60% lietotāju svarīgi izpētīt konta bilanci sīkāk (maksājumi, alga) Swedbank dati, 2010 Visaktīvāk par savu naudu interesējamies pirms un pēc brīvdienām, kā arī mēneša sākumā un beigās
    9. 9. Tendences © Swedbank Rēķinu apmaksa un citu maksājumu veikšana Internetbanka – populārākais maksājumu veikšanas kanāls • 99% no visiem maksājumiem tiek veikti tiešsaistē • 90% internetbankas lietotāju veic maksājumus • mēnesī Swedbank tiek veikti vairāk nekā 3,5 miljoni elektroniskie maksājumi 0% 50% 100% 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Elektroniskie maksājumi Filiālēs veiktie maksājumi Internetbanka – ātrākais maksājumu veikšanas kanāls • 1 maksājuma sagatavošana manuāli vidēji aizņem mazāk par 1 minūti • Naudas pārskaitījums Swedbank ietvaros notiek vidēji 37 sekunžu laikā Swedbank internetbankas lietotāji gadā ietaupa 75 miljonus latu
    10. 10. Tendences © Swedbank Maksājumu veikšanas paradumu maiņa Pieprasījuma pieaugums pēc automātiskajiem maksājumiem un gatavām formām • Mēs aizvien mazāk vēlamies veikt maksājumus manuāli Rūpes par dabu • Papīra rēķina vietā aizvien vairāk izvēlamies saņemt e- rēķinus Samaksa par preču un pakalpojumu iegādi internetā • BankLInk - drošs un ātrs veids, kā norēķinaties internetā, izmantojot speciālo Swedbank internetbankas tiešsaistes norēķinu formu Lietotāji paši izveidojuši vairāk nekā 4 miljonus standarta maksājumu formas Lietotāji uzticējuši bankai veikt 300 000 automātiskos maksājumus mēnesī Vairāk nekā 250 000 pirkumu internetā, izmantojot internetbankas maksājumu formu Vēlamies aizvien ērtāku ikdienu – mazāk manuālu darbību, lai finanšu lietas notiek automātiski
    11. 11. Tendences: © Swedbank Savas finanšu plūsmas kontrole Pieaug personīgā budžeta plānošanas nozīme • 60% no klientiem, kuri apmeklē internetbanku, ne tikai pārbauda konta atlikumu, bet arī sīkāk seko līdzi konta stāvoklim • Klienti izveido vairāk nekā 1,3 miljonus konta izrakstu pieprasījumu mēnesī • Vairāk nekā 15 tūkstoši klientu katru mēnesi detalizēti pārliecinās par savu kredītlīgumu stāvokli tieši internetbankā Naudas plānotājs – palīgs ģimenes budžeta veidošanā • Iespēja grupēt savus izdevumus • Vairāk nekā pusmiljons klientu izveidojuši savus izmaksu uzstādījumus • Vairāk nekā 50 000 klientu naudas plānotāju izmanto savā ikdienas finanšu plānošanā • 90% internetbankas lietotāju izmanto papildus finanšu kontroles iespējas (sms mobilajā tālrunī) TOP 5 lietotāju izmaksu uzstādījumi – pārtika, komunālie maksājumi, degviela, apģērbs, izklaide
    12. 12. Tendences © Swedbank Internetbanka – atslēga uz citu uzņēmumu e-pakalpojumiem Valsts un pašvaldību e-pakalpojumi • Nekustamā īpašuma nodokļa samaksa • Dzīvesvietas deklarācijas iesniegšana • Veselības e-pakalpojumi • Dati no Valsts vienotās datorizētās zemesgrāmatas • Lursoft dati no Latvijā reģistrēto uzņēmumu datu bāzēm datu bāzes (Komercreģistrs, Gada pārskatu reģistrs, Komercķīlu reģistrs) Komunālie un telekomunikāciju e- pakalpojumi • Operatīvā informācija par tēriņiem • Rēķina summa • Līguma informācija Citu uzņēmumu e-pakalpojumu izmantošana ar Swedbank internetbankas starpniecību, Swedbank dati 2010
    13. 13. Tendences © Swedbank Finanšu pakalpojumu iegāde un izmantošana Patēriņa kredīta pieteikums, līgums Kredītkaršu pasūtīšana Līzinga pieteikums Termiņdepozīta atvēršana Krājkonta atvēršana Pensiju 2.līmeņa izvēle vai izmaiņas Ceļojuma apdrošināšanas polises iegāde Apdrošināšana ģimenes atbalstam – līgums Kredītņēmēja dzīvības apdrošināšana – līgums Ikdienas pakalpojumi Automātiskās rēķinu apmaksas līgums Regulārā maksājuma lignums Norēķinu karšu pasūtīšana SMS uzstādījumu pievienošana Noguldījumi Kredītprodukti Apdrošināšana pakalpojumi Gandrīz 100 000 internetbankas lietotāji šobrīd izmanto kādu no finanšu pakalpojumiem, kas iegādāts tieši internetbankā
    14. 14. Internetbankas kvalitāte © Swedbank Kā vērtē tiešsaistes finanšu pakalpojumu kvalitāti?
    15. 15. © Swedbank Internetbankas kvalitāte © Swedbank Kas būtiski? Nākotnē personīgās un uzņēmuma finanses vadīsim atrodoties kustībā – ar portatīvo datoru, telefonu vai multimediju ierīci Nākotnē imantosim pilnu finanšu pakalpojumu spektru Internetbanku versijas mobilo telefonu pārlūkprogrammām, speciālas aplikācijas iPhone lietotājiem Pakalpojumu daudzveidība, kas pieejama tiešsaistē Cik ātri un ērti var veikt svarīgākās darbības (ātrdarbība, ērtums) Finanšu pakalpojumu izmantošana mobilajā tālrunī Cik viegli atrast vajadzīgo informāciju (struktūra, informācijas izvietojums) Inovatīvu risinājumu izmantošana (piemēram, klātbūtne Twitter) Cik ātri un kvalitatīvi banka atbild uz klientu pieprasījumiem tiešsaistē Uzņēmējdarbības konsultāciju, mārketinga komunikācijas un IT risinājumu uzņēmuma Metasite Business Solutions metodoloģija, 2010
    16. 16. Nākotnes prognozes Nākotnes prognozes © Swedbank
    17. 17. © Swedbank Nākotnes prognozes © Swedbank Internets vienmēr līdzi Nākotnē personīgās un uzņēmuma finanses vadīsim atrodoties kustībā – ar portatīvo datoru, telefonu vai multimediju ierīci Nākotnē izmantosim pilnu finanšu pakalpojumu spektru Internetbanku versijas mobilo telefonu pārlūkprogrammām, speciālas aplikācijas iPhone lietotājiem
    18. 18. © Swedbank Nākotnes prognozes Finanšu pakalpojumu iegāde Mēs visi lietojam internetbanku un veicam maksājumu internetā  Internetbankas lietotāju skaits tuvojas maksimumam  Elektronisko maksājumu īpatsvars jau sasniedzis maksimālo atzīmi – 99% Finanšu pakalpojumu iegāde internetā kļūs arvien populārāka  Lietotājs veiks noguldījumus, pasūtīs jaunu karti, izvēlēsies automātisko rēķinu apmaksu tieši internetbankā Eurostat dati, 2009 % no Latvijas iedzīvotājiem “Google paaudzei” internetbanka būs nozīmīgākais sadarbības veids ar banku
    19. 19. Nākotnes prognozes © Swedbank Nākotnes internetbanka – pilnvērtīga informācijas, maksājumu, komunikācijas un finanšu plānošanas vide Pamata kanāls sadarbībai ar banku  Informācijas saņemšana  Komunikācija ar banku  Pamata vide ikdienas finanšu lietām Pilnvērtīgs finanšu konsultāciju kanāls  Konsultācijas, padomi un plānošana  Rīki klienta personīgo finanšu pārvaldei
    20. 20. Paldies! © Swedbank

    ×