16.07.2010 Track 7 Fokus Konsumgüter Torsten Panzer Buzzer Germany

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  • Hanna
  • 16.07.2010 Track 7 Fokus Konsumgüter Torsten Panzer Buzzer Germany

    1. 1. Case Study Buzzer-DoveWord of Mouth Marketing.<br />Werbeplanung.at Summit 10: Buzzer für Dove, Unilever. <br />Torsten Panzer, Co-Founder & MD Buzzer Germany<br />16. Juli 2010, Wien<br />
    2. 2. Marketing 5.0 ?<br />Word of Mouth Marketing<br />Social marketing<br />Product seeding<br />Blog marketing<br />Viral marketing<br />Community Marketing<br />Influencer Marketing<br />Stealth Marketing<br />Shilling<br />Pop-up retail<br />Co-creation<br />Crowdsourcing<br />Evangelist Marketing<br />User Generated Content<br />Referral Programs<br />Marketing 2.0, PR 2.0<br />Product Reviews, Testimonials<br />Advertorials & Commercial Content<br />Social networks<br />Branded communities<br />
    3. 3. WoM = Open Source Marketing<br />Customer Engagement<br />Word of Mouth<br />Marketing<br />Open Source <br />Marketing<br />
    4. 4. The Slow & Irreversible WoM Revolution.<br />1st agency Europe<br />Benelux, Germany & Swiss<br />100+ Campaigns<br />Broad Portfolio<br />Womma Member <br />Specialised in <br />BuzzTools & Storytelling<br />...and Buzzer does this <br />for a living ; )<br />WoM Marketing helps brands use the full potential of word of mouth and user engagement...<br />
    5. 5. Buzzer: Product, Story & Buzz<br />Online<br />Product-experience <br />& BuzzTools<br />The brand<br />Generate Trial & Buzz<br />(The market)<br />Feedback on Product & Marketing<br />(selected consumers)<br />Offline<br />(the buzzer platform)<br />
    6. 6. Buzzing: Greater Reach & More Impact<br /><br /><br />Organic WoM<br /><br /><br /><br /><br />G0<br />G1<br />G2<br />+<br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br />+<br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br />+<br /><br /><br /><br /><br /><br />+<br /><br /><br /><br /><br /><br />Credible WoM <br />With faster, higher Reach, Trial & Effect<br /><br /><br /><br /><br /><br /><br />+<br /><br />+<br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br />+<br />+<br />Buzzer WoM<br />+<br />+<br />BuzzTools<br />Tools to ↑ WoM, Trial & Story<br />Buzzers<br />Selected, highly<br />motivated users<br />Dialogue<br />Interaction to ↑ ínvolvement<br />
    7. 7. What is the campaign?<br />3000 female German Buzzers<br />Objective campaign: <br />generate trial with Buzzers and their friends & family & <br />colleagues > create Buzz off- and online about <br />+<br />
    8. 8. What is the campaign?<br />The Buzz..<br /><ul><li>Buzzers try the new Dove products themselves
    9. 9. Buzzers keep track of own experiences with products in a little book
    10. 10. Buzzers talk about the products and their own experiences
    11. 11. Buzzers let Buzzees try Body Lotion & show little book
    12. 12. Buzzers give Buzzees Mini BuzzzKits: consisting of</li></ul>Bag<br />1 mini bottle Shower Creams<br />2 sachets Body Lotion <br />1 BuzzTool Card<br /><ul><li>Buzzers & Buzzees visit www.trydove.de to share and see test results and to win prices.</li></li></ul><li> What it’s all about & Strategy<br />Experience <br /><ul><li>Test Dove VisibleCare & Visible Effects.
    13. 13. Learn about the story
    14. 14. Focus on smooth and softening and moister the skin </li></ul>Deepen involvement from Buzzers & Buzzees<br /><ul><li>Online – Storytelling about NutriumMoisture
    15. 15. Create a loop to capture involvement and show results
    16. 16. Personalize </li></ul>Create a reason to Invite & Share<br /><ul><li>Create a mini-BuzzKit with built-instorytelling</li></li></ul><li> Campaign Theme<br />Wie gefallen Dir die neuen Dove Produkte?<br />Wie fühlt sich Deine Haut an?<br /> Touch me Smell me Feel me See me<br /> Tell me<br />
    17. 17. BuzzFlow<br />1. Buzzer looks at the book, tries shower cream & body lotion and fills in the 1st checkpoint<br />6. Buzzer keeps track of skin improvement via 3 check-points (on & offline) and then fills in her final verdict<br />2. Buzzer goes to her Buzzees with the bottle of bodylotion and lets her Buzzees experience the lotion<br />5. Buzzee experiences shower cream & body lotion & goes online<br />4. Buzzer gives Buzzee Mini BuzzKit with shower cream & body lotion & card<br />3. Now the Buzzer shows her checkpoint and ask her buzzees to write down their first experience<br />
    18. 18. BuzzKit...<br />15 Cards<br />4 Products<br />1 Book<br />Online BuzzKit<br />BuzzLetter<br />60 sachets BL <br />& 15 mini bottles SC<br />Website<br />15 Mini BuzzKit Bags<br />
    19. 19. BuzzTool: Book ‘Tell Me…’<br />
    20. 20. Improve Buzzability – it’s all about Storytelling…<br />Pampers heeft een verhaal.<br />
    21. 21. Trial > BuzzTools > 95% <br />Inhalt BuzzKits und BuzzTools<br /><ul><li> 2 Dove VisibleCare Dusch-Cremes
    22. 22.  2 Dove Visible Effects Body Lotions
    23. 23. 15 Mini-Fläschchen der Dove VisibleCare Dusch-Creme  > zum Mini BuzzKits packen und weitergeben
    24. 24. 60 Proben der Visible Effects Body Lotion > 30 zum Mini Buzzkits packen, > 30 einfach so zum weitergeben
    25. 25.  1 „Tell me ...“-Notizbuch , zum eintragen, wie die Produkte gefallen haben
    26. 26. 15 Dove Beutel für Mini BuzzKits
    27. 27. 15 „Try me ...“-Karten zum weitergeben
    28. 28. BuzzBrief</li></ul>„Anfang der Woche habe ich einige BuzzKits in den Kindergarten für die Erzieherinnen mitgenommen, die waren natürlich hellauf begeistert. Allein schon von der Aufmachung der kleinen Präsente (habe in jedes Dove Beutelchen 3-4 VisibleEffekts Body Lotion Proben gegeben.)<br />Buzzer minimiez<br />„Ich hab die hübschen Geschenksäckchen an meine Fitness-Freundinnen verteilt. Die fanden es total cool und haben Dove gleich ausprobiert: Fazit von den Mädels: Schöner Geruch, schönes Gefühl“ <br />Buzzer Kadwoman<br />
    29. 29. Loop closure: Actionwebsite trydove.de<br />“Alle Proben sind unter die Leute gejubelt und kamen, wie mehrfach erwaehnt prima an. Denke auch, dass sich alle auf trydove.de eingetragen haben. So ein toller Gewinn reizt doch ;)“<br />Buzzer Nicola75<br />
    30. 30. The Buzz… <br />Hallo war von dem neuen Dove absolut begeistert. Das Format der Flasche war ganz praktisch. Der Geruch ist ganz gut hätte aber noch etwas intensiver oder ausgefallener sein können. Die konsistenz der beiden Produkte war super und lief einem nicht gleich von der Hand runter. Die Bodylotion zog echt schnell ein und man merkte das die haut mehr feuchtigkeit hat.<br />Buzzer atlethica<br />Meine Dove BuzzKits und Bodylotion-Proben sind inzwischen verteilt und ich habe viel positives Feedback erhalten.Ich selbst bin sehr überzeut von der Duschcreme und der Bodylotion. Meine Haut fühlt sich gepflegt und seidig an. Ich werde die Produkte auf jeden Fall wieder kaufen.<br />Buzzer Emma<br />Wow, ich bin jetzt nach der zweiten Anwendung schon total begeistert. Die Konsistenz des Duschgels finde ich auch spitze. Der Duft ist ebenfalls toll…hmhm freu mich schon auf morgen wenn ich wieder duschen kann<br />Buzzer Tine<br />Komme grad aus der Dusche und würde am liebsten sofort wieder drunter gehen. So ne weiche Haut hatte ich noch nie nach dem duschen und dann noch die Bodylotion drüber, da freuen sich sogar meine Ellenbogen, die immer sehr trocken sind.<br />Buzzer Karina<br />
    31. 31. Trial + WoM > Offline Social Networks<br />"Ich habe letzte Woche einige Säckchen Dove bei mir in der Arbeit verteilt,alle waren von der netten Aufmachung im schönen Säckchen angetan , eine nette Idee so die Proben zu verteilen" <br />Buzzer Jessy 1<br />Family<br />Work<br />“Meine Mutter hat mich sogar morgens um 6:45 Uhr angerufen um mir zu sagen, daß sie gerade mit Dove geduscht hat und sooooo begeistert ist.Sie hat sich dann auch gleich am selben Tag eine große Flasche gekauft.”<br />Buzzer dodomaus<br />At home / Neighbours<br />Friends<br />„Ich habe voreiniger Zeit meinen Campingplatz Nachbarinnen davon vorgeschwärmt und einige davon an den Gemeinschaftsduschen getroffen, egal wen ich fragte sie waren alle begeistert, besonders von der Duschcreme.“<br />Buzzer karimi<br />“Ostersamstag frühstücken wir alle zusammen mit Freunden , da werde ich dove Packchen neben die Teller legen.”<br />Buzzer nivealuder<br />
    32. 32. Online activity > Online Social Networks<br />Blogs<br />Social Networks<br />Review sites<br />Shopping sites<br />
    33. 33. Online activity > BuzzLog items<br />“Heute habe ich aber eine Entdeckung gemacht: ich hatte noch eine kleine Probeflasche der Duschcreme gefunden, und natürlich zum Duschen benutzt. Diese kleinen Flaschen sind weicher als die großen Flaschen und darum habe ich auch ohne Probleme alles aus der Flasche herausbekommen. Könnte man die großen Flaschen nicht auch so weich herstellen, wie die kleinen Flaschen? “<br />Buzzer nili1176<br />http://de.buzzer.biz/buzzlog-wp/?p=363<br />5.357 views by 4.131 visitors: 416 reactions<br />http://de.buzzer.biz/buzzlog-wp/?p=423<br />4.647 views by 3.581 visitors: 555 reactions<br />http://de.buzzer.biz/buzzlog-wp/?p=558<br />
    34. 34. NPS = Net Promoter Score <br />“NPS = the one number you need to know to grow.”<br />Frederick Reichheld (Bain & Company) in Harvard Business Review, December 2003.<br />“How likely is it that you would recommend product X to a friend or a colleague?”<br /> Promoters give 9-10: will actively recommend <br /> Passives give 7-8: potential for growth<br /> Detractors give <7: gone & will not recommend<br />NPS = % Promoters - % Detractors<br />Applications:<br />Tracking in time: effect marketing efforts (for example GE).<br /> Comparison within product category (for example Philips).<br /> Measure before and after product experience:effect of experiencing the product on the product appreciation<br />Link with insights: detect points of improvements for passives > implementation offers potential growth<br />
    35. 35. Campaign Impact<br />G0<br />G1<br />G2<br />G0+G1+G2<br />WoM <br />Interaction<br />WoM <br />Trial <br />Buzzers<br />WoM Reach<br />Totale WoM<br />xxx<br />3.000<br />xxx <br />Factor 6<br />Factor 4<br />> 470.000<br />>600.000<br />> 135.000<br />WoM interaction <br />Buzzer - Consument<br />WoM interaction<br />‘Buzzee’ - Consument<br />Totale WoM <br /><ul><li>Based on BuzzKits with 15 MiniBags
    36. 36. Factor 6 based on actual research on Buzzer campaigns
    37. 37. Factor 4 based on international research</li></li></ul><li>Some results…<br /><ul><li> # Buzz: + 600.000 WoM Interactions
    38. 38. # + 4.900 Reports (Dialogue, Feedback & Insights)
    39. 39. # URL's online Buzz reported 249
    40. 40. # views Buzzlog item 1: 5.357, 417 comments
    41. 41. # views Buzzlog item 2: 4.647, 555 comments
    42. 42. # 2x7 out of Google Top 10 based on Buzzer User reports/content</li></ul>Pampers heeft een verhaal.<br />
    43. 43. Q & (hopefully) A<br />
    44. 44. The buzz starts now !<br />Kontaktiere Torsten Panzer unter torsten@buzzer.biz und erfahre <br />mehr über die Möglichkeiten <br />Deine Marke zu buzzen: <br />www.buzzer.biz<br />http://twitter.com/torsten_panzer<br />Visit our website & listen to Torsten’s presentation: http://www.buzzer.biz/player.html<br />

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