1.
Universidade de Lisboa Instituto de Educação ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DE ESTUDANTES NUM CURSO EM E-LEARNING NO ENSINO SUPERIOR 2011 Susana Lemos Tese orientada pela Professora Doutora Neuza Sofia Guerreiro Pedro Mestrado em Educação TIC e Educação

2.
PROBLEMA ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DE ESTUDANTES NUM CURSO EM E-LEARNING NO ENSINO SUPERIOR Como se caracterizam as expetativas dos estudantes relativas ao curso online frequentado e a sua posterior satisfação, considerando distinta e conjuntamente as seguintes dimensões: <ul><li>Design e currículo do curso </li></ul><ul><li>Coordenação </li></ul><ul><li>Corpo docente e tutores </li></ul><ul><li>Conteúdos programáticos </li></ul><ul><li>Materiais disponibilizados </li></ul><ul><li>Metodologias de trabalho </li></ul><ul><li>Sistema de avaliação </li></ul><ul><li>Serviços de apoio </li></ul><ul><li>Infraestruturas tecnológicas </li></ul>Como estas dimensões se relacionam entre si e que relação se pode estabelecer entre a satisfação e os resultados académicos dos estudantes e ainda as variáveis de natureza pessoal (idade, sexo e experiência prévia em cursos online). 1

3.
<ul><li>Conhecer as expetativas iniciais reveladas pelos estudantes em relação às diferentes dimensões do curso a frequentar em regime de e-learning . </li></ul><ul><li>Perceber os principais motivos que conduziram os estudantes à seleção do curso em regime de e-learning . </li></ul><ul><li>Perceber a existência de relação entre variáveis pessoais , como seja, a idade, o sexo e a experiência prévia dos estudantes em cursos a distância e os seus níveis de expetativas e/ou de satisfação. </li></ul><ul><li>Analisar o nível de satisfação geral dos estudantes, bem como a satisfação evidenciada em relação a cada dimensão do curso , como ainda os níveis de satisfação específicos relativamente a cada um dos indicadores que compõem cada uma das dimensões em estudo. </li></ul>OBJETIVOS DE INVESTIGAÇÃO ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DE ESTUDANTES NUM CURSO EM E-LEARNING NO ENSINO SUPERIOR 2

4.
<ul><li>Conhecer a forma como se associam as diferentes dimensões do curso. </li></ul><ul><li>Analisar a existência de relação entre as dimensões com níveis de expetativas e de satisfação mais elevados e menos elevados . </li></ul><ul><li>Analisar a existência de relação entre os níveis de satisfação em cada dimensão e os resultados académicos obtidos pelos estudantes. </li></ul><ul><li>Identificar os principais pontos fortes e menos fortes do curso , sinalizados pelos estudantes, e estabelecer orientações de melhoria. </li></ul>OBJETIVOS DE INVESTIGAÇÃO ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DE ESTUDANTES NUM CURSO EM E-LEARNING NO ENSINO SUPERIOR 3

5.
<ul><li>E-learning – conceito, características, benefícios/limitações, tendências e desafios futuros </li></ul><ul><li>(Bates, 2008; Carvalho & Cardoso, 2003; Garrison & Anderson, 2003; Gomes, 2005, 2006; Khan, 2001, 2004, 2005, 2007; Lagarto, 2009; Lima & Capitão, 2003; Oliver, 2005; Rosenberg, 2001; Russell, 1999) </li></ul><ul><li>E-learning no Ensino Superior e no Ensino Superior Português </li></ul><ul><li>(Bielschowsky, et. al, 2009; Cardoso, 2005; Cardoso, Pimenta & Pereira, 2008; Costa & Peralta, 2001; Elango, Gudep & Selvam, 2008; Gomes, 2006, 2008; Guasch, Alvarez & Espasa, 2006; Leite, Lima & Monteiro, 2009; Lemos, Pedro & Matos, 2010; Magano, Castro & Carvalho, 2008 ; MCTES, 2010; OCDE, 2007) </li></ul>ENQUADRAMENTO ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DE ESTUDANTES NUM CURSO EM E-LEARNING NO ENSINO SUPERIOR 4

6.
<ul><li>Contextualização da realidade vivida na Universidade de Lisboa: </li></ul><ul><ul><li>Modelo Pedagógico </li></ul></ul><ul><ul><li>Framework orientador da conceção e desenvolvimento da oferta formativa em regimes a distância na Universidade de Lisboa </li></ul></ul><ul><ul><li>Mestrado TIC e Educação a distância </li></ul></ul><ul><li>Avaliação e satisfação em contexto de e-learning </li></ul><ul><ul><li>( Alobiedat, 2010; Bolliger & Martindale, 2004; Eom, Wen & Ashill, 2006; Gomes, Silva & Silva, 2004; Hom, 2002; Johnston, Killion & Oomen, 2005; Kotler e Clarke, 1987; Lee, Srinivasan, Trail, Lewis & Lopez, 2011; Malik, 2009; Mason & Weller, 2000; Moore & Kearsley, 1996; Paechter, Maier & Macher, 2010; Palmer & Holt, 2008; Rubio, 2003; Sahin & Shelley, 2008; Schubert-Irastorza & Fabry, 2011; Sher, 2009; Smart & Cappel, 2006; Strachota, 2006; Sun, Tsai, Finger, Chen & Yeh, 2008) </li></ul></ul>ENQUADRAMENTO ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DE ESTUDANTES NUM CURSO EM E-LEARNING NO ENSINO SUPERIOR 5

7.
ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DE ESTUDANTES NUM CURSO EM E-LEARNING NO ENSINO SUPERIOR Investigação quantitativa: descritiva/correlacional INSTRUMENTOS <ul><li>Questionário de expetativas ( dimensões do curso ) – 1º momento </li></ul><ul><li>Questionário de satisfação ( dimensões e indicadores ) - 2º momento </li></ul><ul><li>Grupo dos estudantes do 1º ano do Mestrado a distância, em Educação na área de especialização em Tecnologias de Informação e Comunicação e Educação, do Instituto de Educação da Universidade de Lisboa (ano 2010/2011) – 1º curso em e-learning da Universidade de Lisboa </li></ul><ul><li>N (inicial)= 33; N (final) = 31 </li></ul>PARTICIPANTES ABORDAGEM METODOLÓGICA 6

8.
ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DE ESTUDANTES NUM CURSO EM E-LEARNING NO ENSINO SUPERIOR PLANO DE INVESTIGAÇÃO 7

9.
ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DE ESTUDANTES NUM CURSO EM E-LEARNING NO ENSINO SUPERIOR ABORDAGEM METODOLÓGICA Dimensões analisadas: 8 Elementos de organização Elementos de suporte Elementos estruturantes de desenvolvimento

10.
RESULTADOS ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DE ESTUDANTES NUM CURSO EM E-LEARNING NO ENSINO SUPERIOR <ul><li>Flexibilidade de espaço (ausência de deslocações) </li></ul><ul><li>Flexibilidade de tempo </li></ul><ul><li>Conciliação com a vida profissional </li></ul><ul><li>Desenvolvimento/consolidação de conhecimentos </li></ul><ul><li>Desenvolvimento de competências a aplicar profissionalmente </li></ul><ul><li>Desenvolvimento de competências na área das TIC </li></ul>TIC enquanto área de desenvolvimento profissional a investir 9 MOTIVOS DA SELEÇÃO DO CURSO EM E-LEARNING

11.
RESULTADOS ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DE ESTUDANTES NUM CURSO EM E-LEARNING NO ENSINO SUPERIOR 10 Expetativas Gerais Expetativas mais elevadas Expetativas mais reduzidas Escala: 1 – 7 <ul><li>Nível de expetativas favorável </li></ul><ul><li>( m = 6.06) </li></ul><ul><li>Dimensão ‘ Materiais disponibilizados ’ </li></ul><ul><li>( m = 6.36) </li></ul><ul><li>Dimensão ‘ Design e currículo do curso ’ </li></ul><ul><li>( m = 5.55) </li></ul>EXPETATIVAS DOS ESTUDANTES

12.
RESULTADOS SATISFAÇÃO GERAL Nível de satisfação favorável ( m = 3.75; escala 1 – 5) SATISFAÇÃO POR DIMENSÃO SATISFAÇÃO POR INDICADOR Nível de satisfação mais elevado : dimensão ‘ Conteúdos programáticos ’ Nível de satisfação mais reduzido : dimensão ‘ Serviços de apoio ’ D4Item6 – ‘ Facilidade de acesso aos conteúdos ’ D8Item6 – ‘ Serviço centralizado de suporte à manutenção da infraestrutura tecnológica ’ Nível de satisfação mais elevado : D5Item6 – ‘ Preocupações éticas e legais relativas à utilização de materiais ’ Nível de satisfação mais reduzido : D6Item6 – ‘ Ajustada distribuição do tempo para a realização das atividades exigidas ’ Níveis médios de satisfação Na generalidade das dimensões Nível de satisfação mais elevado : dimensão ‘ Corpo docente e tutores ’ Nível de satisfação mais reduzido : dimensão ‘ Serviços de apoio ’ 11 NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS ESTUDANTES

13.
RESULTADOS ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DE ESTUDANTES NUM CURSO EM E-LEARNING NO ENSINO SUPERIOR <ul><li>Não se verificaram relações estatisticamente significativas entre as variáveis pessoais ( idade , sexo e experiência prévia em cursos online ) e os níveis de expetativas e de satisfação dos estudantes. </li></ul>12 RELAÇÃO ENTRE VARIÁVEIS RELAÇÃO ENTRE AS DIFERENTES DIMENSÕES DO CURSO EXPETATIVAS SATISFAÇÃO Todas as dimensões se correlacionam significativamente entre si <ul><li>Dimensões mais fortemente correlacionadas: </li></ul><ul><ul><li>D2 – D3 ; D3 – D5; D3 – D8; D3 – D9; D4 – D6 e D8 – D9 </li></ul></ul><ul><li>Dimensões mais fortemente correlacionadas: </li></ul><ul><ul><li>D2 – D6 ; D3 – D6 ; D4 – D5; D6 – D7; D6 – D9 e D7 – D9 </li></ul></ul>

14.
RESULTADOS ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DE ESTUDANTES NUM CURSO EM E-LEARNING NO ENSINO SUPERIOR 13 Importância dos docentes e tutores no desenvolvimento de cursos em e-learning – impacto da sua atuação nos níveis de satisfação dos estudantes RELAÇÃO ENTRE O NÍVEL DE SATISFAÇÃO E OS RESULTADOS ACADÉMICOS <ul><li>Dimensões mais fortemente correlacionadas: </li></ul><ul><li>Dimensões com correlações mais fracas </li></ul><ul><ul><li>‘ Corpo docente e tutores ’ </li></ul></ul><ul><ul><li>‘ Serviços de apoio’ </li></ul></ul><ul><ul><li>‘ Coordenação’ </li></ul></ul><ul><ul><li>‘ Materiais disponibilizados’ </li></ul></ul>

15.
CONCLUSÃO/CONSIDERAÇÕES FINAIS <ul><li>Expetativas e níveis de satisfação dos estudantes favoráveis revelam uma positiva experiência vivenciada – indicador favorável à continuação da aposta no investimento em iniciativas em e-learning no Ensino Superior </li></ul><ul><li>Fortes e significativas correlações entre dimensões – importância de uma visão intregrada das mesmas </li></ul><ul><li>Flexibilidade (tempo e espaço) – fator motivador para o envolvimento dos estudantes em iniciativas formativas online </li></ul><ul><li>Não existência de relações significativas entre variáveis pessoais e as expetativas/satisfação dos estudantes </li></ul>ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DE ESTUDANTES NUM CURSO EM E-LEARNING NO ENSINO SUPERIOR 14

16.
CONCLUSÃO/CONSIDERAÇÕES FINAIS <ul><li>Forte valorização das dimensões e indicadores com níveis mais elevados (expetativas e satisfação) </li></ul><ul><ul><li>Destaque das ações dos docentes e tutores e da importância dos conteúdos programáticos – ampliar o investimento </li></ul></ul><ul><li>Revisão e aperfeiçoamento das dimensões e indicadores com níveis mais reduzidos de satisfação; sugestões e apreciações dos estudantes </li></ul><ul><ul><li>Feedback atempado </li></ul></ul><ul><ul><li>Ajustada distribuição de tempo para realização de tarefas </li></ul></ul><ul><ul><li>Ajustada carga de trabalho exigida </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestão articulada entre os diferentes docentes </li></ul></ul><ul><ul><li>Melhoria dos serviços de apoio </li></ul></ul>ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DE ESTUDANTES NUM CURSO EM E-LEARNING NO ENSINO SUPERIOR 15

17.
<ul><ul><li>A justificação da pertinência do investimento nesta modalidade de ensino, pelas Instituições de Ensino Superior </li></ul></ul><ul><ul><li>A promoção do sucesso das iniciativas em e-learning no Ensino Superior </li></ul></ul><ul><ul><li>O aperfeiçoamento de modelos de educação a distância </li></ul></ul><ul><ul><li>A criação de um sistema de regulação do ensino online </li></ul></ul><ul><ul><li>O desenvolvimento de melhores e mais sólidas metodologias de trabalho de e-learning em cursos desenvolvidos no Ensino Superior </li></ul></ul>Contribuir para... ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DE ESTUDANTES NUM CURSO EM E-LEARNING NO ENSINO SUPERIOR 16

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