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IT Dej SalesForce "Trouver, convaincre et fidéliser vos clients avec Salesforce"

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Le résumé de la matinée Nova Technologies et Salesforce sur trouver, convaincre et fidéliser vos clients avec Salesforce.
Retrouvez notre article résumé : http://www.nova-technologies.fr/blog/salesforce-it-dej-trouver-convaincre-et-fideliser-vos-clients-avec-salesforce/

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IT Dej SalesForce "Trouver, convaincre et fidéliser vos clients avec Salesforce"

  1. 1. Francois Brunel Nova Technologies Louis-Marie De Monteynard Salesforce Victor Fresel Salesforce Trouver, convaincre et fidéliser vos clients avec Salesforce Frederi Scotto Bricks
  2. 2. Déclarations conditionnelles Déclaration conforme à la directive « Safe Harbor » contenue dans la loi américaine intitulée « Private Securities Litigation Reform Act » de 1995 : Cette présentation est susceptible de comporter des déclarations conditionnelles, qui impliquent nécessairement une certaine prise de risque, des incertitudes et des hypothèses. Si l'une de ces incertitudes se concrétise ou si certaines hypothèses se révèlent incorrectes, les résultats de Salesforce, Inc. pourraient être sensiblement différents de ceux explicitement ou implicitement avancés par nos déclarations conditionnelles. Toutes les déclarations ne portant pas sur des faits historiques peuvent être considérées comme conditionnelles, y compris les projections de disponibilité des produits ou des services, d'augmentation du nombre d'abonnés, de bénéfices, de chiffre d'affaires ou autre valeur financière, toute déclaration concernant les stratégies ou les plans de gestion des opérations à venir, toute opinion personnelle, toute déclaration concernant les services ou les développements technologiques nouveaux, planifiés ou mis à niveau, ainsi que les contrats clients et l'utilisation de nos services. Les incertitudes et les risques susmentionnés concernent, sans s'y limiter, les risques associés au développement et à la fourniture de nouvelles fonctionnalités pour notre service, aux nouveaux produits et services, à notre nouveau modèle commercial, nos pertes d'exploitation antérieures, les éventuelles fluctuations de nos résultats d'exploitation et de notre taux de croissance, les interruptions ou les retards de notre système d'hébergement, les failles des mesures de sécurité, l'issue des litiges, les risques associés aux fusions et acquisitions réelles et éventuelles, la jeunesse du marché dans lequel nous évoluons, notre historique relativement limité, notre capacité à développer, fidéliser et motiver notre personnel et à gérer notre croissance, les nouvelles éditions de notre service, ainsi que le déploiement réussi chez les clients, notre expérience limitée en matière de revente de produits tiers, et l'utilisation et les ventes à de grands comptes. Vous trouverez plus d'informations sur les facteurs pouvant influencer les résultats financiers de Salesforce, Inc. dans notre rapport annuel (formulaire 10-K) pour l'exercice fiscal le plus récent et dans notre rapport trimestriel (formulaire 10-Q) pour le trimestre fiscal le plus récent. Ce rapport et d'autres documents contenant d'importantes informations sont accessibles sur notre site web dans la partie Informations Investisseurs, section Documents pour la Commission des opérations de bourse (SEC). Certains services ou fonctions qui ne sont pas encore commercialisés et sont mentionnés ici ou dans d'autres présentations, communiqués de presse ou déclarations publiques, ne sont pas encore disponibles et ne seront peut-être pas livrés à temps, voire pas livrés du tout. Les clients qui achètent nos services doivent prendre leur décision sur la base des fonctions actuellement disponibles. Salesforce, Inc. n'est pas tenu et n'a pas l'intention de mettre à jour ces déclarations conditionnelles.
  3. 3. Agenda - Comment optimiser la relation client avec Salesforce - Nova Technologies, partenaire Salesforce certifié - Facturer dans Salesforce avec Bricks - Démonstration - Comment TellMePlus dynamise ses ventes avec Salesforce - Ateliers – Networking
  4. 4. CloudMainframe Années 60 Années 80 Client/Serveur Aujourd’hui Nouveau modèle technologique Nouveau modèle économique Nouveau modèle philanthropique La révolution du cloud
  5. 5. 2011 • 2012 2013 • 2014 2015 Entreprises les plus innovantes au monde 1,92 Mrds de$ de CA au 1er trimestre 2016 20 000 Employés 2013 • 2014 2015 • 2016 2008 • 2009 • 2010 2011 • 2012 • 2013 2014 • 2015 • 2016 Le 4e éditeur de logiciels au monde 4e éditeur de logiciels basé sur le consensus des analystes pour le CA du FY2017. Salesforce a communiqué ses estimations pour l’année fiscale 2017 le 18 novembre 2015. Le CA pour l’année fiscale 2017 est estimé être entre$8,08 Mrds $8,1 Mrds.”
  6. 6. Devenez une Customer Company Powered by Lightning Connectez-vous à vos clients comme jamais Gérez votre entreprise depuis votre smartphone Créez des parcours client personnalisés La technologie au service de la connaissance client
  7. 7. La Customer Success Platform en action chiffre d’affaires + 37% + 47% productivitédes agents ROI marketing + 43% satisfaction client + 45% + 55% vitessede déploiement + 48% efficacité de prise de décision Amélioration moyenne constatée par les clients de Salesforce Source : enquête sur les relations avec les clients de Salesforce, réalisée entre mars et mai 2015 par le cabinet indépendant Confirmit Inc. auprès d'un échantillon aléatoire de plus de 4 600 clients. Le nombre de réponses varie selon les questions.
  8. 8. Fidéliser vos clients Trouver les bons clients Connecter toutes vos activités Gagner tous vos deals Connectez vous à vos clients avec une solution CRM complète Accélérez la croissance de votre entreprise
  9. 9. Trouvez les bons clients Obtenir des leads de meilleure qualité Créer des parcours de nurturing & acquisition de leads Répondre plus rapidement aux leads « matures » Scorer vos leads & transférer les aux commerciaux Mesurer l’impact marketing Réaliser des rapports de ROI Tout savoir sur vos leads Mettre à jour et enrichir votre base de données en personnalisant chaque interaction Trouver Trouver Fidéliser Connecter Sébastien de Lafond Fondateur & CEO +42% de leads qualifiés
  10. 10. Gagner tous vos deals en vendant partout et plus rapidement Trouver Gagner Fidéliser Connecter Christophe Cayot DSI +32% de contrats conclus Tout savoir sur vos clients Suivre chaque interaction, tirer le meilleur parti de vos données Accélérer les ventes Piloter vos cycles de ventes, vos opportunités et collaborer avec vos équipes Mesurer l’impact marketing Réaliser des rapports de ROI Apporter de la visibilité à toute votre entreprise Créer des rapports & tableaux de bord personnalisé
  11. 11. Fidéliser vos clients satisfaits en les assistant sur tous les canaux Trouver Gagner Fidéliser Connecter Céline Lazorthes Fondatrice & CEO +39% de rétention client Mise en place simple et rapide Service client clé en main Être productif et bien informé Gestion des tickets, automatisation et FAQs Mesurer la performance de chaque agent et la satisfaction de vos clients Suivez vos indicateurs clés Offrir un service en libre-service Aider vos clients à résoudre leurs problèmes eux-mêmes avec le Self-Service
  12. 12. +32% Connecter toutes vos activités en gérant votre entreprise sur une seule plateforme de chiffre d’affaires Trouver Gagner Fidéliser Connecter Automatiser les processus métiers Le plus grand écosystème d’applications pré-intégrées Innover sans département IT Créer des applications simplement avec des composants pré Piloter votre business de n’importe où Accéder à vos données et vos applications métiers depuis n’importe quel device (PC, tablette, smartphone) « Salesforce nous aide à structurer notre croissance à trois chiffres. » Stanislas Niox-Château Cofondateur et PDG
  13. 13. VOTRE PARTENAIRE SALESFORCE fbrunel@nova-technologies.fr www.nova-technologies.fr François Brunel, Fondateur
  14. 14. NOS OFFRES Intégration Salesforce Intégrer pleinement le CRM au SI existant Déploiement Salesforce Définir la solution selon les besoins du client Formation Tirer le meilleur de votre solution Salesforce en étant parfaitement formé Tierce Maintenance Applicative Répondre aux nouveaux besoins Ajouter des fonctionnalités sur mesure fbrunel@nova-technologies.fr www.nova-technologies.fr François Brunel, Fondateur
  15. 15. ILS NOUS ONT FAIT CONFIANCE fbrunel@nova-technologies.fr www.nova-technologies.fr François Brunel, Fondateur
  16. 16. Tout un écosystème : 3 000+ apps Fiables et sécurisées : socle technologique Salesforce Revues par les utilisateurs Plus de 4 millions d’installations 45% des clients Salesforce utilisent au moins 1 app
  17. 17. Votre facturation et vos règlements dans Salesforce. Simplement. 4.8 /5 Note moyenne AppExchange Vendez mieux. Vendez plus Une vision de vos clients à 360° Facturez rapidement De l'opportunité à la facture en 1 clic Encaissez à temps Vos relances au bon moment
  18. 18. Sales Cloud Lightning Benoit Gourdon, Tellmeplus CEO L’application CRM n°1 de chiffre d’affaires + 37% Vendez à votre façon Plateforme Lightning et écosystème complet Vendez où que vous soyez Application mobile Salesforce1 Vendez intelligemment SalesforceIQ Inbox et Sales Wave Analytics
  19. 19. Questions
  20. 20. Merci !

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