Este documento resume los resultados de un estudio sobre las tecnologías, herramientas y estrategias empleadas por los 200 principales minoristas en España. El estudio analizó métricas de sitios web, tecnologías utilizadas, métodos de pago, logística, atención al cliente, marketing, redes sociales, aplicaciones móviles y omnicanalidad. Algunas conclusiones clave son que la mayoría de sitios web tienen buen rendimiento pero deben mejorar el diseño adaptable, y que las redes sociales y el correo electrónico

1. eCommerce Benchmark Spain 2016
Análisis de las tecnologías, herramientas y estrategias usadas por los TOP200
retailers
JORNADA PRESENTACIÓN

2. www.sugerendo.com
INDICE DE CONTENIDOS
04
2
eCommerce Benchmark Spain 2016 |
Contenidos
Acerca de Sugerendo ……………………….........3
Motivaciones…..……………………………………..5
Objetivos ………………………………...................6
Panorámica general…………………………..…… 7
Principales conclusiones ………………………....11

3. www.sugerendo.com
ACERCA DE NOSOTROS
04
3
eCommerce Benchmark Spain 2016 |

4. www.sugerendo.com
ACERCA DE NOSOTROS
04
4
eCommerce Benchmark Spain 2016 |

5. www.sugerendo.com
MOTIVACIONES
5
eCommerce Benchmark Spain 2016 |
¿Cuáles son los factores del éxito de un comercio electrónico en relación a la tecnología?
Fuente de datos
Consultar datos acerca de
qué están haciendo los
principales retailers en
Internet
Implantar tecnología en
nuestros clientes según
las mejores prácticas
detectadas en el sector
Mejorar el sector
Actualmente no existen
estudios tan exhaustivos
relativos al mercado
español
Buenas prácticas

6. www.sugerendo.com
OBJETIVOS
04
6
eCommerce Benchmark Spain 2016 |
Analizar el estado actual del e-commerce en España dentro del sector retail
con una metodología robusta y replicable en el tiempo.
Desgranar las tecnologías, estrategias y herramientas utilizadas por las
empresas top dentro de la industria.
Detectar tendencias en función de diferentes capas de segmentación
empresarial tales como el tipo de industria o el rango de facturación.

7. www.sugerendo.com
PANORÁMICA GENERAL
04
7
eCommerce Benchmark Spain 2016 |
AREAS ESTUDIADAS
- Métricas del sitio web
- Tecnologías empleadas.
- Métodos de pago
- Logística
- Servicios de atención al cliente
- Capacidades de marketing
- Redes sociales
- App móviles y m-commerce
- Omnicanalidad
SEGMENTACIÓN
- Tipo de Industria
- Rangos de facturación
SOPORTES
- Informes formato eBook (versión reducida y extendida)
- Cuadro de mandos interactivo

8. www.sugerendo.com
PANORÁMICA GENERAL
04
8
eCommerce Benchmark Spain 2016 |
Parámetros
analizados por
área de estudio

9. www.sugerendo.com
PANORÁMICA GENERAL
04
9
eCommerce Benchmark Spain 2016 |
Empresas con
modelos de negocio
B2B
Tener el CNAE 47
como actividad
principal
Minoristas del sector
petrolero,
automoción y
farmacéutico
Mayoristas (aunque
dispongan de un
eCommerce B2C)
Contar con un portal
de venta online B2C
(eCommerce)
Empresas
internacionales con
tienda online cerrada a
España,
Empresas de
mayor
facturación
✓ ✓

10. www.sugerendo.com
PANORÁMICA GENERAL
04
10
eCommerce Benchmark Spain 2016 |
Distribución de empresas estudiadas

11. www.sugerendo.com
PRINCIPALES CONCLUSIONES
04
11
eCommerce Benchmark Spain 2016 |
Métricas Web

12. www.sugerendo.com
PRINCIPALES CONCLUSIONES
04
12
eCommerce Benchmark Spain 2016 |
Métricas Web

13. www.sugerendo.com
PRINCIPALES CONCLUSIONES
04
13
eCommerce Benchmark Spain 2016 |
Métricas Web

14. www.sugerendo.com
PRINCIPALES CONCLUSIONES
04
14
eCommerce Benchmark Spain 2016 |
Tecnologías

15. www.sugerendo.com
PRINCIPALES CONCLUSIONES
04
15
eCommerce Benchmark Spain 2016 |
Tecnologías

16. www.sugerendo.com
PRINCIPALES CONCLUSIONES
04
16
eCommerce Benchmark Spain 2016 |
Tecnologías

17. www.sugerendo.com
PRINCIPALES CONCLUSIONES
04
17
eCommerce Benchmark Spain 2016 |
Métodos de pago

18. www.sugerendo.com
PRINCIPALES CONCLUSIONES
04
18
eCommerce Benchmark Spain 2016 |
Métodos de pago

19. www.sugerendo.com
PRINCIPALES CONCLUSIONES
04
19
eCommerce Benchmark Spain 2016 |
Logística

20. www.sugerendo.com
PRINCIPALES CONCLUSIONES
04
20
eCommerce Benchmark Spain 2016 |
Atención al cliente

21. www.sugerendo.com
PRINCIPALES CONCLUSIONES
04
21
eCommerce Benchmark Spain 2016 |
Marketing

22. www.sugerendo.com
PRINCIPALES CONCLUSIONES
04
22
eCommerce Benchmark Spain 2016 |
Marketing
Herramientas de comunicación como la compartición en redes sociales, el blog y
el boletín de noticias están ampliamente extendidos, con penetraciones
superiores al 58%.
Los comparadores de productos dentro del propio sitio web y los catálogos
interactivos, a pesar de su gran utilidad, tienen una tasa de implantación muy
baja, un 10% y 28% respectivamente.
A pesar de que, tras las nuevas políticas de posicionamiento de Google, el
diseño adaptativo es casi obligatorio para no sufrir penalizaciones en los
rankings de búsqueda, todavía hay un 34% de empresas que no cumplen con
esta premisa

23. www.sugerendo.com
PRINCIPALES CONCLUSIONES
04
23
eCommerce Benchmark Spain 2016 |
Redes sociales

24. www.sugerendo.com
PRINCIPALES CONCLUSIONES
04
24
eCommerce Benchmark Spain 2016 |
Apps Móviles

25. www.sugerendo.com
PRINCIPALES CONCLUSIONES
04
25
eCommerce Benchmark Spain 2016 |
Omnicanalidad

26. ACCESO
Informes en PDF
http://www.sugerendo.com/libreria/descarga-ecommerce-benchmark-spain/
Cuadro de mandos
http://www.sugerendo.com/libreria/ecommerce-benchmark-spain/

27. Somos tu socio en transformación digital.
C/ Paseo de la Castellana, nº 194 - Madrid
+34 91 008 99 53
info@sugerendo.com
www.sugerendo.com
Diseñamos, construimos, integramos y optimizamos
sistemas que habilitan el comercio omnicanal.