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Presentación de Omar Vigetti en Universidad Torcuato Di Tella - Comunidad TIdt

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Presentación de Omar Vigetti en el seminario sobre el Uso de las Tecnologías en Negocios realizado en la UTDT - Organizado por Susana Silberberg, Fundadora de la Comunidad de Usuarios de TI de la UTDT

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Presentación de Omar Vigetti en Universidad Torcuato Di Tella - Comunidad TIdt

  1. 1. Gestión Integral de un Canal de Ventas OnlineLas Oportunidades del Retail en la experiencia de compra Omni-CanalOmar VigettiGte. Corp C. Electrónico Grupo Cañuelasovigetti@gmail.com@ovigetti
  2. 2. El cliente se involucra en su negocio, a traves de multiples canalesConsumidor tradicionalConsumidor DigitalCONSUMIDOR CONECTADO2
  3. 3. El “ Cliente Conectado” y su impacto en las estructurasde las empresasFuente: CMO Study-IBM/2011- ibm.com/cmostudy2011
  4. 4. El “Cliente conectado” y la necesidad de las empresas encambiar el paradigmaFuente: CMO Study-IBM/2011- ibm.com/cmostudy2011
  5. 5. 5La mayoriade nuestrasinteracciones diariasson conunapantalla.ClienteClienteConectadoConectado
  6. 6. 6LimitedLimited EndlessEndlessStore POSStore POSCall CenterCall CenterStore KioskStore KioskWeb SiteWeb SiteSocialSocialMobileMobileClienteClienteConectadoConectadoMultiplesCanales deVenta aeleccion delcliente.Expectativas distintaspor canal.Diferentesmetodos deentrega/retiro.Altostandard enpostventa.TV digital
  7. 7. La experiencia deCompra cambioDe ser un “ Embudo”A un “ Mapa de Vuelo”7ClienteClienteConectadoConectado
  8. 8. Latecnologiaesdisruptivamas alla delosmercados,esdisruptivaen laconductadel Clientepara8ClienteClienteConectadoConectado
  9. 9. La FIDELIZACION y RETENCION de clientesse define a traves de “La experiencia”9La Experiencia delClienteLa Experiencia delCliente
  10. 10. Que hace una “empresa conectada” para que los clientestengan una “experiencia” que genere recurrenciaescuchar aprender involucrarse cambiar10
  11. 11.  Ubicar al cliente como centro de lasoperaciones. Plataforma integrada que proporcioneuna vista UNICA alcliente/consumidor y para losasociados. Proporcionar al cliente/consumidor,una experiencia relevante únicaindependiente del Canal. Personalizar ofertas porclientes/consumidores y conocer entodo momento, su rutina deproductos. Ajustar los productos en lasgondolas/estantes/catalogos, deacuerdo a la demanda, tomandoacciones en tiempo real para probar,agregar o quitar productos. Conocer, controlar y ejercer accionessobre el nivel de inventario de susproductos, a traves de conocerdemanda en origen por canal, paraeficientizar decisiones de reposicion,a traves de las distintas alternativasde suministro. Trabajar sobre conceptos de 4 S :Social Commerce, Smartphones, Sit-Back Shopping y Showrooming.(Fuente:Comscore) Optimizar las experiencias Mobile anivel de consumidores y asociadosdel negocio, con capacidadesparticulares para cada uno queoptimicen ventas y manejo deinventario..Acciones para lograr una experiencia de comprarelevante11
  12. 12.  Entrenar en los puntos de ventas, alasociado para que se transforme enun “vendedor”, a través de la visiónúnica del cliente/consumidor yayudando a mejorar la experiencia decompra. Enriquecer la Visión del Producto, através de incorporar integracionescon Redes Sociales, QR, Videos,Imágenes. Coordinar el trabajo del CIO y delCMO. La tecnologia se trasladodesde el Back end al Front end.…” In the simplest terms, personalization means delivering themost targeted content (like products, videos, reviews, orpromotions) to the right customer at every point in theirjourney, based on their unique needs and preferences. Toachieve this, it means knowing as much as possible aboutevery customer and having the right technology under thecovers to deliver. Personalization is not just about a singlesystem delivering a piece of content to a user, it’s aboutcapturing the right data, analyzing it, and having thealgorithms and delivery engine in place to power dynamicexperiences to all, across their paths…”John Andrews, VP of Product Management, OracleCommerce - //blogs.oracle.com Trabajar en la Sincronizacion de todala cadena de valor, con unaplataforma UNICA a traves deasignacion de roles, funciones,canales, dispositivo de acceso. Aplicar sobre la plataforma UNICA, lainteligencia de negocios y generar losKPI´s para optimizacion de oferta ydemanda, generando “One to Onerelationship” .Acciones para lograr una experiencia de comprarelevante (cont.)12
  13. 13. Gestión Integral de un Canal de Ventas OnlineLas Oportunidades del Retail en la experiencia de compra Omni-CanalGRACIAS !Omar VigettiGte. Corp C. Electrónico Grupo Cañuelasovigetti@gmail.com@ovigetti

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