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SunTseu - RGPD et Marketing Automation

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Le 25 mai 2018 entrera en vigueur dans toute l'Union Européene, la "General Data Protection Regulation" (GDPR) - de son appellation officielle - ou "Régulation Générale sur la Protection des Données" (RGPD) - de sa traduction non-officielle, ou encore "qu'est-ce-qui-se-passe-avec-les-optin-optout-pour-mes-campagnes-emails" ?

Derrière cette appellation technocratique, se cache "un véritable changement politique et culturel d'ampleur" (CNIL, Les Echos, 27/03/2017) où les entreprises n'auront d'autres choix que de se conformer pour éviter des sanctions qui s'alourdissent encore.

Nous détaillons dans cette présentation les impacts concrets de la RGPD dans une solution de marketing automation comme Marketo

Published in: Marketing
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SunTseu - RGPD et Marketing Automation

  1. 1. RGPD & Marketo 26/10/2017 25/10/2017 SunTseu – Strictement confidentiel 1 #cafecroissantsmarketo
  2. 2. PÉRIMÈTRE CONCERNÉ DANS MARKETO
  3. 3. • Email professionnel d’une personne physique = donnée personnelle • Non concernées • Adresses email génériques • Communications opérationnelles ne sont pas concernées • Mise à jour produits • Evolutions à venir • Téléchargement Q U I E S T CO N C E R N É ? info@******.com contact@******.com marketing@******.com « le client accepte de recevoir des communications de ***** suite à la signature » « Vous recevez cet email car vous avez effectué une demande via un de nos formulaires » 25/10/2017 SunTseu – Strictement confidentiel 3 prenom.nom@******.com #cafecroissantsmarketo
  4. 4. GESTION DES CONSENTEMENTS DANS MARKETO
  5. 5. 1. Opt-Out global (Unsubscribed) 2. Opt-Out par campagne 3. Passer à des Opt-In par finalité/objectif 4. Gestion de préférences explicites 5. Gestion de préférences implicites 25/10/2017 SunTseu – Strictement confidentiel 5 D I F F É R E N T S N I V E A U X D E C O N S E N T E M E N TMaturité #cafecroissantsmarketo
  6. 6. C E N T R E D E P R É F É R E N C E S • Passer d’une logique « opt out » par défaut à une logique « opt in » + gestion des préférences qui permet de limiter la désinscription, et de mieux connaitre votre client • Permet de gérer le droit à l’oubli • Permet de gérer la désinscription • Les préférences implicites peuvent alimenter les préférences explicites au départ #cafecroissantsmarketo
  7. 7. • Créer un champ de type texte plutôt que booléen pour les opt-in • Permet de gérer le « Oui », le « Non », et le « pas de réponse » • Créer un champ date et un champ IP par opt-in • Reprise de données à prévoir pour alimenter les nouveaux champs 25/10/2017 SunTseu – Strictement confidentiel 7 I M PA C T S L E A D D ATA B A S E DD-MM-YYYY Date opt-in 111.22.333.4 Adresse IP #cafecroissantsmarketo En débat !
  8. 8. • Mettre à jour tous les formulaires • Ajouter le champs opt- in global (non pré-coché !!) • Ajouter un lien vers le centre de préférences 25/10/2017 SunTseu – Strictement confidentiel 8 I M PA C T S F O R M U L A I R E S Nom Email Prénom Société Envoyer S’inscrire aux Evénements de SunTseu Choisir mes préférences de communication #cafecroissantsmarketo
  9. 9. P R O C E S S U S D O U B L E O P T - I N ? • Le double opt-in n’est pas obligatoire. On peut recommander de doubler le formulaire d’un email avec le lien vers le centre de préférences www Formulaire d‘inscription Mail avec lien vers le centre de préférences Landing Page de confirmation 25/10/2017 SunTseu – Strictement confidentiel 9 #cafecroissantsmarketo
  10. 10. O P T - I N & P R O G R A M M E S • Inclure le filtre d’opt-in global (False) dans votre Liste Contacts à exclure • Utiliser systématiquement la Liste Contacts à exclure dans toutes les campagnes 25/10/2017 SunTseu – Strictement confidentiel 10 #cafecroissantsmarketo
  11. 11. • Prévoir un warning si pas d’opt-in explicite coché sur les formulaires d’inscription (ex : événement ou webinaire) • Inclure un lien vers le Centre de Préférences O P T - I N & P R O G R A M M E S Landing Page d’inscription événement/webinaire Nous ne pourrons pas vous inviter à nos futurs webinaires, si vous le souhaitez, abonnez-vous ici Confirmation d’inscription 25/10/2017 SunTseu – Strictement confidentiel 11 #cafecroissantsmarketo
  12. 12. MISE EN PLACE #cafecroissantsmarketo
  13. 13. G O U V E R N A N C E • Bonne pratique Marketing Automation : o Une demi-journée par mois dédiée à la qualité des données  impliquant toutes les personnes du Marketing Opérationnel + Sales Efficiency afin de traiter les problématiques de Data Quality récurrent (dédoublonnage…) • Proposition : o En profiter pour dédier une partie de la réunion avec le Délégué à la protection des données pour passer en revue les processus RGPD, et l’efficacité du dispositif #cafecroissantsmarketo
  14. 14. P R O C E S S U S C E N T R E D E P R É F É R E N C E S • Avant Mai 2018 oPrévoir un mailing à toute la base pour collecter le maximum d’opt-in avant Mai 2018 oPrésenter le Centre de préférences et les différentes options d’abonnements 25/10/2017 SunTseu – Strictement confidentiel 14 Nous avons mis à jour notre Centre de Préférences Nous avons créé un Centre de Préférences pour que vous puissiez choisir quelles communications vous souhaitez recevoir de notre part …. #cafecroissantsmarketo Bonne nouvelle : si pas de réponse = opt in !
  15. 15. I N F O R M AT I O N S • Mettre à jour la Politique de confidentialité de votre site web o Indiquer le Délégué à la Protection des Données o Ajouter le lien vers le Centre de Préférences o Lister les applications utilisant des cookies o Indiquer comment sont réglés les sujets suivants  Licéité du traitement,  Conditions applicables au consentement,  Droit d'accès, rectification, opposition, suppression et portabilité des données  Sécurité des traitements  Droit à l'oubli  Droit à la limitation du traitement  Registre des traitements  Communication sur l'atteinte aux données sous 72 heures …  Comment supprimer ses cookies dans différents navigateurs • Ajouter un lien vers la Politique de confidentialité sur le Centre de Préférences 25/10/2017 SunTseu – Strictement confidentiel 15 #cafecroissantsmarketo
  16. 16. I N F O R M AT I O N S C O O K I E S S U R S I T E S W E B • Évolution du bandeau de façon à faire apparaître clairement les finalités du dépôt de cookies pour les visiteurs. o Proposer deux CTA : OK et En Savoir Plus (qui permet derrière de gérer l’ensemble des abonnements aux cookies) • Côté Marketo, configurer le respect du « Do Not Track » en Admin 25/10/2017 SunTseu – Strictement confidentiel 16 OK En Savoir Plus En poursuivant votre navigation, vous acceptez l’utilisation de cookies pour mesurer notre audience, vous proposer des contenus et publicités personnalisés, ainsi que des fonctionnalités sociales #cafecroissantsmarketo
  17. 17. • Regrouper dans un dossier Marketo les « smart campaigns » liées à la RGPD • Ce dossier devra inclure le programme de Gestion des Préférences • Préparer une vue spéciale RGPD dans Marketo avec tous les champs • Créer une Smart List avec une vue regroupant tous les opt-in I N F O R M AT I O N S M A R K E TO RGPD #cafecroissantsmarketo
  18. 18. S É C U R I T É M A R K E TO • En profiter pour renforcer la sécurité de Marketo via les paramètres de login « Haute Sécurité » #cafecroissantsmarketo
  19. 19. D I S P L AY & R E TA RG E T I N G • Responsabilité double des contenus /publicités 1. que vous diffusez sur d’autres sites 2. diffusées sur votre site par des tiers • Consentement nécessaire • Responsabilité vis-à-vis des sous-traitants o Le prestataire auprès duquel je diffuse mes contenus s’est-il engagé à respecter la législation ? o Et le prestataire qui diffuse des publicités suggérées sur mon site ? • Cartographier les fournisseurs de services et effectuer une revue des contrats #cafecroissantsmarketo
  20. 20. • Attention aux transferts de données vers des pays non UE • Exemple : Export puis envoi d’une liste de leads vers une base US • Bien indiquer si les données sont transférées hors UE • Bloquer les exports de Marketo ? Obliger à un login lors de l’export? C O M P O RT E M E N T S À R I S Q U E S #cafecroissantsmarketo
  21. 21. A U T R E S S Y S T È M E S • Ces règles s’appliquent aussi pour d’autres outils marketing, CRM, … Comment faire ? oNotre recommandation : Concentrer la gestion des communications dans Marketo • Quelles stratégies d’engagement ? oL’achat de liste de contacts ne vaut pas opt-in. Comment engager ces derniers ? #cafecroissantsmarketo
  22. 22. C H E C K L I S T • Nommer un DPD et définir la gouvernance • Revue du setup de Marketo (sécurité + respect Do Not track) • Définir votre politique d’opt in / préférences • Revue des formulaires (opt in non coché par défaut) • Mise en place d’un centre de gestion des préférences : opt in + préférences + opt out global + droit à l’oubli • Définir et exécuter les reprises de données • Organiser les smart campagnes dans un dossier RGPD afin de garantir une lisibilité et une traçabilité des processus liés à la RGPD • Revue des contrats clients / fournisseurs et s’assurer que vos parties prenantes respectent aussi la RGPD • Informer via votre page Politique de Confidentialité et prévoir une communication « smart » pour informer vos clients • Mais le plus simple : keep calm and call us ! #cafecroissantsmarketo
  23. 23. MERCI ! Icons in this presentation are designed by Madebyoliver from Flaticon 25/10/2017 SunTseu – Strictement confidentiel 23

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