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Rendez-vous du numérique : Booking, Air Bnb.. Qui sont-ils ? Et mon office de tourisme dans tout ça ?

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Conférence d'1h30 pour comprendre les enjeux de la vente en ligne dans le tourisme en 2017.

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Rendez-vous du numérique : Booking, Air Bnb.. Qui sont-ils ? Et mon office de tourisme dans tout ça ?

  1. 1. Booking, Airbnb, Le bon coin… Qui sont-ils? 28 mars 2017
  2. 2. AU PROGRAMME 1 ) Le marché du tourisme en ligne 2 ) Les Online Travel Agencies (OTA) 3 ) Que faire ? Et mon office de tourisme dans tout ça ? 4 ) Témoignages Échanges et questions
  3. 3. LE MARCHÉ DU TOURISME EN LIGNE
  4. 4. Le besoin vital de partir en vacances 67% des Français partis prévoient un budget pour assouvir ce "besoin vital" de partir.
  5. 5. Bien préparer son départ 77% des Français partis ont préparé en ligne leurs séjours.
  6. 6. Et si vous aviez des doutes… 50 % du trafic sur Internet a pour source un dispositif mobile 1 réservation sur 4 se fait via Smartphone
  7. 7. Les professionnels du tourisme doivent donc revoir leur présence en ligne et en particulier simplifier les processus de réservation afin de profiter pleinement de ces nouveaux comportements d’achat et ne pas perdre des parts de marché.
  8. 8. La vente en ligne concerne d’autres offres …
  9. 9. LES ONLINE TRAVEL AGENCIES
  10. 10. OTA ? Kesako ? Portail de réservation en ligne ou Distributeurs ou Online Travel Agency (OTA) Ensemble d'intermédiaires de commerce en ligne qui consacrent des services ou des offres de voyage à caractère privé ou professionnel entre un prestataire et un consommateur.
  11. 11. LES SITES INTERNET DE VOYAGES
  12. 12. Les ventes en ligne dans le tourisme sont dominées par quelques géants
  13. 13. PRATIQUE ET FACILE Site ergonomique Temps rapide de chargement des pages Informations à jour L’impression de faire une « bonne affaire » Et surtout… Une offre VISIBLE - référencement - marketing - publicités Pourquoi les consommateurs sont-ils adeptes des agences en ligne ?
  14. 14. OTA : avantages pour le prestataire - 1 offre très détaillée, marketée - la visibilité, - les actions marketing (promotions…) - le référencement, - la commercialisation, - la solution technique clé en main et le support technique, - prix librement fixé depuis loi Macron, - taxe de séjour reversée (Air BnB)
  15. 15. OTA : avantages pour le prestataire - 1 offre très détaillée, marquetée https://youtu.be/Yo9SieG7svc https://youtu.be/P6-FnkNg4JA
  16. 16. OTA : avantages pour le prestataire - La visibilité - Le référencement
  17. 17. OTA : avantages pour le prestataire - Les actions marketing (promotions…) - Les avis http://bit.ly/2mO3M23
  18. 18. OTA : avantages pour le prestataire - La commercialisation
  19. 19. OTA : avantages pour le prestataire - La solution technique clé en main et le support technique https://www.airbnb.fr/host/homes
  20. 20. OTA : avantages pour le prestataire - Prix librement fixé depuis la loi Macron 6 août 2015 Une nouvelle section du code du tourisme est désormais consacrée aux « rapports entre hôteliers et plateformes de réservation en ligne » et comprend quatre nouveaux articles, comme suit : Article L.311-5-1 : Le contrat entre un hôtelier et une personne physique ou morale exploitant une plateforme de réservation en ligne portant sur la location de chambres d'hôtel aux clients ne peut être conclu qu'au nom et pour le compte de l'hôtelier et dans le cadre écrit du contrat de mandat mentionné aux articles 1984 et suivants du code civil. Nonobstant le premier alinéa du présent article, l'hôtelier conserve la liberté de consentir au client tout rabais ou avantage tarifaire, de quelque nature que ce soit, toute clause contraire étant réputée non écrite.
  21. 21. OTA : les inconvénients pour le prestataire - Avoir un intermédiaire - Les commissions - Brandjacking - La mise à jour de plusieurs plannings - Difficulté de gérer la e-réputation - La fiscalité
  22. 22. OTA : les inconvénients pour le prestataire - Avoir un intermédiaire - Les commissions
  23. 23. OTA : les inconvénients pour le prestataire - Brandjacking ?? Le BrandJacking désigne une démarche « illicite » ayant pour but de détourner l’identité d’une marque sur le Web. Il permet d’usurper l’identité d’une marque soit pour porter atteinte à son image, soit pour tirer profit de sa notoriété et/ou de son image.
  24. 24. OTA : les inconvénients pour le prestataire - La mise à jour de plusieurs plannings
  25. 25. OTA : les inconvénients pour le prestataire - Difficulté de gérer la e-réputation
  26. 26. OTA : les inconvénients pour le prestataire - La fiscalité en France
  27. 27. QUE FAIRE ? ET MON OFFICE DANS TOUT ÇA ?
  28. 28. Travailler en connaissance, faire confiance aux professionnels des Offices de Tourisme - Identifier ses cibles - Définir son produit - Choisir son canal de distribution - Définir ses priorités commerciales - Appartenir à un réseau professionnel et/ou institutionnel L’office de Tourisme est l’expert qui vous accompagne dans le choix de vos outils de commercialisation.
  29. 29. Travailler avec d’autres canaux ?
  30. 30. TÉMOIGNAGES
  31. 31. Gites la Bréjolière Locations à Saint-Maurice-des-Noues 2 gîtes (capacité maximun 16 personnes)
  32. 32. Merci ! Des questions ? Sud Vendée Tourisme Tél. : 02 51 87 69 07 c.loizeau@sudvendeetourisme.com www.svtpro.fr Vendée Vallée Tél. : 02 44 40 20 00 stephanie.d@vendeevallee.fr www.vendeevallee.fr
  33. 33. CRÉDITS ET SOURCES : Photos : Pixabay Pexel Pascal Baudry Mehdi Media Sources : Baromètre Raffour Interactif 2016 www.veilleinfotourisme.fr

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