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Integration von SugarCRM in IBM Technologien

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Vortrag Integration von SugarCRM in IBM Technologien, CRM Acceleration 2012, Thomas Wiedmann

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Integration von SugarCRM in IBM Technologien

  1. 1. Integration von Sugar in IBM Technologien Thomas WiedmannChannel Development Manager EMEA
  2. 2. Agenda•  Sugar & IBM Partnerschaft•  IBM & Sugar Technologie-Integration•  Smarter Commerce•  Open Social Business Platform•  Beispiel IBM Connections & SugarCRM
  3. 3. Einleitung “IBM, in conjunction with our partner SugarCRM, offers comprehensive CRM services and solutions that deliver distinctive value to our clients through globalization, operational excellence, process transformation and automation: All supported by IBM brands and partner ecosystems.” SugarCRM makes CRM simple, andoffers customers unparalleled choice and control of their data and deployments.
  4. 4. IBM SugarCRM Partnerschaft •  Partnerschaft seit 2010 –  Global Strategic Alliance •  Zielmärkte –  Retail –  Banking, Financial Services, Insurance –  Media and Entertainment –  Shipping & Transportation –  Manufacturing & Hi-Tech –  Government & Health Care –  Business Process Optimization –  CRM •  Gemeinsame Initiativen –  Smarter Commerce –  Social Business –  Intelligent Transport –  Smart Cloud –  PureSystems
  5. 5. Der SugarCRM und IBM MehrwertDurch das Angebot offener Geschäftsanwendungen auf der weltweit bestenPlattform helfen IBM und SugarCRM Unternehmen dabei, mehr Kunden zugewinnen, zu halten und zum Motor eines “smarter planet “ zu werden. SugarCRM Mehrwert IBM Mehrwert§  Macht CRM einfach §  Erreicht den “Mid- market” durch den§  Schneller Einsatz in der Cloud oder lokal IBM und SugarCRM Partnerkanal erzeugen einzigartigen § Hat enge Kunden-§  Bietet Kunden einzigartige beziehungen und Wahl und Kontrolle über Kundennutzen begleitet den Einsatz und Daten Veränderungsprozeߧ  Bietet durch eine intuitive § Liefert bezahlbare offene Social CRM Plattform skalierbare Systeme, die Möglichkeit, Kunden zu § Bringen Kunden in das Storage und Software gewinnen, auszubauen und zu “Social Business” halten § Finanziert § Liefern bewährte integrierte Komplettlösungen§  Stellt als führender Anbieter und optimierte “smarter eines open source CRM eine solutions” globale und mobile Plattform § Beschleunigen Vertrieb, zur Verfügung Marketing und Service des Kunden
  6. 6. Agenda•  Sugar & IBM Partnerschaft•  IBM & Sugar Technologie-Integration•  Smarter Commerce•  Open Social Business Platform•  Beispiel IBM Connections & SugarCRM
  7. 7. IBM Business Solutions Portfolio Social Business Smarter Commerce Smarter Planet Business Analytics & Optimization
  8. 8. IBM Software Portfoliofür End-to-End Social Business
  9. 9. SugarCRM & IBM - Integration Applications IBM Stack Platform
  10. 10. SugarCRM und IBM Integration •  Sugar ist integriert mit –  Cognos für BI –  SPSS für vorausschauende Analyse Connections –  Smart Cloud für Social Business collaboration –  Connections für Collaboration LotusLive –  Lotus Notes für email –  WebSphere Cast Iron für web/data Integration LotusNotes –  DB2 – Databank –  WebSphere - Application Server –  Unica, Commerce, Sterling - Smarter Commerce •  Deploy in the cloud –  IBM SmartCloud Enterprise •  Deploy on-premise –  Series i –  Series p –  Series x –  PureSystems –  PowerLinux •  Services von IBM GBS and BPs
  11. 11. Agenda•  Sugar & IBM Partnerschaft•  IBM & Sugar Technologie-Integration•  Smarter Commerce•  Open Social Business Platform•  Beispiel IBM Connections & SugarCRM
  12. 12. Smarter Commerce Transformation
  13. 13. Smarter Commerce:Kunde im Mittelpunkt
  14. 14. Smarter Commerce:Best-of-Breed Lösungen
  15. 15. Smarter Commerce:BranchenspezifischeGeschäftsprozesse mit Sugar Branchenspezifische Geschäftsprozesse
  16. 16. Smarter Commerce:Zukunftsfähige TechnologienSOCIAL   BIG  DATA   Branchenspezifische GeschäftsprozesseMOBILE   CLOUD  
  17. 17. Agenda•  Sugar & IBM Partnerschaft•  IBM & Sugar Technologie-Integration•  Smarter Commerce•  Open Social Business Platform•  Beispiel IBM Connections & SugarCRM
  18. 18. Sugar Vision•  Für jeden Mitarbeiter mit Kontakt zu Kunden oder Interessenten•  Wir stellen notwendige Informationen und Werkzeuge zur Verfügung, um mit dem Gesprächspartner erfolgreich kommunizieren zu können•  Wir helfen Menschen, die mit Kunden zu tun haben, ihre Arbeit erfolgreich zu erledigen•  Anders als traditionelle CRM Systeme, die auf das Management von Vertriebspersonal ausgerichtet sind
  19. 19. Sugar macht CRM einfach Flexibel Intuitiv OffenKann auf den Bedarf Der Kunde erhält Integriert sich in des Kunden eine leicht die angepaßt werden bedienbare Kundenumgebung Benutzeroberfläche Erhöhte Hohe InvestitionsschutzVertriebsproduktivität Benutzerakzeptanz Schneller ROIVerbesserte Visibilität Kürzere Time-to-Market
  20. 20. Sugar läuft überall
  21. 21. 360° Sicht auf den KundenCRM Aktivitäten Interne Datenquellen•  Kunden Service •  ERP •  Marktdaten•  Marketing •  Personal•  Vertrieb •  ProduktSpezialisierte Tools Externe Datenquellen•  Web Analyse •  Linked-In•  Business Intelligence •  InsideView •  Hoovers•  Statistik
  22. 22. Agenda•  Sugar & IBM Partnerschaft•  IBM & Sugar Technologie-Integration•  Smarter Commerce•  Open Social Business Platform•  Beispiel IBM Connections & SugarCRM
  23. 23. Beispiel Social Collaboration:IBM Connections & SugarCRM http://www.youtube.com/watch?v=_pvNS7r4PvA&list=PL13CB221CBAE7156D&index=9&feature=plpp_video
  24. 24. Zusammenfassung Mobile Cloud IBM and SugarCRM Open Social Business Platform Ecosystem Social
  25. 25. The Sweeter RoadMicrosoftOracleSFDC

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