1.
Способы оплаты товаров и услуг в
интернете
Фонд Общественное Мнение
Апрель 2012
1

2.
Почти 10 млн. пользователей покупают товары и
услуги в интернете
% от месячной интернет-аудитории старше 18 лет
Вовлеченные в ИТ – 25,2% (≈ 14,6 млн человек)
6,5
Интернет-покупатели – 16,7% (≈ 9,7 млн чел)
10,9
5,8
только выбирают товары/услуги
1,9
выбирают и заказывают товары/услуги в интернете
выбирают, заказывают и оплачивают товары/услуги в
интернете
74,7
выбирают товары/услуги в интернете, но заказывают их по
телефону
не приходилось выбирать, заказывать в интернете
товары/услуги
Источник данных: Фонд Общественное Мнение. Рынок интернет - торговли. Апрель 2012. 2

3.
Основной рост вовлеченных в ИТ в малых
городах
март 2011 г. сентябрь 2011 г. апрель 2012г.
40
38
35
32
27 27 25 26
24 24 25 25 25
23
21 20 22 21
17 18
14 15 13 12 13
12 12
месячная город с город с город с город с город с город с поселок село
интернет- населением 1 населением населением населением населением населением городского
аудитория млн и более от 500 тыс. от 250 до 500 от 100 до 250 от 50 до 100 менее 50 тыс. типа
до 1 млн тыс. тыс. тыс.
Источник данных: Фонд Общественное Мнение. Рынок интернет - торговли. Апрель 2012. 3

4.
За услуги чаще платят «удаленно»
Способы оплаты товаров и Способ оплаты товаров, Способ оплаты услуг,
услуг, % от покупателей % от покупателей товаров % от покупателей услуг
наличными при получении 60 65 25
пластиковой банковской
22 16 43
карты в Интернете
через терминалы оплаты 10 7 16
с помощью интернет-денег 8 6 13
пластиковой банковской
6 5 6
картой при поулчении
по квитанции в банке 5 5 2
через инетрнет-банкинг 4 3 8
с помощью SMS 3 2 4
виртуальной банковской
2 2 3
карты в Интернете
Источник данных: Фонд Общественное Мнение. Рынок интернет - торговли. Апрель 2012. 4

5.
Оплата «по факту» Vs предоплата
• пластиковой банковской карты в интернете
• виртуальной банковской карты в интернете
Постоплата
• наличными при получении
• через интернет-банкинг товара / услуги
Предоплата
• пластиковой банковской карты
• через терминалы оплаты (Qiwi, Элекснет и т.п.)
при получении
• с помощью интернет-денег (Webmoney, Яндекс-
деньги и т.п.)
• с помощью SMS-сообщений
Постоплата
Предоплата_банковские карты/интернет банкинг
Предоплата_электронные платежи
64 69
52
27 31 30
18 19
13
в целом оплата товаров оплата услуг
Источник данных: Фонд Общественное Мнение. Рынок интернет - торговли. Апрель 2012. 5

6.
Для оплаты банковскими картами через
интернет нужен опыт
Предоплата_банковские карты/интернет банкинг Предоплата_электронные платежи
35 34 34
32 30
27
24
22 22 23 21
19 20 20 20 19
18 17 17 18
16 15
14
11
мужской женский 18 - 34 лет 35 лет и высшее ниже города 1 другие до 3х лет от 3х до 5 более 5 лет
старше высшего млн+ населённые лет
пункты
Интернет- Пол Возраст Образование Тип населенного пункта Стаж пользования интернетом
покупатели
Источник данных: Фонд Общественное Мнение. Рынок интернет - торговли. Апрель 2012. 6

7.
Покупательские предпочтения
31
одежда и обувь 36
32
пополнение счетов мобильных 21
50
телефонов 46
17
оплата доступа в интернет 44
45
15
косметика и парфюмерия 16
20
оплата ЖКХ, спутникового 12
34
телевидения 25
9
оплата интернет-телефонии 18
19
7
билеты на транспорт 22
16
купоны на скидку 5
Постоплата
17
(Groupon, КупиКупон, Биглион… 12
4
билеты на мероприятия 11
9 Предоплата_банковские
3 карты/интернет банкинг
онлайн игры 9
13
Предоплата_электронные
плата за скачивание, просмотр 2
8 платежи
или прослушивание медиа-… 8
Источник данных: Фонд Общественное Мнение. Рынок интернет - торговли. Апрель 2012. 7

8.
По предоплате тратят больше денег
31
одежда и обувь 36
32
пополнение счетов мобильных 21
50
телефонов 46
17
оплата доступа в интернет 44 Среднемесячные
45
15 затраты
косметика и парфюмерия 16
20
оплата ЖКХ, спутникового 12 3803 руб.
34
телевидения 25
9
оплата интернет-телефонии 18
19
5879 руб.
7
билеты на транспорт 22 4705 руб.
16
купоны на скидку 5
17
(Groupon, КупиКупон, Биглион… 12
Постоплата
4
билеты на мероприятия 11
9
3 Предоплата_банковские
онлайн игры 9 карты/интернет банкинг
13
плата за скачивание, просмотр 2 Предоплата_электронные
8
или прослушивание медиа-… 8 платежи
Источник данных: Фонд Общественное Мнение. Рынок интернет - торговли. Апрель 2012. 8

9.
Способы оплатs Vs частота покупок через интернет
Постоплата
Предоплата_банковские карты
Предоплата_электронные платежи
74
63
53
36
27 26
11 13 13
раз в месяц и чаще раз в 2 месяца,но не реже 1 раза реже,чем один раз в полгода
за полгода
Источник данных: Фонд Общественное Мнение. Рынок интернет - торговли. Апрель 2012. 9

10.
Плата банковской картой через интернет
требует внимания к интернет - магазину
15
Озон.ру (Ozon.ru) 18
17
10
Авито.ру (Avito.ru) 15
15
8
Бонпри.ру (bonprix.ru) 4
2
Постоплата
Сайты мобильных операторов 6
18
(МТС, Мегафон, Билайн) 19 Предоплата_банковские
5 карты/интернет банкинг
Ебэй (Ebay.com) 11 Предоплата_электронные платежи
12
3
РЖД.ру (rzd.ru) 13
8
25
не помню название сайта 8
19
Источник данных: Фонд Общественное Мнение. Рынок интернет - торговли. Апрель 2012. 10

11.
Пол и возраст
мужской женский
Интернет-покупатели 43 57
Постоплата (наличные,карта) 40 60
Предоплата_банковские карты 49 51
Предоплата_электронные
46 54
платежи
18-24 24-34 35-44 45-54 55+
Интернет-покупатели 26 42 16 10 16
Постоплата (наличные,карта) 23 43 16 11 18
Предоплата_банковские карты 25 49 15 8 11
Предоплата_электронные
31 44 14 9 11
платежи
Источник данных: Фонд Общественное Мнение. Рынок интернет - торговли. Апрель 2012. 11

12.
Образование и место жительства
высшее образование ниже высшего
Интернет-покупатели 51 49
Постоплата (наличные,карта) 52 48
Предоплата_банковские карты 65 35
Предоплата_электронные
46 54
платежи
1 млн.+ менее 1 млн.
Интернет-покупатели 42 58
Постоплата (наличные,карта) 48 52
Предоплата_банковские карты 53 47
Предоплата_электронные
26 74
платежи
Источник данных: Фонд Общественное Мнение. Рынок интернет - торговли. Апрель 2012. 12

13.
Пользование социальными сетями
63
ВКонтакте 61
62
68
58
Одноклассники 57
51
60
35 Интернет-покупатели
Мой мир на Mail Ru 33
30
44 Постоплата (наличные,карта)
24
20 Предоплата_банковские карты
Facebook
37
32
Предоплата_электронные
9 платежи
Twitter 6
15
20
Источник данных: Фонд Общественное Мнение. Рынок интернет - торговли. Апрель 2012. 13

14.
Стиль жизни
расплачиваться за товары и / или услуги при 51
48
помощи пластиковой карточки 65
51
49
водить автомобиль 47
56
51
31
брать кредит в банке 28
39
30
Интернет-покупатели
28
летать самолётами 24
43 Постоплата
22
(наличные,карта)
27
иметь дело с иностранной валютой 22 Предоплата_банковские
44 карты
28
Предоплата_электронные
25
ездить за границу 24 платежи
37
25
23
пользоваться смартфоном 20
33
33
Источник данных: Фонд Общественное Мнение. Рынок интернет - торговли. Апрель 2012. 14

15.
Спасибо за внимание!
Светлана Петухова
Проект «ФОМ-Рунет»
Фонд Общественное Мнение
тел. (+7 495) 745-87-65, доб.: 2233
e-mail: petuhova@fom.ru
web: http://runet.fom.ru/