Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

การใช้ Mindfulness อย่างง่ายๆ เพื่อลดความเสี่ยง

2,339 views

Published on

การใช้ Mindfulness อย่างง่ายๆ เพื่อลดความเสี่ยง

  1. 1. ศูนย์พัฒนาคุณภาพโรงพยาบาลท่าฉาง ความเสี่ยงคือ…ความสุขและความไว้วางใจ การใช้ Mindfulness อย่างง่ายๆ เพื่อลดความเสี่ยง นายสุรเดช ศรีอังกูร เลขานุการคณะกรรมการบริหารจัดการความเสี่ยง
  2. 2. ศูนย์พัฒนาคุณภาพโรงพยาบาลท่าฉาง ความเสี่ยงคือ…ความสุขและความไว้วางใจ เข้าถึงได้ , ถูกต้องเหมาะสม , ได้ผลดี , ปลอดภัยและไม่มีของแถม , คุ้มค่า , เท่าเทียม , ดูแลด้วยหัวใจ , ใส่ใจทุกความต้องการ , ทันการณ์ “พบว่าผู้รับบริการต้องการความปลอดภัย และดูแลด้วยหัวใจแห่งความเป็นมนุษย์มากที่สุด ” ความคาดหวังของผู้รับบริการ
  3. 3. ศูนย์พัฒนาคุณภาพโรงพยาบาลท่าฉาง ความเสี่ยงคือ…ความสุขและความไว้วางใจ • การใคร่ครวญ (ตื่นรู้ทางความคิด) • การคาดการณ์ (ตื่นรู้ในใจ) • การเตรียมพร้อม (ตื่นรู้ทางกาย) • ตาดู(ตื่นรู้ทางตา) • หูฟัง (ตื่นรู้ทางหู) Mindfulness (การตื่นรู้ มีสติ)
  4. 4. ศูนย์พัฒนาคุณภาพโรงพยาบาลท่าฉาง ความเสี่ยงคือ…ความสุขและความไว้วางใจ ใคร่ครวญ (ตื่นรู้ทางความคิด)
  5. 5. ศูนย์พัฒนาคุณภาพโรงพยาบาลท่าฉาง ความเสี่ยงคือ…ความสุขและความไว้วางใจ อะไรคือ…การไม่เอาง่ายเข้าว่า • ค้นหาสาเหตุที่แท้จริง RCA (สาเหตุตัวแม่) เมื่อเกิดความ เสี่ยงที่สาคัญ/รุนแรง เพื่อแก้ไขได้ตรงจุด และไม่ให้ความ เสี่ยงนั้นเกิดซ้า • ขั้นตอนการปฏิบัติงาน/วิธีการปฏิบัติงานที่วางไว้หรือ กาหนดไว้ควรปฏิบัติตามนั้น แม้จะมองว่าขั้นตอนหรือวิธีการ นั้นไม่มีอะไร เป็นขั้นตอนง่ายๆ แต่การไม่มีอะไร มักนามาสู่ ความเสี่ยงที่สาคัญ/รุนแรง ใคร่ครวญ (ตื่นรู้ทางความคิด)…ต่อ
  6. 6. ศูนย์พัฒนาคุณภาพโรงพยาบาลท่าฉาง ความเสี่ยงคือ…ความสุขและความไว้วางใจ • มาตรฐานการปฏิบัติงานคือสิ่งที่กาหนดไว้เพื่อให้การ ปฏิบัติงานนั้น ปฏิบัติได้ถูกต้อง และเกิดความปลอดภัยแก่ ผู้รับบริการ จึงควรนามาตรฐานมากากับไว้ในใจ ในขณะที่ เราปฏิบัติงานเสมอ • อื่นๆ ใคร่ครวญ (ตื่นรู้ทางความคิด)…ต่อ
  7. 7. ศูนย์พัฒนาคุณภาพโรงพยาบาลท่าฉาง ความเสี่ยงคือ…ความสุขและความไว้วางใจ คาดการณ์ (ตื่นรู้ในใจ)
  8. 8. ศูนย์พัฒนาคุณภาพโรงพยาบาลท่าฉาง ความเสี่ยงคือ…ความสุขและความไว้วางใจ การวิเคราะห์โอกาสเกิดปัญหาหรือข้อบกพร่องต่าง ๆตั้งแต่ ขั้นตอนการ ออกแบบระบบงาน เพื่อให้ได้ระบบที่ปลอดภัยที่สุด เรียกว่า การวิเคราะห์จุดบกพร่องและผลกระทบของขั้นตอน การปฏิบัติงาน (Failure mode and effect analysis : FMEA) FMEA
  9. 9. ศูนย์พัฒนาคุณภาพโรงพยาบาลท่าฉาง ความเสี่ยงคือ…ความสุขและความไว้วางใจ คือการกาหนดมาตรการล่วงหน้า เพื่อป้องกันความเสี่ยงหรือเหตุการณ์ ไม่พึงประสงค์ที่อาจเกิดขึ้นในขณะปฏิบัติงาน โดยคิดว่าความเสี่ยง/ เหตุการณ์ไม่พึงประสงค์ ที่หน่วยงานเราไม่ต้องการให้เกิดขึ้นกับ ผู้รับบริการ โดยเฉพาะความเสี่ยงที่รุนแรง เช่นทาให้เสียชีวิต ทุพพล ภาพ เกิดภาวะแทรกซ้อนต่างๆ เราควรพิจารณาว่ามีความเสี่ยง ใดบ้าง จากนั้นในหน่วยงานควรพิจารณาร่วมกันว่าจะกาหนด มาตรการในการป้องกันอย่างไร เมื่อกาหนดแล้ว สิ่งสาคัญที่สุดคือ การที่ทุกคนนาไปปฏิบัติในหน้างาน และประเมินผลอย่างสม่าเสมอ ก็ จะทาให้เราสามารถลดหรือป้องกันความเสี่ยงที่รุนแรงได้ FMEA
  10. 10. ศูนย์พัฒนาคุณภาพโรงพยาบาลท่าฉาง ความเสี่ยงคือ…ความสุขและความไว้วางใจ การกาหนด FMEA แบบง่ายๆ
  11. 11. ศูนย์พัฒนาคุณภาพโรงพยาบาลท่าฉาง ความเสี่ยงคือ…ความสุขและความไว้วางใจ เตรียมพร้อม (ตื่นรู้ทางกาย)
  12. 12. ศูนย์พัฒนาคุณภาพโรงพยาบาลท่าฉาง ความเสี่ยงคือ…ความสุขและความไว้วางใจ การเตรียมความพร้อมสามารถแบ่งออกเป็น 4 ระดับ 1. ภาวะปกติ : คือการทางาน/การปฏิบัติงานที่เราทาอยู่ทุก วัน เราต้องหมั่นตรวจสอบสอบว่า เครื่องมือ อุปกรณ์ วัสดุ อุปกรณ์ต่างๆ ยากาลังคน ต้องมีความพร้อมในการ ให้บริการแก่ผู้รับบริการในวันนั้น เวรนั้น 2. ภาวะฉุกเฉิน : คือภาวะที่เราต้องให้บริการด้วยเหตุฉุกเฉิน เช่นผู้ป่วยที่อยู่ในภาวะ Shock , Arrest หรืออุบัติภัยหมู่ หน่วยงานควรมีการเตรียมความพร้อม การเตรียมความพร้อม
  13. 13. ศูนย์พัฒนาคุณภาพโรงพยาบาลท่าฉาง ความเสี่ยงคือ…ความสุขและความไว้วางใจ 3. เหตุการณ์ไม่พึงประสงค์ที่ป้องกันได้ คือความเสี่ยงที่เราสามารถ ป้องกันได้ หน่วยงานควรหมั่นประเมินผลว่าแนวทางที่วางไว้นั้นมี ประสิทธิภาพ ประสิทธิผลเพียงใด ที่สาคัญเมื่อเรากาหนดแล้วควรนาไป ปฏิบัติในหน้างาน เมื่อให้ความเสี่ยงนั้นลดลงหรือหมดไป 4. เหตุการณ์ไม่พึงประสงค์ที่ป้องกันไม่ได้ คือความเสี่ยงที่เกิดขึ้น แล้ว แม้ว่าเราจะมีการกาหนดมาตรการต่างเพื่อใช้ในการป้องกัน แต่ บางครั้งก็ไม่สามารถป้องกันได้ สิ่งที่หน่วยงานควรดาเนินการคือการ เตรียมความพร้อมเพื่อรับมือยามที่เหตุการณ์ไม่พึงประสงค์นั้นเกิดขึ้น เพื่อบรรเทา ลดความสูญเสีย ลดความรุนแรงให้เหลือน้อยที่สุด ซึ้ง เหตุการณ์ไม่พึงประสงค์ที่ป้องกันไม่ได้นั้น ก็ขึ้นอยู่กับบริบทของ หน่วยงาน การเตรียมความพร้อม
  14. 14. ศูนย์พัฒนาคุณภาพโรงพยาบาลท่าฉาง ความเสี่ยงคือ…ความสุขและความไว้วางใจ ตาดู(ตื่นรู้ทางตา)
  15. 15. ศูนย์พัฒนาคุณภาพโรงพยาบาลท่าฉาง ความเสี่ยงคือ…ความสุขและความไว้วางใจ ต่อมเอ๊ะ อย่างง่ายๆ การดูแลผู้ป่วยต้อง เอ๊ะ ด้วย C3THER • C : Care เอ๊ะ ! เราดูแลเต็มที่แล้วหรือยัง • C : Communication เอ๊ะ ! เราสื่อสารกับผู้ป่วย ผู้ป่วยสื่อสารกับเราดีหรือยัง • C : Continuity เอ๊ะ ! เราส่งต่อข้อมูลดูแลผู้ป่วยดีหรือยัง • T : Team เอ๊ะ ! เราได้เชื้อเชิญวิชาชีพอื่นมาดูผู้ป่วยครบถ้วนหรือยัง • H : Human resource เอ๊ะ ! เราใช้ความรู้ของเราเต็มที่หรือยัง • E : Environment เอ๊ะ ! เครื่องไม้เครื่องมือ สิ่งแวดล้อมดีพอหรือยัง • R : Record เอ๊ะ ! เราบันทึกเวชระเบียนเพื่อส่งต่อข้อมูล ดีหรือยัง ต่อมเอ๊ะ
  16. 16. ศูนย์พัฒนาคุณภาพโรงพยาบาลท่าฉาง ความเสี่ยงคือ…ความสุขและความไว้วางใจ เหล่านี้คือ ต่อมเอ๊ะ C3THER ที่ใช้สายตา และสติที่ฉับไวในการมอง ลดเหตุการณ์รุนแรง ต้องเอ๊ะ! ด้วย Concurrent Trigger tool คือการค้นหาเหตุการณ์ไม่พึงประสงค์ ด้วยการใช้ตัวส่ง สัญญาณ (Trigger) ที่กาหนดตามบริบทขององค์กร ว่า น่าจะมีเหตุการณ์ไม่พึงประสงค์เกิดขึ้นกับผู้ป่วยในขณะที่ เราดูแลอยู่ เพื่อช่วยเหลือผู้ป่วยได้อย่างรวดเร็ว และเกิด ความพึงพอใจ ต่อมเอ๊ะ
  17. 17. ศูนย์พัฒนาคุณภาพโรงพยาบาลท่าฉาง ความเสี่ยงคือ…ความสุขและความไว้วางใจ หูฟัง (ตื่นรู้ทางหู)
  18. 18. ศูนย์พัฒนาคุณภาพโรงพยาบาลท่าฉาง ความเสี่ยงคือ…ความสุขและความไว้วางใจ การฟัง • เราฟังผู้มีประสบการณ์มากกว่า เพื่อนาประสบการณ์ของเขา มาใช้ในการบริการให้ดีขึ้น • เราฟังเพื่อนวิชาชีพอื่นๆ ที่ต่างจากเรา เพื่อให้เราสามารถ ดูแลได้สมบูรณ์ยิ่งขึ้น • เราฟังรุ่นน้อง เพราะรุ่นน้องอาจมีข้อมูลที่ทันสมัยมากกว่า เรา • เราฟังญาติผู้ป่วย เพื่อให้ได้รับรู้ว่าพวกเค้ากังวลใจเรื่องอะไร • ที่สาคัญเราต้องฟังผู้ป่วย เพราะผู้ป่วยเขารู้เรื่องตัวเขาดีกว่า เรา
  19. 19. ศูนย์พัฒนาคุณภาพโรงพยาบาลท่าฉาง ความเสี่ยงคือ…ความสุขและความไว้วางใจ

×