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Apresentação

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Apresentação

  1. 1. CENTRO UNIVERSITÁRIO BELAS ARTES DE SÃO PAULO PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO DE DESIGNO PODER DO CONSUMIDOR NA GESTÃO DE MARCAS NAS MÍDIAS SOCIAIS DEZEMBRO 2012
  2. 2. Evolução da internet wwwEUA expansão mundial 3G /mobile web 2.0rede militar websites, portais, banda larga participativauniversidades comércio virtual blogs, chats mídias sociaisdéc 70 décs 80 e90 2000 2004
  3. 3. O que mudou? O consumidorassumiu o controle da comunicação
  4. 4. Antes hoje unilateral é um diálogo consumidor recebia participa aTIVAMENTE, produzpaSSivamente a informação e compartilha conteúdos
  5. 5. Antes hoje A propaganda é ele quem decide atingia em que momento o consumidor e com quaisinterrompendo marcas vai se relacionaro consumidor não tinha opções a não ser mudar InVERSão do VETOR de canal ou desligar DE MARKETING
  6. 6. Antes hoje marcas O que vale é construídas A credibilidadecom o discurso e o que as pessoasda publicidade falam sobre elas as pessoas confiavam o Boca a boca e recomendações na propaganda ganharam força
  7. 7. Antes hoje Pre Pre COM COM COMPre COMPre COMPre COMPre COMPre COMPARTILHARmarketing definia consumidor qual conteúdo escolhe qual as pessoas conteúdo iriam ver com vai espalhar,maior frequência criando um hit
  8. 8. Antes hoje 4 ps co-criaçãoValor da Marca Autenticidadepela qualidade valores do produto éticos Vender envolver o produto contar a história
  9. 9. A internet é a primeiramídia de massa que permiteinteração verdadeira,convida os consumidores a seenvolverem com as marcas, trocandoinformações, gerando conteúdo,aprendendo, avaliando e customizando.
  10. 10. a internet no Brasil82,4 60 47,7 milhões Média milhões acessam horas APARELHOSa Internet por mês MOBILe 1º trimestre de 2012 – IbopePenetração cada vez maior nas classes C e D
  11. 11. a internet no Brasil90,8%dos internautas participam de alguma mídia social comScore - maio de 2012
  12. 12. Mídias sociais no Brasil4,9 41% 74% pesquisam nas horas/mês “curtem”redes sociais redes sociais empresas em média antes de realizar no Facebook uma compra comScore - maio de 2012
  13. 13. Mas O que sãomídias sociais?
  14. 14. Mídias sociais são sites que permitem interatividade e compartilhamento de texto, imagens e vídeo.Redes Sociais são as mídias sociais onde o foco é o relacionamento.
  15. 15. Mídias sociais no Brasil Até o início de 2012 foi a 1ª rede mais usada no país 34 milhões 46 milhões 2º país em números de Usuários Socialbakers - maio de 2012
  16. 16. O que muda na Gestãode marcas?
  17. 17. Marca é resultado dasoma das experiênciasque o consumidor tem com ela nos diversos pontos de contato
  18. 18. Os pontos de contatos são multiplicados nas Mídias sociais, nelas o gerenciamentodas marcas é mais complexo e mais importante.
  19. 19. Marcas Nas REDES sociaisno mobile o acesso é 24 horas,de qualquer lugarconsumidor tem um enormepoder: ele é dono das marcas
  20. 20. Marcas Nas REDES sociaisconcorrência e alcanceaumentam, não existem maislimitações geográficasinformação se espalhade maneira muito mais rápida
  21. 21. ““ ou você fala do seu negócio ou… Alguém vai falar dele em seu lugar Torres, 2009
  22. 22. Marca / imagem/ vendaMarca / relacionamento/ conteúdoconexão emocional • histórias • diálogocolaboração • experiências • reputação
  23. 23. OPORTUNIDADEs• Relacionamento direto• Conhecer o melhor o perfil do seu público• Oferecer conteúdo - valor p/ a marca• Criar engajamento• Criar vínculos, embaixadores da marca• Feedback - SAC• Melhorias em produtos e serviços
  24. 24. TIM Beta:O primeiro plano de telefonia cocriado pelos usuários
  25. 25. • Lançado no final de 2010• Público jovem - baixa adesão à marcaObjetivoS:• estudar o comportamento de uso einfluência dos jovens nas redes sociais• aumentar a receita nesta faixa etária,que é propensa a utilizar o celular
  26. 26. Promoção no Orkut distribuiçãode chips para análise de comportamento de utilização de serviços
  27. 27. Convite para comunidade fechada, criação plano sob medida de acordo com as preferências dos usuários: O TIM BETAR$0,25por dia, se usar R$0,50 por dia, se usar R$0,25 por dia, se usar
  28. 28. Beta lab - tarifas especiais,indica mais amigos parareceber o chip BETA
  29. 29. 2ª FASE - Blablablâmetro - Outubro 2012Monitoramento - define quem continuasendo Beta lab, estimulando a interação.
  30. 30. participa da escolha dos artistas p/shows exclusivos para os “beta”
  31. 31. vídeos no YouTube e banners da promoção
  32. 32. Pertencimento Colaboração ExclusividadeStatus - marca pessoal
  33. 33. RESULTADOS• comunidade com força de marca• pré-pago “cool”• fidelização e embaixadores de marca• 55% de aumento de receita• insights para melhorias de serviços• premiações - “Melhor dos melhores”- ABEMD, Wave, Smarties, e outros.
  34. 34. em resumo
  35. 35. 1 A revolução sócio-digital gerou mudanças profundas e definitivas na comunicação e no marketing, pela participação ativa do consumidor
  36. 36. O consumidor quer:ajudaR a construir a marcade acordo os as qualidadesque eles mais valorizamparticipação na concepçãoe melhoria nos produtos
  37. 37. 2 Participação colaborativa do consumidor gera fidelização e divulgação espontânea e aumenta valor de marca
  38. 38. 3 relacionamento passa a ser uma ferramenta importante na gestão de marcas para fidelizar e engajar
  39. 39. 4 redes sociais são ambientes propícios para relacionamento, aproximando, estimulando a discussão e permitindo alcance rápido da informação
  40. 40. 5 Tendência para os próximos anos é que a internet passe a ser a plataforma para todas as mídias: TV, rádio, revistas, jornais
  41. 41. 6 Estar presente nas redes sociais é hoje um diferencial mercadológico, mas logo será um fator de sobrevivência para qualquer marca
  42. 42. Obrigadasubarboza@uol.com.br@subarboza

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