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SunTseu - les fondamentaux du Digital Marketing part 1

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Sylvain Davril, directeur de l'innovation de SunTseu, explique sa vision de la Customer Experience réussie et du parcours client; pourquoi nous avons encore le sentiment aujourd'hui de ne pas rencontrer si souvent des expériences clients agréables, du fait des stratégies marketing passées basées sur l'outbound marketing; il reprécise le contexte actuel très favorable au changement et pourquoi il faut associer l'inbound marketing et l'outbound marketing;
Enfin il fait un focus sur une technologie importante pour réussir sa stratégie de digital marketing : le marketing automation, et en l'occurence Marketo

Published in: Marketing
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SunTseu - les fondamentaux du Digital Marketing part 1

  1. 1. JUIN 2014 Les Fondamentaux du Digital Marketing 1ere partie Sylvain Davril Directeur de l’Innovation
  2. 2. La mission du marketing Lemarketing Créer les conditions pour favoriser : - d’une part la vente en développant la génération de leads et en augmentant la notoriété - et d’autre part le renouvellement en augmentant la fidélité
  3. 3. Selon une étude Adobe – Neolane, les marketers estiment que le marketing a plus changé durant ces 2 dernières années que durant les 50 dernières, Lemarketing
  4. 4. Une Customer Experience réussie = « Effet Wow ! » Lemarketing © Crédit photo Jim Pannucci
  5. 5. Définition Customer Experience « L’expérience client désigne l’ensemble des interactions réalisées et émotions ressenties par un client avant, pendant et après l’achat d’un produit ou service. Lemarketing
  6. 6. La Customer Experience : Une différence de perception Dirigeants affirmant que l’expérience client est nécessaire pour l’avantage compétitif de leur entreprise Consommateurs prêts à payer plus pour avoir une bonne expérience client Dirigeants considérant qu’ils offrent une expérience client parfaite Clients de ces mêmes entreprises jugeant qu’ils ont une bonne expérience client source Oracle 2014 VERSUS Lemarketing
  7. 7. Une Expérience Client réussie = une alchimie délicate Confiance Innovation Inbound Parcours client sans effort Social Conversations Omni Canal End User Experience Pertinence Mobile Lemarketing
  8. 8. Commencer par modéliser le Parcours Client L’enjeu est d’être présent le plus tôt possible et sur l’ensemble des interactions en proposant une expérience client sans effort Lemarketing
  9. 9. Le Parcours Client doit être multi supports Lemarketing
  10. 10. Le Parcours client doit être Omni Canal Lemarketing
  11. 11. Et SunTseu ? Illustration Conseil Assistanceàla maitrised’ouvrage Projet Accompagnement Formation © Crédits photos : Sebastiaan ter Burg, Financial Times Photos Digital Marketing
  12. 12. NOUS CONTACTER Société: SunTseu Adresse: 22 Boulevard de Stalingrad 92320 Châtillon Téléphone: 01 80 41 00 31 Fax: 01 80 41 00 32 E-mail: info@suntseu.com Site: www.suntseu.com Customer eXperience company

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