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SunTseu - les fondamentaux du digital marketing part 2

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Sylvain Davril, directeur de l'innovation de SunTseu, explique sa vision de la Customer Experience réussie et du parcours client; pourquoi nous avons encore le sentiment aujourd'hui de ne pas rencontrer si souvent des expériences clients agréables, du fait des stratégies marketing passées basées sur l'outbound marketing; il reprécise le contexte actuel très favorable au changement et pourquoi il faut associer l'inbound marketing et l'outbound marketing;
Enfin il fait un focus sur une technologie importante pour réussir sa stratégie de digital marketing : le marketing automation, et en l'occurence Marketo

Published in: Marketing
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SunTseu - les fondamentaux du digital marketing part 2

  1. 1. JUIN 2014 Les Fondamentaux du Digital Marketing 2nde partie Sylvain Davril Directeur de l’Innovation
  2. 2. Le marketing « old school » : Tout miser sur l’outbound marketing Lemarketing
  3. 3. Définition outbound marketing « L’outbound marketing désigne un ensemble d’actions de promotion continue via les appels à froid, le courrier, la radio, la TV, les flyers, les spams, le telemarketing et de la publicité traditionnelle. « buy, beg, or bug their way in. Lemarketing
  4. 4. La stratégie du « Funnel » Lemarketing
  5. 5. Lemarketing Communication one way / one shot … mais personne n’aime être bombardé d’emails
  6. 6. Lemarketing Stratégie « push » … mais vous interrompez votre prospect alors qu’il ne vous a rien demandé
  7. 7. SEGMENTATION DEMOGRAPHIQUE Lemarketing ©Créditphotowww.pleasenotepaper.com Segmentation démographique … mais une même personne peut adopter des comportements différents
  8. 8. Lemarketing Mass media … mais l’expérience n’est pas personnalisée
  9. 9. Lemarketing Faible valeur ajoutée
  10. 10. Lemarketing Marketing intuitif … mais comment décider des actions marketing qui fonctionnent ?
  11. 11. Conséquences Lemarketing
  12. 12. Lemarketing Le consommateur est inondé
  13. 13. Lemarketing 3000 messages marketing/jour
  14. 14. Lemarketing Mécontentement du consommateur
  15. 15. Lemarketing Mass marketing obsolète
  16. 16. Changement d’attitude des messageries Lemarketing
  17. 17. Vous recevez cet email car vous etes inscrit sur la base RagingList Lemarketing Effet mobile > Le mail conçu par les équipes marketing n’apparaît pas > Il est peu engageant
  18. 18. Lemarketing Baisse de performance de l’outbound marketing
  19. 19. Contexte actuel Contexteactuel
  20. 20. 0 – Avalanche de nouvelles technologies > Réduction des barrières à l’entrée > les concurrents sont à un clic > technologie SAAS Contexteactuel
  21. 21. 1 - Déluge d’info > prospects a de moins en moins de temps à consacrer > moins de fidélité Contexteactuel
  22. 22. 2 - Migration vers les réseaux sociaux > l’email n’est plus forcément le canal privilégié Contexteactuel
  23. 23. © Financial Times Photos 3 - Prospect de plus en plus éduqué > changement du rôle du commercial Contexteactuel
  24. 24. 4 - Effet boule de neige car certaines marques proposent des expériences clients réussies > la norme s’élève Contexteactuel
  25. 25. © Crédit photo : Dell 5 - Prospect a le pouvoir (ATAWAD) > any time, anywhere, any device, any process Contexteactuel
  26. 26. Et SunTseu ? Illustration Conseil Assistanceàla maitrised’ouvrage Projet Accompagnement Formation © Crédits photos : Sebastiaan ter Burg, Financial Times Photos Digital Marketing
  27. 27. NOUS CONTACTER Société: SunTseu Adresse: 22 Boulevard de Stalingrad 92320 Châtillon Téléphone: 01 80 41 00 31 Fax: 01 80 41 00 32 E-mail: info@suntseu.com Site: www.suntseu.com Customer eXperience company

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