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경영혁신 과제(1)
B250037
목차
1. SH공사의 결로 하자 신청에 대한 응답서비스의 문제점
2. 식생활에서 있었던 사소한 문제점들
SH공사의 결로 하자 신청에 대한 응답서비스의 문제점
사건발생
입주한 첫해 겨울부터 저의 집 베란다에서 조금씩 곰팡이가 끼기 시작하였으며 2년 후인 2012년까지 베란
다 천장 전체가 시커먼 곰팡이로 얼룩졌습니다. 어찌...
사건 당시 결로로 생긴 곰팡이
현재도 해결되지 못한 결로문제
SH공사 게시판- 결로하자해결에 대한 지연문제 항의 글
SH공사 게시판- 결로문제에 대한 개인들의 불평의 글들
해결방안 :
1. 위와 같은 사례는 단순 가정생활상 생기는 습기에 대한 문제가 아닌 건축상
의 문제로 단열시공에 대한 법적 책임을 져야 한다.
2. 단순한 세탁물 습기에 의한 결로현상이라 할지라도 신속한 민원처리를 해
...
개선효과 :
• 입주자들의 불만으로 관련 부동산시가에 악영향을 끼칠 수 있는 문제를 막
아주며 법적 문제로 이어지는 것을 막을 수 있다.
• 또한 입주자들과 이웃간, 관리인들과 사이 좋은 관계를 유지 할 수 있으며
서로...
배달의 민족의 메시지 서비스 문제점 :
젊은 층들에게 인기 많은 배달 앱으로써 자주 사용합니다.
항상 느끼는 불편 – 배달 음식이 오지도 않았는데 ‘후기’를 쓰라는 알람이 옵니다. 아주 사소한
일이지만 알람을 받는 모든...
또 다른 사례
• 최근 오픈한 식당을 방문한 적이 있습니다. 그 곳에서 물을 마시다 정말로 입술에 상처
가 날번 했습니다. 스텐물컵이 어찌나 날카로운지 순간 놀라 식당을 나오고 싶었습니
다.
• 누구나 다 아는 브랜드 ...
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  1. 1. 경영혁신 과제(1) B250037
  2. 2. 목차 1. SH공사의 결로 하자 신청에 대한 응답서비스의 문제점 2. 식생활에서 있었던 사소한 문제점들
  3. 3. SH공사의 결로 하자 신청에 대한 응답서비스의 문제점 사건발생 입주한 첫해 겨울부터 저의 집 베란다에서 조금씩 곰팡이가 끼기 시작하였으며 2년 후인 2012년까지 베란 다 천장 전체가 시커먼 곰팡이로 얼룩졌습니다. 어찌할지 몰라 우선 닦아 내고 에나멜을 바르기 시작하였습 니다. 다음해인 2013년에도 똑같은 일이 발생하였으며 때마침 뉴스를 보니 결로현상에 대한 대처법과 법적 문제 에 대한 소개를 듣고 SH관리사무소에 문의하여 하자 신청하면 되었습니다.(정확히 2013년 3월 하자문의) 직원방문도 없이 집주인이 알아서 닦으라고 안내 받고 한번 더 닦아 봤지만 너무나 오래된 곰팡이들이라 지 워지지가 않았습니다. 2013년 4월 드디어 일이 일어났습니다. 저와 룸메이트 모두 피부병에 걸렸으며 의사와의 상담결과 집안 공 기문제가 심각하다는 진단을 받고 도저히 참을 수 없어 다시 관련직원에게 하자 신청하였습니다. 그때도 한 참을 싸워서야 증거사진을 찍으며 민원을 신청하였습니다. 곧 처리가 될 줄 알고 기다렸지만 3개월을 기다렸습니다. 다시 전화를 하니 직원이 안내하는 말이 “여러 세대에 문제가 있어야 한번에 와서 다같이 처리해 줄 수 있다고 기다리세요…” “아니 그러면 1년 내내 한 세대도 안나 오면 그때까지 이런 환경에서 계속 살아야 된다는 건가요?” 엄청난 항의 끝에 또 1달이 지나 하청업체직원이 방문하여 베란다를 소독하고 약을 뿌려 청소해 주었습니다. 근본적인 결로현상을 막아 주는 줄 알았더니 시약처리로 곰팡이가 안 끼게 했던 겁니다. 이렇게 SH공사와의 결로싸움은 3년이라는 시간을 가졌습니다. 그 이후에도 시약처리로 곰팡이는 적게 피지만 아직도 물이 줄줄 흐르고 있습니다. 근본적인 문제해결은 못해줄 지라도 결로로 인한 민원처리는 신속하게 해야 한다고 생각합니다.
  4. 4. 사건 당시 결로로 생긴 곰팡이 현재도 해결되지 못한 결로문제
  5. 5. SH공사 게시판- 결로하자해결에 대한 지연문제 항의 글
  6. 6. SH공사 게시판- 결로문제에 대한 개인들의 불평의 글들
  7. 7. 해결방안 : 1. 위와 같은 사례는 단순 가정생활상 생기는 습기에 대한 문제가 아닌 건축상 의 문제로 단열시공에 대한 법적 책임을 져야 한다. 2. 단순한 세탁물 습기에 의한 결로현상이라 할지라도 신속한 민원처리를 해 야 하며 이를 위해 항시 곰팡이 제거에 대비해 필수 도구들을 갖춰야 한다. 3. 곰팡이 제거를 하청업체에게만 맞기는 것이 아니라 관련 관리사무소에서도 필요한 도구나 시약들을 갖춰놓고 하청업체가 오기 전까지 입주자들의 건강에 문제가 생기지 않도록 빠른 조치를 취한다.
  8. 8. 개선효과 : • 입주자들의 불만으로 관련 부동산시가에 악영향을 끼칠 수 있는 문제를 막 아주며 법적 문제로 이어지는 것을 막을 수 있다. • 또한 입주자들과 이웃간, 관리인들과 사이 좋은 관계를 유지 할 수 있으며 서로 웃음짓는 동네가 될 것이다. • 따라서 경제적인 면에서나 삶의 안식처라는 면에서도 긍정적인 효과를 기대 할 수 있다고 본다. <참고> 민법 제623조(임대인의 의무) 임대인은 목적물을 임차인에게 인도하고 계약존속 중 그 사용, 수익에 필요한 상태를 유 지하게 할 의무를 부담한다. • 민법상의 물건의 하자에 관한 매도인의 담보책임에 관한 민법규정이 적용. 매매대상물의 결로현상에 관한 하자도 민법상의 물건의 하자에 관한 담보책임규정이 적 용될 것으로 판단. 따라서 매수인은 계약해제권 및 손해배상청구권을 행사할 수 있을 것이며, 이는 매수인 이 선의,무과실 이어야 하며 그 하자를 안 날로 부터 6개월 이내에 행사를 하여야 한다.
  9. 9. 배달의 민족의 메시지 서비스 문제점 : 젊은 층들에게 인기 많은 배달 앱으로써 자주 사용합니다. 항상 느끼는 불편 – 배달 음식이 오지도 않았는데 ‘후기’를 쓰라는 알람이 옵니다. 아주 사소한 일이지만 알람을 받는 모든 고객들은 불쾌함을 느끼고 있으며 지나친 SNS서비스는 오히려 악 영향을 끼칠 수 있다고 봅니다. 해결방안 : 최소한 음식주문 후 1시간이 지난 후 알람이 오도록 설정! 식생활에서 있었던 사소한 문제점들 <저는 개인적으로 친구와 맛 집을 탐방하거나 음식서비스를 평가하고 후기를 남기는 것을 좋아 합니다. 여러가지 사건들이 있지만 가장 최근에 있었던 사소한 문제들만 두 가지 소개합니다.>
  10. 10. 또 다른 사례 • 최근 오픈한 식당을 방문한 적이 있습니다. 그 곳에서 물을 마시다 정말로 입술에 상처 가 날번 했습니다. 스텐물컵이 어찌나 날카로운지 순간 놀라 식당을 나오고 싶었습니 다. • 누구나 다 아는 브랜드 식당은 아니 였지만 이련 경험이 종종 있었습니다. 첫 오픈 한 식당으로써 구전효과가 매우 중요한 시기에 이런 사소한 문제로 불편을 느끼 니 아무리 맛있는 음식이라 할지라도 재 방문할 생각이 안 들었습니다. 식당 사장님이 미처 눈치채지 못한 부분도 있지만 스탠컵을 생산하는 제조사가 더 큰 문 제라고 생각합니다.

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