CRM Acceleration Paris, September 2012, Keynote IBM Écosystèmes d’entreprise :quel avenir ?

1. Écosystèmes d’entreprise :
quel avenir ?
Philippe Bournhonesque
Directeur Stratégie Software
IBM France

2. Agenda
! Social Business : le projet IBM
! SugarCRM et IBM ensemble dans le Smarter Commerce
! Optimiser son infrastructure CRM

3. Collaborer avec l'écosystème
Sale Force Automation Social Selling
Focus sur le données Focus sur les personnes
© 2011 IBM Corporation

4. Repenser le CRM chez IBM
Interconnecté
● Un environnement de travail intégré construit autour du client et du commercial
● Transparence de l'information grâce à des mécanismes de collaboration sur les clients et
les transactions
● Le Social tagging pour améliorer la qualité des données et faciliter l'accès aux experts
● Tirer parti des réseaux sociaux externes à IBM pour des données de contact de meilleure
qualité
Intelligent
● Analytics intégré pour plus de valeur ajoutée au client et à la corporation
● Analytics exploitant les données de collaboration ; analyse de sentiment et information en
“temps réel” de la situation des comptes clients
Instrumenté
● Une ergonomie similaire à celle de notre expérience web personnelle et adaptée aux
préférences de chacun
● Des systèmes offrant un environnement de travail naturel et qui collectent les données tout
au long du processus normal de travail

5. SalesConnect offrira aux commerciaux une simplification des
processus grace à une intégration technologique et un
interface utilisateur unique
Actuel Futur SalesConnect
IBM Sametime
IBM Connections
pour call et statut
IBM Lotus Intégré Sales collateral
Notes
Intégré
Intégré
Intégré
Mobile pour
Fonctions de base
Client Insight
Intégré
Notes Apps
Intégré
Portail Sales
BlueCat (SWG) reporting
Sales Mgt dans
Siebel suite bureautique
CRM
Outils de cadence
Scops, Prism...
8 différents outils, 40 instances
Notes
Engagé Transparent Agile
✔ Processus Simplifié: Sales ✔ Données Temps réel pour analystes
Execution
✔ Intégré avec IBM Lotus Notes
✔ Integrated “outcomes” / sales
✔ Fonctions sociales, collaboration &
progression
mobile
✔ Transparence

6. Utiliser les dernières technologies pour offrir une nouvelle
expérience utilisateur à nos commerciaux ....
Personnes Réseaux Interactions
Blogs
People Profiles
Employés Experts Tasks & Activities
Mobility
wikis
Innovative Communities
Partenaires Communautés
Ideation File Sharing Made Simple
Intranet
Internet Social Media
Extranet
Groupes/ Communities
Clients
Equipes
Applications

7. Des interactions dynamiques pour connecter les individus
avec les informations et les recommandations
nécessaires au succès de leur business
Simple, Intégré, Easy to Use
Simplification permise par les
People Networks Interactions
!
nouvelles Business &
technologies
!
Social Analytics
Simplification des processus
Blogs !
Les processus de vente
dans un outil unique
People Profiles !
Support mobile & accès offline
Employees Experts Tasks & Activities Social Business Enablement
Mobility
wikis !
Collaboration ('micro-blog') sur
les clients et les transactions
!
Intégré avec les Réseaux sociaux
Innovative Communities !
Intégration Notes : email, alertes,
livetext
Partners Communities
Ideation File Sharing Made Simple
Analytics avancé
Intranet
Analytics pour le commercial
!
Internet Social Media recommandations pour closer un
deal (expert, contenu, méthode...)
Extranet
Communities à 360° du client : base
!
Groups/Teams Vision
Customers installée, situations critiques,
revenu historique...
Applications

8. Une nouvelle expérience du management des ventes ......
Disponibilité/précision des données
Reporting & analyse Temps Réel -
Toutes les données de vente dans
un seul outil
« Confiance » accrue dans les données
grace à un interface simplifié pour le
commercial
Insight étendu
Analytique prédictif offrant des
opportunités de coaching
Analytique sur données collaboratives :
“what's happening now”
Analytique standardisé et automatisé”
pour meilleures décisions menant à
des plans d'actions adaptés
Visibilité sur les roadmaps des brands,
les Win Plans
Simplicité d'utilisation & Self Support
UI simplifié, support mobile, accès
offline
Collaboration par équipe

9. Les différents points d'entrée du Social Selling
Engage expertise
Discover insights
across the
about your
organization
customers
• IBM Connections
• IBM Cognos Consumer
• IBM Sametime
Insight
Act on opportunities
Maximize Reach that create the most
with your profit
customers
• IBM Cognos Express
• IBM SmartCloud • IBM® SPSS® Decision
Engage Management
• IBM Customer
Experience Suite
© 2011 IBM Corporation

10. “le Social Business” est une étape vers
les “Systems of People”
Systems of People (SoP)
- Plateforme sociale adaptative
- Interconnection avec les données et processus d'entreprise,
- instrumentée par la capture de la connaissance
Et rendue intelligente par de l'analytics innovant
ENABLEMENT
De nouveaux
PEOPLE
modes
d'organisations en
équipes globables
Social
Business
Créer de
CONTENT
PEOPLE
Social Apps nouvelles
données
Social Networks
ANALYTICS
De nouveaux
PEOPLE
usages de
l'analytics
ERP

11. Agenda
! Social Business : le projet IBM
! SugarCRM et IBM ensemble dans le Smarter Commerce
! Optimiser son infrastructure sugarCRM

12. IBM Smarter Commerce : des solutions best of breed centrées

13. SugarCRM complète cette stratégie Smarter Commerce avec u

14. SugarCRM intégré au Système d'information
avec IBM Castiron

15. Agenda
! Social Business : le projet IBM
! SugarCRM et IBM ensemble dans le Smarter Commerce
! Optimiser son infrastructure CRM

16. Ce que veut le business… Ce qui est nécessaire…
Monitoring
Lifecycle
Management

17. Les besoins de demain…
Monitoring
Lifecycle
Management

18. Pre-intégrés Un centre de
en usine Un écosystème
management unique
• Pas de coûts d'intégration • Une console graphique unique pour le • Pure Systems Center est un
• Applications opérationnelles matériel, la virtualisation et le déploiement « Application Store » pour les
en moins de 4 heures et mgt des applications. partenaires IBM
• Option pour refroidir toute la • Pas de courbe d'apprentissage de • Builder pour construire des Virtual
chaleur générée composants matériels hétérogènes Appliances
• De 1 à 4 chassis, stockage • Support de Vmware/Linux/Windows & AIX • Builder pour des topologies complexes
& réseau inclus pour Puresystems Application

19. Un vaste écosystème
IBM PureSystems Centre:
§ Accès à la communauté des experts IBM
et des partenaires certifiés
§ Téléchargement de patterns optimisés
issus de 200+ partenaires
§ Recherche par type de solution, industrie
§ Téléchargement fixes & patches
§ Accès à la communauté
des développeurs

20. Previously SugarCRM required the customer to
Déploiement rapide install the middleware manually. Now Sugar
can provide complete End to End provisioning,
reducing the typical deployment time from 2-3
days to 10 minutes.
IBM + Client
IBM Inclus (sans coût additionnel):
ü set-up & configuration matériel
PureApplication <4 heures ü set-up & configuration logiciel
System
ü Déploiement premier workload
Spécialiste HW Spécialiste SW Client
concurrent IBM concurrent IBM
Pre- Set-Up & Set-Up & Déploiement
Configuration Configuration Premier
integrated matériel Logiciel workload 5 jours*
System (2 jours*) (2 jours*) (1 jour*)
*Durées réelles communiquées par un client travaillant avec l'équipe d'installation d'un compétiteur IBM

21. Une stratégie globale pour offrir toute liberté dans
le mode de déploiement
Déployer
vers votre
infrastructure
existante
Déploiements
Existing Infrastructure
accélérés
vers la famille
des expert
integrated
systems
An integrated pool of abstracted application
services to build & run Cloud services
Accès immédiat
aux services
managés
A policy-based, scalable environment for
managing the delivery of computing resources
and Cloud services “on demand”