1. 07
avril
2015
Expertise, collaboration,
performance
Animation
Jean-Christian RIVET
jcrivet@net-stratege.com

2. Jean-Christian RIVET
» Près de 15 ans d’expérience
Depuis 2001 dans la région « Arc Ouest »
En visibilité Online et e-Reputation
Web marketing et web 2.0
Personal Branding
» Depuis 2001
» Plus de 130 entreprises accompagnées
» Plus de 1000 dirigeants et collaborateurs
formés et coachés
» Un réseau de 15 consultants Séniors
» Plus de 50 formations personnalisées
» 4 champs d’intervention
» La formation
» Le conseil
» Le coaching
» Les campagnes
» Président fondateur du Réseau
» Co-éditeur du blog : www.plus-visibles.fr
» jcrivet@net-stratege.com
» Tel : 06 21 09 38 47
Consultant en stratégie Numérique
Accompagne les dirigeants dans la Transformation Numérique de leur entreprise

3. Les comportements d'achat
E-Tourisme : 45% de l’E-commerce en France
© Jean-Christian RIVET jcrivet@net-stratege.com

4. Les comportements d'achat
Évolutions 2012-2015
18 %
De l’e-Tourisme sera mobile en 2015 10% pour 2013
23
Milliards d’euros prévu pour 2015 Soit 18% du marché européen
18,5
Milliards d’Euros 57% fournisseurs 43% Agences
42 %
De taux de pénétration en 2012 45% en 2013 et 48% en 2015
12
Milliards d’euros réalisées sur Internet 16 Milliards de ventes générées
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5. Les comportements d'achat
Cycle de vie touristique simplifié
•Du rêve au projet
•Comparaison et
avis
Préparation
• Choix du prestataire
cross-canal
• Achat de la
prestation
Transaction
•Activité
touristique
•Evaluation à chaud
des prestations
Séjour
•Avis sur le séjour
•Comportement de
fidélisation
Retour
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6. Les comportements d'achat
Les comportements pendant le cycle
• 73% des français utilisent
Internet pour préparer
leur séjour
• 72% d’entre eux ont lu
des avis clients
• 64% en tiennent compte
dans leur choix
Préparation
• 46% des internautes
partis en vacances
ont réservé en ligne
• 80% des acheteurs
offline préparent en
ligne
Transaction • + de 66% des avis
déposés sont positifs
• 34% des Internautes
déposent des avis
positifs et négatifs
Séjour
• 30% des lecteurs
d’avis laissent du
contenu en ligne
suite à leurs voyages
(commentaires,
photos, vidéos…)
Retour
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7. Les comportements d'achat
Quels sont les coûts de la transaction en ligne ?
o Internaute 0
o Abonnements => 120 à 700 € /an
o Pourcentages de commissions
o 15% variable Booking 3% OpenSysteme 18% Expédia 25% coffrets
o Coûts fixes d’ouverture
o Frais bancaires
o Apprendre un (nouveau) système
o Réponse aux demandes clients
o Mises à jour du site et du système
o Risque de doublons
Quels sont les avantages de proposer de la transaction en
ligne ?
o Rapidité pour traiter l’information
o Sécurisation
o 50% de clients en plus ?
o Renvoi d’affaires
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8. Plateformes de résa
Quelles sont les points forts des Market-places
dans le e-Tourisme ?
o Visibilité
o Taux de conversion
o Trafic
o Moins cher => promotion
o Choix => Comparer
o Rapidité de réservation
o Disponibilité
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9. Quelles solutions de réservation
Quels outils pour quelles démarches ?
Développement
interne
Plateformes
MarketPlaces
Solutions
métier
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10. Quelles solutions de réservation
Exemple de plateforme : Open System
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11. Quelles solutions de réservation
Exemple d’interface : Open System
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12. Quelles solutions de réservation
Exemple de prestataire : Le Rabelais
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13. Quelles solutions de réservation
Exemple de prestataire : Le Rabelais (Reservit)
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14. Votre stratégie commerciale
Positionnez votre réflexion sur votre cycle
commercial
Prospection
• Plus de visibilité
• Plus de clients
Transaction
• Plus de facilité
• Plus de rentabilité
Relation clients
• Gérer mes clients
• Gagner en
réactivité
Fidélisation
• Animer mon fichier
• Connecter mes
Réseaux
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15. Votre plan d’actions
Rapprochez-vous de prestataires qui ont franchi
le pas pour recueillir leurs témoignages.
Faites une analyse objective des enjeux pour
votre activité.
Trouvez un accompagnement qui vous aidera à
choisir votre offre de services
Mesurez l’impact de ce nouveau service
» sur le développement de votre activité
» et de sa rentabilité.
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